August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by Michael Rühmann 11 Aug '05

11 Aug '05

Hi. Wenn einem Ticket ein pdf oder jpg oder irgendwas anderes binäres Anhänge sind die Anhänge defekt. Konnte im Bugtracker leider noch nix zu dem Thema und OTRS-2.0.1 finden. Ist das evtl. ein bekanntes Problem? Bin für jeden Tip dankbar... Mir freundlichen Grüßen, Michael Rühmann

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Antwort erstellen (E-Mail) link verschwunden
by Holger Schwartau 11 Aug '05

11 Aug '05

In unserem ist er Link zur Erstellung einer E-Mail Antwort verschwunden. Sieht also wie folgt aus: Antwort erstellen (E-Mail): Kunden kontaktieren (Telefon): # Anrufen Artikel Weiterleiten Teilen Habe schon gegoogelt, die OTRS Mailinglist Archive durchsucht, nichts gefunden. ___________________________________________________________ Gesendet von Yahoo! Mail - Jetzt mit 1GB Speicher kostenlos - Hier anmelden: http://mail.yahoo.de

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Vorbelegung Email Adresse AgentTicketPhoneNew.dtl
by Alexander Koch 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo *, seit einer kleinen Weile versuche ich das Von Feld beim Telefon-Ticket mit einer Email-Adresse vorzubelegen. Nur irgendwie steh ich da wohl grad auf dem Schlauch. Mein Versuch war: <snip src="AgentTicketPhoneNew.dtl"> [...] <dtl if ($Data{"From"} eq '') { $Data{"From"} = 'noreply(a)ilk.net'; }> <td width="60%" class="contentvalue"><input type="text" name="From" value="$Data{"From"}" size="70"><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"From invalid"}"}</font><br> [...] </snip> Also eigentlich genauso wie es 2 Zeilen weiter unten mit $Data{"TakeThisCustomer"} gemacht wird. Nur klappt meine Version nicht. Wenn ich mir $Data{"From"} ausgeben lasse sehe ich aber das die Variable gefüllt bzw. nicht gefüllt ist. Habe ich ihr einen Denkfehler? Gibt es eigentilch eine Dokumentation zu der verwendeten DTL, so im Netz hatte ich noch nix passendes gefunden. Danke und Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Nochmal: OTRS 2.0.1 und PGP
by ml＠charliesangels.biz 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo Christian, ich habe es jetzt geschafft, mir OTRS Mails zu signieren - aber das verifizieren von inline-Mails funktioniert immer noch nicht: Signiert: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Hat jemand eine Tip, wie man das hinbekommt ? Danke und Gruss Sascha

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OTRS Kalender
by Manfred Gnädig 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo zusammen, ich bin von dem OTRS wirklich hellauf begeistert. Ich habe das OTRS mit dem Debian Sarge Standart Paket installiert. Es funktioniert auch alles ganz hervorragend. Aber wo finde ich eigentlich den "Kalender"? Muß der "Kalender" noch seperat installiert werden? Herzlichen Dank für Euere Hilfe Liebe Grüße Manfred

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Ticket Status
by Hoppe＠Laatzen.de 11 Aug '05

11 Aug '05

Moin Moin, auch wenn es niemanden interessiert hat, beschreibe ich mal wie ich mein Ticket Status Problem gelöst habe... Vorweg, ich habe keinen großen Plan von Perl, aber manchmal ist die Lösung doch etwas einfacher las man denkt. Im "Modul" Ordner habe ich nach den States gesucht und rausgefunden das im Sub _Mask der nächste und vorselektierte Status für das Webfrontend bestimmt wird. Der String unterscheidet sich manchmal, aber ist immer etwas wie NextStateStrg, die Variable für den nächsten Status ist Selected. Als Beispeil nehm ich AgentTicketClose.pm, weil da (a nicht so viel drin ist und (b Selected überhaput nicht vorhanden ist. Der gesuchte Abschnit sieht in etwa so aus: sub _Mask { my $Self = shift; my %Param = @_; # build string $Param{'NextStatesStrg'} = $Self->{LayoutObject}->OptionStrgHashRef( Data => $Param{NextStatesStrg}, Name => 'CloseStateID', Selected => $Param{NextState} || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState'), <--- Gibts nicht! ); Die belegung von $Param{NextState} scheint nicht immer zu funktionieren, also habe ich es mit den anderen Modulen verglichen und gesehen das sich einige Module sich im negativ fall die Parameter mit || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState') einfach nochmal holen Also: Selected => $Param{NextState} || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState'), Nun habe ich alle für mich wichtigen Module durchforstet und entweder die Variable komplett hinzugefügt oder sich nochmal "holen" lassen. In der Config.pm habe ich nun folgendes stehen: # ---------------------------------------------------- # # Ticket default state stuff # # ---------------------------------------------------- # # Telefon Ticket $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewNextState'} = 'offen'; # Warten Status $Self->{'Ticket::Frontend::PendingState'} = 'wartet auf Erinnerung'; # Neue Tickets per Mail $Self->{'PostmasterDefaultState'} = 'neu'; # Neue Tickets über Webfrontend $Self->{'CustomerDefaultState'} = 'neu'; # Mail antwort # typ nicht status... nicht im frontend arry... $Self->{'Ticket::DefaultNextComposeType'} = 'offen'; # Ticket schließen, obwohl in default.pm schon angegeben, aber nicht vorhanden $Self->{'Ticket::Frontend::CloseState'} = 'erfolgreich geschlossen'; # Ticket weiterleiten, selbst gekocht $Self->{'Ticket::Frontend::ForwardState'} = 'offen'; # geht nicht... oder ich weiss nicht was es macht $Self->{'Ticket::Frontend::EmailNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::BounceState'} = 'offen'; Ich hoffe irgendwer kann damit was anfangen. Gruß und so... Florian

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RE: [otrs-de] Stats-Area, Graph?
by Sami Bejaoui 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo Wiebke, es scheint als würde das PerlModule GD::Graph nicht installiert sein. Führe bitte folgenden Befehl aus und sende die Ausgabe an die Liste. #/opt/otrs/bin/otrs.checkModules Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Wiebke Hellmuth > Sent: Thursday, August 11, 2005 10:08 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] Stats-Area, Graph? > > Hallo, > > immer wenn ich die Statistik als Graph anzeigen lassen > möchte, er halte ich folgende Fehlermeldung: > > > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Aug > 11 10:07:06 2005 > > Message: Module GD::Graph not found! > > Traceback (22198): > Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 261 > Module: > Apache::ROOTmars_2eopusforum_2eorg::otrs::index_2epl::handler > (v1.73) Line: 637 > Module: (eval) (v2.01) Line: 149 > Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 > > > > Was muss ich tun, um diese Funktion benutzen zu können? > > Vielen Dank für die Hilfe. :) > > > > -- > > > > > > Wiebke Hellmuth > (Public Relations) > > > Tel: +49 611 13 578-0 > > Fax: +49 611 13 578-22 > > Email: wiebke.hellmuth(a)opusforum.org > <mailto:wiebke.hellmuth@opusforum.org> > Web: www.opusforum.org <http://www.opusforum.org/> > > offen - progressiv - unkonventionell - smart ;-) > >

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Anhaenge...
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 11 Aug '05

11 Aug '05

Das "normale" Verschicken einer Mail scheint mittlerweile nun zu gehen; aber das Verschicken mit "Anhang" gibt folgende Fehlermeldung aus: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was bedeutet das im Vergleich damit, das normale Emails verschickt werden koenne? Was muss ich tun, um dies zu korrigieren? Gruss, Rainer Rohde

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Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Noll-Hussong, Stephan 10 Aug '05

10 Aug '05

Hallo, ich versuche mit OTRS 1.3.2 auf eine Oracle-DB mit Kundendaten zuzugreifen. Den Logfiles entnehme ich, dass in der Kundendatenbank die Tabelle Valid gesucht wird, die sich aber in der OTRS-eigenen MySQL Datenbank befindet. Wie kann man das auf die MySQL Datenbank umbiegen? In der Oracle-DB eine zusätzliche Valid-Tabelle einzurichten ist nicht möglich, da ich an der Kundendatenbank nichts ändern darf. Vielen Dank im voraus, Stephan Noll-Hussong

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Mailtemplates
by Marc Lentwojt 10 Aug '05

10 Aug '05

Hi zusammen, Gibt es die Möglichkeiten, für neue Emailtickets Templates anzulegen, in die man dann nur noch Werte eintragen muss ? (Um Standardmails zu senden) Viele Grüße Marc

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