September 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ticket-Such-Ergebnis anpassen / DB Performance
by info＠ki-wi.de 08 Sep '04

08 Sep '04

Hallo zusammen, gibt es eine Moeglichkeit das Ticket-Such-Ergebnis (speziell in der Ergebnisansicht CSV) anpassen? Ich moechte gerne auch die Langtexte und Notizen im CSV dargestellt haben. Noch eine Frage zur Performance: Ich habe mittlerweile ca. 5000 Customer-Users in der DB. Wenn ich nun die Verwltungsoberflaeche für die Customer-User aufrufe, muss ich mittlerweile ca. 5 min warten bis die Users angezeigt werden (und bei einer Datenaktualisierung nochmal genauso lange). Gibt es eine Moeglichkeit diesen Vorgang zu beschleunigen? Vielen Dank im Voraus Christian Kistner

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Fehler bei 1.3.0beta4
by Marc Scheuffler 08 Sep '04

08 Sep '04

Moins, Wenn ich im Admin-Menu auf "kunden-benutzer" klicke, bekomme ich folgenden fehler: ERROR: OTRS-CGI-55 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Sep 8 20:03:48 2004 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (19138): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.147) Line: 1178 Module: Kernel::Output::HTML::Admin::AdminCustomerUserForm (v1.54) Line: 54 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.24 ) Line: 277 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Hab ich was vergessen? Gruß Marc

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Fälligkeitsdatum
by Jochen Lillich 08 Sep '04

08 Sep '04

Hi, Ich würde Tickets gern Endtermine zuordnen können, um sie zu priorisieren. Gibt es dazu im OTRS eine Funktion, um das Fälligkeitsdatum eines Tickets einzutragen, die ich nicht gefunden habe? Oder ist sie zumindest geplant? Gruß, Jochen

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priority-Rechte
by Lenz, Steffen 08 Sep '04

08 Sep '04

Hallo Liste, habe ich das richtig erkannt? Ein Agent, der "priority"-Rechte auf eine Queue besitzt kann die Priorität eines Tickets nur dann ändern, wenn er selbst Besitzer des Ticket ist. Aber der Besitzer des Tickets hat doch sowieso alle Rechte für das Ticket, das er besitzt. Das Priority-Recht ist in diesem Fall doch unsinnig, oder etwa nicht? Gruß Steffen Lenz

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SPAM-Ticket Schutz? ...konnte mir die Doku nicht beantworten...
by teasy 07 Sep '04

07 Sep '04

Hallo OTRS List, ich habe verzweifelt gesucht, bin aber nicht fündig geworden... Leider erreichen uns täglich hunderte von SPAM-Mails an öffentliche Adressen wie support, postmaster, abuse, ... Um keine unnötigen Tickets (durch SPAM) zu generieren würde ich gerne zunächst eine Bestätigungsmail an den Absender senden und erst wenn dieser die Mail beantwortet (durch Reply oder einen Weblink) soll aus der ursprünglichen Mail ein Ticket generiert werden. Vielleicht läßt sich ja ein Ticket zunächst in eienr Art "Temp Queue" speichern und erst nach Bestätigung der "Temp Queue Ticket Mail", d.h. auf ein Follow-Up automatisch das Ticket in die "echte Support Queue" verschieben? Ist dies irgendwie möglich bzw. besser gesagt, ist diese Funktion bereits irgendwie implementiert? Würde mich sehr über Feedback freuen... (Ich bin Neuling und habe bisher nur mit dem Demo System experimentiert...) Viele Grüße, Marcus --------------------------------- Gesendet von Yahoo! Mail - Jetzt mit 100MB kostenlosem Speicher

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Unterbinden der automatisch generierten Ticket ID Nummer
by Christian.Gaber＠ems-ag.de 07 Sep '04

07 Sep '04

Hallo! Ich suche nach einer Möglichkeit , wie ich das automatische generieren der Ticket Nummer abschalten kann. Hintergrund wir bekommen viele Mails an eine Support Adresse, leider sind das nicht alles Support Anfragen sondern auch allgemeine Emails ( kein Spam). Im Moment wird natürlich für jede Email ein Ticket generiert, was wir nicht besonders toll finden. Gibt es eine Möglichkeit, das man durch verschieben in eine bestimmte Queue erst eine Ticket ID erstellt wird. Gruß Christian Gaber

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Anzeige der Owner in Owner Update
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 07 Sep '04

07 Sep '04

Hallo Liste, ist es möglich die Besitzer die bei einem Owner Update beteiligt sind in der Anzeige für die Notiz vom Owner Update anzuzeigen? | -->>>Agent (Notiz für intern) - Owner Update - voriger Besitzer jetziger Besitzer datum Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

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Fw: [Fwd: Cron <otrs@olaf> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null]
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 07 Sep '04

07 Sep '04

Hallo Liste, seit gestern bekomme ich folgende Fehlermeldung Subject: Cron <otrs@olaf> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in string ne at /export2/opt/otrs/Kernel/System/User.pm line 100. --Auszug aus User.pm-- if ($Param{Valid}) { if ($Data{ValidID} ne 1) { return; } } Was bedeutet diese Fehlermeldung? Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

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ungültige Queue funktioniert weiter
by Lenz, Steffen 07 Sep '04

07 Sep '04

Hallo Liste, Ich habe eine Queue ungültig gesetzt. Sie ist weiterhin in der Queue Übersicht zu sehen, was auch sinnvoll ist, da sich in der Queue ja noch Tickets befinden. Wenn ich aber eine eMail an eine eMail-Adresse schicke, die der Queue zugeordnet ist, wird weiterhin ein Ticket generiert und auch entsprechende Benachrichtigungsmails verschickt. Ist dies ein Bug, oder doch gewollt? Eigentlich sollte die Queue doch deaktiviert sein. Gruß Steffen Lenz

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ein paar Fragen
by Nora Bernhard 07 Sep '04

07 Sep '04

Guten Morgen, Mir sind wieder ein paar Fragen eingefallen: 1. Wenn ich eine Antwort zu einem Ticket erstelle, gibt es die Option "Ist das Ticket beantwortet: JA/NEIN", wobei automatisch JA ausgewaehlt ist. Wo kann ich das aendern? Ich habe schon die Defaults.pm durchsucht, aber nix gefunden (nach was muss ich suchen?). Vor allem, kann man das auch abhaengig davon definieren, welcher Ticket-Status ausgewaehlt ist? Wenn der naechste Status "offen" ist, wird das Ticket wohl kaum beantwortet sein, vice versa. 2. Es gibt external und internal notes. Eine internal note wird nur von den Agents gesehen, bei der external note geht auch eine Verstaendigung an den Kunden - true oder false? 3. Gibt es die Moeglichkeit, die Authentifizierung (in meinem aktuellen Fall: die Customer-Authentifizierung) ueber LDAP _oder_ die DB laufen zu lassen? Also, wenn ein Customer im LDAP nicht enthalten ist, dass in der DB nachgeschaut wird? 4. So ganz hab ich das mit dem FreeText nicht kapiert. Was kann ich da angeben? Und inwieweit spielen die Definitionen in der Defaults.pm da mit rein? Wo wird das dann verwendet / angezeigt? 5. Gibt es die Moeglichkeit, irgendwie eine Verschluesselung da rein zubekommen (PGP / GPG)? Das waere zB sinnvoll, wenn ein User eine Passwortaenderung beantragt und dann das neue PW per Mail geschickt bekommen soll. 6. Ist zu OTRS auch mal ein Asset-Management-Teil geplant? Abschliessend wollte ich noch sagen, dass ich das OTRS echt toll finde! Wir haben das jetzt hier bei uns in der Firma eingefuehrt, einerseits fuer uns (EDV-Abteilung) fuer den internen Support, aber jetzt kommen auch schon andere Abteilungen des Unternehmens und fragen an wegen eines Multi-Gruppen-Setups fuer Support an externen Kunden. Das ganze funktioniert echt toll, ich bin sehr begeistert. In meiner letzten Firma wurde "Vantive" eingesetzt, und ich bin der Meinung, dass OTRS hier von der Funktionalitaet durchaus auf einem Level steht, mit dem Unterschied, dass es unabhaengiger weil Browser-basiert ist, viel besser funktioniert (das Klumpat ist alle paar Stunden abgestuerzt *hass*), und viiiel schoener weil bunt ist :))) Keep up the good work :) -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Pauca sed matura. [Few but excellent.] -- Gauss

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