August 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden
by Bernhard Mainusch 07 Aug '06

07 Aug '06

Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann? Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter. Gibt es dafür einen Parameter? Besten Dank für eure Hilfe. Gruß __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Thomas Srb ist außer Haus.
by Thomas.Srb＠braintribe.com 07 Aug '06

07 Aug '06

I will be out of the office starting Mon 07.08.2006 and will not return until Sun 27.08.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bei dringenden Fragen wenden Sie sich bitte per Telefon an unsere Zentrale: 01/5967060-0 oder per E-Mail an support(a)braintribe.com

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OTRS 2.1 Beta 1 und HTML/CSS
by Thorsten Mueller 07 Aug '06

07 Aug '06

Guten Morgen, ich habe mir testweise die aktuelle Beta auf einem Debian Linux installiert. Speziell interessiert mich der Punkt "HTML/CSS" aus der Feature Liste. Wir bekommen oft Mails die als Rich-Text oder HTML formatiert sind (mit versch. Schriftarten, Farben, Größen, Aufzählungszeichen, etc.) und die werden im OTRS immer nur als Sonderzeichen dargestellt. An meine Beta Installation habe ich mir eine HTML-Mail gesendet und gehofft, dass sie jetzt richtig aussieht. Folgendes habe ich gesendet (ich hoffe ihr könnt es richtig sehen): ================================================ ffsdfsdfdf * fsdfdsfds * üßÄÖÜÄ::D:_!:§?= * dfsdfsdfdsfsdf fsdfsdf fdsdsfdsfsfsdfsdfs dsfsdfsdfsdfdsffdfsdfdsf fsdfsdfsdfdsf dsfdsfsdf sdfsdf fdsfsdfsdf fdsdfsdfsdf fdsfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdf dsfdsfsdhjeofi wüjf fjiweio f wefwfef e fe f ==================== Und das kam an: ffsdfsdfdf a.. fsdfdsfds b.. üßÄÖÜÄ::D:_!:§?= c.. dfsdfsdfdsfsdf fsdfsdf fdsdsfdsfsfsdfsdfs dsfsdfsdfsdfdsffdfsdfdsf fsdfsdfsdfdsf dsfdsfsdf sdfsdf fdsfsdfsdf fdsdfsdfsdf fdsfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdf dsfdsfsdhjeofi wüjf fjiweio f wefwfef e fe f ==================== Hat einer von euch eine Idee, was ich falsch gemacht haben könnte? Gruß & frohes Schaffen noch Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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AgentTicketClose.pm
by tobias＠topyla.de 06 Aug '06

06 Aug '06

Hallo, ich würde gerne das Upload-Panel für Anhänge zur "AgentTicketClose.pm" hinzufügen. Ich habe bereits die "AgentTicketClose.dtl" bearbeitet - was ist jedoch in der "AgentTicketClose.pm" zu ändern, damit dies möglich ist? Ich denke, dass ich einige Dinge wie "use Kernel::System::Web::UploadCache;" aus der "AgentTicketNote.pm" zu kopieren habe. Vorab vielen Dank. Tobias Topyla

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Ändern der Reply-To adresse.
by mario 05 Aug '06

05 Aug '06

Hallo! Wie kann ich im OTRS die Reply-To Adresse ändern? Im moment lautet sie noch otrs(a)meinhostname.domain.de Gruß Mario

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Wo ist die FAQ
by André Bauer 03 Aug '06

03 Aug '06

Hallo. Ich habe mein Testsystem gerade auf die OTRS Version 2.1.0 Beta 1 geupdated. Komischer Weise fehlt das FAQ System komplett. Es ist auch kein Eintrag in der Sysconfig (Group) zu finden, der mit der FAQ zu tun hat. Muss die FAQ nun als Modul installiert werden? Wenn ja, woher? Mein Packet Maanger findet keine Pakete und auf dem OTRS FTP ist auch nichts zu finden. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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AW: [otrs-de] OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error
by Schulze, Michael 03 Aug '06

03 Aug '06

Danke dir - hast Du schon eine Info zu FAQ ? Danke und Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Donnerstag, 3. August 2006 11:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error Hallo. Datenbankupdate auf 2.1 durchführen! -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 ============================================ SM> Hallo. SM> Gerade auf OTRS Version 2.1.0 Beta 1 upgedated. SM> Nach Anmeldung kommt Fehler : SM> Software error: SM> Can't use an undefined value as a HASH reference at SM> /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. SM> Eine Idee ? SM> Gruss , SM> Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error
by Schulze, Michael 03 Aug '06

03 Aug '06

Hallo. Gerade auf OTRS Version 2.1.0 Beta 1 upgedated. Nach Anmeldung kommt Fehler : Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. Eine Idee ? Gruss , Michael

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Probleme mit Sessions
by Martin Zobel-Helas 02 Aug '06

02 Aug '06

Hallo Liste, ich habe hier auf meinem Debian System (stable/sarge) den Backport von otrs2 installiert. Authentifikation geschieht ueber einen LDAP Server. Dieses Setup lief auch einige Tage erfolgreich. Seit gestern habe ich nun das Problem, dass ich pl�tzlich Session anderer Agents sehe (und dieses auch wild hin und her wechselt), und die Navigation im Menu auch nicht mehr m�glich ist. Im Browser sind Cookies erlaubt. Die Internet-Verbindung geht ueber ein DSL-Router, HTTP und HTTPS geht NICHT ueber einen Proxy. Da ich keine Ahnung habe, wo ich anfangen sollte, zu suchen, dachte ich mir hier Hilfe holen zu koennen. PS: Sollte das Problem schon irgendwo dokumentiert sein, bitte ich diese Mail zu entschuldigen, Google war dazu nicht sehr aussagefreudig. Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas

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Suche verbessern
by Hofmann, Sebastian 01 Aug '06

01 Aug '06

Hallo, Ich habe mir die firefiox plugins gebaut(wie im wiki beschrieben) und das funktioniert auch bestens. Aber ich bekomme zu viele Treffer, wenn ich im Body nach "WORT1" suche. Ist es moeglich soetwas zu verunden? So das ich nach mehreren Woerter suchen kann? MfG Sebastian Hofmann

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