August 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Queues löschen
by Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim Testen entstanden sind ersatzlos entfernen. Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt Queus zu entfernen? Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen? Fragend Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59

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RE: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange
by Christian Volkmer 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo. Wurde nach dem Relay-Eintrag in Exchange der SMTP-Dienst auf dem EX-Server neu gestartet? Gruss Christian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke Sent: Donnerstag, 24. August 2006 14:36 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Problem mit E-Mail und Exchange Hallo zusammen, ich habe hier die aktuelle Version von OTRS auf SuSE Linux 9.1 installiert. Die Mails werden von einem Exchange 2003 -Server abgeholt. Das klappt auch wunderbar. Beim Versenden von E-Mails an _interne_ Mailadressen gibt es auch kein Problem. Der Versand allerdings an _externe_ Mailadressen produziert den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Fehler: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Aug 24 08:47:30 2006 Message: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Traceback (32540): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.9) Line: 97 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.14) Line: 467 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1321 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ----<snip>-------------------------------------------------------- Daraufhin habe ich versucht, vie Telnet auf den Exchange zuzugreifen und eine Mail zu senden: relaying denied. Das Relaying im Exchange für den SuSE Server (IP-Adresse) habe ich dann freigeschaltet. Doch der Fehler blieb. Dann habe ich es mit Auth versucht (username und passwort verfälscht): $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "<email-user>"; $Self->{"SendMailModule::AuthPassword"} = "<email-pass>"; Das produzierte den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Software error: No SASL mechanism found at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ----<snip>-------------------------------------------------------- Hat jemand eine Idee ?? Mit freundlichen Grüßen aus Solingen Thomas Niercke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Problem mit E-Mail und Exchange
by fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo zusammen, ich habe hier die aktuelle Version von OTRS auf SuSE Linux 9.1 installiert. Die Mails werden von einem Exchange 2003 -Server abgeholt. Das klappt auch wunderbar. Beim Versenden von E-Mails an _interne_ Mailadressen gibt es auch kein Problem. Der Versand allerdings an _externe_ Mailadressen produziert den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Fehler: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Aug 24 08:47:30 2006 Message: Can't send to: thomas(a)niercke.de! Enable debug for more info! Traceback (32540): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.9) Line: 97 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.14) Line: 467 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1321 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ----<snip>-------------------------------------------------------- Daraufhin habe ich versucht, vie Telnet auf den Exchange zuzugreifen und eine Mail zu senden: relaying denied. Das Relaying im Exchange für den SuSE Server (IP-Adresse) habe ich dann freigeschaltet. Doch der Fehler blieb. Dann habe ich es mit Auth versucht (username und passwort verfälscht): $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "<email-user>"; $Self->{"SendMailModule::AuthPassword"} = "<email-pass>"; Das produzierte den folgenden Fehler: ----<snip>-------------------------------------------------------- Software error: No SASL mechanism found at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. ----<snip>-------------------------------------------------------- Hat jemand eine Idee ?? Mit freundlichen Grüßen aus Solingen Thomas Niercke

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OTRS und bestehendes Freeradius
by Jan Rieger 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir haben ein bestehendes Freeradius-Setup fuer die Authentifizierung von Kunden. Nun moechten wir OTRS integrieren. User koennen sich nun zwar erfolgreich authentifizieren, aber nicht einloggen, da sie mit der Meldung "Panic! No UserData!!!" abgeschmettert werden. Gibt es eine Moeglichkeit, OTRS beizubringen, dass es im Falle fehlender Userdaten diese automatisch (in der MySQL-Datenbank) anlegt, sodass wir die User nicht in zwei verschiedene Systeme einpflegen muessen, sondern eben weiterhin nur in die von Freeradius verwendete Datenbank? Beste Gruesse und vielen Dank Jan Rieger -- Systemhaus Klaus Sommerfeld Rathenaustrasse 16 D-99085 Erfurt Telefon: +49-361-6534037 Telefax: +49-361-6534038

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"Warten"
by Udo Giacomozzi 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir setzen intern in unserer kleinen Firma OTRS 2 als Support- als auch als kleines Projekt-Management-Tool ein. Daher kann es oft vorkommen, dass ein Ticket über mehrere Tage aktiv bleibt. Uns ist aber nicht ganz klar, wie die "warten"-Funktion gedacht ist. Wenn ich bei einem Ticket auf "Warten" klicke, dort "warten zur Erinnerung" wähle und ein Datum 5 Tage in der Zukunft eingebe, dann bekomme ich nach 5 Tagen immer mittags (dann läuft unser Cron-Job) eine E-Mail zur Erinnerung. Soweit OK, aber wie kriege ich den Warten-Status wieder weg, wenn ich das Ticket nicht sofort schliessen will, sondern nur eine Notiz hinzufügen möchte und das Ticket wieder "offen" sein soll? Derzeit hilft mir nur die Sammel-Aktion, wo ich den Ticket-Status neu wählen kann. Wie sollte das richtig ablaufen? Udo

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MSSQL als Customer Back-End
by Simon Pirschel 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, ich versuche OTRS an unsere Warenwirtschaft anzubinden. Unsere Warenwirtschaft pflegt die Kunden in einer MSSQL Datenbank und ich würde diese DB gerne auch in OTRS nutzen, allein schon der Pflege willen. Der DB Zugriff soll nur readonly sein, da die eigentliche Pflege im WWS gemacht wird. Hab mich schon etwas umgeschaut und gelesen, dass ich für die DB Verbindung mittels Perl ODBC und Sybase nutzen muss. Leider hat das umschreiben einer vorhanden mysql Konfiguration nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. Gibt es Vorlagen, bzw. User in der Liste die bereits Daten aus einer mssql DB beziehen?

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2.1.0.beta1: Bulk-action error
by Marc Petitmermet 24 Aug '06

24 Aug '06

Wenn ich einige Tickets und anschliessend Bulk-Action waehle, erhalte ich untenstehenden Error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm line 194. Dies ist Zeile 194: my %DefaultNoteTypes = %{$Self->{ConfigObject}->Get ('Ticket::Frontend::NoteTypes')}; Fehlt irgendwas oder ist etwas falsch in meiner Konfiguration? Gruss, Marc

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ldap-Gruppen Information nutzen
by Marc Petitmermet 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo zusammen, Setup: RHEL AS 4.3, otrs 2.1.0 beta1 Authentifizieren der Customer und Agents via externen ldap server Customer Information via externen ldap server wir haben keine Schreibrechte auf den externen ldap server fetchmail, um mails abzuholen (imap, ssl) Ich moechte gerne die ldap-Gruppen Information der Customer Users besser nutzen. Im Customer User Management sehe ich die ldap- Gruppenzuteilung der Customer: z.B. @mat.ethz.ch, 03660, 03455. Queues: Idealerweise wuerden alle Mails, welche beim otrs eintreffen, aufgrund der ldap-Gruppe in die entsprechende Queue verschoben: ldap- Gruppe 03455 -> Queue 03455. Ich habe das Gefuehl, dass dies otrs nicht von sich aus kann und vermute daher, dass ich das ausserhalb machen muss. Meine Idee waere, eine ldap-Abfrage mit der E-Mail- Adresse durchzufuehren, einen x-header bei den Mails mit der ldap- Gruppe hinzufuegen und dann in die lokale otrs Mailbox ablegen. Der PostMaster Filter sorgt dann fuer den Transfer in die richtige Queue. Bin ich hier auf dem richtigen Weg? Customer Users <-> Groups: Idealerweise waere hier auch eine automatische Zuordnung der Customer Users mit den ldap-Gruppen. Hier habe ich aber noch keine Idee, wie ich das bewerkstelligen koennte. Besten Dank fuer ein paar Tips/links/etc. Gruss, Marc

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Frage zum Ablauf: Tickets zwischen Queue verschieben
by Thorsten Mueller 24 Aug '06

24 Aug '06

Hallo, wir setzten seit einiger Zeit OTRS 2.0.4 ein. Bisher immer nur mit einer "Techniker"-Queue und ohne Dispatcher. Jetzt haben wir eine "Dispatcher" Queue erstellt wo eine Kollegin ankommende Anfragen ggf. selbst beantwortet oder aber auch in unsere "Technik" Queue verschiebt. Dann bekommen alle Agents der Technik Queue eine Mail, dass ein neues Ticket in ihre Queue verschoben wurde und können sich darum kümmern. Das ist soweit auch alles gut, allerdings bin ich mir wegen dem besten Vorgehen nicht ganz sicher. Muss die Dispatcher Kollegin das Ticket erst sperren und dann in unsere Queue schieben oder nicht sperren. Können wir "Techniker" das Ticket dann sperren und lieber freigegeben lassen, damit der Dispatcher noch Einsicht hat. Wenn wir die Arbeit an dem Ticket erledigt haben, dann wollen wir dem Dispatcher das Ticket zurückgeben mit einer Notiz, was der aktuelle Stand des Tickets ist. Kann dann der Dispatcher das Ticket wieder nehmen, da der Techniker ja noch Owner ist oder muss der Techniker das Ticket erst freigeben und es dann zurück in die Dispatcher Queue verschieben? Am Ende soll ja der Dispatcher über OTRS eine Antwort an den Auftraggeber senden können. Also eigentlich nach dem vielen Text eine simple Frage: Was ist "best practice" um diese Situation zu realisieren. Wie macht ihr das so? Gruß Thorsten Müller

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Externes Kunden-Backend, was mach ich bloss falsch?
by patrick finger 23 Aug '06

23 Aug '06

Hallo Group Mein Otrs soll die Kundendaten aus einer anderen mysql-Datenbank auf demselben Rechner beziehen. Über Otrs müssen nie neue Kunden erfasst werden können. So wie ich die Doku verstanden habe ist die einzige Anforderung an eine externe Kunden-Tabelle dass die Felder customer_id, email und login vorhanden sind. Hab in meiner DB untenstehende View erstellt, welche diese Kriterien erfüllt. mysql> select * from v_customers; +---------------+------------+---------------+-----------------------------+---------------+ | customer_id | first_name | last_name | email | login | +---------------+------------+---------------+-----------------------------+---------------+ | user1 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us1 | | user2 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us2 | | user3 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us3 | | user4 | THE | ADMINISTRATOR | ofbiztest(a)yahoo.com | us4 | Anhand des Beispiels in der Doku habe ich versucht, diese View innerhalb Config.pm wie folgt einzubinden. # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'aDatabase Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings #DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=ofbiz_demo;host=localhost', User => 'mydbuser', Password => 'mydbuserpw', Table => 'v_customers', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # just a read only source ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly # [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], # default selections Selections => { # UserSalutation => { # 'Mr.' => 'Mr.', # 'Mrs.' => 'Mrs.', # }, }, }; Nix geht, leider... Keine Exception aber auch keine Resultate auf eine abgesetzte Suche. Auf die DB komm ich, zumindest erhalte ich einen Fehler wenn ich ein ungültiges pw angebe. Kann mir bitte jemand sagen wo das Problem liegt? Habe ich mögilcherweise etwas ganz falsch verstanden? Versuchsweise hab ich schon innerhalb der Otrs-DB eine Minimaltabelle mit den drei zwingend benötigten Attributen und Testdaten angelegt- auch die Verwendung dieser Tabelle funktioniert nicht. Besten Dank LG Patrick _________________________________________________________________ Was halten Sie von einer Seite, die all Ihre Lieblingsthemen beinhaltet? http://ch.msn.com/

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