February 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Attachments
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 18 Feb '04

18 Feb '04

Hallo, kann es sein, dass OTRS mit Attachments wie z.B. tif Dateien und jpeg Dateien Probleme hat??? Thomas

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Bugs in 1.2.1?
by Daniel Knauth 17 Feb '04

17 Feb '04

Hallo allerseits, wir haben heute "wild & dangerous" auf von 1.1.3 auf 1.2.1 umgestellt; dabei sind uns einige Merkwürdigkeiten ins Auge gesprungen. 1) OTRS-CGI-10[94404]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle][Line:99]: Can't get ArticleID from INSERT! OTRS-CGI-10[94419]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::GetIdOfArticle][Line:309]: Need MessageID! OK, hab ich auf der Mailingliste gefunden, der Austausch von Article.pm gegen Version 1.50 scheint zu helfen. 2) Wenn ich nach Tickets eines bestimmten Agenten suche, erhalte ich grundsätzlich *alle* Tickets. 3) In /var/log/exim/mainlog finde ich Einträge à la: 2004-02-17 14:53:57 1At5fh-000OZA-8b <= p800\@support\.gate5\.net@gate5.de U=www P=local S=1360 id=1077026037.762073.02693637.156.10(a)rt.gate5.de Es sieht ganz danach aus, als würde beim Versenden von Mails aus OTRS etwas zuviel gequotet; das war bei 1.1.3 nicht so. -- Mit freundlichen Grüßen / Regards, Daniel Knauth "The most likely way for the world to be destroyed, most experts agree, is by accident. That's where we come in; we're computer professionals. We cause accidents." Nathaniel Borenstein (1957 - )

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Re: Cron-Job Permission denied
by Jonas Wendland 17 Feb '04

17 Feb '04

>>Hallo, >> >>mal wieder eine Frage von mir... >> >>Seit 4 tagen bekomme ich Systemmails von OTRS (V.1.1) folgender Art: >> >>/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied >> >>Wenn ich das Skript per Hand unter dem User OTRS ausführe, geht alles wunderbar. > Wenn das geht, prüf bitte noch den CronJob für UnlockTickets.pl. Es sollte ungefähr so aussehen >35 * * * * §HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > Bitte prüf, es dürfen nur 5 Stellen /z. B. 35 * * * *) sein. Bei Dir ist wohl ein * zuviel drin. >Halo Martin, >Also es sind nach genauerer Recherche sogar 2 Meldungen: >/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl: Permission denied >/bin/sh: line 1: /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl: Permission denied >folgendes steht bei mir in der crontab für den User OTRS: >55 */6 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null >30 1 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --all >> /dev/null (soll also einmal pro >Tag un 1:30 Uhr alle Tickets entsperren. ... wollen wir so :-) ) >Das hat auch bis vor kurzem funktioniert, aber nun nicht mehr... >Verwirrend finde ich übrigens auch, das ich die Meldung für UnlockTickets.pl >alle Stunde bekomme - ist doch quatsch. >Folgende Rechte auf den Skripten: >-rwxrwxr-x 1 root root 3617 Jul 13 2003 DeleteSessionIDs.pl >-rwxrwxr-x 1 root root 6454 Jul 13 2003 UnlockTickets.pl >Mehr mag ich den Skripten nicht geben... >Rechte vom Verzeichnis bin: >drwxr-xr-x 3 root root 1072 Feb 17 09:49 . >Rechte vom Verzeichnis OTRS: >drwxr-xr-x 10 OTRS nogroup 552 Feb 16 17:32 .. > Was ist der Output von: > root at host:~> crontab -l -u otrs | grep HOME P-ITS-Linux02:/opt/otrs/bin # crontab -l -uOTRS | grep HOME */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null 01 01 * * * $HOME/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null 55 */6 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null 50 23 * * * $HOME/bin/mkStats.pl -x 950 >> /dev/null 30 1 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --all >> /dev/null Viele Grüße Jonas

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Kundensuche(Telefonansicht) und
by Jonas Wendland 17 Feb '04

17 Feb '04

> Hallo an alle, > >Hallo Jonas, > ich habe gerade einige Kundendaten erfasst, um die > Kundensuche in der > Telefon-Ansicht zu überprüfen. Klicke ich auf "Kunden > suchen", wird mir > eine lange Liste der Kunden angezeigt. Es scheint dort keinerlei > Suchmöglichkeit zu geben. Das könnte bei vielen > Kundendaten ziemlich nervig > werden. Kann ich irgendwo was einstellen? > >Zunächst einmal die Info, dass dort nur eine begrenzte Anzahl an Usern angezeigt wird. Dies und auch die >Suchmöglichkeiten kannst Du in der Config.pm einstellen. >Suche in der Defaults.pm nach CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], >und füge ggf. benötigte Einträge hinzu. >Zum Suchen musst Du eigentlich nur den Kunden eingeben und erst danach auf "Kunden suchen" klicken. Du kannst auch * als Wildcard benutzen. > Ach und noch eine Frage. > Bisher benutzen wir unser Ticketsystem nur über die > Telefonansicht. Dort > ist erst nach der Ticketerstellung über "Notiz" ein Anhang-anhängen > möglich. Wie funktioniert denn die Anlageerstellung über > POP3? Sind die > Anlagen dort auch als Notizen abgelegt oder ist dann in > der Mailanfrage > auch der Anhang enthalten? > >Du meinst, falls ein Kunde eine Mail in das System schickt? >Dann bekommst Du einen Eintrag für die Mail und wenn Du Dir davon den Inhalt anzeigen lässt, hast Du unter dem >Betreff noch weitere Links zu den Anhängen. > Viele Grüße > Jonas > Gruß, Lars Danke Lars, hast mir sehr geholfen. ...Mußte doch geklärt werden, bevor wir uns per ldap-Anbindung Kunden über Kunden ins System ziehen :-) Viele Grüße Jonas

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Fehler OTRS-PM3-50
by Grabe, Pascal 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, wir bekommen jeden Tag um 08:50 Uhr und teilweise auch um 13:50 Uhr diesen Fehler: --------------------- ERROR: OTRS-PM3-50 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Fri Feb 13 13:50:03 2004 Message: Can't connect to mail.g-link.org Traceback (14231): Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 130 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 --------------------- Ich lasse alle 5 Minuten durch einen Cronjob das POPMasterPOP3.pl aufrufen um die E-Mails einzusammeln. Das geht auch alles perfekt, nur wie gesagt immer jeden Tag zu diesen zwei Uhrzeiten gibt es den Fehler. Woran kann dies liegen? Ich sehe keinerlei Konflikte. Es ist OTRS 1.1 unter Debian im Einsatz. Danke! mfg Pascal Grabe

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Final 1.2 und rpm
by Juergen Meurer 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, sorry wenn ich es nicht gesehen habe. Kann ich das 1.2 rpm eigentlich mit iUh einspielen oder muss ich irgend etwas für die neuen Strukturen beachten? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Anlagen in OTRS
by Thomas Hinz - Hetzner Online AG 16 Feb '04

16 Feb '04

Hallo, kann mir jemand sagen, ob es eine Möglichkeit gibt, dass man mehrere Anlagen bei einer Antwort auf ein Ticket aufnehmen/einfügen kann? Danke Thomas

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Antworten auf e-mail-internal
by Bühler. Kai 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, wenn man als Agent einen Artikel weiterleitet und wählt "e-mail-internal" aus kann der Kunde selbst diese Weiterleitung nicht sehen. Soweit sogut. Bekommt man nun aber auf diesen Artikel eine Antwort zurück (meist mit der vollständigen ursprünglichen Nachricht als Referenz) so wird das als e-mail-EXTERNAL eingebucht. Bug oder gewollte Konfiguration? Gibts im System selbst eine Möglichkeit, das zu konfigurieren, wie E-Mail-Imports auf existierende Tickets zu behandeln sind, die nicht vom eigentlichen Autor (Owner auf Kundenseite) kommen? Grüße erstmal und schönes Wochenende Kai Bühler

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RE: [otrs-de] Dateianhänge aus Datenbank löschen!
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo Christian, also soweit ich das in Datenbank gesehen habe, werden die in der Tabelle "article_attachement" gespeichert. Allerdings weiß ich nicht was passiert wenn du diese einfach löscht, da das Ticket ja noch den Verweis darauf gespeichert hat. Ich würde es einfach mal mit einem Testticket probieren. Grüße Benjamin C. Hofmann, ComWeb Design wrote: > Guten Morgen, > > wir haben nun schon seit ca. 5 Monaten OTRS als Support-System im > Einsatz. Nun haben wir aber ein Problem wo wir selber nicht mehr > weiterkommen und die Community brauchen. Wir bekommen an unser System > sehr viele eMails mit teilweise großen Dateianhängen geschickt. Dies > hat zur Folge das die Datenbank mittlerweile sehr groß ist und wir das > ganze mal aussortieren möchten. Ist es möglich, bei geschlossenen oder > erfolgreich geschlossenen Tickets die Dateianhänge aus der Datenbank > zu löschen? Würden uns über eine kurze Antwort freuen! > > Vielen Dank > > Christian

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Kunden aktualisieren
by Juergen Meurer 09 Feb '04

09 Feb '04

Hallo, es gibt ja die Funktion "Kunden aktualisieren". Dies bezieht sich allerdings nur auf ein bestimmtes Ticket. Kann man dies eigentlich auch für alle Tickets machen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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