May 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 19 May '05

19 May '05

Hallo, hier die Infos: OTRS Version speziell für das BSI und SIRIOS "OTRS 2.0.0 SIRIOSb2" Suse Linux 9.1 Kernel 2.6.8.24-14 Mysql 4.0.21 Gruß, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 13:00 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hi Jen! > > On Mi, Mai 18, 2005 at 10:37:04 +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich > habe auch > >schon gefunden, aber leider keine Antwort. > > > >Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. > >Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen > vorne und > >hinten nicht weiter :-( > > > >Error-Msg: > > > >Message: Need TicketID! > > > >Traceback (27836): > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > Welche OTRS-Version, welche Datenbank setztt ihr ein, unter > welchem Betriebssystem läuft das Ganze? > > >Jen > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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anonymer benutzer
by Florian.Ottillinger＠temic.com 18 May '05

18 May '05

Hallo, das Problem hat sich mittlerweile gelöst. Der Grund war ein fehlendes Perl Paket. Habe Convert/ASN1.pm nachinstalliert und siehe da es geht ;) Was muss ich denn als Benutzername und Passwort angeben, damit ich mich anonym an unserem LDAP Server authentifizieren kann? Er unterstützt anonymen Login. Danke schon mal Flo

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anonymer benutzer
by Florian.Ottillinger＠temic.com 18 May '05

18 May '05

Hallo, das Problem hat sich mittlerweile gelöst. Der Grund war ein fehlendes Perl Paket. Habe Convert/ASN1.pm nachinstalliert und siehe da es geht ;) Was muss ich denn als Benutzername und Passwort angeben, damit ich mich anonym an unserem LDAP Server authentifizieren kann? Er unterstützt anonymen Login. Danke schon mal Flo

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Otrs manchmal sehr langsam
by Iceage 18 May '05

18 May '05

OTRS ist bei folgenden Aktionen sehr langsam: Antwort erstellen. beim Phone Ticket gesuchte Kunden ins Formular übernehmen. Was werden dort für abfragen durchgenommen ? wie kann man das beheben ? Ab und zu kommt es auch zu einem Timeout: Software error: query timed out at /usr/share/otrs/Kernel/System/CheckItem.pm line 62 Danke für eure Hilfe Marcus G.

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 18 May '05

18 May '05

Hi, naja, aber es x-mal zu versuchen kann's ja irgendwie nicht sein. Ich dachte erst er generiert keine TicketID, aber eine Zeile wie $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; existiert in der Config.pm Gruß, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Monsees > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 11:44 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: RE: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hallo > > > > Message: Need TicketID! > > > > Traceback (27836): > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > > Module: > > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h > > andler > > (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: > > ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: > > ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: > > ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > lG, > > Jen > > > dieser Fehler tritt bei uns auch auf, aber sehr selten. Eine > Ursache haben wir bisher nicht entdecken können. > Lustigerweise klappte es beim x-ten Versuch zu speichern dann > doch irgendwann. > > Gruß, > Lars >

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RE: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by Lars Monsees 18 May '05

18 May '05

Hallo > Message: Need TicketID! > > Traceback (27836): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler > (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: > ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: > ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: > ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > lG, > Jen dieser Fehler tritt bei uns auch auf, aber sehr selten. Eine Ursache haben wir bisher nicht entdecken können. Lustigerweise klappte es beim x-ten Versuch zu speichern dann doch irgendwann. Gruß, Lars

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Antwort: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 18 May '05

18 May '05

Hi Christian, hier die Einstellungen, die ich in meiner Config.pm gemacht habe. Wollte sie Anfangs bereits mitschicken aber unser Mailserver wollte sie aufgrund eines "angeblich" falschen Encodings nicht durchlassen ... hoffe es funktioniert jetzt! $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.24.16.27'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Florian Ottillinger,ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.24.16.27'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Florian Ottillinger,ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXX'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ ## note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.24.16.27', # ldap base dn BaseDN => 'ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Florian Ottillinger,ou=in,ou=eu,ou=au,o=cag', UserPw => 'XXX', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Danke schon mal MfG Flo |---------+-------------------------------> | | Christian | | | Schoepplein | | | <christian.schoepple| | | in(a)otrs.de> | | | Gesendet von: | | | otrs-de-bounces@otrs| | | .org | | | | | | | | | 17.05.2005 15:37 | | | Bitte antworten an | | | "User questions and | | | discussions about | | | OTRS in German." | | | | |---------+-------------------------------> >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | | | An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> | | Kopie: (Blindkopie: Florian Ottillinger/in/eu/au/cag) | | Thema: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ... | >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| Hi Flo! On Di, Mai 17, 2005 at 01:54:55 +0200, Florian.Ottillinger(a)temic.com wrote: >habe folgendes Problem: > >Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS >Homepage (...otrs/index.pl). >Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server >auslesen. > >Fehlermeldung: > >Can't locate object method "new" via package >"Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at >/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53 Bin zwar kein Experte für LDAP, aber schick mal bitte die ausschnitte aus der Config.pm, wie du sie für die Anbindung der Customer-DB da eingetragen hast. >Flo Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Beta 2 - Import von 1.3.2 / PGP
by ml＠charliesangels.biz 18 May '05

18 May '05

Hallo Liste, hat jemand schonmal Erfahrungen gemacht mit einem Update von 1.3.2 auf Beta 2 von OTRS ? Kann mir jemand sagen, wie ich die PGP-Funktionalität konfigurtiert bekomme? Über Kernel/Config.pm ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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Antwort: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ...
by Florian.Ottillinger＠temic.com 17 May '05

17 May '05

Hi Christian, hier die Einstellungen, die ich in meiner Config.pm gemacht habe. Wollte sie Anfangs bereits mitschicken aber ich bekomme immer folgende Nachricht als Antwort: "Corrupted Message Cause of corruption: Invalid character set or encoding." Deswegen schicke ich die Config.pm als Anhang. Danke schon mal im Voraus MfG Flo (See attached file: Config.pm) |---------+-------------------------------> | | Christian | | | Schoepplein | | | <christian.schoepple| | | in(a)otrs.de> | | | Gesendet von: | | | otrs-de-bounces@otrs| | | .org | | | | | | | | | 17.05.2005 15:37 | | | Bitte antworten an | | | "User questions and | | | discussions about | | | OTRS in German." | | | | |---------+-------------------------------> >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | | | An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> | | Kopie: (Blindkopie: Florian Ottillinger/in/eu/au/cag) | | Thema: Re: [otrs-de] Can't locate object method new ... | >---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| Hi Flo! On Di, Mai 17, 2005 at 01:54:55 +0200, Florian.Ottillinger(a)temic.com wrote: >habe folgendes Problem: > >Bekomme immer die untenstehende Fehlermeldung beim Zugriff auf die OTRS >Homepage (...otrs/index.pl). >Ich möchte sämtliche Kundendaten über LDAP von einem Lotus Domino Server >auslesen. > >Fehlermeldung: > >Can't locate object method "new" via package >"Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at >/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53 Bin zwar kein Experte für LDAP, aber schick mal bitte die ausschnitte aus der Config.pm, wie du sie für die Anbindung der Customer-DB da eingetragen hast. >Flo Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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EMail Inhalt in der Signatur, Kundendaten
by Florian Gasch 17 May '05

17 May '05

Hallo, seit einiger Zeit nutzen wir otrs als Ticket-System. Bis jetzt haben wir eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht. Allerdings habe ich noch einige Fragen, bezüglich den Einstellungen. -Wenn ich eine Antwort erstelle möchte ich gerne, daß die Original-Mail mitgeschickt wird. Das funktioniert auch solange man in den Antworten <OTRS_CUSTOMER_EMail[10]> eingibt. Ich möchte die Mail aber hinten anhängen. Wenn ich den selben Term in die Signatur werfe kriege ich als Ergebnis nur "-". Was mache ich falsch? -Mir ist aufgefallen, daß das System manchmal die Kunden Daten nicht anzeigt. Selbst wenn ich im Ticket auf Kunde klicke und Ihm den Usernamen gebe. Er zeigt sie dann zwar an, übernimmt Sie aber nicht ins Ticket. Ich habe noch keine Regelmäßigkeit feststellen können. Weiß jemand woran das liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen Florian Gasch ventasoft GmbH

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