March 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Edit Sysconfig
by Alexander Kravets 16 Mar '06

16 Mar '06

Guten Tag, Warum kann ich die SysConfig nicht über die GUI konfigurieren? Das heißt viele Felder sind grau hinterlegt und andere Einträge werden nach der Aktuallisierung einfach nicht übernommen. Danke

4 6

SAP Schnittstelle
by Andreas-Zauner＠web.de 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo inwieweit ist OTRS fähig aus SAP Tickets bzw daten auszulesen ( User, Kunden,) gibt es schon so eine Schnittstelle? Ist sowas in Planung? Oder beschäftigt sich sogar schon jemand damit mit dem ich Kontakt aufnehmen könnte? In meiner Firma würden wir gerne OTRS einsetzen und es stellt sich die Frage ob wir Daten aus SAP übernehmen können. Wir wollen jedoch die SAP Datenbank nicht als Primäre DB sondern auf MySQL setzen! Ich vertrette hier eine Firma bis 3000 User, die Firma würde sicherlich auch geld für Entwicklung hier reinstecken! Danke im voraus gruss Zauner A. ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

5 4

Ticketstatus ändern
by Martin Hochreiter 16 Mar '06

16 Mar '06

Hi! Gibt es eine Möglichkeit einen Ticketstatus zu verändern ohne eine Antwort (Telefon/Mail) zu senden - um z.B das Ticket in den Status "in Bearbeitung" zu versetzen? lg

2 1

Fehler in http/error.log
by Juergen Meurer 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo, ich bekomme mit OTRS 2.0.4 massig Fehlermeldung in der error_log von Apache. Use of uninitialized value in sprintf at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 1923 Kann jemand was damit anfangen? -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer

2 1

layouten von OTRS
by Christian Schowalter 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo ich versuche gerade das layout von OTRS and unsere firmen CI anzupassen Ich habe die customer.pl sowie die dtl daten gefunden bin mir aber nich nicht ganz im klaren was da was macht Auch ist die einzige moeglichkeit die ich momentan sehe die dateien via texteditor anzupassen? Aber so bekomm ich ja nie ein anstaendiges layout hin momentan sieht das ganze noch wie folgt aus http://www.gmgcolor-usa.com/otrs/customer.pl Danke CS ___________________ GMG Americas Chris K. Schowalter Manager Support, GMG USA 293 Washington Street Norwell, MA 02061 Phone: 781-659-2323 Cell: 269-873-2494 Fax: 781-658-2060 Email: <mailto:christian.schowalter@gmgcolor.com> christian.schowalter(a)gmgcolor.com Web: <outbind://30-00000000788E055B30527D4E90A34595C5025A3324332000/www.gmgcolor. com> www.gmgcolor.com GMG develops, markets, and supports color management software solutions worldwide. Our mission is to improve the accuracy and efficiency of our customer's graphic communications, standardizing and simplifying the use of color. We strive to connect all participants in the graphic arts workflow, from creative through production, in a consistent and clear manner.

2 1

Problem bei Kernel::System::Ticket::TicketSearch
by Stéphane Martin 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo zusammen, beim Durchforsten der log Files des OTRS-Systems habe ich immer wieder folgende Fehlermeldung gefunden: [Wed Mar 8 15:48:42 2006][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][2484] You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND sq.group_id IN (6, 4, 19, 22, 23, 25, 26, 7, 8, 35, 41, 42, 43, 40, 18, 12, 20, 50, 31, 48, 10, 13, 21, 51, 52, 53, 14, 36, 17, 28, 49, 11, 46, 29, 38, 5, 33, 30, 47, 1, 54, 9, 32, 27, 39, 15, 44, 45, 34, 16, 37, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 3, 61, 62, 63, 64, 65, 68) AND LOWER(st.customer_id) IN ( ) ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10' Hat jemand von Euch diese Meldung schonmal gesehen? Viele Grüße Stéphane

3 2

Mehr als 8 Freetext-Felder?
by Soenke Noack 16 Mar '06

16 Mar '06

Moin, liebe OTRS'ler :) (1) Ist die Beschraenkung auf acht Freitextfelder eigentlich hart bedingt? Oder muss ich nur einige DTL-Dateien anpassen, um mehr als die acht nutzen zu koennen. (2) Mir erschliesst sich eine Aufgabenstellung fuer FreeArticle-Felder nicht intuitiv. Wofuer kann man diese einsetzen? Hat jemand das in Anwendung, der darueber berichten mag? Danke fuer die Information! Viele Gruesse, Soenke Noack

3 2

otrs update - Need TicketID! beim erstellen eines neuen tickets in der useransicht
by christian gattermair 15 Mar '06

15 Mar '06

hi! ich habe unsere otrs installation von 1.2.2 auf 2.0.3 gebracht (update hat perfekt funktioniert und alle daten wurden übernommen) und bin dabei auf folgendes problem gestossen. sobald ein user versucht ein ticket in customer.pl zu erstellen gibt es folgenden fehler: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Mar 6 14:04:24 2006 Message: Need TicketID! Traceback (7188): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 danke für jeden tipp oder hinweiss. mit freundlichen grüssen, christian gattermair

4 5

Re: Out of memory!
by Marko Karg 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo Tarek, bitte Antworten immer an die Liste, dann haben alle was davon! <snip> > hier die gewünschten Infos: > > > > Otrs 2.0.4 > > Sun Solaris 5.10, Sparc > > 1 GB Ram > > 18 GB HD > > Perl 5.8.7 > > mysql 4.1.16 Standard > > Apache 2.0.54 > > mod_perl > > > > Das Problem kann nicht an Apache/mod_perl liegen, da der Fehler bei > Aufruf eines cron-Jobs entsteht, welcher ohne Web-Interface stattfindet. </snip> Hm, okay. Kann natürlich sein, das Solaris hier ein Problem macht, die Version ist ja nun nicht mehr die aktuellste. Welche Hardware läuft denn? Welche anderen Prozesse laufen noch, die sich evtl. während der Laufzeit mal schnell viel Speicher nehmen, so daß kurzfristig tatsächlich nichts mehr verfügbar ist? Kannst Du mal das System monitoren, während diese Jobs laufen? Ich glaube mich erinnern zu können, das Solaris ein vmstat Kommando hat, das mit Parametern auch periodisch Werte liefern kann. Ich hoffe ich konnte ein bißchen weiterhelfen! Viele Grüße aus Straubing! Marko Karg -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

1 0

Notiz: E-Mail generieren
by Uli Hartmann 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo OTRS-Gemeinde, ist es möglich, beim Erstellen einer Notiz in OTRS eine Benachrichtigungs E-Mail zu generieren? Man müsste wohl im Code was hinzufügen. -- Best regards, Uli mailto:linux@voip-integration.de

3 3