March 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Update innerhalb einer main release ?
by Jakob Curdes 20 Mar '06

20 Mar '06

Noch eine Frage : was muss ich bei einem update von 2.0.x auf 2.0.y beachten ? Alle Infos, die ich gefunden habe, beziehen sich auf 1.3 -> 2.x. Grüße, Jakob Curdes

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customer und agenten auth mit ldap
by Arvid Walter 20 Mar '06

20 Mar '06

Hi, es ist schon mehrfach in der Liste aufgetaucht, ich konnte mein Problem aber dennoch nicht loesen. 1. Man kann sowohl agenten als auch Kunden ueber ldap authentifizieren und ggf. automatisch den kunden/agenten in der DB anlegen ? Entsprechend der Dokumentation und Hinweisen aus der Liste sieht die Config.pm in Auszuegen wie folgt aus (ip und hostnamen sind veraendert angegeben). sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'pw'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/usr/share/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = 'Org'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'localhost'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; $Self->{'AdminEmail'} = 'user@localhost'; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.x.x.x', # ldap base dn BaseDN => 'o=ROOT', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; # Custom user authentication via LDAP # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://hostname.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=ROOT'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # for ldap posixGroups objectclass (just uid) $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'uid'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectClass=Person)'; # sets the scope to use for LDAP->search # basiert auf ergaenzung des ldap auth modules $Self->{'AuthModule::LDAP::SScope'} = 'sub'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 636, timeout => 120, async => 0, version => 3, capath => '/etc/ldap/certs/', version => 3 # ldaps only works with LDAPv3 }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP salutation => 'generationQualifier', Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) #$Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ # 'users', #]; # UserTable #$Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; #$Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; #$Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; #$Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; } Sowohl kunden als auch agenten login scheitern damit. Der agentenlogin scheitert damit, dass keine daten fuer den user gefunden werden. Das uebliche Panic! No user data oder so aehnlich erscheint nach vielen minuten. Wo wird eigendlich zwischen agenten und kundenauth unterschieden ? Ich moechte zwischen kunden und agenten im ldap ueber gruppezugehoerigkeiten unterscheiden. Ist so etwas moegich ? Gruss

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Erfahrungsbericht zum Thema 'OTRS 2.0.4 und UTF-8'
by Maurer, Hermann 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo zusammen, wir haben im Moment OTRS 1.3.2 laufen und sind am Testen der Version 2.0.4. Bei der Umstellung auf 2.0.4 möchten wir gern UTF-8 im OTRS-System aktivieren. Nach intensiven Recherchen habe ich auf der Liste und auf http://otrs.org ein paar sehr brauchbare Tipps gefunden. Mit dieser E-Mail möchte ich von meinen Erfahrungen berichten und die Schritte als einen Lösungsansatz der wertvollen Liste präsentieren. Alter Server: SuSE Linux 9.1 Apache 2.0.55 + mod_perl 2.0.0RC4 Mysql 4.0.18 OTRS 1.3.2 aus dem tar.gz Neuer Server: SuSE Linux 9.3 Apache 2.0.55 + mod_perl 2.0.2 Mysql 5.0.18 OTRS 2.0.4 aus dem tar.gz Clients: MS WinXP + MS Outlook 2002/2003 MS IE 6.0 + Firefox 1.5 Bei der Migration der Daten aus der alten DB in die DB der Version 2.0.4 bin ich so vorgegangen, wie es in der Datei UPGRADING der Distribution beschrieben ist. Also hatte ich zu dem Moment meine alten Daten in den neuen Tabellen. Um nun dem UTF-8-Problem Herr zu werden waren noch die folgenden zusätzlichen Schritte notwendig (ich hoffe nichts relevantes vergessen zu haben ;-): 1) Die neuesten Perl-Module von CPAN (und nicht aus der SuSE-Distribution !) installiert. Dazu bin/otrs.checkModules laufen lassen und geschaut, welche fehlen. Dann die fehlenden Module nachinstalliert. Z.B. für CGI.pm (ganz wichtig für mod_perl2): perl -MCPAN -e 'install CGI;' 2) Die Datei Kernel/System/Email.pm patchen mit dem Patch von Vadim Zotov von http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=919 3) Die Datei /etc/my.cnf editieren, die Variable default_character_set wie folgt setzen: [mysqld] default_character_set = utf8 4) Die Datei Kernel/System/DB.pm patchen wie von Torsten Egeler beschrieben unter http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=799 4) Mit dem folgenden sql-Statement werden die bereits migrierten Daten in einigen Tabellen in UTF-8 konvertiert: $ mysql --default-character-set=utf8 otrs mysql> ALTER TABLE article CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ; mysql> ALTER TABLE article_plain CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ; mysql> ALTER TABLE auto_response CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ; 5) Anschließend wurde das Feld 'Charset' der Tabelle auto_response an utf-8 angepasst (der Charset für die Standardantworten war bei mir in der Version 1.3.2 auf iso-8859-15 gesetzt): mysql> UPDATE auto_response SET charset='utf-8'; 6) In den Sprache-Dateien unter Kernel/Language/*.pm (z.B. in den de.pm und en.pm) wird die Variable Charset folgendermaßen gesetzt: $Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', 'UTF-8']; 7) Jetzt scheint es korrekt zu laufen. Ich werde das System weiter testen, ob wirklich alles 100% klappt. Gruß/Regards, Hermann Maurer

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Ansicht der Tickets in 2.0.4 - mehr als eine Seite
by Dirk Kutsche 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo, ich hab's mit und ohne Brille versucht. ;-) Wenn ich die Tickets eines Kunden auflisten lasse und es mehr sind als 15, dann finde ich keine Nachfolgeseite(n), keinen Link, nix. So kann ich dann alte Tickets (>=16) des/der Kunden nicht sehen. Ich kann mich nicht erinnern, das in der alten 1.3er gehabt zu haben. Das System läuft unter SuSE Enterprise Server 9 und ist eine Neuinstallation, wobei wir die Daten von einer 1.3er übernommen haben. Unter "Einstellungen" [ Gezeigte Tickets ] Maximale Anzahl angezeigter Tickets pro Seite in der Queue-Ansicht. hat darauf auch keinen Einfluss. Any hints? -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche

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AW: [otrs-de] Fehler nach "Update" von OTRS
by Robert Simon 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo, noch mal ich: Ich habe nun ein weiteres mal folgendes gemacht auf einem blanken System: - Debian installiert inkl. OTRS 2.0.4 und Datenbank (MySQL) - alte Datenbank importiert (OTRS 1.3) - DBUPDATE SQL File 2.0 ausgeführt. Es klappt soweit alles, bis auf ein paar Sachen: - Darstellung eigener Queues ist fehlhaft, wenn mehrere Tickets enthalten sind. - Ich bekomme die Queues zwar namentlich angezeigt, kann sie als ADMIN aber nicht ändern, da ihm die Queue ID fehlt. Mails lassen sich zwar problemlos und auch korrekt ins Ticketsystem schreiben via Email, jedoch kann ich keine neuen Tickets aus OTRS heraus erstellen, da die Queues fehlen. Ich vermute die Fehlermeldung die der PostMasterPOP3.pl ausgibt, hängt ebenfalls hiermit zusammen: homer:/usr/share/otrs/bin# ./PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (nce1p6(a)198.xxx.xx.xx) DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:27 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%lock', 21, 32786, NULL, 9, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.194) Line: 2595 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 74 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Reset of unlock time.', 29, 32786, NULL, 9, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::TicketUnlockTimeoutUpdate (v1.194) Line: 850 Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.194) Line: 2604 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 74 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%closed successful%%open%%', 32, 32786, NULL, 9, 4, 3, 4, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2737 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Reset of escalation time.', 29, 32786, NULL, 9, 4, 3, 4, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::TicketEscalationStartUpdate (v1.194) Line: 898 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2746 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 9' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 796 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.94) Line: 1075 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle (v1.94) Line: 741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1644 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Found no $ID for 9! Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 823 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.94) Line: 1075 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle (v1.94) Line: 741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1644 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 9' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 796 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1646 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Found no $ID for 9! Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 823 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1646 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%6632844%%', 2, 32786, 126583, 9, 4, 3, 4, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 173 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 158 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 9' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 796 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.194) Line: 1741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 370 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 158 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Found no $ID for 9! Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 823 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.194) Line: 1741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 370 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 158 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to 198.xxx.xxx.xxx closed. Natürlich ist DBD-MySQL-perl installiert. Hat jemand noch eine Idee wie ich die Zuordnung zu den Queues wieder herstellen kann? mit freundlichen Grüßen Robert Simon ---------------------------------------------------------------------------- [netclusive] internet broadcasting GmbH Robert-Bosch-Str. 10, Haus I D-56410 Montabaur phone: +49 (0) 2602 / 94 708 - 0 fax: +49 (0) 2602 / 94 708 - 299 http://www.netclusive.de ---------------------------------------------------------------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Konrad Beyer [mailto:Konrad.Beyer@avus-services.de] Gesendet: Freitag, 17. März 2006 11:55 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Fehler nach "Update" von OTRS -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, > es gibt eine Datei die die letzte Ticketnummer enthält. die Ticketnummer wird in [otrs-root]/var/log/TicketCounter.log gespeichert. Dort die aktuelle Ticketnummer eintragen. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer Consultant ************************************************ avus Services GmbH Industriestrasse 28 70565 Stuttgart Telefon: +49-711-22062-124 Fax: +49-711-22062-110 e-mail: konrad.beyer(a)avus-services.de Internet: www.avus-services.de ************************************************ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBRBqVAGBmCMMyecP5EQJvggCfVwz8R15nDdY5O/vFB3e1FZF3A0oAoLo8 cWzMs7wo6cVfC271U2lHyaWr =Rc9G -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Message: Need TicketID!
by Gerrit Offenborn 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo, ich bin gerade dabei OTRS bei uns einzuführen. Bei dem Versuch ein Ticket eines Kunden Benutzers anzulegen bekomme ich folgende Fehlermeldung : ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Sat Mar 4 13:40:58 2006 Message: Need TicketID! Traceback (3836): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Das Anlegen eines Telefontickets (als Admin) funktioniert. Was läuft da falsch ? Mit freundlichen Grüßen Gerrit Offenborn PSH IT Projekte Systeme Hosting GmbH Paderborner Str. 1 30539 Hannover Tel. 0511/99974-143 Fax. 0511/99974-274 mailto:gerrit.offenborn@psh.de -- GERRIT OFFENBORN Systemberater SAP Basis/CCC PSH IT Projekte, Systeme, Hosting GmbH Paderborner Strasse 1 30539 Hannover Telefon: (0511) 999 74-143 Mobil: (0172) 994 93 75 Fax: (0511) 999 74-274 E-Mail: Gerrit.Offenborn(a)psh.de Web: http://www.psh.de --- Diese E-Mail ist allein fuer den/die bezeichneten Adressaten bestimmt. Sie kann rechtlich vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzueglich den Absender und loeschen Sie diese Nachricht von Ihrem Computer. Vielen Dank. This email is for the exclusive use of the addressee. It may contain legally privileged information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately and delete the message from your computer. Thank you.

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RE: [otrs-de] Fehler nach "Update" von OTRS
by Konrad Beyer 17 Mar '06

17 Mar '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, > es gibt eine Datei die die letzte Ticketnummer enthält. die Ticketnummer wird in [otrs-root]/var/log/TicketCounter.log gespeichert. Dort die aktuelle Ticketnummer eintragen. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer Consultant ************************************************ avus Services GmbH Industriestrasse 28 70565 Stuttgart Telefon: +49-711-22062-124 Fax: +49-711-22062-110 e-mail: konrad.beyer(a)avus-services.de Internet: www.avus-services.de ************************************************ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBRBqVAGBmCMMyecP5EQJvggCfVwz8R15nDdY5O/vFB3e1FZF3A0oAoLo8 cWzMs7wo6cVfC271U2lHyaWr =Rc9G -----END PGP SIGNATURE-----

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Fehler nach "Update" von OTRS
by Robert Simon 17 Mar '06

17 Mar '06

Hallo Liste, jetzt noch mal vollständig.. ich habe kürzlich ein Upgrade von OTRS 1.3 auf die letzte stabile Version 2.04 durchgeführt. Das Update auf ich auf zwei verschiedene Arten durchgeführt: 1. neues Debian System installiert und OTRS per apt-get installiert. Dump von OTRS 1.3 unter Redhat 7.3 eingespielt und Config Dateien angepasst. 2. bestehendes System upgegraded mit einem aktuellen rpm Paket von OTRS. Problem unter Debian: Tickets werden doppelt erstellt. Ich habe unser "Prefix" 66 dort eingetragen, leider macht OTRS nicht beim letzten Ticket weiter sondern zählt von vorne an los, was diese Errors ausspuckt: Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601133) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601181) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601230) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601280) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601331) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601383) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601436) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601490) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601545) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601601) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601658) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601716) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601775) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601835) exists Problem unter Redhat: Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:20 homer OTRS-CGI-66[26642]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:20 homer OTRS-CGI-66[26642]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:20 homer OTRS-CGI-66[26642]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleAttachmentIndex][Line:357]: Unknown column 'content_size' in 'field list', SQL: 'SELECT filename, content_type, content_size FROM article_attachment WHERE article_id = 125890 ORDER BY id' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%lock', 21, 32610, NULL, 1, 1, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Reset of unlock time.', 29, 32610, NULL, 1, 1, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%rsimon%4', 27, 32610, NULL, 1, 1, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-6alation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:42 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:42 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:42 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%Close', 17, 32611, 125898, 1, 4, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%new%closed successful%', 32, 32611, 125898, 1, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%unlock', 22, 32611, NULL, 1, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:45 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:45 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:07:19 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 2' Mar 15 18:07:19 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 2! Natürlich wurde auch das Dumpfile eingespielt, welches dem OTRS Paket beiliegt (DBUpdate-to-2.0.mysql.sql). Ebenfalls ist die Darstellung der eigenen Queue völlig fehlerhaft beim Upgrade der Redhat Version, unter Debian hab ich dies Problem nicht. Hat jemand ähnliche Probleme sowie eine Lösung? Bisweilen habe ich mir damit geholfen, wieder OTRS 1.3 einzuspielen, da dies korrekt arbeitet. Mit freundlichen Grüßen | Best regards Robert Simon ------------------------------------------------------------------------------- Robert Simon [netclusive] GmbH Geschäftsführer Robert-Bosch-Str.10, Haus I phone: +49 (0) 2602 / 94 708 - 0 D-56410 Montabaur fax: +49 (0) 2602 / 94 708 - 299 Germany rsimon(a)netclusive.de <mailto:rsimon@netclusive.de> http://www.netclusive.de <http://www.netclusive.de/> ------------------------------------------------------------------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. 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Fehler nach "Update" von OTRS
by Robert Simon 17 Mar '06

17 Mar '06

Hallo Liste, ich habe kürzlich ein Upgrade von OTRS 1.3 auf die letzte stabile Version 2.04 durchgeführt. Das Update auf ich auf zwei verschiedene Arten durchgeführt: 1. neues Debian System installiert und OTRS per apt-get installiert. 2. Mit freundlichen Grüßen | Best regards Robert Simon ------------------------------------------------------------------------------- Robert Simon [netclusive] GmbH Geschäftsführer Robert-Bosch-Str.10, Haus I phone: +49 (0) 2602 / 94 708 - 0 D-56410 Montabaur fax: +49 (0) 2602 / 94 708 - 299 Germany rsimon(a)netclusive.de <mailto:rsimon@netclusive.de> http://www.netclusive.de <http://www.netclusive.de/> ------------------------------------------------------------------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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RE: [otrs-de] Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 16 Mar '06

16 Mar '06

Hi Christian, danke für Deine Tips. Ich habe damit mal ein wenig rumprobiert und will Dir natürlich gern berichten, was ich rausgefunden habe. Um es vorweg zu nehmen: Es laufen jetzt bei mir auf einem Debian-Rechner 2 OTRS-Datenbanken auf 2 Apache-Instanzen auf unterschiedlichen IP-Adressen und beide mit mod-perl2. :-) Mit einer Apache-Instanz bin ich nicht weitergekommen. Ich habe mir die scripts/apache2-perl-startup.pl angesehen und in dem zweiten startup-script die entspr. Pfade geändert. Dann habe ich noch ein symbolische Links gefunden , die ich auch umgesetzt habe. (z.B. zeigt var auf /var/lib/otrs; zumindest bei debian [meine otrs-Version ist das package aus debian testing], und die otrs/Kernel/Config.pm auf /etc/otrs/Kernel/Config.pm) Aber auch wenn ich virtuelle Hosts benutze, kann otrs (wahrscheinlich eher das mod_perl) nicht sauber zwischen den Instanzen trennen. D.h. ich kriege die gleiche OTRS-Instanz gezeigt, egal welche IP ich im Browser angebe. Meine Vermutung ist, dass Apache den Namensraum der Perlmodule nicht auseinanderhalten kann - auch nicht zwischen den virtuellen Hosts. Evtl. geht's, wenn man alle otrs-module in dem 2. setup umbenennt, das wollte ich mir aber ersparen. ;-) Vielleicht weiss ich aber auch nur nicht genug über Apache und perl. Also habe ich eine zweite Apache-config gebastelt, die auf einer anderen IP servt. Dann geht's. Viele Grüße, Dirk > On Do, Mär 09, 2006 at 02:51:44 +0100, dirk.duenkelmann wrote: > >ich möchte gern zwei OTRS-Instanzen auf einer Maschine laufen lassen. > >Das geht solange gut, solange die erste Instanz mit Perlrequire, die > >zweite aber im cgi-Modus läuft. Nun würde ich natürlich das > Mod-Perl in > >beiden fällen nutzen, weil das merklich schneller ist. > > > >Geht das überhaupt, dass 2mal die Perl-Module vorcompiliert werden? > > Wir haben da im Moment noch nicht die Erfahrungen, wären aber > auch stark daran interessiert, ob es geht :). > > <untested> > > Schau dir bitte mal das Skript > > scripts/apache2-perl-startup.pl > > in jen beiden Verzeichnissen deiner beiden OTRs-Installationen an. > > Dort findest du relativ weit oben die Zeilen > > use lib "/opt/otrs/"; > use lib "/opt/otrs/Kernel/cpan-lib"; > > Passe diese bitte so an, dass die richtigen Verzeichnisse für > die beiden Installationen genommen werden. > > Weiterhin muss du deinen apache die beiden Konfigurationen > bekannt machen, also vor allem die Zeilen > > ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" > > unterschiedlich für die beiden Installationen anlegen. > Ebenfalls sollte der Pfad zum o.g. Skript geändert werden, also > > Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > > sollte sich für beide Installationen unterscheiden. > Schließlich sollten noch die Directory-Direktiven angepasst > werden, so dass sie für beide Installationen passen. > > Beide Konfigurationen musst du ggfs. wirklich auf 2 getrennte > virtuelle Hosts aufteilen. > > </untested> > > Vielleicht bekommst du es so ja hin, wie gesagt, sag doch > bitte mal, ob es geklappt hat :). > > >Dirk Dünkelmann > > Viele Grüße, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > ----------------------------------------------- Dirk Dünkelmann MORE PROJECTS GmbH Hans-Henny-Jahn-Weg 19 D-22085 Hamburg fon +49 40 45 01 03-25 fax +49 40 45 01 03-99 www.more-projects.de ----------------------------------------------- "People who think they know everything tend to irritate those of us who do."

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