February 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

UserSalutation in Anrede benutzen
by Reineke 23 Feb '04

23 Feb '04

Moin, Fragen über Fragen... ;-) Ich habe via LDAP den AD-Title auf UserSalutation gemappt. Der Title ("Herr", "Frau Dr.", etc.) wird auch in den Benutzerinfos des Tickets angezeigt. Wie kann ich diesen Title in der Standardanrede benutzen, dort finde ich nur <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>? Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Filter für LDAP-CustomerBackend ? / Eingabe eines Dateinamens bei FAQ
by Maibaum, Volker 23 Feb '04

23 Feb '04

Hallo, Frage1: gibt es eine Möglichkeit bei dem LDAP-Backend für die Customer einen Filter zu setzen, welcher mit dem Suchfilter, den OTRS verwendet, verknüpft wird? z.B. (&(sAMAccountName=e*)) oder (&(memberOf=*xyz*)) ? Ich möchte nicht, dass alle User aus dem Verzeichnis (ADS) verwendet werden, da sich dort eine Reihe von Dummy-Usern befinden, die ich in OTRS nicht angezeigt bekommen möchte. Frage2: Beim Anlegen eines FAQ Beitrages muss ein Dateiname angegeben werden. Welchen Sinn hat dies ? Ich dachte die Beiträge werden in der Datenbank gespeichert? Ich konnte leider zum Thema FAQ nichts in der Doku finden... vielen Dank im Voraus !! Ich hoffe wir können OTRS in den nächsten Monaten Einführen... mfg, Volker

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Kategorisierung von Tickets
by Jonas Wendland 23 Feb '04

23 Feb '04

>Hi Jonas, >On Thu, Feb 19, 2004 at 01:47:55PM +0100, Jonas Wendland wrote: > Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS > tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues > einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in > dieser Art: > > Service/Prozess - Komponente - Detail > > Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes > Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! > Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm > vereinfachen. >http://doc.otrs.org/cvs/en/html/configfile-freetext.html >And remove the # in the Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl >~ line 140 for the free text values. > Viele Grüße > Jonas >Martin Edenhofer >Das bezieht sich aber schon auf die Version 1.2 >Geht das in der 1.1.3 auch schon (sicherlich dann wohl nur mit 4 >Datenfeldern...) >Habs mal ausprobiert, nach Apache-restart war alles weg :-( >Stelle ich mich 'dödelig' an oder muß da was anderes gemacht werden? Na da hab ich die Antwort selbst gefunden, seit man im deutschen Thred wieder suchen kann :-) Heißt also CVS-Code benutzen oder alternativ auf die 1.2 umsteigen.? Werde dann mal intensiv auf die 1.2er Version umsteigen, wenn das angekündigte RPM draußen ist. Für die anderen Antworten auf meine Fragen DANKE! DANKE! DANKE! Viele Grüße Jonas ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 4, Eintrag 21 ****************************************************

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GenericAgent.pl Job zum Ticket entsperren gesucht
by Jonas Wendland 22 Feb '04

22 Feb '04

Hallo, ich habe schon mehrfach gelesen, dass ich über den Generic Agent Jobs definieren kann, die dann das tun, was ich möchte... Gibt es da denn evtl. eine Anleitung, oder ist das 'intuitiv' zu programmieren. Wir haben hier einen Agenten-Wunsch der auf Umsetzung wartet: Wenn er ein Ticket in den Status 'Warten zur Erinnerung' setzt und das Datum entsprechend vordatiert und dann noch für sich sperrt, würde er genau ab dem Zeitpunkt der Überschreitung dieses eingestellten Datums, dieses Ticket entsperrt bekommen. Find ich eine gute Idee. Nur - geht das und wenn ja, wie? Viele Grüße Jonas

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Fehler beim verlinken von Tickets
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 22 Feb '04

22 Feb '04

Hallo Leute, wenn ich bei uns auf dem Link "button" klicke, dann habe ich folgende Fehlermeldung. Fehler: Action 'AgentTicketLink' not found! Kommentar: Perhaps the admin forgot to load "Kernel::Modules::AgentTicketLink"! Kann mir jemand wieterhelfen?? Danke Thomas

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Kategorisierung von Tickets
by Jonas Wendland 20 Feb '04

20 Feb '04

otrs-de-request@o trs.org An: otrs-de(a)otrs.org Gesendet von: Kopie: otrs-de-bounces@o Thema: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 4, Eintrag 19 trs.org 20.02.2004 10:37 Bitte antworten an otrs-de >Hi Jonas, >On Thu, Feb 19, 2004 at 01:47:55PM +0100, Jonas Wendland wrote: > Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS > tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues > einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in > dieser Art: > > Service/Prozess - Komponente - Detail > > Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes > Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! > Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm > vereinfachen. >http://doc.otrs.org/cvs/en/html/configfile-freetext.html >And remove the # in the Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl >~ line 140 for the free text values. > Viele Grüße > Jonas >Martin Edenhofer Das bezieht sich aber schon auf die Version 1.2 Geht das in der 1.1.3 auch schon (sicherlich dann wohl nur mit 4 Datenfeldern...) Habs mal ausprobiert, nach Apache-restart war alles weg :-( Stelle ich mich 'dödelig' an oder muß da was anderes gemacht werden? Viele Grüße Jonas

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Sessions - Einstellungen
by Jonas Wendland 20 Feb '04

20 Feb '04

Hallo allerseits, bin wieder etwas verwirrt... aber auf dem richtigen System :-) In der Defaults.pm / Config.pm gibt es folgende Einträge: # SessionMaxTime # (Max valid time of one session id in second (8h = 28800).) $Self->{SessionMaxTime} = 28800; # SessionDeleteIfTimeToOld # (Delete session's witch are requested and to old?) [0|1] $Self->{SessionDeleteIfTimeToOld} = 1; Als Cron-Job gibt es aber auch: 55 03 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null Sind das denn die selben Einstellungen? Ich möchte gerne einmal pro Nacht alle offenen Sessions geschlossen haben, so dass dann alle 'Altlasten' entsorgt werden. Das sollte der Cron-Job 3:55 tun. Irgendwie haut mir die Einstellung in der Config.pm dazwischen. Habe auch schon '$Self->{SessionDeleteIfTimeToOld} ' auf 0 gesetzt, aber ohne Erfolg. (OTRS 1.1.3) ??? Viele Grüße Jonas

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Neues rpm mit Patchen
by Juergen Meurer 20 Feb '04

20 Feb '04

Hallo, da in der neuen Version schon einige Probleme aufgetreten sind wollte ich fragen ob es beabsichtigt ist ein neues rpm rauszubringen welches die Patche beinhaltet? Wenn ja ist schon ein Zeitpunkt bekannt? -- Mit freundlichen Grüssen Jürgen Meurer

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Migration auf Version 1.2
by guenther.rasch＠gmx.de 20 Feb '04

20 Feb '04

Hallo Liste! Nachdem ich jetzt erfolgreich OTRS 1.2.1 auf SLES8 installiert habe, möchte ich den Inhalt der alten OTRS- DB (1.1.3) ins neue System übernehmen. Kann ich hier einfach per PHPMYADMIN einen Dump der alten DB machen und in die neue DB importieren oder gibt´s hier Probleme? Gruss Guenther -- GMX ProMail (250 MB Mailbox, 50 FreeSMS, Virenschutz, 2,99 EUR/Monat...) jetzt 3 Monate GRATIS + 3x DER SPIEGEL +++ http://www.gmx.net/derspiegel +++

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Queue teilweise verbergen
by Reineke 20 Feb '04

20 Feb '04

Moin, ist es möglich, eine Queue für LDAP-Benutzer (Customer) zwar lesbar zu machen, aber nicht schreibbar? Meine Kunden befinden sich im Active Directoy und werden per LDAP identifiziert. Ich möchte eine Queue "Externer Support" einrichten, um dorthin alle Tickets zu verschieben, die z.B. von einem externen Hersteller bearbeitet werden. Der Kunde soll dann die Mitteilung "Ticket 1234567 wurde in Queue 'Externer Support' verschoben" bekommen. Soweit kein Problem. Der Kunde soll in seinem Webinterface aber Tickets nicht direkt in "Externer Support" plazieren können, in die anderen Queues schon. Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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