hi,
>> > Nein. "removed" soll bedeuten, dass der Kunde seine Anfrage zurück
>> > gezogen hat.
>>
>> Und wie kann ein Kunde seine Anfrage zurückziehen? Gibt es dazu etwa eine
>> Konfigurationsoption in der Defaults.pm?
>
>Im Moment leider noch nicht. Man könnte einen PostMaster Filter
>konfigurieren, welcher via Email den Kunden erlaubt (z. B. über
>REMOVED in der Email), Tickets auf "removed" zu setzen.
Das bedeutet also, daß es den Status "removed" bisher umsonst gibt oder hat
dieser noch einen anderen Sinn?
Gruß
Steffen Lenz
