February 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Priorität in Benachrichtigungsemail
by Alexander.Maier＠IT-Informatik.de 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, Wie bekomme ich die Priorität des Tickets in den Betreff der Benachrichtigungemail? Alexander Maier

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AW: [otrs-de] Verständnisfrage Kunden <-> LDAP
by Reineke 09 Feb '04

09 Feb '04

Hi, > der Fehler ist im CVS schon gefixt: > http://cvs.otrs.org/cvsweb.cgi/otrs/Kernel/System/Queue.pm.diff?r1=1.40&r2=… ich liebe Open Source. :-) Danke! Lars Reineke

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Verständnisfrage Kunden <-> LDAP
by Reineke 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, ich habe folgende Konfiguration: Agenten -> DB-Backend Kunden u. Kundenauth. -> LDAP-Backend Folgende Probleme: a.) Kunden, die sich über LDAP authentifizieren, erreichen zwar das Kunden-Interface, bekommen im Dialog zum Erstellen eines neuen Tickets jedoch keine Queues angezeigt. (Prinzipiell würde mir schon reichen, wenn Sie lediglich eine Sammelqueue auswählen könnten.) b.) Es können nur Tickets angezeigt werden, die sich in einer Queue befinden, die der Gruppe "users" zugeordnet ist. Ich würde jedoch gern eigene Gruppen anlegen, dem Kunden aber die Statusinformationen seiner Tickets nicht vorenthalten. Ach ja, OTRS-Version ist 1.2.0 beta2. Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Re: [otrs-de] Priorität in Benachrichtigungsemail
by jovicmilan＠freenet.de 09 Feb '04

09 Feb '04

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Dateianhänge aus Datenbank löschen!
by C. Hofmann, ComWeb Design 07 Feb '04

07 Feb '04

Guten Morgen, wir haben nun schon seit ca. 5 Monaten OTRS als Support-System im Einsatz. Nun haben wir aber ein Problem wo wir selber nicht mehr weiterkommen und die Community brauchen. Wir bekommen an unser System sehr viele eMails mit teilweise großen Dateianhängen geschickt. Dies hat zur Folge das die Datenbank mittlerweile sehr groß ist und wir das ganze mal aussortieren möchten. Ist es möglich, bei geschlossenen oder erfolgreich geschlossenen Tickets die Dateianhänge aus der Datenbank zu löschen? Würden uns über eine kurze Antwort freuen! Vielen Dank Christian

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Re: [otrs-de] Antworten auf e-mail-internal
by jovicmilan＠freenet.de 06 Feb '04

06 Feb '04

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Migration Request Tracker > otrs
by Joerg Friedrich 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi, hat jemand schon mal versucht von einem anderen TT-System auf OTRS zu migrieren, und dabei zumindest die Ticket-Daten zu übernehmen? -- Jörg Friedrich

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RE: [otrs-de] PHP und Ticketsystem auf einer Maschine TicketFront end geht nicht mehr
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi Stefan, sorry war wohl etwas sparsam mit infos. Also ich habe ein Linux SLES8(SuSE Linux Enterprise Server) System. Ist ähnlich dem SuSE 8.1 OTRS 1.1.3 Apache ist 1.3.26 Mysql 4.0.17 Gruß Benjamin Stefan Wintermeyer wrote: > On Fri, Feb 06, Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> wenn ich PHP und das Ticketsystem auf der gleichen Maschine >> installiert habe geht das Frontend nicht mehr. Er behauptet dann >> immer er kann sich nicht zum mysql.sock verbinden. Ich weiß das es >> irgendwie an der mysqlclient.so.10 liegt wenn ich diese lösche geht >> das frontend dafür das php nicht *argh* > > Betriebssystem und Version? > OTRS Version? > Apache Version? > MySQL Version? > > Installieren heist mit RPM oder mit "make install"? > > Gruss > Stefan Wintermeyer

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PHP und Ticketsystem auf einer Maschine TicketFrontend geht nicht mehr
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 06 Feb '04

06 Feb '04

Hallo, wenn ich PHP und das Ticketsystem auf der gleichen Maschine installiert habe geht das Frontend nicht mehr. Er behauptet dann immer er kann sich nicht zum mysql.sock verbinden. Ich weiß das es irgendwie an der mysqlclient.so.10 liegt wenn ich diese lösche geht das frontend dafür das php nicht *argh* Ich hoffe mir kann jemand helfen. Viele Grüße Benjamin

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OTRS & postfix aliases
by Joerg Friedrich 06 Feb '04

06 Feb '04

Hi, ich habe gestern OTRS installiert und bin begeistert. Noch ein Vorschlag für die Konfiguration der eingehenden Mail mit Postfix und der Alias-Tabelle mit Einsortieren in die richtige Queue: Einfach eine Datei /opt/otrs/postfix-aliases erstellen mit folgenden Einträgen: mailadresse1: |"/opt/otrs/bin/PostMaster.pm -q Queuename1" mailadresse2: |"/opt/otrs/bin/PostMaster.pm -q Queuename2" usw. In der main.cf von Postfix die alias_maps und alias_database erweitern: alias_maps = hash:/etc/aliases, hash:/opt/otrs/postfix-aliases alias_database = hash:/etc/aliases, hash:/opt/otrs/postfix-aliases Wenn hier statt hash, dbm steht, hat der Postfix wahrscheinlich keine Unterstützung für Hashtabellen, dann muß man halt dbm benutzen. die Datei /opt/otrs/postfix-aliases muss dem OTRS-User gehören, dann wird der PostMaster.pm auch als OTRS-User aufgerufen. dann nur noch ein 'newaliases' und schon läufts :-) 2. Tipp: Situation: alle Mail laufen bei uns schon auf dem Maileingang duch den Spammassassin und haben ggf. X-Spam-Flag gesetzt. Um das auszuwerten in der Kernel/Config.pm: die Liste # X-Header # (All scanned x-headers.) $Self->{'PostmasterX-Header'} = [ ... aus der Default.pm einfügen und um die Zeile 'X-Spam-Flag' erweitern. und dann noch diesen Filter einfügen: # Job Name: 1-Spam # (move all spam email in Queue 'Spam') $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Spam'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { 'X-Spam-Flag' => 'YES', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Spam', }, }; Wobei natürlich die Queue Spam existieren muss und möglichst keine Autoresponses haben sollte -- Jörg Friedrich

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