September 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Line-wrap bei FAQ Artilkeln
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 10 Sep '04

10 Sep '04

Nochmals einen Guten Morgen allerseits, ich hab heute meinen lästigen Vormittag.. ;-) kann man bei der Darstellung der FAQ Artikel irgendwo einen Line-wrap eingeben/setzen? Meine User moppern weil sie gelegentlich links/rechts scrollen müssen..... Danke Li

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RE: [otrs-de] Ticket-Freigabe
by TK 10 Sep '04

10 Sep '04

Vielen Dank! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Robert Kehl > Sent: Friday, September 10, 2004 11:49 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Ticket-Freigabe > > > On Friday, September 10, 2004 9:10 AM > TK <TK(a)de-facto.de> wrote: > > wenn ich den Unlock_timeout einer Queue auf 1440 setze, sollten nach > > einem Tag doch nur die Tickets freigegeben werden, die noch nicht > > beantwortet wurden. Gibt es da noch Optionen oder ist das immer so? > > Keine Optionen, exakt so soll es sein. > > > Und noch was: Wenn ein Ticket auf warten gesetzt wurde und > vor Ablauf > > dieser Zeit eine Antwort des Kunden kommt, gilt es dann als > > unbeantwortet und wird nach einem Tag (siehe oben) freigegeben? > > Allerdings beginnen die 1440 Minuten erneut vom Zeitpunkt der > Kundenmail > zu laufen, iirc. > > Es grüßt fröhlich > > Robert Kehl > > -- > Haben Sie eine Stunde Zeit? > Leo Beenhakker (auf die Frage, wie dem deutschen Fussball zu > helfen sei) > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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FAQs Anregung
by Christian Schmid 10 Sep '04

10 Sep '04

Hallo, ich fände zwei Erweiterungen zu den FAQs nützlich: - Möglichkeit Dateien anzuhängen - AutoLink-Funktion (bei eingegebenen http://...) wie bei den Tickets Grüße Christian

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Ticket-Freigabe
by TK 10 Sep '04

10 Sep '04

Hallo, wenn ich den Unlock_timeout einer Queue auf 1440 setze, sollten nach einem Tag doch nur die Tickets freigegeben werden, die noch nicht beantwortet wurden. Gibt es da noch Optionen oder ist das immer so? Und noch was: Wenn ein Ticket auf warten gesetzt wurde und vor Ablauf dieser Zeit eine Antwort des Kunden kommt, gilt es dann als unbeantwortet und wird nach einem Tag (siehe oben) freigegeben? Vielen Dank! Grüße Tobias

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FAQ Status erweiterbar?
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 10 Sep '04

10 Sep '04

Guten Morgen allerseits, kann ich die Stati der FAQs noch erweitern (z.B. Admin only?) wenn ja bitte wie? Danke, Li

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Anmeldungs/Sessionverwechslung
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 10 Sep '04

10 Sep '04

Guten Morgen zusammen, ich öffne ein Browserfenster (IE 6) zu meinem OTRS (1.2.4), und melde mich als (Admin-)User Foo an. Und gehe in den Adminbereich. dann öfne ich mit <strg>n ein neues Fenster in dem dann auch Foo angemeldet ist. darin melde ich mich ab. Und neu an als (nicht Admin-)User Bar. Dann wechsle ich wieder zu Fenster 1 und klicke auf irgendwas (im Admin Bereich). Mit der Folge das ich mich neu anmelden muss. hmmm. ganze Spielchen von vorne, diesmal klicke ich in Fenster 1 auf Queue Asicht und bin plötzlich User Bar. doppel hmmm. Muss das so sein? Danke, Li

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Rechte um FAQs zu ändern
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 09 Sep '04

09 Sep '04

Guten Tag zusammen, was muss ich tun um einem Agent das bearbeiten von faqs zu erlauben? ich hab da ein bisschen mit der FAQ-Queue rumgespielt, aber das ist irgendwie nicht ganz gut gegangen, oder scheint mir nicht das richtige zu sein. Einer Idee, Danke, Li

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Noch ne komische Sache
by Marc Scheuffler 09 Sep '04

09 Sep '04

Hi, ich mal wieder ;-) Ich spiele gerade mit den Postmaster-Filter rum und bekomme es nicht ganz hin. Beispiel: Treffer: Header 1: Subject Wert: Support-Anfrage: (\d\d\d\d) Setzen: Header 1: X-OTRS-Key1 Wert: Produkt Header 2: X-OTRS-Value1 Wert: [***] Wenn jetzt eine Email mit Betreff Support-Anfrage: 5432 ankommt, erkennt der Postmaster, das er hier tätig werden muss - allerdings wird der Wert Für X-OTRS-Value1 nicht wie ich dachte auf 5432 gesetzt sondern auf 1 ?? Ich habe keinen blassen Schimmer, wo er die 1 gefunden hat. Mit RegExp kenne ich mich zwar überhaupt nicht aus, aber das müsste meines erachtens so richtig sein. Soll ich mal bugs.otrs.org besuchen ? ;-) Gruß Marc

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Stati per Queue
by Nora Bernhard 09 Sep '04

09 Sep '04

Hallo, Kann man eigentlich auch Stati per Queue definieren? Das waere vor allem hilfreich fuer ein OTRS-Setup fuer mehrere Support-Bereiche, die unterschiedliche Arten zur Abarbeitung von Stoerfaellen haben ... MfG, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux You will experience a strong urge to do good; but it will pass.

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AW: [otrs-de] Fehler bei 1.3.0beta4
by Marc Scheuffler 09 Sep '04

09 Sep '04

Yo... geht... danke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Mittwoch, 8. September 2004 23:06 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei 1.3.0beta4 Hi Marc, anyway, update Kernel/Output/HTML/Admin.pm to 1.55 an it is fixed. -Martin On Wed, Sep 08, 2004 at 08:15:58PM +0200, Martin Edenhofer wrote: > Hi Marc, > > On Wed, Sep 08, 2004 at 08:05:15PM +0200, Marc Scheuffler wrote: > > Wenn ich im Admin-Menu auf "kunden-benutzer" klicke, bekomme ich folgenden fehler: > > ERROR: OTRS-CGI-55 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Sep 8 20:03:48 > > 2004 > > > > Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! > > > > Traceback (19138): > > Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.147) Line: 1178 > > Module: Kernel::Output::HTML::Admin::AdminCustomerUserForm (v1.54) Line: 54 > > Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.24 ) Line: 277 > > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 > > Module: (eval) (v1.73) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > Hab ich was vergessen? > Einen Bug-Report. :) > > http://bugs.otrs.org > > Danke für Deine Hilfe! :) > > > Gruß > > Marc _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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