September 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

empty answer ergibt immer Salutation (de)
by Thomas Kreuzer 30 Sep '04

30 Sep '04

Ein weiteres Problem mit OTRS 1.3.1: Erhalte ich ein EMail-Ticket und antworte ich indem ich auf 'empty answer' drücke, so ergibt dies immer ein vordefiniertes Ticket mit der Standard Anrede deutsch, dem Tickettext und der Standard Signatur in deutsch. Wo aber kann ich z.B. die Standard Anrede und Signatur in englisch auswählen? In der Antwort Verwaltung gibt es keine Sprachzuordnung! Wie kann ich generell die Zusammensetzung der Antwort, also Anrede/Text/Signatur bestimmen? Vielen Dank vorab für die Hilfe! thomas

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AW: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen
by Reineke 30 Sep '04

30 Sep '04

Hallo, ja, daran hatte ich schon gedacht, aber ich möchte ungern zwei verschiedene Datenpools pflegen müssen. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sven G Lilie [mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch] Gesendet: Donnerstag, 30. September 2004 10:22 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen Hallo, Sie können eine zweite Tabelle im OTRS als Kunde einbinden, diese werden dann bei uns auschliesslich im OTRS gepflegt. Gruss Sven Lilie Reineke <Reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 30.09.2004 10:18 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: [otrs-de] Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen Hi, die LDAP-Anbindung ans Windows-AD funktioniert bei uns einwandfrei, auch die Authentifizierung über Kunden-Weblogin. Allerdings kommt es vor, daß einige Agents auch Tickets erstellen müssen, deren Kunde externe Sachbearbeiter, also keine internen User sind. Diese Kunden benötigen auch kein Weblogin. Wir würden daher gerne diese Kunden als Kontakte mit Mailadresse im Active Directory pflegen, allerdings greift OTRS nicht auf die Kontakte zu, wahrscheinlich, weil die kein sAMAccountName-Attribut haben, das ja als CustomerKey dient. Weiß jemand eine Lösung? Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Kontakte im Windows AD als Customer-Eintrag nutzen
by Reineke 30 Sep '04

30 Sep '04

Hi, die LDAP-Anbindung ans Windows-AD funktioniert bei uns einwandfrei, auch die Authentifizierung über Kunden-Weblogin. Allerdings kommt es vor, daß einige Agents auch Tickets erstellen müssen, deren Kunde externe Sachbearbeiter, also keine internen User sind. Diese Kunden benötigen auch kein Weblogin. Wir würden daher gerne diese Kunden als Kontakte mit Mailadresse im Active Directory pflegen, allerdings greift OTRS nicht auf die Kontakte zu, wahrscheinlich, weil die kein sAMAccountName-Attribut haben, das ja als CustomerKey dient. Weiß jemand eine Lösung? Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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AW: [otrs-de] Notifications
by Lenz, Steffen 29 Sep '04

29 Sep '04

Vielen Dank! Hi Steffen, Lenz, Steffen wrote: > Im Admin-Bereich kann man unter System->Nachrichten die > Benachrichtigungsmails editieren. Es stehen dort 8 Typen zur Auswahl: > > AddNote (bei neuen Notizen in Tickets, deren Besitzer ich bin???) Ja. (Aber nur wenn ein ander Agent eine Notiz dran hängt != Du) > Escalation (bei Eskalation eines Tickets, deren Besitzer ich bin???) Nein. Benachrichtigungen über eskalierte Tickets welche nicht gelocked (gesperrt) sind (welche also in der QueueView sichtbar sind). Einstllbar über den GenericAgent (siehe Docu). > FollowUp (bei FollowUps zu Tickets, deren Besitzer ich bin) Ja. > LockTimeout (bei entsperren von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Ja. Wenn das System eine entsperrung machen (über bin/UnlockTickets.pl und Cron). > Move (beim Verschieben eines Tickets in meine bevorzugten Queues) Ja. > NewTicket (bei einem neuen Ticket in meien bevorzugten Queues) Ja. > OwnerUpdate (bei Besitzerwechsel von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Nein. Wenn ein anderer Agent den Besitzer eines Tickets auf Dich stellt. > PendingReminder (bei Überschreiten der Erinnerungszeit eines Tickets, deren > Besitzer ich bin??? Ja. Über bin/PendingJobs.pl und Cron. > Meine Frage: Wann werden diese Mails verschickt??? Und wo kann man das > Einstellen??? In den "Einstellungen" eines jeden Agenten stehen nur 4 > verschiednene Typen zur Verfügung. Was ist mit den anderen 4? Wichtig ist auch noch, nur über die Bevorzugten-Queues bekommt man Benachtichtigungen. Die anderen 4 Benachrichtigungen kann man nicht abschalten (OwnerUpdate, NoteAdd, PendingReminder und Escalation). Weil diese sehr wichtig sind. > Gruß > Steffen -Martin

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Kleinere Fragen
by Patrick Cornelissen 28 Sep '04

28 Sep '04

Hi! Wenn ich schon mal dabei bin, dann stelle ich direkt noch ein paar Fragen: - Wo kann ich neue Notiztypen hinzufügen? - Werden EMails an den Kunden verschickt, wenn der Notiztyp nicht "interne Notiz" ist? - Ist es Möglich unter "Nachrichten" im Adminbereich nur die anzuzeigen, die auch in der DB vorhanden sind? (erleichtert Anpassungen) -- MfG, Patrick Cornelissen

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RE: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren
by Norbert Schulze 28 Sep '04

28 Sep '04

> Also, ich bin noch nich so fit in Linux. Wie bringe ich YOU zum laufen? Das ist das Yast Online Update. Bei der SuSE Standardinstallation ist unten rechts in der Taskleiste der Susewatcher. Der erstrahlt je nach installierten Paketen fast jeden Tag mal in roter Farbe. Einfach draufklicken und "Starte Online Update" auswählen. Ansonsten kann man das auch mit dem YaST machen, einfach Online Update aufrufen. Dann werden einem die verfügbaren Updates angezeigt. Gruß Norbert

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Notifications
by Lenz, Steffen 28 Sep '04

28 Sep '04

Hallo Liste, Im Admin-Bereich kann man unter System->Nachrichten die Benachrichtigungsmails editieren. Es stehen dort 8 Typen zur Auswahl: AddNote (bei neuen Notizen in Tickets, deren Besitzer ich bin???) Escalation (bei Eskalation eines Tickets, deren Besitzer ich bin???) FollowUp (bei FollowUps zu Tickets, deren Besitzer ich bin) LockTimeout (bei entsperren von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Move (beim Verschieben eines Tickets in meine bevorzugten Queues) NewTicket (bei einem neuen Ticket in meien bevorzugten Queues) OwnerUpdate (bei Besitzerwechsel von Tickets, deren Besitzer ich bin???) PendingReminder (bei Überschreiten der Erinnerungszeit eines Tickets, deren Besitzer ich bin??? Meine Frage: Wann werden diese Mails verschickt??? Und wo kann man das Einstellen??? In den "Einstellungen" eines jeden Agenten stehen nur 4 verschiednene Typen zur Verfügung. Was ist mit den anderen 4? Gruß Steffen

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RE: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren
by TK 28 Sep '04

28 Sep '04

> -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Norbert Schulze > Sent: Tuesday, September 28, 2004 3:30 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] OTRS 1.3 installieren > > > Hallo Tobias, Hi Norbert, vielen Dank für deine Antwort! > > TK schrieb am 28.09.2004 15:07: > > wenn ich otrs 1.3.1 auf meinem SuSe 9.1 System installieren > will, bekomme ich immer die Meldung, dass perl-GDGraph und > perl-GDTextUtil benötigt werden. Dabei habe ich schon wie oft > diese Pakete installiert. Vielleicht habe ich auch etwas > falsch gemacht. Muss ich nach make und make install noch > etwas beachten? > > Was kann ich tun? > > Ich bin auch gerade am bei der Einrichtung, allerdings schon ein paar > Fallstricke weiter. :-) > > 1. Fallstrick: Apache läuft nach der Installation nicht > Nach Apache Installation auf SuSE 9.1 erst mal YOU laufen > lassen, wegen > fehlerhafter alter Pakete. Also, ich bin noch nich so fit in Linux. Wie bringe ich YOU zum laufen? Apache hatte ich schon installiert. you -l listet auch nur so wenig Module auf. > > 2. Fallstrick: Perl ist inaktiv > Im YaST Netzwerkdienste - HTTP-Server - Module bearbeiten und Perl > aktivieren. Perl habe ich auf dem beschreibenen Weg aktiviert, aber ich hab nach wie vor das Problem. > > 3. Fallstrick: Symbole im OTRS werden nicht angezeigt > In /etc/apache2/default-server.conf folgendes hinzufügen: > <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> > Options None > AllowOverride? None > Order deny,allow > Allow from all > </Directory> > > 4. Fallstrick: Neue Benutzer lassen sich nicht anlegen, > Mailadresse wird > nicht akzeptiert. > Hier hänge ich selber noch.... > > > Bei Dir wären wohl die ersten beiden Punkte interessant!? > > > Gruß > Norbert > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Otrs 1.2.4 - Fehler beim Weiterleiten
by Mailscanner-Mailinglist 28 Sep '04

28 Sep '04

Moin, ich benutze otrs 1.2.4 und habe ein Problem beim Weiterleiten von Tickets. Habe schon vieles probiert, immer kommt folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-45 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Sep 7 13:23:27 2004 Message: Need ArticleType or ArticleTypeID! Traceback (8285): Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 58 Module: Kernel::Modules::AgentForward::SendEmail (v1.28) Line: 301 Module: Kernel::Modules::AgentForward::Run (v1.28) Line: 88 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 187 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 159 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 zusätzliche Informationen: RedHat 9 Perl 5.8.0 MySQL 3.23.58 Hat jemand eine Idee warum der "ArticleType" fehlt? Grüße Martin Gaitzsch *-------------------------------------------------------* | hamburg.de GmbH & Co KG Support Team | | Fax: 040-271 44 951 | | Baumwall 7 20459 Hamburg | | mailto: support(a)hamburg.de | *-------------------------------------------------------*

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kleine Schreibfehler in System - Nachrichten
by Michael Mauel 27 Sep '04

27 Sep '04

Hi, hab heut die neue 1.3.1 installiert (SuSE 7.3) und bisher ist alles roger. folgende Kleinigkeit viel mir auf: In allen de::Agent::xxxxxx nachrichten nennt sich der Benachrichtigungs-Master fälschlicherweise 'Benachrichiguns-Master' und bei de::Agent::OwnerUpdate heiss es 'hat sucg' anstelle von 'hat sich' . Ansonsten grosses Lob. Das Webinterface ist einfach klasse für den geplagten Admin :-) Gruss Michael _________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone® mit höchster Qualität ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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