January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] chinesische Schriftzeichen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 18 Jan '05

18 Jan '05

> ist das ein Problem des Browsers? > Ich habe die Mail spaßeshalber in unser OTRS gebounct: im Browser sehe > ich Kästchen mit den Hex-Codes drin, aber die Benachrichtigungsmail > enhält die gleichen Schriftzeichen (der Weg funktioniert > also) und auch > wenn ich besagte Kästchen per copy-paste in den vim kopiere sehen sie > wieder korrekt aus. > > ii otrs 1.3.2p01-2 Open Ticket Request System > (debian-Paket) > > config: > > $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; > > HTH, > rj > Mir ist aufgefallen, daß ich in der config "iso-8859-1" stehen habe - was die Mail betrifft, die habe ich als "Unicode" geschickt.... Ich werde nun mal den 'DefaultCharset' auf "utf-8" stellen und schauen was passiert. Nochmals Danke. (hoffe ich darf mich noch einmal melden falls es nicht klappen sollte)

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chinesische Schriftzeichen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, wir haben unseren Markt in den Osten erweitert und es laufen nun Mails in das OTRS welche chinesische (Mandarin) Schriftzeichen beinhalten. z.B.: 光大银行网上支付系统正在升级 :) (was immer das auch heißen mag) Nun habe ich das Problem, daß OTRS diese Zeile als: ?????????????? darstellt. Gibt es hierfür eine Lösung, daß die chinesischen Zeichen wieder dargestellt werden? Wenn ja, wo muß ich ansetzen? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> -------------------------------------------------------------

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CTI (Fax) Gateway ?
by monotek＠freakmail.de 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo. Wo ist das OTRS SDK bzw. das CTI (Fax) Gateway zu bekommen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Software Error in ArticleCheckPGP.pm
by Michael Mauel 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo, Ich sehe auf einmal in meinem OTRS 1.3.2 (Suse 7.3) folgende Meldung in einer queue. Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Diese Meldung erscheint wohl anstelle des nächsten Tickets, daher weiss ich nicht mal welches Ticket es ist und warum der Fehler auftritt, noch weiss ich was ich machen kann, denn dahinter werden auch keine Tickets mehr angezeigt. Auch weiss ich ja so nicht ob es wirklich etwas mit PGP zu tun hat oder was da los ist... :-) Hat jemand einen Tip für mich? Vielen Dank Michael

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Urlaubsvertretung?
by monotek＠freakmail.de 18 Jan '05

18 Jan '05

Hallo. Ist es möglich eine Art Urlaubsvertretung im OTRS ein zu stellen? Beispiel: Mitarbeiter A hat 100 Mails verschickt und wartet noch auf Antworten. Nun fährt Mitarbeiter A aber in Urlaub. Wie können die Antworten für Mitarbeiter A automatisch Mitarbeiter B zugeteilt werden, so das keine Verzögerung bei der Beantwortung durch den Urlaub von Mitarbeiter A entsteht? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Benachrichtigung über gelesene Mail
by Michael Resing 17 Jan '05

17 Jan '05

Hallo Liste, mal eine Frage. Gibt es in OTRS die Möglichkeit das Agent eine Info über gelesene Mails von Kunden bekommt? Wir nutzen zum Mailversand SMTP an unseren Groupwise Server. Viele Grüße und ein schönes störungsfreies Wochenende Michael Resing ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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Installationsprobleme 1.3.28 mt apache 1.3/mod_perl
by Thomas Rother 17 Jan '05

17 Jan '05

Hallo, ich habe Installationsprobleme mit dem otrs-1.3.2 RPM auf suse 9.0. Zunächst die Rahmendaten: Apache/1.3.28 (Linux/SuSE) mod_ssl/2.8.15 OpenSSL/0.9.7b mod_perl/1.28 crescent/1.8.3 PHP/4.3.3 configured -- resuming normal operations perl -v This is perl, v5.8.1 built for i586-linux-thread-multi Die diversen Perl-Module (Digest::MD5, Net::DNS, Net::LDAP, GD...) wurden per Suse-RPM oder per CPAN installiert. Trotz Verwendung des RPM habe ich die manuelle Installation ("Verwendung der tar.gz Datei zur Installation von ORTS auf einer beliebeigen Linux/Unix plattform") durchgearbeitet. Es hängt nun beim Laden des otrs.conf, ich komm da nicht weiter: ------------------------- # -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) # MaxRequestsPerChild 400 ------------------------- In der Perlrequire Zeile habe ich "apache2-perl-startup.pl" durch "apache-perl-startup.pl" ersetzt, da wir ja den apache 1.3 benutzen. Folgende Zeilen produzieren Fehler: 1) PerlModule Apache::Reload Syntax error on line 13 of /etc/httpd/intraweb.gaia.de/otrs.conf: Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ /srv/www/lib/perl) at (eval 85) line 3. 2) PerlOptions +ParseHeaders Syntax error on line 23 of /etc/httpd/intraweb.gaia.de/otrs.conf: Invalid command 'PerlOptions', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Das MaxRequestsPerChild 400 hab ich auskommentiert, da unser OTRS in einem VirtualHost laufen wird und diese Direktive dort nicht zugelassen ist (sagt jedenfalls der apache). Ich bin leider kein mod_perl und ebensowenig ein "Perl-Modul-Experte", aber ich vermute mal, daß irgendwas in unserer apache <-> mod_perl <-> Perl Umgebung falsch läuft oder "verbogen" ist. Hat jemand ein paar Tipps? Danke! Thommie Rother Gaia Stuttgart -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
by Michael Neef 14 Jan '05

14 Jan '05

hab ich gemacht, die BUG-ID ist 665 Falls weitere Angaben erforderlich sein sollten, einfach nachfragen Besten Dank und viele Grüsse, Michael Neef

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Ticket nach Schliessen wieder offen
by Markus Winkler 14 Jan '05

14 Jan '05

Hallo, habe seit kurzem bei v1.3.2 folgenden komischen Effekt, den ich mir nicht erklären kann und wo ich nix dazu finde: Bei einigen wenigen Tickets kommt ca. 10 Sekunden nach dem Schließen eine Notiz: ---------------- cut here ----------------- *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2004101110180]" hat sich durch "Admin OpenTRS" auf "open" veraendert. http://..../customer.pl?Action=CustomerZoom&TicketID=2564 Dein OTRS Benachrichtigungs-Master *** NUR EINE INFO *** ---------------- cut here ----------------- In der Historie steht dazu: FollowUp | FollowUp für [2004101110180]. %s | x | root@localhost (Admin OpenTRS) ... Damit ist das Ticket immer noch bzw. wieder geöffnet. Man bekommt das Ding partout nicht geschlossen. Es scheint keine Rolle zu spielen, wer das Ticket angelegt hat bzw. es gerade besitzt. Auch die Queue ist nicht von Bedeutung. Die Tickets hatten keine Besonderheiten außer ein paar Notizen. Aber das war bei anderen, ohne dieses Problem, auch der Fall - sollte also nicht die Ursache sein. Kennt zufällig jemand dieses Phänomen und evtl. auch eine Lösung? Danke und Gruß Markus

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Fehlermeldung beim Ticket anlegen im Kundeninterface
by Matthia Gradl 13 Jan '05

13 Jan '05

Hallo, wenn ich über das Kundeninterface customer.pl ein Ticket anlege erhalte ich neuerdings die Fehlermeldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Thu Jan 13 09:14:30 2005 Message: Need TicketID! Traceback (14376): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19) Line: 83 Module: Kernel::Modules::CustomerMessage::Run (v1.35) Line: 308 Module: /var/www/localhost/cgi-bin/otrs/customer.pl (v1.31) Line: 640 Gentoo Linux, OTRS 1.3.1 Kann mir jemand helfen? Danke Matthias

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