January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 11 Jan '05

11 Jan '05

> Hallo Thorsten, > > > Ist mir schon klar, dass es ein Textbautstein ist, aber > > kann man diese vielleicht verschachteln? > > Das Standart Produkt unterstützt dies nicht. Falls man diesen > Effekt erzielen will, müsste man OTRS anpassen. > > Schönen Abend. > > MfG, > > Stefan Rother Währe doch aber sicherlich keine schleche Idee, zumindest wenn sich in der Signatur was ändert, dass dann die ganzen Antworten auch gleich mitkorrigiert sind. Ein "Include"-File würde da vielleicht auch eine Alternative darstellen, vielleicht geht ja sowas ? Torsten

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Bei eingehenden Mails werden Kunden nicht erkannt
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn ich von einer E-mail Adresse, zu der in OTRS Kundenstammdaten gepflegt sind eine E-Mail an otrs sende dann wird die Mail zwar als Ticket erkannt, jedoch werden die Kundendaten nicht dazugelesen! Ist dies normal? ich habe die kundendaten um einige felder erweitert aber an dem sollte es nicht liegen, er sollte zumindest die standardkundendaten anzeigen oder? wenn ich die mail per postmasterpop3.pl empfange kommt folgende meldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Tue Jan 11 10:44:19 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (28647): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 474. Connection to bizexchange closed. kann mir bitte jemand helfen? Danke Gruss, Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Hilfe!!! Fehler beim Ticket-Anlegen
by tk 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo Stefan, > > Hallo Tobias, > > > > >ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim > Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich > einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. > Alle Listboxen sind leer. > >Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim > Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. > Ebenso bei Sammelaktionen. > > > > > In der OTRS 1.3 Standart- Installation muß bei einem neuen > Ticket immer > die Queue zuerst ausgewählt werden, da anhand der Queue > bestimmte Ticket > Stati oder Prioritäten eingeschränkt werden können. Das war die Lösung. Wir haben die Queueauswahl etwas angepasst. Dadurch wurde nach Wahl einer Queue die Form nicht aktuallisiert. Also blieben auch die Listboxen leer. Ich habe nun wieder alles auf Standard umgestellt. Vielen Dank für den erlösenden Hinweis! > > Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > Grüße Tobias Krämer > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Frage - Termine
by Nora Bernhard 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo Liste :) Ich hab schon vor einiger Zeit mal danach gefragt, aber leider keine Antwort erhalten, deswegen versuch ich's nochmal: Hat jemand eine Idee, wie man Termine im OTRS geschickt organisieren koennte? Explizit geht es darum, bei einem Task ein Enddatum festzulegen, bis zu dem dieser Fall erledigt sein soll. Das ganze sollte dann halt irgendwie such-, sortier-, auswert- und aenderbar sein ("Zeige mir alle Stoerfaelle, die bis zum 1.2.2005 erledigt sein muessen"). Hat jemand eine Idee, wie man das realisieren koennte? Mit den Freien Feldern funktioniert das leider nicht so wirklich ... Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux The two oldest professions in the world have been ruined by amateurs. -- G.B. Shaw

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Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cr on.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 16:23:42: > > Matthias Gradl schrieb: > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > errors in crontab file, can't install. > > failed > > > > jemand hier ne ahnung? > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ist der Eintrag, der auch im Handbuch beschrieben ist. beim aufruf der cron.sh bringt er dann die fehlermeldung. > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf ühren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 18:10:17: > > Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null eine Idee? > > Mit freundlichen Grüßen > Michael Resing > > >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> > Matthias Gradl schrieb: > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > errors in crontab file, can't install. > > failed > > > > jemand hier ne ahnung? > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > ****************************************************************************************** > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche > und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und > vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > Mail ist nicht gestattet. > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > ****************************************************************************************** > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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RE: [otrs-de] Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 10 Jan '05

10 Jan '05

> Hallo Thorsten, > > >Mit welcher Variablen kann ich die Signatur in die Auto-Antwort > >(default reply) einfügen. > > > >$Data{"Signature"} geht jedenfalls > > > >nicht, bzw. muß vielleicht speziell eingegeben werden. > > > > > > Bei der Auto-Antwort handelt es sich um einen Textbaustein. > D.h. die Anrede und die Signatur müssen im Textbaustein > integriert werden. > > MFG, > > Stefan Rother > Ist mir schon klar, dass es ein Textbautstein ist, aber kann man diese vielleicht verschachteln ? Torsten

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Hilfe!!! Fehler beim Ticket-Anlegen
by tk 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo OTRS-Team, ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. Alle Listboxen sind leer. Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. Ebenso bei Sammelaktionen. Ich hab wirklich keine Ahnung woran es liegen könnte. Ich weiß nur, dass wir so nicht arbeiten können. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank! Grüße Tobias

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Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Michael Resing 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob Mit freundlichen Grüßen Michael Resing >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> Matthias Gradl schrieb: > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > errors in crontab file, can't install. > failed > > jemand hier ne ahnung? Wie sieht denn der crontabeintrag aus? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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Mehr Felder für Kunden-Datensatz
by Lars Opfer 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo, gibt es die Möglichkeit, für einen Kunden mehr Felder einzurichten (z.B. Straße, Ort, Telefon, usw.). Außerdem möchte ich gern die Druckausgabe verändern, was muß ich dafür machen ?? Ich möchte, dass die Daten in ein vorhandenes Formular (z.B. für Kostenübernahme o.ä.) fließen, und dann mit dem Ticket ausgedruckt werden. Mit freundlichem Gruß aus Sontra Lars Opfer

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