December 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Neues Telefonticket: Wieso muss VON rfc822 entsprechen?
by Volker Voigt 18 Dec '04

18 Dec '04

Hallo, wieso muss bei einem neuen Telefonticket das Feld VON, also letztlich CustomerUserListFields, eine gültige Mail-Adresse sein (anderenfalls gibt es jeweils die Fehlermeldung "invalid ... (rfc822)")? Das ist für uns etwas unpraktisch, da etliche unserer Kunden keine Mail-Adresse haben. Außerdem wird ja zum Versenden ohnehin die hinterlegte Mail-Adresse verwendet und nicht diese Variable. Oder sehe ich da was falsch? Mit freundlichen Grüssen von der Schwäbischen Alb gez. i.A. Dipl.-Ing. Volker Voigt Chefentwickler Kassensysteme EDV - Anwendungssysteme GmbH Reichenaustraße 1 72525 Münsingen Deutschland phone +49 (0)7381/92926-0 fax +49 (0)7381/92926-23 mail volker.voigt(a)fug-edv.de web http://www.fug-edv.de

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Email nach Ticket schliessen
by Matthias Gradl 17 Dec '04

17 Dec '04

Hallo Liste ich suche nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... Weiß jemand ob dies standardmäßig mit OTRS irgendwie möglich ist? oder wenn nicht hat jemand schon so etwas ähnliches entwickelt? wenn nicht wäre es nett wenn ihr mir einige tipps geben könntet, wie ich das realisieren kann. ist sehr dringend! ich bitte euch um eure hilfe! Vielen Dank schon mal! Gruß Matthias __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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WG: [otrs-de] WG: Darstellungsproblem
by Michael Rohleder 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo, ich konnte mein Problem lösen: Im Template "/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentZoomBody.dtl" einfach eine Leerzeile in Zeile 67 eingefügt vor $Data{"BodyNote"} und schon wird alles angezeigt. Was für ein Fehler ;-) Gruß michael. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Rohleder Gesendet: Dienstag, 14. Dezember 2004 09:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] WG: Darstellungsproblem Hallo, vielleicht hat mein Problem mit dem folgenden Fehler zu tun, den ich in der Admin-Oberfläche unter "Zeichensätze" erhalte und nicht lösen kann: ************ Software error: Can't locate object method "AdminCharsetForm" via package "Kernel::Output::HTML::Generic" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AdminCharset.pm line 130. ************ Ich verwende OTRS 1.3.2 und ansonsten funktioniert alles einwandfrei. Mit dem Problem kann ich OTRS allerdings nicht wirklich einsetzen. Viele Grüße, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Michael Rohleder [mailto:rohleder@infomax-it.de] Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 17:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Darstellungsproblem Hallo, ich habe ein Problem mit der Anzeige von Emails und Notizen. Wenn ich ein Ticket über eine Queue auswähle erhalte ich den Inhalt des Tickets (die ersten Zeilen als Vorschau). Wenn ich aber auf den "Inhalt" eines Tickets gehe bekomme ich überhaupt nichts angezeigt. Vielleicht hat jemand eine Idee? Vielen Dank und Grüße Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Update der Datenbank von 1.2 auf 1.3
by Marco Lehre 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo wir hatten probleme mit dem update von otrs 1.2.4 auf 1.3.2 Wenn man auf den Button "Email-Ticket" oder "Telefon-Ticket" drückt, erscheint folgende Fehlermeldung: "Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432." Hier die Lösung: Die Probleme verursachte das DB-Update-Skript (DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql), das die OTRS-DB von Vers. 1.2 auf Vers. 1.3 bringt. Dieses Skript wird nicht richtig ausgeführt, wenn man es mit dem OTRS-DB-User ausführt. Lässt man es aber unter dem Postgresql-Superuser laufen wird die DB korrekt von 1.2 auf 1.3 upgedatet. Wo da genau der Unterschied sein soll weiss ich auch nicht, denn der OTRS-DB-User hat eigentlich alle nötigen Rechte an der DB. Im Upgrade-Readme steht dazu auch nichts, dafür ist darin folgender wenig hilfreicher Hinweis zum DB-Update zu finden: (Don't worry about the error messages, you can update all previous version with this script and in the most cases your database has already the most changes!) Tja, wenn man das Upgrade unter dem falschen User laufen lässt, gibts Fehler. Aber die soll man ja bekanntlich einfach ignorieren ;-) Grüsse Marco

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Laufzeitfehler im Telefon-Ticket
by info＠ki-wi.de 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo zusammen, seit ich von 1.2 auf 1.3 umgestiegen bin, bekomme ich in der "neues Telefon-Ticket" Ansicht beim Suchen eines Kunden die Fehlermeldung: "Es ist ein Laufzeitfehler aufgetreten. Soll der Debugmodus gestartet werden. Zeile 587, Fehler Syntaxfehler. Meiner Meinung nach steckt dieser Fehler in der beim Auswählen eines Kunden generierten Ticketkurzansicht (unter dem neuen Ticket). Könnte mir da jemand weiterhelfen? Viele Grüße Christian Kistner

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Tickets archivieren
by Lenz, Steffen 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo Liste, meine Frage: kann man Tickets auch archivieren/exportieren, d.h. ältere Tickets aus der Datenbank in eine oder mehrere Dateien in das Dateisystem schreiben? Grund: auch bei vielen hunderten/tausenden Tickets, sollen alle Tickets aufgehoben werden, ohne aber das OTRS-System zu belasten. Gruß und danke! Steffen Lenz

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Benutzerdaten ergänzen in customer.pl
by EDV Tekomedia 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, auf der Seite Einstellungen in der customer.pl die Benutzerdaten ändern bzw. ergänzen zu lassen? Außer den Standardfeldern habe ich bei den CustomerUsers noch die Felder Adresse und Telefon erstellt. Nun möchte ich es dem Kunden ermöglichen, hier seine Einträge zu ändern/vervollständigen. Wie und wo kann ich das einrichten? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Kunden Webfrontend ung Queues
by Christoph Kaulich 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo, ich möchte gerne das Kunden Frontend nutzen. Mein Plan ist das neue Tickets von den Kunden nur ein einer bestimmten Queue erzeugt werden dürfen, das ist ja weiter kein Problem. Nur wenn die Tickets dann von den Agenten zum bearbeiten in eine andere Queue verschoeb werden, kann der Kunde keinen Kommentar mehr dazu schreiben. Kann man das irgendwie ändern? Grüße Christoph

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Storage von DB auf FS umstellen
by monotek＠freakmail.de 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo. Seit Version 1.2 ist es ja möglich im laufenden Betrieb von DB zu FS umzustellen. Gibt es eine Möglichkeit die schon in der DB liegenden Plain Texte und Attachments auch noch auf die Festplatte zu schreiben, damit die DB wieder eine erträgliche Größe bekommt? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Zeichensätze...
by Peter Koch 15 Dec '04

15 Dec '04

Salut beisammen, ich habe das 'Problem', daß in beinahe allen Tickets diese Nachricht angezeigt wird: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angez..." Der Quelltext enthält aber zB diese Zeile: Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Und in der Config.pm habe ich folgende Einstellung: $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; Wieso meint OTRS trotzdem, daß die Nachricht in einem anderen Zeichensatz erstellt wurde...? -- Gruß, pk

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