January 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ändern der System ID bzw. TicketNummer-Aufbau ohne System ID
by Marco Segebrecht 20 Jan '06

20 Jan '06

Hallo Ich würde gerne im Admin Bereich in der SysConfig > Framework > Core > System ID eben Jene ID abändern. Momentan steht diese defaultmäßig auf dem Wert 10. Ziel: Mein Ziel ist es, dass diese nicht mehr für die Generierung der Ticket ID´s verwendet wird. Falls das nicht geht dann möchte ich die System ID wenigstens von der "10" in eine "0" umwandeln. Problem: Es ist nicht möglich die System ID zu ändern - jede Änderung (z.B. in eine "20" oder "1") wird nach dem Speichern nicht übernommen. Hier hilft auch leider kein Neustart von OTRS und des Apache Servers. Ich freu mich über jegliche Art der Hilfe. MfG Marco Segebrecht

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RE: RE: [otrs-de] Auto-Antwort bei queue-Wechsel
by Ludwig Markus 20 Jan '06

20 Jan '06

> > > adminbereich->Kühe->Kundeninfo Verschieben: > > > steht auf nein bei Dir, > > > > Nein, das steht auf Ja, aber der Kunde bekommt dann eine > > Benachrichtigung und nicht die Auto-Antwort. So weit ich das sehe, > > lassen sich Benachrichtigungen nicht an Queues binden. > > ???? > adminbereich->[Auto-Antworten<->Kühe] > > wozu ist ds dann gut? Also kann ja sein, dass ich hier ein Verständnisproblem habe, aber ich bin ja auch noch neu :). Auto-Antworten lassen sich bestimmten Ereignissen zuordnen, unter anderem dem Anlegen eines Tickets in einer Queue. Das funktioniert auch, wenn der Kunde eine Mail schickt, bekommt er die Auto-Antwort der Hauptqueue zugesandt. Wenn ich ein Ticket in eine Unterqueue verschiebe, soll der Kunde eine neue Autoantwort bekommen, was aber nicht zu funktionieren scheint, denn scheinbar kommt das Verschieben in eine Queue nicht dem Neuanlegen eines Tickets gleich. Wenn ich ein Ticket in eine andere Queue verschiebe, löst das höchstens die Aktion aus, dass der Kunde den unter Admin -> Benachrichtigungen gespeicherten Text für die Verschieben-Aktion geschickt bekommt. Ich wollte also wissen, ob das prinzipiell richtig ist, was ich vermute, nämlich dass beim Verschieben in eine andere Queue keine Auto-Antworten getriggert werden können, oder ob ich etwas falsch gemacht habe. Gruß, Markus

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RE: [otrs-de] Auto-Antwort bei queue-Wechsel
by Ludwig Markus 20 Jan '06

20 Jan '06

> adminbereich->Kühe->Kundeninfo Verschieben: > steht auf nein bei Dir, Nein, das steht auf Ja, aber der Kunde bekommt dann eine Benachrichtigung und nicht die Auto-Antwort. So weit ich das sehe, lassen sich Benachrichtigungen nicht an Queues binden. Liebe Grüße, Markus

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Kalender: Queue-basiert?!
by Oliver Baltz 20 Jan '06

20 Jan '06

Liebe Liste, wir setzen OTRS zweigstellen-übergreifend ein. Seit kurzem nutzen wir auch das Kalender-Modul. Für uns wäre es optimal, wenn Termine einer bestimmten Queue zugeordnet werden können. Somit könnten nur die dafür zuständigen Mitarbeiter diese Termine einsehen. Weiterhin wäre es schön, wenn beim Eintragen eines Termins auch gleichzeitig ein Ticket für diesen Termin erstellt würde. Sind meine Vorstellungen schon mit einer Entwickler-Version möglich oder wären diese zeitnah umzusetzen? Viele Grüße, Oliver

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Queue Wechsel bei Antwort auf Email die aus Ticket heraus geschickt wurde
by dominic＠priesmann.de 20 Jan '06

20 Jan '06

Hallo Liste, wenn bei uns aus einem Ticket heraus eine email versendet wird und ein Mitarbeiter (auch OTRS user) auf diese Email Antwortet wird das Ticket aus dem die Email stammt der Queue zugeordnet die dem Mitarbeiter gehört. Wir haben OTRS so eingestellt das jeder MItarbeiter eine eigene Queue und emails die vom Mitarbeiter ans OTRS geschickt werden in seiner Queue landen. Bei Antwort auf eine email aus einem Ticket heraus soll das aber nicht passieren nur bei einem neuen Ticket. Gibt es irgendeine möglichkeit das einzustellen? Wir benutzen OTRS 2.0.3 Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann

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Auto-Antwort bei queue-Wechsel
by Ludwig Markus 20 Jan '06

20 Jan '06

Hallo Liste, Ich habe folgendes Problem: Der Kunde sendet eine Mail und diese wird als Ticket in einer Queue angelegt. Ein Agent verschiebt dieses Ticket in eine Queue, für die eine Auto-Antwort angelegt ist (für Reply). Diese wird dem Kunden aber nicht zugesandt, da das Ticket ja nicht neu erstellt sondern nur verschoben wird. Läßt sich das auf andere Weise lösen? Liebe Grüße aus München, Markus

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Kompakte Queue-Ansicht
by Ludwig Markus 19 Jan '06

19 Jan '06

Hallo Zusammen, Ich habe seit ca. zwei Wochen eine Testumgebung für OTRS laufen, die unser bisheriges, von ehemaligen Mitarbeitern gestricktes Helpdesksystem ablösen soll. Um meinen Mitarbeitern den Umstieg zu erleichtern, würde ich gerne einige Dinge anpassen, meine Kenntnisse von Perl sind allerdings irgendwo zwischen rudimentär und nicht vorhanden. Daher meine Frage: Gibt es eine Möglichkeit, die ich bisher vielleicht übersehen habe, die Darstellung der Queue-Ansicht etwas kompakter zu gestalten (bspw. in Tabellenform) oder kann man dies wenigstens durch manuellen Eingriff erreichen und wenn, wo muß ich hier ansetzen? Schon mal vielen Dank. Gruß, Markus ----------------------------------------------------------------------------- --------- Markus Ludwig M.A. Helpdesk, Neue Medien, Netzbetriebsgruppe Ludwig-Maximilians-Universitaet Ref. IIIA4 (Benutzerservice) Martiusstraße 4 / 208 80802 Muenchen phone +49 (0 89) 21 80 - 5786 fax +49 (0 89) 21 80 - 995786 email mailto:markus.ludwig@verwaltung.uni-muenchen.de web http://informationstechnik.verwaltung.uni-muenchen.de CampusLMU Helpdesk, Webinfo, WLAN-Support Geschwister-Scholl-Platz 1 Raum F009 phone: +49 (0 89) 21 80 - 3555 fax: +49 (0 89) 21 80 - 16507 mail: mailto:helpdesk@campus.lmu.de web: http://helpdesk.campus.lmu.de

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Dateianhang in Queue-Ansicht anzeigen?
by Bastian Masanek 19 Jan '06

19 Jan '06

Hallo Liste, unsere Faxe gehen über ein POP3-Konto in OTRS ein. Da unsere Mitarbeiter verwöhnt (und Klickfaul ;-) sind, suche ich eine Möglichkeit, in der Queue-Ansicht schon die Dateianhänge anzeigen zu lassen - im Prinzip wie unter der Darstellung nach einem Klick auf "Inhalt". Bin für jeden Tipp dankbar. Mit freundlichen Grüssen, Bastian Masanek

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Statistik: Durchschnittliches Ticketalter
by Wiebke Hellmuth 18 Jan '06

18 Jan '06

Hallo, ich wüsste u.a. gerne, wie alt unsere Tickets im Schnitt sind, bevor sie geschlossen werden. Wie finde ich das heraus? Gibt es spezielle Hilfeseiten oder evtl. selbst geschriebene Programme, um die Statistiken besser nutzen zu können? Danke.

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AW: AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ
by Dieter Wilkens 18 Jan '06

18 Jan '06

Mea Culpa!! Habe einen kleinen Tippfehler mit grosser Wirkung entdeckt: Keyword <-> Keywords Benutzt man letzeres finden sich auch sofort die gewünschten Daten ein... Trotzdem danke für die Hilfe Dieter > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Mittwoch, 18. Januar 2006 14:47 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ > > Hallo, > > ich habe keine Zeit mich da reinzudenken, kann Dir nur auf > die schnelle den Tipp geben dass Du vermutlich > $QData{"Keywords"} zur Anzeige innerhalb Deiner Zeilen bringen musst. > Ich denke nicht dass Du ein DB-Abfrage-Statement erweitern > musst - die Variablen sind sicherlich bereits verfügbar. > > Ciao, Alexander

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