January 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 25 Jan '06

25 Jan '06

Ich werde ab 25.01.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.01.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Erweiterung der Navigation um Item "QueueList"
by Andreas Haase 24 Jan '06

24 Jan '06

Hallo, ich bin eben dabei, eine seit ewigen Zeiten laufende OTRS-Installation von 1.3 auf 2.0.4 zu updaten. In der alten hatte ich im Theme einen Abschnitt in Kernel/Output/HTML/<Theme>/AgentNavigationBar.dtl hinzugefuegt, der folgendermassen aussah: --- snip --- <td valign="top" align="center" class="nav"> <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentStatusView" onmouseover="window.status='$Text{"QueueList"}'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="$Env{"Images"}list.png" alt="$Text{"QueueList"}"><br>$Text{"QueueList"}</a> </td> --- snap --- Jetzt sieht die Datei leider komplett anders aus :-/ ... wie erreiche ich in der neuen Version, dass ich einen Menuepunkt mit der selben Funktionalitaet habe? Mit freundlichen Gruessen, Andreas Haase Postmaster EastLink GmbH -- -------------- professional INTERNET services ------------- EastLink GmbH - Leipziger Strasse 46 - D-09113 Chemnitz voice: +49-180-5432060 fax: +49-371-4320626 www.eastlink.de

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zusätzliche interne FAQ Kategorien
by Thorsten Roßner 24 Jan '06

24 Jan '06

Hallo, ich würde gerne für unsere interne FAQ Kategorien anlegen, die nicht in der Kunden-FAQ Maske erscheinen, die öffentliche FAQ nutzen wir nicht. Ich sehe zwei Optionen: - Eigene interne Kategorien definieren oder - die Kategorien allgemein definieren und auf der Kunden-FAQ "verstecken". Ist eine von den Optionen machbar und wenn ja, wo muss ich denn da nachlesen? Danke und viele Gruesse, thorsten

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Kundeninfos anzeigen...
by Timo Eckert 24 Jan '06

24 Jan '06

Hallo, 2 kleine Sachen. 1) Wie kann ich bestimmte Felder im AgentTicketZoom bei den Kundeninfos einblenden? Mir fehlt zB die Mailadresse. 2) Ist es möglich die Kundeninfos (oder einzelne Felder davon) schon in der Queue-Ansicht anzeigen zu lassen? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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[Tips&Tricks] Wie heisst das Template, an dem ich etwas anpassen moechte
by Stefan Lindecke 23 Jan '06

23 Jan '06

Diese Frage habe ich in den letzten Wochen des oefteren gelesen. Also hab ich heute abend mal nachgeforscht, wo und wie man am Besten diese Info einpassen kann. Gesucht und gefunden, recht simple Loesung... Nachzulesen ist dies hier : http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Wie_heisst_das_gerade_benutzte_Te… Gute Nacht, Stefan

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AW: [otrs-de] Statistik Berichte erweitern bzw. anpassen
by Marco Segebrecht 23 Jan '06

23 Jan '06

Den Feierabend gönn ich Dir sehr gerne Freue mich dann Morgen auf eine Mail -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Felix Lenz Gesendet: Montag, 23. Januar 2006 16:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Statistik Berichte erweitern bzw. anpassen Hi Marco, ich glaube, das kriege ich hin. Aber in 2 Minuten habe ich Feierabend. Ich setze mich morgen mal dran. Liebe Grüße, Felix Marco Segebrecht schrieb: > > > > Und zwar möchte ich gerne genauso wie im Bericht [Ticket Overview] > jede meiner Queues als eine Zeile haben und für jede Zeile (Queue) > dann die kummulierte Summe der für sämtliche Tickets in dieser Queue > vermerkten Arbeitseinheiten. > > > > Momentan gruppiert der Bericht [Time Accounting] dieses nur auf die > verschiedenen Kunden. > > Ich bräuchte das quasi für die Queues. > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Statistik Berichte erweitern bzw. anpassen
by Marco Segebrecht 23 Jan '06

23 Jan '06

Hi @all Ich würde ganz gerne den Statistik Bereich unseres OTRS 2.0.3 um einen weiteren Bericht erweitern bzw. einen bestehenden anpassen. Ich bräuchte idealerweise eine Kreuzung aus den beiden Berichten [Ticket Overview] und [Time Accounting]. Und zwar möchte ich gerne genauso wie im Bericht [Ticket Overview] jede meiner Queues als eine Zeile haben und für jede Zeile (Queue) dann die kummulierte Summe der für sämtliche Tickets in dieser Queue vermerkten Arbeitseinheiten. Momentan gruppiert der Bericht [Time Accounting] dieses nur auf die verschiedenen Kunden. Ich bräuchte das quasi für die Queues. Kernwunsch ist es die Queues und vermerkten Arbeitszeiten in den Tickets in Verbindung bringen zu können. Ich bin für jede Hilfe sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Marco Segebrecht

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Out of memory!
by Michael Gisbers 23 Jan '06

23 Jan '06

Hallo miteinander, ich weiß nicht warum, aber meine otrs-2.0.4 - Installation unter Gentoo meint immer, daß sie zu wenig Speicher hätte und springt mit einem 'Out of memory!' raus. Das Verhalten ist bei fastcgi, mod_perl und als einfaches Perl-Programm gleich. Das ulimit habe ich schon für den apache - user aufgehoben und mit einem kleinen Perl-Script überprüft. Die Meisten Seiten der Oberfläche sind nutzbar, aber z. B. bei der Auflistung der Tickets auf der 'Tickets' - Seite bricht der Perl - Prozess ab. Lasse ich mir die Tickets über die Suche alle auflisten gibt es keine Probleme. Wenn ich dort einige der Tickets aufrufe bekomme ich wieder den Out of Memory! bei anderen Tickets kommen keine Probleme. Leider hat mich Google auch nicht weitergebracht und innerhalb der Mailingliste habe ich auch keinen Hinweis hierzu gefunden. Aber vielleicht weiß einer von Euch Rat... -- Michael Gisbers http://www.lugor.de [---- Printed on recycled electrons ----]

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Customer benachrichtigen beim anlegen des Accounts
by Sirko Krauskopf 23 Jan '06

23 Jan '06

Hallo zusammen, eventuell habe ich ja nur die Zeilen in der Defaults.pm übersehen, aber ich habe keine Möglichkeit gefunden automatisch eine Email zu generieren (an den entsprechenden customer) wenn ich einen neuen Account/Customer anlege. Ist dies mit Boardmitteln möglich, oder muss ich mir hier selber etwas basteln? Gruß, Sirko

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Ändern der System ID bzw. TicketNummer-Aufbau ohne System ID
by Marco Segebrecht 20 Jan '06

20 Jan '06

Hallo Ich würde gerne im Admin Bereich in der SysConfig > Framework > Core > System ID eben Jene ID abändern. Momentan steht diese defaultmäßig auf dem Wert 10. Ziel: Mein Ziel ist es, dass diese nicht mehr für die Generierung der Ticket ID´s verwendet wird. Falls das nicht geht dann möchte ich die System ID wenigstens von der "10" in eine "0" umwandeln. Problem: Es ist nicht möglich die System ID zu ändern - jede Änderung (z.B. in eine "20" oder "1") wird nach dem Speichern nicht übernommen. Hier hilft auch leider kein Neustart von OTRS und des Apache Servers. Ich freu mich über jegliche Art der Hilfe. MfG Marco Segebrecht

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