December 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Ticket bei Verschieben in eine andere Queue automatischfreigeben
by "Sönke Noack" 09 Dec '04

09 Dec '04

Moin-moin, Markus :) vielen Dank fuer die prompte Hilfe! Frische Gruesse, Soenke [...] > Trage einfach folgendes in deine Config.pm ein: > $Self->{'Move::ForceUnlockAfterMove'} = 1; [...] > > Ich wuerde gern erreichen, dass beim Verschieben eines > > Tickets in eine andere Queue es automatisch freigegeben wird. [...] __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Ticket bei Verschieben in eine andere Queue automatisch freigeben
by "Sönke Noack" 09 Dec '04

09 Dec '04

Moin-moin, liebe OTRS-Mailinglisten-Mitglieder :) OTRS 1.3.2 auf SuSE Pro 9.2 Ich wuerde gern erreichen, dass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue es automatisch freigegeben wird. Wie kann ich das erreichen? Besten Dank im Voraus, Soenke Noack __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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invalid mein.name@domain (fqdn)!
by Bernhard Mainusch 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo! Habe eine Neuinstallation von otrs aus Suse 9.1 mit ldap-Anbindung. Soweit so gut. wenn ich ein Telefon-Ticket öffne, und unter Username mein.name eingeben erscheint die Meldung * invalid Mein (rfc822)! invalid Name (rfc822)! und unter diesen Feld dann auch invalid Mein.Name@domain (fqdn)! In System Log erscheint nur die Meldung "error OTRS-CGI-10 Need ID or Name!" Beim "E-Mail erstellen / Neues Ticket" erscheint dieser Fehler auch. Ein entsprechendes Ticket wird dann anschließend nicht erstellt. Wo liegt den der Fehler, was bedeutet dieses rfc822??? Danke für eure Hilfe!!! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Error 403
by Marc Isemann 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo, ich habe Probleme mit der Installation - ich habe alle Schritte der tar.gz Anleitung befolgt inkl. der SetPermission.sh (für Linux 9.0) und bekomme anschließend einen 403 Error, wenn ich den Installer starten möchte. Auf dem Rechner ist Apache 2.0 und Confixx installiert. Irgendwelche Ratschläge? Danke Marc Isemann

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Need ID or Name!
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo, vielleicht kann mir ja jemand einen Tipp geben? Ich sehe in letzter Zeit immer öfters im Logfile vom OTRS "Need ID or Name!" stehen... Mein Logfile wird nicht generiert (Pfad laut config.pm: /var/log/otrs.log), sondernd OTRS schreibt es mir in mein "messages" (/var/log). Er motzt hier bezüglich der Zeile 81 in der "State.pm": sub StateGet { my $Self = shift; my %Param = @_; # check needed stuff if (!$Param{ID} && !$Param{Name}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need ID or Name!"); return; Habe ich was übersehen - vielleicht Rechte??? Vielen Dank im für eure Tipps.... Gruß Chris

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Re: [otrs-de] installationspfade
by Jan Lausch 08 Dec '04

08 Dec '04

hallo, > hatte ein ähnliches problem. > habe dann alle dateien aus dem ordner otrs-1.3.1 eine ebene höher kopiert. > das heißt direkt in /var/www/otrs-domain/ > dann gings komischerweise > der hatte anscheinend ein problem mit dem namen otrs-1.3.1 > kannst du ja mal ausprobieren Hab ich, hat aber nix genutzt - ist ja auch irgendwie klar, wenn die Verzeichnisse nicht existieren, wirds auch nicht besser, wenn ich die nicht existierenden Verzeichnisse irgendwo anders hinkopiere ;-) Aber: ich habe es jetzt nochmal aus dem tarball komplett neu gemacht... dieses webapp - Dings hat tatsächlich die Hälfte einfach nicht mitinstalliert. Fehlt einfach. webapp = Mist? ebuild kaputt? egal. Soweit stimmts jetzt. Läuft soweit. Nur noch mit @INC habe ich ein Problem. Mal sehen... Viele Grüße, Jan

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RE: Willkommen bei der "otrs-de" Mailingliste
by Info 07 Dec '04

07 Dec '04

Hallo, Ich nutze OTRS auf Windows Basis und habe 2 Frage. 1. Attachements werden immer nur als winmail.dat angezeigt, egal was für ein Attachement ich an das Ticket System sende. Das ist etwas mühsam, da man logsicherweise nie weiss, was für ein Attachment der Kunde angehängt hat. Das TT holt die Mails via POP3 von einem Exchange 2003 Server ab. Gibt es für dieses Problem eine Lösung? 2. Die Windows Version istl eider veraltet. Gibt es eine Möglichkeit, den Upgrade von einer Linux Version auf dem Windows Rechner zu installieren? Danke & Gruss Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 7/12/2004

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Re: [otrs-de] Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

Die Datei AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl existiert nicht. und laut Patchanleitung wird eine solche Datei auch nicht benötigt. Ich habe mittlerweile nach genauer Befolgung der Patchanleitung diesen Fehler wegbekommen. aber jetzt kommt ein anderer Fehler: Software error: No Config entry "ViewableStats"! at /var/www/localhost//Kernel/Modules/AgentStatusView.pm line 71. For help, please send mail to the webmaster (root@localhost), giving this error message and the time and date of the error. in der AgentStatusView.pm Zeile 71 steht: $Self->{ViewableStats} = $Self->{ConfigObject}->Get('ViewableStats') || die 'No Config entry "ViewableStats"!'; ich nehme mal an dass ich irgendwo noch einen Config-Eintrag machen muss, nur wo? jemand eine idee? "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.12.04 09:34:22: > > Matthias Gradl schrieb: > > das localhost gehört hin, ja... > > ist der standardpfad in dem bei gentoo otrs installiert wurde > > wird bei gentoo nicht unter /opt installiert sondern unter /var/www/localhost > Ob die Datei existiert und die Berechtigungen stimmen brauche ich nicht > zu fragen? > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Automatisch CSV-Datei erstellen
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

Hallo Liste, mit AgentUtilities kann man ja ein Ticket suchen und alle Daten zum Ticket in eine CSV-Datei ausgeben lassen. Meine Frage wäre: Gibt es eine Möglichkeit über einen Cronjob oder über den GenericAgent dies zu automatisieren. d.h. dass man eine csv-datei hat, in der regelmäßig alle geschlossenen Tickets mit den Daten eingetragen werden. Wenn das möglich ist, wie würde so ein Job aussehen? Wäre sehr dankbar, wenn mir jemand helfen könnte Danke! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Re: [otrs-de] Fehler mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

habe gerade festgestellt, das ich versucht habe etwas zu integrieren, was eh schon existiert :-) ich wollte folgenden Patch, den ich hier: http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg00216.html gefunden hatte integrieren aber jetzt hab ich gemerkt dass sich das alles schon unter Suchen befindet trotzdem danke für eure Hilfe! problem gelöst! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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