February 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

einfaches Upgrade?
by Thomas Seifert 20 Aug '04

20 Aug '04

Hallo allerseits, selbst für sehr kleine Firmen ist es für Kontaktanfragen günstig, diese in einem TTS zu sammeln und zu verwalten. Eh man stundenlang nach Mails in der Inbox sucht, um dann rauszufinden, dass doch der andere die Antwort geschickt hatte, der natürlich gerade nicht erreichbar ist ... ;-). Kurz und gut, wir verwenden OTRS 1.1.1 und wegen der Bugfixes käme ja eventuell ein Upgrade in Frage. Dummerweise finde ich in den Docs immer nur Installation, nie Upgrade ... gibt es daher eine einfache Möglichkeit für ein Upgrade oder läuft es immer auf eine Neuinstallation hinaus? Gruß + Danke, Thomas

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OTRS 1.2.1 - keine Notification-Mails mehr.
by Mueller Daniel I&S IT PS OST 4 CNS 02 Apr '04

02 Apr '04

Hallo, ich habe heute Morgen unseren OTRS Server auf Version 1.2.1 gepatcht. Dabei ist mir aufgefallen, dass unsere Mitarbeiter anschliessend keine Status- Notifications mehr bekommen. Ein kleiner Blick in die OTRS Log: ---------snap---------- ERROR: OTRS-CGI- Time: Tue Feb 17 08:26:51 2004 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (31713): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.49) Line: 133 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 74 Module: Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendCustomerNotification (v 1.13) Line: 288 Module: Kernel::System::Ticket::State::SetState (v1.17) Line: 92 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58) Line: 404 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl:: handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 155 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ---------snap---------- Das Problem war die SQL Anfrage, welche von Kernel/System/Ticket/Article.pm generiert wurde. Seit Version 1.1 ist u.a. Folgendes hinzugekommen: + foreach (keys %Param) { + $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + } Dabei entsteht solch ein SQL Statement: SELECT [..snip..] a_subject = '[Ticket#: 1] New State \\\'new\\\'!' [..] Sieht so aus, als ob DBObject->Quote die '\' (Backslashes) quotiert :-). Ich hab ein kleinen Patch geschrieben: --- Article.pm.dist 2004-02-17 10:50:10.000000000 +0100 +++ Article.pm 2004-02-17 12:29:25.000000000 +0100 @@ -342,7 +342,9 @@ } # db quote foreach (keys %Param) { - $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + if ($_ ne "Subject") { + $Param{$_} = $Self->{DBObject}->Quote($Param{$_}); + } } # sql query my $SQL = "SELECT id FROM article " . @@ -352,10 +354,10 @@ if ($Param{MessageID}) { $SQL .= "a_message_id = '$Param{MessageID}' AND "; } - if ($Param{MessageID}) { + if ($Param{From}) { $SQL .= "a_from = '$Param{From}' AND "; } - if ($Param{MessageID}) { + if ($Param{Subject}) { $SQL .= "a_subject = '$Param{Subject}' AND "; } $SQL .= " incoming_time = '$Param{IncomingTime}'"; Hmm. Sicherheitstechnisch ist das wahrscheinlich nicht so toll. Mit freundlichen Gruessen Daniel -- Daniel Mueller Siemens AG I&S IT PS Ost

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Auto-Antwort bei Status 'Closed ...'
by Marc Scheuffler 11 Mar '04

11 Mar '04

Hallo, Es gibt ja die Möglichkeit dem Kunden bei einem Statuswechsel automatisch eine Email zukommen zu lassen. Kann man das evtl. auf irgendeine Art und Weise einschränken? Nur wenn der Status von z.B. "pending auto close+" auf "closed successful umspringt soll der Kunde eine der jeweiligen Queue entsprechende Email bekommen. Lässt sich sowas realisieren? Gruß Marc

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Fragen zum Upgrade von 1.1.x auf 1.2.x
by Thomas Seifert 01 Mar '04

01 Mar '04

Hallo allerseits, ich werde nun wahrscheinlich von meiner ältlichen 1.1.x auf die aktuelle 1.2.x upgraden hab jedoch noch ein paar kleine Fragen. ;) Ich muß das tar-Archiv nutzen, ist ein ältliches RedHat-System und die vorherige Installation war dann auch mit tar-Archiv. Sollte ich dabei (natürlich nach dem Backup ;-)) das aktuelle Verzeichnis überbügeln? Was passiert dabei mit den Benachrichtigungen usw. ? Sind die in der DB und werden beim Update mit übernommen? Gruß + Danke, Thomas

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CustomerAuth gegen Exchange 5.5
by Wolfgang Lumpp 27 Feb '04

27 Feb '04

Hallo, momentan habe ich die (Customer) Authentifizierung gegen einen Exchange 5.5 am laufen. Allerdings haben wir 2 BaseDN. (2 Exchange-Server mit replikation) Wie kann ich jetzt, abhängig von der Eingabe bei "Benutzername" im customer.pl, z.B. "Test1/user" oder "Test2/user", die BaseDN abändern? Zusätzlich habe ich das Problem, daß viele User kein Kennwort gesetzt haben. Über ldapsearch kommen die entsprechenden Daten zurück, OTRS meldet im Logfile aber "Need Pw!". Customer.pl erzählt was von "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Wie kann ich diese Abfrage nach vorhandenem Kennwort abstellen? Danke und Gruß Wolfgang Lumpp -- - IT-Systems - MSC Vertriebs GmbH

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OTRS 1.2.2.0.1 Anlagen in der Telefonmaske erstellen geht nicht
by Jonas Wendland 27 Feb '04

27 Feb '04

> Ansonsten interessiert mich noch, warum beim Klick auf Anlagen in > der Telefonmaske nichts passiert. Ging schon in der 1.1er Version > nicht. >Das gibts da nicht. Verwechselst Du die Maske evtl. mit dem neuen >"Compose Email" (ich weiss nicht, wie das auf deutsch heisst, alles >englisch hier)? Dazu musst Du voher Attachments konfigurieren. Wenn wir hier von der Telefonmaske im Sinne von AgentPhoneNew.pl sprechen, dann schon. Allerdings erst, wenn man die # in Zeile 116 entfernt. # $Env{"Box0"}<a href="#attachment" onmouseover="window.status='$Text{"Attachments"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Attachments"}</a>$Env{"Box1"} Nun kann es sein, dass ich das nicht tun sollte, aber wenns denn da steht, probiere ich das aus. Zumal der Agent beim eingeben von Ticketdaten über diese Maske evtl. sofort dazugehörige Anhänge an das Ticket hängen könnte... ? Oder sehe ich da was falsch ? - Nachtrag - Habe mir mal die E-Mail-Maske (AgentEmailNew.dtl) angeschaut. Dort gibt es auch den Link 'Anlagen'. Klicke ich darauf, springt man zur Stelle 'Anlagen' und hat dann die Möglichkeit nach Auswahl, diese auch anzuhängen. Folgendes fällt auf: In der Telefonmaske fehlt: 'Anlage:' mit dem Button 'Durchsuchen'. Dieses habe ich nun in die Maske AgentPhoneNew.dtl intergriert, aber it tutet nich ;o) Ich kann zwar Anhänge suchen und auch das Ticket generieren, aber nach Abschluß fehlt der Anhang. Kann mir da jemand helfen? Viele Grüße Jonas

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Listen-FAQ: Korrektes Zitieren mit Outlook & Co.
by Robert Kehl 27 Feb '04

27 Feb '04

Hallo alle! Ein kleiner Tipp an alle Benutzer von Outlook Express und Outlook: Eure eMail-Clients können oft nicht korrekt zitieren. Das Schlimmste ist, sie brechen bestehende Mailinglisten-Threads recht häufig. Zusätzlich nutzen sie ausufernde, aber recht nutzlose Zitate-Kopfzeilen. Schaut Euch mal diese Software an, die Euch (und der Liste) da raushilft: http://flash.to/outlook-quotefix für Outlook Nutzer http://flash.to/oe-quotefix für Outlook Express Nutzer Probiert's, es ist frei, ehrlich (weder Ad- noch SpyWare) und sehr nützlich! Ihr werdet es lieben! Nachdem Ihr Quotefix installiert habt, könnt ihr sowas auch: http://www.netmeister.org/news/learn2quote.html Danke für Eure Aufmerksamkeit, Robert Kehl PS: Nein, weder ich noch die OTRS GmbH stehen in einer Verbindung zu obiger Software. Der Autor ist Dominik Jain, mehr info auf http://flash.to/oblivion. -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Header und Footer-dtl-Dateien für Customer-Webseiten
by Maibaum, Volker 27 Feb '04

27 Feb '04

Hallo, bin gerade dabei das Layout für das Customer-Web-Interface in den dtl-Dateien anzupassen. Dabei fiel mir auf, dass es zwar Header- und Footer-Dateien (CustomerHeader.dtl und CustomerFooter.dtl) gibt, diese aber nicht bei dem Customer-Login verwendet werden, da in CustomerLogin.dtl ein seperater HTML-Header und -Footer enthalten ist. Mein Vorschlag: Die Dateien CustomerHeader.dtl und CustomerFooter.dtl auch bei der Login-Seite zu verwenden. Ansonsten muss man den Header und Footer 2x pflegen. Ich wollte die entsprechenden Änderungen selbst durchführen - das scheiterte allerdings an meinem fehlenden Perl-Know-How. Gruß, Volker

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Fehler in UnlockTickets.pl in Version 1.2.2
by Jonas Wendland 26 Feb '04

26 Feb '04

Hallo, folgender Fehler im Cron-Job UnlockTickets: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'comment' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. ERROR: OTRS-UnlockTickets-1 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Feb 26 00:30:05 2004 Message: Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, phone, location, room, customer_id, comment, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'jwendlan'' Traceback (1400): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet (v1.22) Line: 210 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserDataGet (v1.17) Line: 118 Module: Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendNotification (v1.13) Line: 54 Module: Kernel::System::Ticket::Lock::SetLock (v1.12) Line: 147 Module: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (v1.15) Line: 92 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. In der DB in customer_user heißt das Feld comments. Kann ich das in der DB abändern oder ist da tiefergehende Reparatur nötig? Viele Grüße Jonas

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Kleine Korrekturen bei otrs 1.2.2
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 26 Feb '04

26 Feb '04

Hallo, bei dem Update per rpm -Uhv erhielt ich diese Fehler. backup old (maybe not compatible) templates (of 1.1.3) mv: when moving multiple files, last argument must be a directory Try `mv --help' for more information. mv: when moving multiple files, last argument must be a directory Try `mv --help' for more information. Im Benachrichtigungs-Management (de) haben sich noch ein paar Rechtschreibfehler eingeschlichen. Bearbeutung -> Bearbeitung bei Eskalation aufhebung -> Aufhebung bei Lock-Timeout Bearbeutung -> Bearbeitung bei Pending Reminder uebertragen -> übertragen bei Owner Update Body und Betreff Immer falsch Benachrichtigungs-Master Gruß Benjamin

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