June 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Version 2.0 beta - kann man die schon benutzen
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Da ich ja noch beim Einrichten unseres Systems (1.3.2) bin, also das Teil noch nicht zu produktiv läuft, währe ein Wechsel auf die 2.0 noch machbar. Bis alle Leute auf dem Teil geschult sind und es zu 100% produktiv genutzt wird, gehen sowieso noch einige Tage ins Land. Ist das zu empfehlen ? Ist die 2.0 beta in Deutsch oder nur in Englisch verfügbar ? Torsten

1 0

Re: Re: [otrs-de] E-Mail bounced
by pg＠g-link.de 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo Christian, achja, dumm von mir, klar läuft der mysqld, habe ich als allererste probiert. Abfragen laufen auch, auch legt er diese Mail im OTRS nach dem postmasterpop3.pl an, dann allerdings immer und immer wieder bei jedem Lauf, was komisch ist, wenn ich im OTRS in der Ansicht mir "klar/plain" die Mail ansehen will bekomme ich: Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in filesystem! Read BackendMessage. Kommentar: Please contact your admin! Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Tue Jun 14 11:49:26 2005 Message: Can't open /opt/otrs/var/article/2005/06/14/949/plain.txt: Traceback (9082): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::GetArticlePlain (v1.9.2.1) Line: 199 Module: Kernel::Modules::AgentPlain::Run (v1.12) Line: 74 Module: Apache::ROOT80_2e190_2e247_2e173::otrs::index_2epl::handler (v1.58) Line: 608 Module: (eval) (v2.01) Line: 143 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 143 das ist sonst nicht, aber sonst kann ich die Mail lesen... Ich verstehe das nicht.... Grüße Pascal Am 14.06.2005 um 11:46 Uhr haben Sie geschrieben: > Hallo Pascal, > > On Di, Jun 14, 2005 at 11:11:45 +0200, pg(a)g-link.de wrote: > >habe seit gestern Nachmittag das Problem, dass das OTRS eine E-Mail mit > >dem Fehler: > > > > > >DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at > >/opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 172. > >ERROR: OTRS-PM3-99 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Tue Jun 14 09:02:08 > >2005 > > > > Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain > >(article_id, body, create_time > >, create_by, change_time, change_by) VALUES (949, 'Return-Path: > ><InfoCenter(a)e-service.ingrammicro.d > >e> > > > > > >nicht zustellen kann und die Mail gebounced wird. Das hat letzte Nacht > >weil die Mail ?ber 2 MB gro? ist die Partition ?berlaufen lassen, da > >diese bei jedem Lauf von PostMasterPOP3.pl erneut zugestellt wird plus > >einmal an die Systemadministrator-Adresse als Fehler.... > > > >Ich kann den Fehler leider nicht finden, was ich bisher jetzt nur machen > >konnte war, die Abholung des POP3 Accounts vor?bergehend zu deaktivieren > >um weiteres/erneutes Volllaufen der Partition zu verhindern. Leider > >konnte ich noch nirgendwo eine L?sung finden, Ideen? > > Überprüfe bitte mal, ob dein mysql-Server läuft. Das geht z.B. über den > folgenden Linux-Befehl: > > # ps aux | grep mysql > > Wennn nicht, versuche den mysql-Server mal neu zu starten: > > # /etc/init.d/mysql start > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otr >

1 0

E-Mail bounced
by pg＠g-link.de 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo, habe seit gestern Nachmittag das Problem, dass das OTRS eine E-Mail mit dem Fehler: DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 172. ERROR: OTRS-PM3-99 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Tue Jun 14 09:02:08 2005 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time , create_by, change_time, change_by) VALUES (949, 'Return-Path: <InfoCenter(a)e-service.ingrammicro.d e> nicht zustellen kann und die Mail gebounced wird. Das hat letzte Nacht weil die Mail über 2 MB groß ist die Partition überlaufen lassen, da diese bei jedem Lauf von PostMasterPOP3.pl erneut zugestellt wird plus einmal an die Systemadministrator-Adresse als Fehler.... Ich kann den Fehler leider nicht finden, was ich bisher jetzt nur machen konnte war, die Abholung des POP3 Accounts vorübergehend zu deaktivieren um weiteres/erneutes Volllaufen der Partition zu verhindern. Leider konnte ich noch nirgendwo eine Lösung finden, Ideen? Besten Dank schonmal, Grüße aus Kassel, Pascal

2 1

E-Mail Verteilung nach Queue oder TO:
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Wo liegt der Unterschied/Vorteil der E-Mail Verteilung nach Queue oder nach TO: Was bedeutet vertraut genau und die X-OTRS Header ? Danke Torsten

1 0

Versehentlicher Eintrag in OTRS Liste mit vertraulichen Daten
by Andre Bauer 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo. Ich habe versehentlich eine verschlüsselte Datei mit vertraulichen Daten an die Mailingliste übertragen. Wäre es möglich den Eintrag wenigstens aus dem Archiv zu entfernen? Danke im Voraus. Der Betreff der Mail lautete: [otrs-de] Keepass Datei vom 13.06.2005 Die Absendermailadress: Andre Bauer <monotek(a)freakmail.de> Empfänger: otrs-de(a)otrs.org, mail(a)andre-bauer.org -- Mit freundlichen Grüssen Andre

2 2

AW: [otrs-de] Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten.
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Danke Christian für das Angebot ;-) aber Du kennst doch den Ergeiz den man selber hat ein System zu verwalten, zumal in Zukunft ja auch Anbindungen z.B. an externe Datenbank etc. geplant sind. Es gibt ja hier sicherlich genügend Leute mit Erfahrungen, auf die man(n) zurückgreifen kann. Torsten.E -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Dienstag, 14. Juni 2005 10:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten. Hallo Torsten, On Di, Jun 14, 2005 at 10:21:03 +0200, Egeler Torsten wrote: > Ich grübel hier herum, wie ich die Queues, Eskalationszeiten und > Freigabezeiten > am sinnvollsten einrichten soll. > > E-Mail kommt herein, Agent soll es beantworten. > > Danach muß die Mail weiterbearbeitet werden (BackOffice), der Kunde muß > zurückgerufen werden zu einem späteren Zeitpunkt, da er im Augenblick > nicht erreichbar ist, der Kunde muß noch ein Fax erhalten, oder wir warten > auf das Fax vom Kunde, usw.... > > Hat jemand ein Szenario, wie man die Queues und Zeiten sinnvoll > einrichtet. Ich muß ja das "Rad" nicht noch mal neu erfinden. Setz doch die Tickets auf "Warten zur Erinnerung". Darüber kannst du die Zeit angeben, wann ein Ticket weiter bearbeitet werden soll. Generell würde ich Dir an dieser Stelle einen OTRS Consultant oder einen Supportvertrag empfehlen. Damit ist es uns besser möglich dir bei der Einrichtung und Konfiguration deines Systems zeitnah und zuverlässig zu helfen. Mehr Informationen dazu findest du unter http://www.otrs.de/support/. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten.
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Ich grübel hier herum, wie ich die Queues, Eskalationszeiten und Freigabezeiten am sinnvollsten einrichten soll. E-Mail kommt herein, Agent soll es beantworten. Danach muß die Mail weiterbearbeitet werden (BackOffice), der Kunde muß zurückgerufen werden zu einem späteren Zeitpunkt, da er im Augenblick nicht erreichbar ist, der Kunde muß noch ein Fax erhalten, oder wir warten auf das Fax vom Kunde, usw.... Hat jemand ein Szenario, wie man die Queues und Zeiten sinnvoll einrichtet. Ich muß ja das "Rad" nicht noch mal neu erfinden. Ja ich weis, jeder Betrieb und Ablauf ist anders, aber so als ersten Anhaltspunkt währe sowas schon mal hilfreich. Also einfach gefragt, wie habt ihr es eingerichtet. Torsten.E

2 1

Ticket-Drucken aber nicht alles
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Wir müssen manchen Tickets (Mails) zur weiterbearbeitung ausdrucken. Jetzt will ich aber nicht das ganze Ticket drucken, da ja der Rattenschwanz, den wir dem Kunden zurückschreiben nicht wichtig ist. Wie nur eine Nachricht des Tickets gedruckt werden ? Torsten.E

1 0

RE: [otrs-de] Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP
by Sami Bejaoui 14 Jun '05

14 Jun '05

Guten Morgen Christian, super, es hat funktioniert. Danke!! Ich hätte da noch eine Frage zu Kapitel 11.1.6.1 Control who's let in der Doku. Ich habe im AD beide Gruppen angelegt, und die Config.pm entsprechend der Doku angepasst. Leider kann sich trotzdem noch jeder User als Agent u. Customer einloggen. Hast du eine Idee, was ich falsch gemacht habe?? Benötigst du dazu irgendwelche Configs??. Vielen Dank, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Monday, June 13, 2005 7:51 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP > > Hi Sami, > > On Mo, Jun 13, 2005 at 02:02:35 +0200, Sami Bejaoui wrote: > >ich beschäftige mich seit letzten Freitag mit OTRS und bin positiv > >überrascht. Hab es auch bereits geschafft das OTRS gegen > unser W2k3 AD > >zu authentifizieren. Jetzt meine Frage: > > > >Ich kann mich jetzt mit dem default login (root@localhost), > >logischerweise nicht mehr anmelden. Aber wer ist jetzt Admin?? Mit > >welchem User komme ich in den Admin-Bereich? > > Du musst einen Adminuser mit allen benötigten Einstellungen > anlegen, bevor du LDAP wirklich benutzt. Sieh dir mal > folgende Mail an, evtl. > kommst du damit weiter. > > http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-March/004288.html > > >Sami > > Ciao, > Christiahn > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0

AW: [otrs-de] Attachments in den E-Mails (file-1, file-2)
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

stimmt, kann man das trotzdem irgendwie abschaffen nervt einfach torsten.e -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 13. Juni 2005 19:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Attachments in den E-Mails (file-1, file-2) Hi Torsten, On Sa, Jun 11, 2005 at 08:45:48 +0200, Egeler Torsten wrote: > Die Mails, welche im OTRS landen, haben alle ein 2 Attachment, > welche vermutlich die Mails im Originalformat sind (file-1, file-2). > Kann man so etwas abstellen, brauch ich ja eigentlich nicht, oder ? Das Problem liegt nicht bei OTRS sondern bei den Mailern, über die die Mails ins System gelangen. Wahrscheinlich bekommst du HTML-Mails geschickt bei denen als ein Anhnag der Mailtext ohnt HTML-Tags vorhanden ist, im 2. Anhang steckt dann die eigentliche HTML-Mail. > Torsten Ciao, Chistian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0