January 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

$Self->{QueueViewAllPossibleTickets} = 1; ( trotzdem keine Anzeige der Queue ???)
by Michael Schulze 13 Jan '06

13 Jan '06

Hallo. Trotz des Eintrags von : $Self->{QueueViewAllPossibleTickets} = 1; in der /Kernel/Config.pm und der Zuweisung von Berechtigung RO in einer Gruppe, wird diese nicht in der Queue angezeigt. Wo könnte noch der Fehler liegen ? Schöne Grüsse, Michael

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Win32 gpg: can't open `C:\[SystemPfad]\otrs\var\tmp\BOXXY9jRid.tm p' gpg: verify signatures failed: file open error
by Dieter Brandenburger 13 Jan '06

13 Jan '06

Hallo, ich nutze OTRS 2.0.4 for Win32 und habe GnuPG auf dem System installiert. Die Schlüsselverwaltung unter Admin::PGP funktioniert. Beim erhalt einer Email mit Signatur wird folgender Fehler gemeldet: ************************************************************* Von: "Kunde ... An: "CusService ... Betreff: Test 1111 Signiert: gpg: can't open `C:\OTRS\otrs\var\tmp\4jNEgdasDr.tmp' gpg: verify signatures fai[..] ************************************************************* Öffnet man die Datei unmittelbar auf dem Server mit Vim, dann läßt sie sich ohne Probleme lesen: ************************************************************* -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Noch mal PGP -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGPfreeware 7.0.3 for non-commercial use <<http://www.pgp.com>> iQA/AwUBQ8U/mFOTiOh142uIEQLM1QCg00bovXZr/NruB4qpSasyZU+bNQcAnjzt RUA4aEEqMCKGWzwhgWltuXxX =xGRT -----END PGP SIGNATURE---- ************************************************************* Versucht man aber ein verify mit gpg, dann wir folgender Fehler gemeldet: ************************************************************* gpg: 'C:\OTRS\otrs\var\tmp\4jNEgdasDr.tmp' kann nicht geöffnet werden gpg: verify signatures failed: Fehler beim Öffnen der Datei ************************************************************* Der Versuch die Datei zu löschen führt zu einer sharing violation, da die Datei geöffnet ist. (Praktisch alle Dateinen im tmp Ordner werden von OTRS offen gehalten) Kopiert man die Datei, dann kann man die Kopie ohne Probleme mit gpg verifizieren. Nun die Frage: Ist das Problem bekannt? (1) und wenn ja, gibt es eine Lösung? (2) System: Win2000 OTRS aus OTRS 2.0.4 for Win32 - .exe Install File GnuPG 1.4.2 aus Install File: gnupg-w32cli-1.4.2.exe Vielen Dank Dieter Brandenburger PS: Beim Versenden von Mails aus OTRS wird keine Verschlüsselungs oder Signieroption angeboten und die Mails werden auch nicht signiert, aber da bin ich noch nicht drann, trotzdem wenn hierzu auch jemand eine Idee hat.... Gerne ;-)

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Problem im Kundenmenue
by Mario Blank 12 Jan '06

12 Jan '06

Hallo, seit dem Update von 2.0.3.auf 2.0.4 (Fedora Core) wird das Kundenmenue nicht mehr richtig dargestellt.(Bild im Anhang) Es erscheint folgender Text $Text{" links neben den Abmelden-Button. Wo werden die Infos zur Generierung abgespeichert? Soweit ich unter [ SysConfig ] gesehen habe können diese auch angepasste werden? Es wurden aber keine Änderungen vorgenommen. Mit freundlichen Grüßen Mario Blank ************************** Mario Blank PC-Soft GmbH A.-Hennecke-Str. 37 01968 Senftenberg fon +49(3573) 7075-25 fax +49(3573) 7075-19 email mblank(a)pcsoft.de web www.pcsoft.de **************************

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Sortierung der Kundendaten
by Alexander Scholler 12 Jan '06

12 Jan '06

Hallo Christian, > Hi Alexander und sorry für die späte Antwort, was heißt hier "sorry", ich sage besten Dank für Deine Antwort. > Bitte mach für dieses Problem einen Bug-Report auf Ist geschehen > Bug 1052 posted Ciao, Alexander

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Probleme mit dem Template-System...
by Timo Eckert 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo, ich bin gerade dabei das Template für den Customer-Login umzustellen. Da dies in eine andere Seite eingegbettet wird, muss ich einiges am Design ändern. Nun ist mir folgendes Aufgefallen, wenn ich in CustomerLogin.dtl folgendes eingebe: # -- # check errormsg #-- <dtl if ($Quote{"$Text{"$Data{"Message"}"}"} ne "") { $Data{"LoginErrorMsg"} = "<tr><td align="center"><font color="red">$Quote{"$Text{"$Data{"Message"}"}"}</font></td></tr>"; }> #-- $Data{"LoginErrorMsg"} bekomme ich im HTML-Source folgendes: <dtl if ("} ne "") { = "<tr><td align="center"><font color="red">$Quote{"</font></td></tr>"; }> Was mache ich falsch? Danke für eure Hilfe. Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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zusätzliches Pflichtfeld für neues Ticket definieren
by Jochen Kächelin 11 Jan '06

11 Jan '06

Moin, ich nutze hier OTRS 2.0.4 und sollte folgende Anpassung machen. Wir benötigen in "Neues Ticket durch Kunden" (customer.pl) ein zusätzliches pflichtfeld neben den vordefinierten Feldnern (Betref, Text usw.) Ich habe keine Möglichkeit gefunden dies über das Admin-Backend zu erledigen. Ich kann das Layout der Maske zwar anpassen, also auch neue Felder definieren ich kann aber den Syntax nicht so anpassen, dass es in die Datenbank geschrieben wird. Kann mir jemand helfen? -- wlanhacking.de

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Eskalations-Email
by Jochen Kächelin 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Lischde, nutze hier OTRS 2.0.4 auf einem Windows 2003 Server und habe folgendes Problem: Bei der Eskalation von Tickets erhalte ich keine email. Die Eskaltionszeit wird jedoch richtig angezeigt und mir werden die entsprechenden Tickets auch angezeigt. Jemand einen Tipp? -- wlanhacking.de

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tickets exportieren?
by Simon Kraml 11 Jan '06

11 Jan '06

hallo! habe ein neues otrs system installiert (2.0.4) soweit so gut. gibt es die möglichkeit tickets ( auch schon geschlossene) von einem anderen otrs sys. ( weis leider nicht welche vers) in meines zu importieren?

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Neues Ticket: Phone vs. Mail
by Alexander Scholler 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Christian, >>es gibt 3 Möglichkeiten der Ticketerzeugung die meiner Meinung nach >>folgendermaßen genutzt werden sollten: [...] >das wäre aber der Zeit die einzige Möglichkeit...., oder wir machen die >Anpassung für dich unt sie kommt z.B. in eines der nächsten OTRS >Releases, wenn du das möchtest. Wenn's in Eure Strategie reinpasst würde ich mich freuen in einer der nächsten Releases das Feature nutzen zu können. Ich würde dann das Telefon-Ticket-Modul gänzlich deaktivieren. >Grüße aus dem verschneiten Straubing, >Christian Gruß, Alexander

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UTF-8 Nutzung bei OTRS
by Alexander Scholler 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Christian >>ergänzend zum Posting >>http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-June/003767.html >>möchte ich bzgl. UTF8-Nutzung in OTRS hinzufügen: [...] > >Jepp, mit mysql funzt dieser Ansatz. Leider aber nicht mit anderen DBs, >weswegen wir diesen Patch nicht einbauen können :(. Im Moment gibt es >noch Probleme mit DBD::mysql und dem Übertragen des richtigen >Charsets..., wir hoffen das wird irgendwann geändert :). Besten Dank für Deine Antwort. Ich binde immer mit etwas ungutem Gefühl derartige Änderungen in's OTRS ein da ich das System eben nur sehr eingeschränkt kenne, da tut Deine Bestätigung gut. Ich denke z.Zt. versuchen viele von ISO-xyz rüber zu schwenken nach UTF-8. Ich bitte Euch das geschilderte Problem unbedingt kurzfristig in Eure Doku aufzunehmen (ist ja auch kein größerer Aufwand) da sonst OTRS mit UTF-8 anhand der Doku zum Crashen kommt. Und das ist für den OTRS-Admin zeitaufwendig, frustrierend und sorgt vor allem für schlechte Stimmungsmache beim OTRS-Neuling, der sich dann leider vom Produkt abwendet. >Viele Grüße, >Christian Viele Grüße aus Augsburg und wow, dieses Jahr bleibt's wohl wirklich weiß zu Weihnachten (ich hätte +10C Regen erwartet) Alexander

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