December 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

das localhost gehört hin, ja... ist der standardpfad in dem bei gentoo otrs installiert wurde wird bei gentoo nicht unter /opt installiert sondern unter /var/www/localhost ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Re: [otrs-de] installationspfade
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

hallo, hatte ein ähnliches problem. habe dann alle dateien aus dem ordner otrs-1.3.1 eine ebene höher kopiert. das heißt direkt in /var/www/otrs-domain/ dann gings komischerweise der hatte anscheinend ein problem mit dem namen otrs-1.3.1 kannst du ja mal ausprobieren Matthias "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.12.04 00:08:00: > > Hallo rundum, > > Weil die Demo von otrs recht interessant aussieht, wollte ich mir das auch > mal installieren, bin aber jetzt auf ein Problem gestossen, bei dem ich > nicht weiterkomme. > > Gentoo, Installation per emerge, dann wird das ja für webapp-config > bereitgestellt. > webapp-config -I -h otrs.domain.de -d otrs otrs 1.3.1 > installiert dann Kram nach /var/www/otrs.domain.de > > Jetzt tun sich aber bei der Apache2-config Fragen auf: > Laut Doku soll da also in die apache2.conf: > > Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" > Alias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" > > /opt/otrs gibts natürlich hier nicht, ist ja in /var/www > Aber: ich verstehe jetzt nicht, wo diese Pfade hinzeigen sollen, es gibt ja > da ne ganze Reihe cgi-bin- und bin- und htdoc-Verzeichnisse. > > Es ist also ein Verzeichnis gesucht, das als subdirs > $IRGENDWO/var/httpd und > $IRGENDWO/bin/cgi-bin hat. Das existiert hier aber nicht. > > > In /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1 > existieren zwar > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin und > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var > > aber dadrin dann widerrum keine > > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin/cgi-bin und kein > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var/httpd > > Auch im > > > Hier mal die Verzeichnisstruktur, die mir webapp-config hingeworfen hat: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs/cpanel: > /var/www/otrs/domain.de/error: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images/Standard: > /var/www/otrs/domain.de/icons: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/Kernel:[viele verschiedene] > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/bin: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/auto_build: > /var/www/otrs/domain.de./otrs-1.3.1/scripts/database: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/test: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/tools: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/article: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/cron: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/log: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/images: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/stats: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/sessions: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/spool: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/tmp: > > > Man sieht, die geforderten Verzeichnisse existieren nicht. > Wo sollen also die Pfade hinzeigen? > > Kann mir da eben jemand einen Tipp geben, bitte? > > Danke, Jan > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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installationspfade
by Jan Lausch 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo rundum, Weil die Demo von otrs recht interessant aussieht, wollte ich mir das auch mal installieren, bin aber jetzt auf ein Problem gestossen, bei dem ich nicht weiterkomme. Gentoo, Installation per emerge, dann wird das ja für webapp-config bereitgestellt. webapp-config -I -h otrs.domain.de -d otrs otrs 1.3.1 installiert dann Kram nach /var/www/otrs.domain.de Jetzt tun sich aber bei der Apache2-config Fragen auf: Laut Doku soll da also in die apache2.conf: Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" Alias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" /opt/otrs gibts natürlich hier nicht, ist ja in /var/www Aber: ich verstehe jetzt nicht, wo diese Pfade hinzeigen sollen, es gibt ja da ne ganze Reihe cgi-bin- und bin- und htdoc-Verzeichnisse. Es ist also ein Verzeichnis gesucht, das als subdirs $IRGENDWO/var/httpd und $IRGENDWO/bin/cgi-bin hat. Das existiert hier aber nicht. In /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1 existieren zwar /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin und /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var aber dadrin dann widerrum keine /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin/cgi-bin und kein /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var/httpd Auch im Hier mal die Verzeichnisstruktur, die mir webapp-config hingeworfen hat: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs/cpanel: /var/www/otrs/domain.de/error: /var/www/otrs/domain.de/htdocs: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images/Standard: /var/www/otrs/domain.de/icons: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/Kernel:[viele verschiedene] /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/bin: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/auto_build: /var/www/otrs/domain.de./otrs-1.3.1/scripts/database: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/test: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/tools: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/article: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/cron: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/log: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/images: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/stats: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/sessions: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/spool: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/tmp: Man sieht, die geforderten Verzeichnisse existieren nicht. Wo sollen also die Pfade hinzeigen? Kann mir da eben jemand einen Tipp geben, bitte? Danke, Jan

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Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo Liste, ich wollte die Queue Liste einbauen, doch beim Klick auf den neuen Button erhalte ich folgende Fehlermeldung: Fehler: Fehler: Can't read /var/www/localhost/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl: No such file or directory ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Fri Dec 3 14:11:44 2004 Message: Can't read /var/www/localhost/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl: No such file or directory Traceback (25462): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::Output (v1.147) Line: 390 Module: Kernel::Output::HTML::Agent::AgentStatusViewTable (v1.146) Line: 396 Module: Kernel::Modules::AgentStatusView::ShowTicketStatus (v1.20) Line: 255 Module: Kernel::Modules::AgentStatusView::Run (v1.20) Line: 177 Module: /var/www/localhost/cgi-bin/otrs/index.pl (v1.73) Line: 644 Hat einer vielleicht eine Ahnung, was ich falsch gemacht habe? Bitte helft mir, bin am verzweifeln :-) Danke Matthias PS: Gentoo Linux, OTRS 1.3.1 __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Ansicht der "New"Tickets
by M.Santiago 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo Liste, wie kann ich die Anzahl der Zeilen erhöhen in der Notification "New Mail" um mehr Inhalte der neuen Mails zu sehen. Oder nach welchen Stichworten muss ich in der Config.pm suchen. Vielen Dank Mario -- Das neue Mailinterface : https://www.ccundc.com/horde Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg °°°° http://www.ccundc.com °°°° Ihr Troubleticket verwalten: https://www.ccundc.com/otrs/customer.pl Ihre Bookmarks verwalten: http://www.ccundc.com/booby Ihr ftp-Zugang : http://www.ccundc.com/ftp Senden Sie technische Fragen bitte an support(a)ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

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test?
by Karlo Gross 05 Dec '04

05 Dec '04

kann mal bitte jemand kurz bestaetigen ob die mail auf der Liste ankommt? Ich hab schon ewig keine Antwort bekommen. Danke, Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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SQL
by Karlo Gross 04 Dec '04

04 Dec '04

Hallo, gibt es eine Moeglichkeit alle erfolglos geschlossenen Tickets auf einen Rutsch zu entsorgen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Fehler mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 03 Dec '04

03 Dec '04

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TicketState einer Antwort auf "Wartend auf Schließung stellen"
by monotek＠freakmail.de 03 Dec '04

03 Dec '04

Hallo. Wenn ich alles richtig verstanden habe kann ich den Default State einer Antwort auf "Warten auf erfolgreich schließen" ändern, indem ich in der Datei /etc/otrs/kernel/config.pm folgende 3 Zeilen Hinzufüge. # PostmasterFollowUpState # (The state if a ticket got a follow up.) [default: open] $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'pending auto close+'; Meine Frage ist nun: Wie stelle ich die Zeit für das Auto Close noch automatisch ein? Die vorgegebene Einstellung von einem Tag ist für meine Zwecke zu wenig. Ich bräuchte eher 2 - 3 Wochen. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Ticket ID automatisch in die Antwort einfügen
by monotek＠freakmail.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo. Sorry. Konnte mir schon selbst helfen. Der Tip ist in der englischen Mailingliste zu finden. Man suche in Kernel/modules/agentcompose.pm nach der Zeile: $Data{StdResponse} = $Self->{QueueObject}->GetStdResponse(ID => $GetParam{ResponseID}); und füge danach folgende ein. $Data{StdResponse} =~ s/<OTRS_TICKET_ID>/$Ticket{TicketNumber}/g; -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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