February 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Sync LDAP --> DB
by Maibaum, Volker 25 Feb '04

25 Feb '04

Hallo, ich habe auf meinem System die LDAP-Authentisierung für die Agents eingerichtet. Dies funktioniert auch so weit. Nun möchte ich die Benutzerdaten in der Datenbank mit dem LDAP-Tree synchronisieren. Dafür habe ich in der Config.pm folgenden Eintrag vorgenommen: $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wenn ich nun Benutzerdaten in der Datenbank verfälsche (z.B. Vornamen von "Volker" in "Hugo" umbenenne) werden diese nach dem erneuten Anmelden des Benutzers nicht mit dem Daten aus dem LDAP-Verzeichnis überschrieben. Es findet also keine Synchronisation statt. Die Logs bringen zeigen keine Fehlermeldung Sollte dies nicht Parameter UserSyncLDAPMap bewirken ? Habe ich die Funktionalität falsch verstanden? Gruß, Volker

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otrs4win32-1.2.2-01.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 25 Feb '04

25 Feb '04

Wir präsentieren Ihnen heute OTRS 1.2.2-01 auf Win32 im OTRS for Windows32 Installer: otrs4win32-1.2.2-01.exe (29,2 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.2.2-01.exe MD5: 2125793a84ad034e6f97211c6e3d5bb1 Diese neue Version basiert auf OTRS 1.2.2-01, das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-win32.html#OTRS4WIN32 Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie sie bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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allgemeine Frage zur Thread-Darstellung
by Jonas Wendland 25 Feb '04

25 Feb '04

Hallo nochmal, wie bekomme ich denn meine Zusatzbemerkungen genau unter das Thema gehängt, wo sie hingehören - und so schön eingerückt. Wenn ich hier schreibe rutschen alle Infos wieder auf Hirarchieebene 1. Was machen denn hier einigege anders als ich ??? Gruß Jonas

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OTRS 1.2.2.0.1 Warten bis - Need to be translated...
by Jonas Wendland 25 Feb '04

25 Feb '04

On Tuesday 24 February 2004 15:10, Jonas Wendland wrote: > Nun haben wir unsere Testmaschine auf der 1.2 - Version. > > Nur in der Telefonmaske steht bei 'Warten bis' statt der > Datum-Zeit-Angabe 'Need to be translated...' > Na was mach ich denn da? >Check mal die Spracheinstellung des betreffenden Users unter >"Einstellungen", setzt die Sprache u.U. mal neu. >Ich hatte das bei einigen Usern hier auch beim Update auf 1.2.1, es >betraf nur ganz alte User, bei denen noch "deutsch" oder "english" >in der Datenbank als Sprache verewigt war. schau ich mir mal an... Danke für den Tipp ;o) > Ansonsten interessiert mich noch, warum beim Klick auf Anlagen in > der Telefonmaske nichts passiert. Ging schon in der 1.1er Version > nicht. >Das gibts da nicht. Verwechselst Du die Maske evtl. mit dem neuen >"Compose Email" (ich weiss nicht, wie das auf deutsch heisst, alles >englisch hier)? Dazu musst Du voher Attachments konfigurieren. Wenn wir hier von der Telefonmaske im Sinne von AgentPhoneNew.pl sprechen, dann schon. Allerdings erst, wenn man die # in Zeile 116 entfernt. # $Env{"Box0"}<a href="#attachment" onmouseover="window.status='$Text{"Attachments"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Attachments"}</a>$Env{"Box1"} Nun kann es sein, dass ich das nicht tun sollte, aber wenns denn da steht, probiere ich das aus. Zumal der Agent beim eingeben von Ticketdaten über diese Maske evtl. sofort dazugehörige Anhänge an das Ticket hängen könnte... ? Oder sehe ich da was falsch ? Grüße Jonas >Stefan >-- >Stefan Schmidt Email: jsj at jsj.dyndns.org

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OTRS 1.2.2.0.1 Warten bis - Need to be translated...
by Jonas Wendland 24 Feb '04

24 Feb '04

Nun haben wir unsere Testmaschine auf der 1.2 - Version. Nur in der Telefonmaske steht bei 'Warten bis' statt der Datum-Zeit-Angabe 'Need to be translated...' Na was mach ich denn da? Ansonsten interessiert mich noch, warum beim Klick auf Anlagen in der Telefonmaske nichts passiert. Ging schon in der 1.1er Version nicht. Jo, ansonsten läuft alles soweit einwandfrei. Grüße Jonas

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AW: [otrs-de] FAQ-Volltext-Suche: Eingabe mehrerer Suchwörter
by Maibaum, Volker 24 Feb '04

24 Feb '04

Hallo, ich habe die Such-Queries bei meiner Installation geändert. Nun wird die MySQL Fulltext-Search verwendet. Leider benutze ich noch MySQL 3.X, bei dem noch keine Boolschen Ausdrücke verwendet werden können. Ich habe dazu folgende Fulltext-Indizes erstellt: CREATE FULLTEXT INDEX fulltxt1 ON faq_item (f_subject, f_field1, f_field2, f_field3, f_field4, f_field5, f_field6); CREATE FULLTEXT INDEX fulltxt2 ON faq_item (f_keywords); In der Datei FAQ.pm habe ich die Funktion "Search" folgendermaßen abgeändert: sub Search { my $Self = shift; my %Param = @_; # check needed stuff foreach (qw(UserID)) { if (!$Param{$_}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need $_!"); return; } } my $SQL = "SELECT i.id"; $SQL .= " FROM faq_item i, faq_state s WHERE s.id = i.state_id "; my $Ext = ''; if ($Param{What}) { $Ext .= 'AND MATCH(f_subject, f_field1, f_field2, f_field3, f_field4, f_field5, f_field6) '; $Ext .= "AGAINST ('"; $Ext .= $Self->{DBObject}->Quote($Param{What})."')"; # Ab MySQL 4 boolean Suche möglich, dann um " IN BOOLEAN MODE" ergänzen! } if ($Param{LanguageIDs} && ref($Param{LanguageIDs}) eq 'ARRAY' && @{$Param{LanguageIDs}}) { $Ext .= " AND i.f_language_id IN (${\(join ', ', @{$Param{LanguageIDs}})} )"; } if ($Param{CategoryIDs} && ref($Param{CategoryIDs}) eq 'ARRAY' && @{$Param{CategoryIDs}}) { $Ext .= " AND i.category_id IN (${\(join ', ', @{$Param{CategoryIDs}})} )"; } if ($Param{States} && ref($Param{States}) eq 'ARRAY' && @{$Param{States}}) { $Ext .= " AND s.name IN ('${\(join '\', \'', @{$Param{States}})}')"; } if ($Param{Keyword}) { $Ext .= " AND MATCH(f_keywords) AGAINST ('".$Self->{DBObject}->Quote($Param{Keyword})."')"; } $SQL .= $Ext; my @List = (); $Self->{DBObject}->Prepare(SQL => $SQL, Limit => 500); while (my @Row = $Self->{DBObject}->FetchrowArray()) { push (@List, $Row[0]); } return @List; } Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 16:30 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] FAQ-Volltext-Suche: Eingabe mehrerer Suchwörter On Monday, February 23, 2004 4:17 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > mir ist aufgefallen, dass bei der Volltextsuche und Stichwortsuche, > die Eingabe mehrerer Stichwörter zu > keinem Ergebnis führt, obwohl die Wörter in den FAQ-Artikeln > vorkommen. > > Beispiel: > In einem Artikel kommt der Satz "Wie aktiviere ich dasds im Flug" vor. > Wenn ich nach "wie aktiviere" suche, dann wird der Artikel gefunden. > Suche ich nach "aktiviere wie", dann wird der Artikel nicht gefunden. > Gleiches passiert bei der Suche nach Stichwörtern. > > Ist für die Suche nach mehreren Wörten ein besonderer Syntax > notwendig? Nein, die FAQ-Abfragen sind alles LIKE-Abfragen, die die Suche nach mehreren Keywords nicht unterstützen, daher heisst auch die Feldbeschreibung nicht Keywords sondern Keyword. Gefunden werden mehrere Stichworte nur, wenn sie auch so im Datensatz hintereinander angegeben worden. Für OTRS ist das aber ein Stichwort. Gleiches gilt für die Volltextsuche, hier suchst Du *einen* Part aus den FAQs, einen Satzteil, Ausdruck, etc. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 24 Feb '04

24 Feb '04

Das sind wirklich gute Nachrichten! Dann kann ich meine Änderungen wieder rückgängig machen! Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 20:55 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ On Mon, Feb 23, 2004 at 02:59:07PM +0100, Maibaum, Volker wrote: > da fällt mir noch was ein... > > ...es wäre auch sehr nützlich, wenn man den LDAP-Port in der Konfigurationsdatei > angeben könnte. Will man nämlich in Active Directory über mehrere Domänen-Bäume > suchen, so muss man IMHO den global Catalog verwenden - und der hat einen von > Standard abweichenden LDAP-Port. Da habe ich jetzt gute Neuigkeiten! :) Im CVS head (nicht 1.2.x) gibt es die OTRS LDAP Module mit weiteren Features: http://doc.otrs.org/cvs/en/html/customer-user-backend.html#AEN775 Neue Optionen sind z. B.: [...] # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, version => 3, }, [...] Also genau das was Du brauchst. PS: Die neueren LDAP Module sin compat. zu OTRS 1.2. > Volker Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

da fällt mir noch was ein... ...es wäre auch sehr nützlich, wenn man den LDAP-Port in der Konfigurationsdatei angeben könnte. Will man nämlich in Active Directory über mehrere Domänen-Bäume suchen, so muss man IMHO den global Catalog verwenden - und der hat einen von Standard abweichenden LDAP-Port. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Maibaum, Volker Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 14:49 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ danke für die Antwort, es ging mir allerdings nicht um die LDAP-Authentifizierung, sondern nur um das Auslesen von Customer-Daten. Inzwischen habe ich die Datei LDAP.pm angepasst und dort die LDAP-Requests um eigene Filter erweitert. Das funktioniert nun ohne Probleme. Wie ich in den Mailing-Listen mitbekommen habe, nutzen relativ viele Leute Active Directory als CustomerBackend und dort sind nun mal neben normalen Benutzern auch Server etc. eingetragen. Wäre es desshalb nicht sinnvol in den nächsten Versionen einen Konfigurationsparameter LDAP_SEARCH_FILTER in der Config.pm anzubieten. Der Parameter müßte dann ja nur in LDAP.pm gelesen werden und mit den vorhandenen Such-Filtern mit "&" verknüpft werden. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 14:11 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ On Tuesday, February 17, 2004 1:23 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > gibt es eine Möglichkeit bei dem LDAP-Backend für die Customer einen > Filter zu setzen, welcher mit > dem Suchfilter, den OTRS verwendet, verknüpft wird? > z.B. (&(sAMAccountName=e*)) oder (&(memberOf=*xyz*)) ? > > Ich möchte nicht, dass alle User aus dem Verzeichnis (ADS) verwendet > werden, da sich dort eine > Reihe von Dummy-Usern befinden, die ich in OTRS nicht angezeigt > bekommen möchte. Das erreichst Du am besten, indem Du die User in eine Gruppe packst, z.B. 'otrsallow'. Die Einstellung in Config.pm wäre dann diese: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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FAQ-Volltext-Suche: Eingabe mehrerer Suchwörter
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

Hallo, mir ist aufgefallen, dass bei der Volltextsuche und Stichwortsuche, die Eingabe mehrerer Stichwörter zu keinem Ergebnis führt, obwohl die Wörter in den FAQ-Artikeln vorkommen. Beispiel: In einem Artikel kommt der Satz "Wie aktiviere ich dasds im Flug" vor. Wenn ich nach "wie aktiviere" suche, dann wird der Artikel gefunden. Suche ich nach "aktiviere wie", dann wird der Artikel nicht gefunden. Gleiches passiert bei der Suche nach Stichwörtern. Ist für die Suche nach mehreren Wörten ein besonderer Syntax notwendig? Gruß, Volker

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AW: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

danke für die Antwort, es ging mir allerdings nicht um die LDAP-Authentifizierung, sondern nur um das Auslesen von Customer-Daten. Inzwischen habe ich die Datei LDAP.pm angepasst und dort die LDAP-Requests um eigene Filter erweitert. Das funktioniert nun ohne Probleme. Wie ich in den Mailing-Listen mitbekommen habe, nutzen relativ viele Leute Active Directory als CustomerBackend und dort sind nun mal neben normalen Benutzern auch Server etc. eingetragen. Wäre es desshalb nicht sinnvol in den nächsten Versionen einen Konfigurationsparameter LDAP_SEARCH_FILTER in der Config.pm anzubieten. Der Parameter müßte dann ja nur in LDAP.pm gelesen werden und mit den vorhandenen Such-Filtern mit "&" verknüpft werden. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Montag, 23. Februar 2004 14:11 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ On Tuesday, February 17, 2004 1:23 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > gibt es eine Möglichkeit bei dem LDAP-Backend für die Customer einen > Filter zu setzen, welcher mit > dem Suchfilter, den OTRS verwendet, verknüpft wird? > z.B. (&(sAMAccountName=e*)) oder (&(memberOf=*xyz*)) ? > > Ich möchte nicht, dass alle User aus dem Verzeichnis (ADS) verwendet > werden, da sich dort eine > Reihe von Dummy-Usern befinden, die ich in OTRS nicht angezeigt > bekommen möchte. Das erreichst Du am besten, indem Du die User in eine Gruppe packst, z.B. 'otrsallow'. Die Einstellung in Config.pm wäre dann diese: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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