December 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Gravierendes Apache-Problem
by Nora Bernhard 23 Dec '04

23 Dec '04

Hallo zusammen, Ich habe ein grosses Problem: Ich habe eine OTRS-Instanz als VirtualHost auf apache-ssl laufen, mit dem vorgegebenen (und natuerlich angepassten) apache.conf. Wir haben noch andere Web-Services auf apache-ssl laufen, allerdings nur intern, deswegen wurden diese einfach mit <Directory> definiert. Nun ist es aber der Fall, dass offensichtlich durch diese Konfiguration oft falsche Seitenaufrufe passieren, was vermutlich auch dazu fuehrt, dass der apache-ssl dauernd mit sehr viel CPU-Leistung laeuft, und manchmal blaeht er sich einfach so lange auf, bis die Load ins Unermessliche geht und der Maschine der Speicher ausgeht. Auszug aus dem Log: zB [Wed Dec 22 08:46:46 2004] [error] [client 172.16.14.123] client denied by server configuration: /var/www/otrs2/cus50 oder [Thu Dec 23 12:18:15 2004] [error] [client 172.16.14.245] client denied by server configuration: /var/www/otrs2/mankon Diese genannten Unterverzeichnisse (mankon, cus50) gibt es schon, allerdings gehoert das eigentlich ganz woanders hin, hat nichts mit OTRS zu tun. Kann mir jemand einen Tip geben, was ich hier falsch gemacht haben koennte bzw. was ich aendern muss? Mein otrs/var/httpd/apache.conf sieht so aus: <VirtualHost 192.168.1.2> ServerAdmin webmaster(a)efkon.com DocumentRoot /var/www/otrs2 ServerName otrs2.efkon ErrorLog /var/log/apache-ssl/otrs2.efkon.com.err.log CustomLog /var/log/apache-ssl/otrs2.efkon.com.access.log combined ScriptAlias /otrs2/ "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/" <Directory "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/"> SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On PerlSetupEnv On </Directory> SSLEnable SSLCertificateFile /etc/apache-ssl/apache.pem </VirtualHost> Alias /otrs2-web/ "/var/www/otrs2/var/httpd/htdocs/" <Directory "/var/www/otrs2/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Options -Includes Order deny,allow Allow from all </Directory> Alias /otrs2/ "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/" <Directory "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options ExecCGI -Includes Order deny,allow Allow from all </Directory> <Location /otrs2/script/apache-perl-startup.pl> SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On PerlSetupEnv On </Location> Perlrequire /var/www/otrs2/scripts/apache-perl-startup.pl Herzlichen Dank! -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux What is food to one, is to others bitter poison. -- Titus Lucretius Carus

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RE: [otrs-de] Ticket-Status-Auswahl
by tk 23 Dec '04

23 Dec '04

Hi, ich habe jetzt festgestellt, dass beim Erstellen eines Telefon-/Email-Tickets, kurz nachdem ich das neue OTRS in Betriegb genommen habe, noch keine Probleme auftraten. Ein Kollege hat nämlich noch ein EmailTicket erstellt. Desweiteren habe ich sämtliche betroffene Module einmal durchgesehen und mir fiel nichts auf. Auch in der Config.pm, bzw. Defaults.pm hab ich nix gefunden, was der Grund sein könnte. Nach wie vor ist die Listbox für die Status-wahl und die Priorität leer. Beim Antworten kann man aber einen Status wählen. Kann mir jemand helfen? Grüße Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of tk > Sent: Monday, December 20, 2004 10:12 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Ticket-Status-Auswahl > > > Hallihallo, > > ich habe Otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 installiert und es läuft > auch alles soweit. Ich habe eine Datenbank der Version 1.2.x > übernommen und upgedatet. Nun erscheint aber in der Telfon- > und Mail-Ansicht kein Ticket-Status mehr. Also ich kann > keinen "Nächsten Status des Tickets" mehr auswählen. Die > Listbox ist leer. Folglich erscheint beim Anlegen des Tickets > auch eine Fehlermeldung. Beim Antworten auf ein Ticket kann > ich allerdings einen Status auswählen. > > Weiß da jemand was? > > mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Offene Tickets nach 4 Wochen automatisch schließen
by monotek＠freakmail.de 22 Dec '04

22 Dec '04

Hallo. Ich möchte offene Tickets in "Eigene Tickets", auf die ein Kunde 4 Wochen nicht geantwortet hat, automatisch erfolgreich schließen lassen. Dazu habe ich einen Generic Agent angelegt. Folgenden Punkte habe ich angewählt: Staus: offen, alle möglichen Besitzer angewählt Zeiten: Ticket erstellt vor 4 Wochen Neuer Status: erfolgreich geschlossen Nun habe ich allerdings das Problem, dass da sicher nur Tickets geschlossen werden die vor 4 Wochen erstellt wurden, nicht aber Tickets auf die seit 4 Wochen nicht geantwortet wurde? Sehe ich das richtig? Wie kann ich dann meine Problemstellung lösen? Und wie lasse ich diesen Agent 1 Mal Täglich automatisch laufen? Wird dies über "Zeitplan" geregelt? Wenn ja, wäre es richtig für eine Tägliche Sicherung um 12 Uhr folgendes anzuwählen: Stunden --> 12, Tage --> alle Danke im Voraus und frohes fest. -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Problem PostgeSQL und Statistiken
by Thomas Börnert 21 Dec '04

21 Dec '04

Hi Folks, Linux Fedora Core 2 Kernel 2.6.8.1 Apache 2.0.52 manuell mod_perl 2.0.0 RC1 manuell PostgreSQL 7.4.5 manuell setpermissions sind ok im apache2-perl-startup.pl "use DBD::mysql" gegen "use DBD::Pg" getauscht. alles tut soweit, nur die 2 oberen Statistiken nicht, die Untere tut. das error.log des apache spricht folgendes: (an den rechten liegt es nicht, das gleiche mit mysql tut aber) [Tue Dec 21 14:10:51 2004] [error] [client 10.1.101.5] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/favicon.ico ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: Can't open: /opt/otrs/var/tmp/Kernel-System-Stats-TicketOverview-2004-10.cache: No such file or directory Traceback (12479): Module: Kernel::Modules::SystemStats::ReadResultCache (v1.13 ) Line: 478 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 140 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Dec 21 14:10:53 2004] -e: DBD::Pg::st execute failed: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in select list at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in select list, SQL: 'SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2004-10-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2003-10-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC LIMIT 50000' Traceback (12479): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryTicketStatusGet (v1.19.2.1) Line: 2717 Module: Kernel::System::Stats::TicketOverview::Run (v1.1 ) Line: 117 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 148 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Dec 21 14:10:53 2004] -e: DBD::Pg::st fetchrow_array failed: no statement executing at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 474. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: Can't write: /opt/otrs/var/tmp/Kernel-System-Stats-TicketOverview-2004-10.cache: Permission denied Traceback (12479): Module: Kernel::Modules::SystemStats::WriteResultCache (v1.13 ) Line: 437 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 149 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 jemand eine idee ? gruß thomas börnert

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Freigabe-Intervall steht immer auf "0"
by dominik.wuttke＠brodos.de 21 Dec '04

21 Dec '04

Hallo, das Freigabe-Zeitintervall unter dem Punkt AdminQueue gibt fuer jede einzelne Queue an, wann ein gesperrtes Ticket wieder in die Queue zurückfaellt. D.h. bei jedem Sperrvorgang wird die "Zugewiesene Zeit:" auf dieses Intervall zurückgesetzt. Ist das korrekt? Bei mir wird als zugewiesene Zeit immer 0 angezeigt, obwohl die Einstellungen auf 20 Minuten stehen. Ich verwende otrs-1.3.2. Könnt ihr mir bitte einen Tipp geben woran das liegen könnte? Gruß Dominik

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Ticket-Status-Auswahl
by tk 20 Dec '04

20 Dec '04

Hallihallo, ich habe Otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 installiert und es läuft auch alles soweit. Ich habe eine Datenbank der Version 1.2.x übernommen und upgedatet. Nun erscheint aber in der Telfon- und Mail-Ansicht kein Ticket-Status mehr. Also ich kann keinen "Nächsten Status des Tickets" mehr auswählen. Die Listbox ist leer. Folglich erscheint beim Anlegen des Tickets auch eine Fehlermeldung. Beim Antworten auf ein Ticket kann ich allerdings einen Status auswählen. Weiß da jemand was? mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

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Re: [otrs-de] Besitzer nicht auswählbar
by Matthias Gradl 20 Dec '04

20 Dec '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 20.12.04 09:56:57: > > Matthias Gradl schrieb: > > > wenn ich selbst ein e-mail ticket oder ein telefon-ticket erstelle, > > dann kann ich den besitzer nicht auswählen. der inhalt der combobox > > ist nur "-" mehr gibts nicht. wieso kann ich da keinen besitzer > > auswählen und diesen dem ticket direkt zuordnen? ist das irgendwie > > möglich? für was ist das feld sonst da? kann mir da jemand bitte > > helfen? > Zuerst die Queue auswählen, per (vermutlich) Javascript wird dann die > Seite neu geladen und es erscheinen alle Agenten, die sich für diese > Queue angemeldet haben. > das problem habe ich mittlerweile gelöst, er hat mir das auch nach queue auswahl und darauf folgender aktualisierung nicht angezeigt. habe einfach in die config.pm folgendes reinkopiert: # ChangeOwnerToEveryone -> useful for ASP # (Possible to change owner of ticket ot everyone) [0|1] $Self->{ChangeOwnerToEveryone} = 1; dann gings. trotzdem danke. > > ausserdem suche ich nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket > > geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu > > versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten > > alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind > > dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... > Das wäre in der Tat praktisch > > Patrick Cornelissen hat da nicht jemand eine idee wie das realisierbar wäre? Gruß Matthias > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Besitzer nicht auswählbar
by Matthias Gradl 20 Dec '04

20 Dec '04

Hallo, wenn ich selbst ein e-mail ticket oder ein telefon-ticket erstelle, dann kann ich den besitzer nicht auswählen. der inhalt der combobox ist nur "-" mehr gibts nicht. wieso kann ich da keinen besitzer auswählen und diesen dem ticket direkt zuordnen? ist das irgendwie möglich? für was ist das feld sonst da? kann mir da jemand bitte helfen? ausserdem suche ich nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... Weiß jemand ob dies standardmäßig mit OTRS irgendwie möglich ist? oder wenn nicht hat jemand schon so etwas ähnliches entwickelt? wenn nicht wäre es nett wenn ihr mir einige tipps geben könntet, wie ich das realisieren kann. ist sehr dringend! ich bitte euch um eure hilfe! Danke Gruß Matthias __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Weiterleiten mit Anhang nicht möglich
by Andreas Rittershofer 19 Dec '04

19 Dec '04

Bei OTRS 1.3.2 ist eine Weiterleitung einer Mail mit Anhang nicht möglich, es kommt immer eine Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 Was läuft da schief? mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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PostMasterPOP3 - Cronjob
by Herr-Zinfarkt 18 Dec '04

18 Dec '04

Hallo alle zusammen, ich arbeiten nun schon ein bißchen mit OTRS, allerdings habe ich meine Emails immer manuell mit PostMasterPOP3.pl abgeholt. Nun versuche ich seit zwei Tagen den Cronob einzurichten, allerdings funktioniert das nicht wirklich. crontab -l liefert mir alle Cronjobs meines otrs-users und da steht, das der entsprechende cronjob läuft (*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null). Allerdings holt er die neuen Emails nicht ab!!??? Immer wenn ich es manuell ausführe funktionierts... Kann mir vielleicht jemand nen tipp geben woran das liegen könnte?

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