September 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Pop3 Empfang will nicht (uninitialized Value ....)
by Patrick Cornelissen 27 Sep '04

27 Sep '04

Hallo! Ich habe am Afnag der Woche OTRS auf einem Testrechner installiert. Es ist ein Debian/Woody mit einigen Backports. Beim Versuch Mails abzurufen bekomme ich immer die Fehlermeldung: merkur:/usr/local/otrs/bin$ ./PostMasterPOP3.pl Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/Net/POP3.pm line 287. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Sep 23 10:22:24 2004 Message: Auth for user otrstest(a)merkur.math.uni-bonn.de failed! Traceback (7290): Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 140 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 Passwort, Benutzername und Server sind richtig, verwendet wird normales pop3 (kein sPOP3 oder so) Pop3 Server ist sogar der eigene Rechner (Ich spreche ihn trotzdem über den FQDN an. Prinzipiell funktioniert OTRS, daher bin ich etwas verwundert, woran es liegen könnte. Der Fehler kommt sowohl als User otrs,als auch als root. Pop3 für den Testuser funktioniert, da ich es gerade in Mozilla getestet habe. Hat jemand eine Idee? -- MfG, Patrick Cornelissen

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LDAP für Kunden?
by Patrick Cornelissen 27 Sep '04

27 Sep '04

Hi! Wir haben jetzt einige Zeit damit zugebracht mit LDAP zu experimentieren und haben uns gewundert, warum trotz richtiger Konfiguration keine User aus dem LDAP im Kundenbereich auftauchen. Per Zufall haben wir dann gesehen, daß die User sich per LDAP authentifizieren. Das ist natürlich auch ganz nett, aber ist es möglich die Kundendaten aus dem LDAP zu ziehen? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Bugs im OTRS
by Stefan Wintermeyer 25 Sep '04

25 Sep '04

Hi, auf dieser Mailingliste gibt es immer wieder Meldungen nach dem Motto: "Ich habe da und da dies und jenes gefunden und das ist ein Bug." Wir sind auf solche Meldungen angewiesen und sind Euch auch dankbar dafür. Allerdings würdet Ihr uns sehr helfen, wenn Ihr Bugs oder auch vermeindliche Bugs in unserem Bugzilla eintragen könntet. Einfach auf http://bugs.otrs.org/ gehen und dort (wenn noch nicht vorhanden) einen Account anlegen. Ihr könnt schon gemeldete Bugs dort durchforsten und wenn es Euren noch nicht gibt ihn dort eintragen. Das OTRS ist ein typisches Open-Source-Projekt und wir sind bei solchen Sachen auf die Hilfe der Community angewiesen. Nur ein Bug der im Bugzilla eingetragen wird, kann von uns auch bearbeitet und behoben werden! Vielen Dank für Eure Hilfe und ein schönes Wochenende! ;-) Gruss Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Notifications - Zeiteinstellungen
by Nora Bernhard 24 Sep '04

24 Sep '04

Hi :) Ich finde keine Moeglichkeit, die Erinnerungszeit zu konfigurieren!? Wenn ich ein Ticket auf 'pending' stelle, laeuft irgendwann die Erinnerungszeit ab, aber das Email kommt erst viel spaeter (im Test: 1h 15min) - kann ich das irgendwo runtersetzen, dass in dem Moment ein Email rausgeht, wenn die Zeit abgelaufen ist? Btw, gibts keine Moeglichkeit, das Mailinglisten-Archiv nach einem Schlagwort zu durchsuchen? Hab mich grad auf der Suche nach einer Loesung durch das 6MB-Raw-Archiv geackert *reibt sich die Augen* Merci, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Fat Liberation: because a waist is a terrible thing to mind.

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Idee fürs Bug System beim OTRS Team
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo nochmal. Es wäre doch eingentlich Praktisch das BUG Listings auch per OTRS gemanaged werden. Zumal Mail Schreiben immer schneller ist als das Web Interface zu nutzen. Man kann das Ticket System doch wunderbar als Bug Ticket System nutzen. Ist nur eine Idee. Mit freundlichen Grüßen

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otrs4win32-1.2.3-01 mit MSSQL MSDE
by Henry Gerloff 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo Leutz, ich habe wegen einer Machbarkeitsanfrage das OTRS 1.2.3-01 für Windows erfolgreich auf eine MSDE "umgebogen". Geholfen hat mir dieser Artikel: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-March/004400.html bzw. die daran angehängte Doku. Ich habe die beiden mysql-Scripte ensprechend der Vorlage zu mssql-Scripte "konvertiert" und das OTRS wie gesagt läuft soweit. Leider funzen jetzt die PERL-Scripte unter otrs\otrs\bin nicht mehr. Ich kann also mittels dem PostMasterPOP3.pl Script dem otrs keine eMail-Anfragen mehr zukommen lassen. Ich bekomme dann immer solche Fehlermeldungen: install_driver(ODBC) failed: Can't locate DBD/ODBC.pm in @INC [...gekürzt...] Perhaps the DBD::ODBC perl module hasn't been fully installed, or perhaps the capitalisation of 'ODBC' isn't right. Available drivers: ExampleP, Proxy, mysql. Ich nehme an, daß die Perl-Scripe jetzt nicht das richtig DB-Script, also hier ODBC finden kann. Ich habe schon versucht in dem otrs\otrs\scripts\apache2-perl-startup.pl - Script die Pfade zu erweitern ohne Erfolg. Gibts Hinweise hierzu?!? Liebe Grütze, Henry

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OTRS Version 1.3.1
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo Kann es sein das die neue Version noch einige Bugs hat ??? Beispiel: Email-Ticket erstellen und Kunden suchen. -> kommt JavaScript fehler Zeile: 614 Zeichen: 22 Code: 0 Index.pl -> IE 6.0 Auch nett ist dass nach dem ich die Bulk Funktion mal getestet habe, OTRS mir anzeigt das noch Tickets in der Queue sind, obwohl die removed wurden und beim Bearbeiter liegen. Sehr merk würdig. Dieser alte Bug sollte doch schon längst weg sein. Hatte ich zuletzt bei version 1.1 Was mich noch wundert ??? Wieso macht ihr jetzt ein so ein dreck wie Javascript darein ??? Die Bulk version kann ich dann auch vergessen wenn ich das Deaktiviere ! Ich will ja nicht nur meckern, die neuen Funktionen sind sonst sehr brauch bar und gut. Die Bulk Version kann man auch Ohne Javascript realisieren. Ein Link mehr oder weniger schadet nicht wirklich. Mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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AW: [otrs-de] OTRS Version 1.3.1
by Cliff Dornig 24 Sep '04

24 Sep '04

HI Entschuldigt meine sehr Kritisch geschrieben Mail von Heut früh. War einfach noch nicht richtig da :-) Ihr Admins kennt das ja. Ok, ich werde Bugs ins Bugzilla eintragen. Und wegen dem Javascript kann ich mal schauen was da geht. In meiner HTML Glanzzeit hab ich sowas immer ohne JS gemacht :-) Danke. Und wie immer mit freundlichen Grüßen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet: Freitag, 24. September 2004 12:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Version 1.3.1 Hi Cliff, Cliff Dornig wrote: > Kann es sein das die neue Version noch einige Bugs hat ??? > Beispiel: Email-Ticket erstellen und Kunden suchen. -> kommt > JavaScript fehler Keine Software ist ohne Bugs. Wenn ein Bug gefunden wurde sollte dieser auch auf http://bugs.otrs.org/ eingetragen werden. Sonst ist kein Bug-Tracking möglich. Danke! > Zeile: 614 > Zeichen: 22 > Code: 0 > Index.pl > -> IE 6.0 > > Auch nett ist dass nach dem ich die Bulk Funktion mal getestet habe, > OTRS mir anzeigt das noch Tickets in der Queue sind, obwohl die > removed wurden und beim Bearbeiter liegen. Sehr merk würdig. Dieser > alte Bug sollte doch schon längst weg sein. Hatte ich zuletzt bei > version 1.1 Moment. Tickets werden für eine Bearbeiter gelocked, die Tickets sind weiter in der Queue. > Wieso macht ihr jetzt ein so ein dreck wie Javascript darein ??? > Die Bulk version kann ich dann auch vergessen wenn ich das Deaktiviere ! > Ich will ja nicht nur meckern, die neuen Funktionen sind sonst sehr brauch > bar und gut. > Die Bulk Version kann man auch Ohne Javascript realisieren. Ein Link mehr > oder weniger schadet nicht wirklich. Wir sind immer bestrebt "keine" Java-Script zu benutzen. Immer wenn es möglich ist. Für das Bulk-Feature haben wir keine andere Lösung gesehen. Wenn jemand eine Lösung ohne JS hat/kennt, sind wir gerne bereit diese zu benutzen (bitte auch über http://bugs.otrs.org/) -=> http://bugs.otrs.org/ Danke! PS: Am rande, die Liste ist eine "öffenltiche" Liste. Wenn sicher gestellt werden will, dass Anregungen/Bugs in die nächste Release kommen, dann müss dies an die OTRS GmbH kommuniziert werden (z. B. über http://bugs.otrs.org) Wir sind immer bestrebt die Liste aktiv zu betreuen aber irgendwo haben selbst wir Grenzen. > Mit freundlichen Grüßen > > C.Dornig Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Bug im Article.pm Skript?
by Manfred WIRLACH 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo, ich erhalte bei jedem neuen Ticket vom POP3-Cron-Job die folgende Fehlermeldung: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1387. Im Perlmodul wird hier scheinbar irgendwas mit PGP geprüft... > if ($Param{Crypt} && $Param{Crypt}->{Type} eq 'PGP' && $Param{Crypt}->{SubType} eq 'Detached') { Liegt es am Mailformat/OTRS-Konfig oder ist das ein Bug? Weiters ist mir aufgefallen, dass bei der Anzeige von mailto-Links im Ticket die Abgrenzung zu nachfolgenden Wörtern nicht richtig geht, es werden nachfolgende Zeichen in den Link übernommen.( in meinem Fall folgte der URL mit Space/Tab ein "|"). Ansonsten Gratulation zur neuen Version 1.3.1, habe gestern umgestellt. Besonders die Möglichkeit, Kundendaten in der Antwort zu nutzen, ist für uns eine Erleichterung. Gibt es die Möglichkeit, die Terminerinnerung bei Tickets in Wartestellung nur einmal auszusenden statt bei jedem Cron-Lauf? Das Popup bei Auswahl für Sammelaktion ist etwas lästig, bitte bei nächster Version weglassen ;-) . \\/// http://www.asn-noe.ac.at (.|.) http://www.lsr-noe.gv.at +--oOO-(_)-OOo------------------------------------+ | | | mit freundlichen Gruessen | | yours sincerely | | | | Ing. Manfred WIRLACH, | | mailto:manfred.wirlach@lsr-noe.gv.at | | | | Landesschulrat fuer Niederoesterreich, IT | | Rennbahnstrasse 29 | | A-3109 ST. POELTEN | | Austria | | Tel:+43 2742 280 5722 | | GSM:+43 664 435 26 26 | | Fax:+43 2742 280 5099 | +-------------------------------------------------+

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Freie Textfelder in CustomerMessageNew.dtl der OTRS Vers.1.3
by karsten.klein＠uni-data.de 24 Sep '04

24 Sep '04

Hallo, ich möchte die freien Textfelder in der Datei CustomerMessageNew.dtl nutzen. Was muss ich dazu tun bzw. was muss ich speziell beachten ? Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein

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