January 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ
by Dieter Wilkens 18 Jan '06

18 Jan '06

Wie gesagt, in der FAQ.dtl hab ich die entsprechenden Einträge mit <td class="$Env{"Color"}">$QData{"Keywords"}</td> Angelegt - allerdings sehe ich keine Daten... Hatte auch den Eindruck, als ob das SQL-Statement die Keywords bereits abfragt. Vielleicht hat noch jemand einen Tipp, was ich noch prüfen könnte ;-) Grüße Dieter > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Mittwoch, 18. Januar 2006 14:47 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ > > Hallo, > > ich habe keine Zeit mich da reinzudenken, kann Dir nur auf > die schnelle den Tipp geben dass Du vermutlich > $QData{"Keywords"} zur Anzeige innerhalb Deiner Zeilen bringen musst. > Ich denke nicht dass Du ein DB-Abfrage-Statement erweitern > musst - die Variablen sind sicherlich bereits verfügbar. > > Ciao, Alexander

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AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ
by Dieter Wilkens 18 Jan '06

18 Jan '06

Hallo Alexander, Danke für die schnelle Antwort! Die Einstellungen für das Layout habe ich in der FAQ.dtl gefunden. Die Spalte wird in der Übersicht auch brav angezeigt, allerdings sind bei den Zeilen der FAQ's keine Daten hinterlegt... Habe auch schon einen Blick in die FAQ.pm geworfen... Muss sich dort eventuell noch das Statement für die Suche anpassen (falls ja, wo finde ich das?)? Grüße Dieter > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Mittwoch, 18. Januar 2006 12:29 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Anpassen der FAQ > > Hallo Dieter, > > siehe > > otrs@HOST:/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard> ls *FAQ* > CustomerFAQ.dtl FAQCategoryForm.dtl FAQ.dtl FAQLanguageForm.dtl > > und http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl.html > > Das sollte Dich weiterbringen. > > Gruß, Alexander > > > > Dieter Wilkens schrieb: > > Hallo OTRS-Liste, > > > > habe mich gerade etwas mit OTRS vertraut gemacht und hab nun auch > > schon einen Spezialwunsch: > > > > Ist es möglich im FAQ-Bereich die Darstellung im Bereich "System > > History:FAQ" bei der Suche anzupassen? Ich hätte gerne noch > die Spalte > > "Schlüsselwort" in der Übersicht. > > Es sollte doch möglich sein das SQL-Statement und die > Ausgabe in HTML > > irgendwie zu ändern - kann mir jemand einen Tipp geben wo > ich anfangen muss? > > > > Tausend Dank > > > > Dieter > > > > > > > ---------------------------------------------------------------------- > > -- > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Artikel beim Ticket verschieben erzwingen
by Stefan Becker 18 Jan '06

18 Jan '06

hallo Liste, hab da mal eine Anfänger-Frage: Ist es möglich, beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue, die Eingabe einer Notiz (Artikel) zu erzwingen? Mit freundlichen Grüßen, Stefan Becker

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Einstellung Erinnerungszeiten - wo ?
by Jakob Curdes 18 Jan '06

18 Jan '06

Hallo, wir experimentieren imt OTRS und sind schon relativ glücklich. Eine Frage gibt es : Der "Notification Master" versendet Erinnerungsmails bei Überschreiten der "Erinnerungszeit". Wo kann man den Zeitraum (offenbar 8 bis 20 Uhr) und die Periode (stündlich um .45) einstellen ? Es gibt m.E. keinen passenden cronjob und auch nirgendwo eine Option zur Konfiguration dieser Zeiten. Danke für einen Tip !! Jakob Curdes

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Anpassen der FAQ
by Dieter Wilkens 18 Jan '06

18 Jan '06

Hallo OTRS-Liste, habe mich gerade etwas mit OTRS vertraut gemacht und hab nun auch schon einen Spezialwunsch: Ist es möglich im FAQ-Bereich die Darstellung im Bereich "System History:FAQ" bei der Suche anzupassen? Ich hätte gerne noch die Spalte "Schlüsselwort" in der Übersicht. Es sollte doch möglich sein das SQL-Statement und die Ausgabe in HTML irgendwie zu ändern - kann mir jemand einen Tipp geben wo ich anfangen muss? Tausend Dank Dieter

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Anpassen der FAQ
by Dieter Wilkens 18 Jan '06

18 Jan '06

Hallo OTRS-Liste, habe mich gerade etwas mit OTRS vertraut gemacht und hab nun auch schon einen Spezialwunsch: Ist es möglich im FAQ-Bereich die Darstellung im Bereich "System History:FAQ" bei der Suche anzupassen? Ich hätte gerne noch die Spalte "Schlüsselwort" in der Übersicht. Es sollte doch möglich sein das SQL-Statement und die Ausgabe in HTML irgendwie zu ändern - kann mir jemand einen Tipp geben wo ich anfangen muss? Den HTML-Part habe ich in der Datei FAQ.dtl schon erledigt - fehlt nur noch, dass dort auch wirklich die Daten angezeigt werden.... Tausend Dank Dieter

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Problem bei Antworten
by Mayr Martin 17 Jan '06

17 Jan '06

Ich möchte, dass beim Antworten der Text den ich unter Antwort erstellt habe und die Signatur immer oben vor dem Orginaltext des Kunden steht und nicht am Ende der Antwort. Wie geht das? Grüße Martin Mayr

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Customer benachrichtigen beim anlegen des Accounts
by Sirko Krauskopf 17 Jan '06

17 Jan '06

Hallo zusammen, eventuell habe ich ja nur die Zeilen in der Defaults.pm übersehen, aber ich habe keine Möglichkeit gefunden automatisch eine Email zu generieren wenn ich einen neuen Account/Customer anlege. Ist dies mit Boardmitteln möglich, oder muss ich mir hier selber etwas basteln? Gruß, Sirko

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PUSH: [2.0.4] Merge Ticket erzeugt neues Ticket
by Oliver Neumann [New Identity AG] 17 Jan '06

17 Jan '06

*Push* Keiner eine Idee? Sorry für die Nachfrage, aber das Problem nervt mich ein bisschen :) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Oliver Neumann [New Identity AG] [mailto:oliver.neumann@newidentity.de] Gesendet: Dienstag, 10. Januar 2006 13:27 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [2.0.4] Merge Ticket erzeugt neues Ticket Hallo, ich verwende Version 2.0.4 von OTRS (als die letzte stable) und habe folgendes Problem: Alle Tickets laufen erst mal in eine INCOMING Queue, von dort werden Sie dann zugewiesen und wandern in eine andere Queue (QUEUE1). Funktioniert auch alles super, aber wenn ich nun aber zwei Tickets merge (egal in welcher Queue), dann erzeugt das Mergen ein weiteres Ticket in der INCOMING Queue, dass die Tickets gemerged wurden (also eine Status-Nachricht). Wie kann ich diese deaktivieren? In einer anderen Instanz von OTRS 2.0.4 habe ich das nicht, dort wird gemerged und kein Statusticket erzeugt. Vielleicht fällt jemand was hierzu ein. Gruß, Oliver Neumann

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CustomerPanel und Übersetzungen
by Timo Eckert 13 Jan '06

13 Jan '06

Hallo, mir ist gerade auf Hinweis eines Kunden aufgefallen, dass im CustomerPanel die Buttons "New Ticket" und "MyTickets" nicht übersetzt werden. Ich habe daraufhin in Language/de.pm folgende Eintrag gemacht: 'MyTickets' => 'Eigene Tickets', Aber es bleibt bei "MyTickets". Wie bekomme ich das nun ins Deutsche übersetzt? Bzw so angepasst, dass ich ins Sprachfile mit aufnehmen kann? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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