February 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Customer Fields
by Wolters, Alexander 04 Feb '04

04 Feb '04

Date: Tue, 3 Feb 2004 19:21:07 +0100 From: Martin Edenhofer <me(a)otrs.de> Subject: Re: [otrs-de] Customer Fields To: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20040203182107.GG23906(a)esanta.pureserver.info> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hi Alexander, On Tue, Feb 03, 2004 at 02:10:41PM +0100, Wolters, Alexander wrote: > besteht die Möglichkeit, bei dem Customer noch zusätzliche Daten > einzupflegen? > So was wie Raum, Gebäude und Telefonnummer wäre nicht schlecht. > Hat das schon jemand gemacht und hat eine Vorlage? Das geht. Du musst die Tabelle erweitern und die $Self->{CustomerUser} in Kernel/Config.pm anpassen. Siehe auch: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/customer-self-registration.html#AEN823 > with kind regards > > Alexander Wolters > Operation Engineer > Diamond Link Ltd., German Branch > > www.diamondlink.co.uk Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! Super, Danke.... Doch wie kann ich denn die "neu" eingefplegten Daten auch auf das "AgentTicketPrint.pm übertragen?! Ich habe versucht die Felder auf den Ausdruck zu bekommen, doch die Felder bleiben auf dem Ausdruck leer. Gruss Alex

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Final Release
by Haas Dominik 04 Feb '04

04 Feb '04

Wann wird es denn wieder ein Final Release geben? Die letzte Beta macht ja nicht einen wirklich soliden Eindruck.

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AW: [otrs-de] Final Release [Viren geprueft]
by Haas Dominik 04 Feb '04

04 Feb '04

sorry, hatte ich wohl nicht nachgeschaucht ;) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: web4.hm - Peter Padberg [mailto:Peter.Padberg@web4.hm] Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2004 08:40 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Final Release [Viren geprueft] Steht das denn nicht auf der Webseite drauf:? OTRS 1.2 will be published in 10 days only. Am Mi, 2004-02-04 um 08.29 schrieb Haas Dominik: > Wann wird es denn wieder ein Final Release geben? > Die letzte Beta macht ja nicht einen wirklich soliden Eindruck. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Customer Fields
by Wolters, Alexander 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo, besteht die Möglichkeit, bei dem Customer noch zusätzliche Daten einzupflegen? So was wie Raum, Gebäude und Telefonnummer wäre nicht schlecht. Hat das schon jemand gemacht und hat eine Vorlage? Danke im Voraus with kind regards Alexander Wolters Operation Engineer Diamond Link Ltd., German Branch www.diamondlink.co.uk

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RE: Re[2]: [otrs-de] Fehler beim Empfang von Mail (POP3)
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 03 Feb '04

03 Feb '04

Hi Andreas, wenn du an den Status Einstellungen nichts geändert hast und es eine Neu-Installation ist würde ich die Datenbank nochmal neu erstellen. Gruß Benjamin Andreas Buchberger wrote: > am Dienstag, 3. Februar 2004 um 11:31 schrieben Sie: > >> On Tuesday, February 03, 2004 10:14 AM >> Andreas Buchberger <buchberger(a)artergo.de> wrote: >>>> Message: No StateID for new found! >>>> >>>> Traceback (4198): >>>> Module: Kernel::System::Ticket::State::StateLookup (v1.14) Line: >>>> 74 Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.55) Line: >>>> 185 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run >>>> (v1.38.2.1) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::Run >>>> (v1.31.2.3) Line: 209 Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: >>>> 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 >>> >>> Ein Telefonticket laesst sich erstellen und auch verschicken. Das >>> Script SetPermissions.sh habe ich ausgefuehrt. >>> >>> Wo kann ich ansetzen, um das Problem zu loesen? > >> Hast Du in letzter zeit ein Update auf die 1.2.0 Beta1|2 oder den >> CVS-Head gemacht? Dann hast Du das dazugehörige DB-Update vergessen? > >> Hast Du die Ticket-States in der Datenbank verändert? > > Hallo Robert, > > nein, garnichts. Das ganze ist eine komplette Neuinstallation mit dem > RPM-Paket von otrs.org, Version 1.1.3 > > Bin nach der Anleitung laut Handbuch fuer das SuSE RPM vorgegangen.

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Unlock Tickets funktioniert nicht
by Carsten Mueller 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo zusammen, habe mehrere Queues in die Tickets von einem Callcenter geschrieben werden. Nach Erstellen eines Tickets ist dieses automatisch durch den Ersteller gelocked. Daher habe ich fuer diese Queues das Freigabe-Zeitintervall auf 1 Minute gestellt, damit die Tickets so schnell wie moeglich von den Supportern bearbeitet werden koennen. Leider werden die Tickets nicht freigegeben obwohl der Cronjob "UnlockTickets.pl --timeout" minuetlich laeuft. Wenn ich mich richtig erinnere hat das mal funktioniert. Habe aber keine Idee was verstellt sein koennte. Irgendwelche Ideen/Tipps? Gruss Carsten Mueller

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HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht
by Marc Scheuffler 03 Feb '04

03 Feb '04

Hallo, ich wollte in der AgentQueueView den Bereich am rechten Bildschirmrand ändern. Genauer gesagt möchte ich den Besitzer dort einblenden lassen aber ich finde einfach die korrekte DTL-Datei nicht. Kann mir evtl. jemand adhoc sagen, welche das ist. Das Bild im Anhang (sofern es noch da ist) zeigt den Bereich, den ich meine. Gruß Marc

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AW: [otrs-de] HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht
by Marc Scheuffler 03 Feb '04

03 Feb '04

Ups... Na da hätte ich lange suchen können... :-) DANKE -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl Gesendet: Dienstag, 3. Februar 2004 13:01 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] HTML-Output QueueView - ich find es einfach nicht On Tuesday, February 03, 2004 12:51 PM Marc Scheuffler <mscheuffler(a)maxupport.de> wrote: > ich wollte in der AgentQueueView den Bereich am rechten Bildschirmrand > ändern. > Genauer gesagt möchte ich den Besitzer dort einblenden lassen aber ich > finde einfach die korrekte DTL-Datei nicht. Kann mir evtl. jemand > adhoc sagen, welche das ist. /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentQueueView.pm hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Fehler beim Empfang von Mail (POP3)
by Andreas Buchberger 03 Feb '04

03 Feb '04

Guten Tag, folgendes Problem habe ich beim Abruf von einem externen POP3-Konto: > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Feb 3 09:41:54 2004 > > Message: No StateID for new found! > > Traceback (4198): > Module: Kernel::System::Ticket::State::StateLookup (v1.14) Line: 74 > Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.55) Line: 185 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.38.2.1) Line: 84 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.31.2.3) Line: 209 > Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 169 > Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 usw. ich habe das ganze etwas abgekuerzt. Nun habe ich zwar schon zwei Posts diesbezueglich gefunden, die haben mir aber nicht wirklich weitergeholfen. Ein Telefonticket laesst sich erstellen und auch verschicken. Das Script SetPermissions.sh habe ich ausgefuehrt. Wo kann ich ansetzen, um das Problem zu loesen? Ich verwende SuSE Linux 8.2, das aktuelle RPM von otrs.org. -- Mit freundlichen Grüßen Andreas Buchberger

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AW: [otrs-de] Tickets werden nicht einsortiert
by Reineke 03 Feb '04

03 Feb '04

Hi, > Ich habe ein Problem mit der Vorsortierung der Tickets. jetzt nicht mehr, RTFM. :-) Lars

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