August 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Mails von nicht angemeldeten Usern zurückweisen!
by Nico Suchold 21 Aug '06

21 Aug '06

> > Hallo, > > On Thu, Aug 17, 2006 at 08:44:48AM +0200, Nico Suchold wrote: > >/ich habe jetzt seit gut einer Woche Otrs im Einsatz. Nun würde ich gern > />/Anfragen von Usern die nicht angemeldet sind mit einer kurzen > />/Benachrichtigung zurückweisen. Ist das mit OTRS möglich? > / > Möchtest du Mails von Nutzern zurückweisen, die nicht als Kunde > registriert sind (also nicht in der Kunden-DB stehen) oder möchtest du > generell Mails, die nicht über die Weboberfläche geschrieben wurden, > abweisen? > > Ersteres geht über ein zusätzliches PostMasterFilter-Modul, welches wir > gerne erstellen können, im Standardprodukt ist diese Funktionalität > leider nicht enthalten. > Genau das meine ich nur eingetragene User sollen Mail schicken können die dann zu Tickets werden. Was würde so ein Modul denn kosten? > Wenn du das zweite Szenario umsetzen möchtest, kommt es auf dein Setup > an. > > >/BRONIC - Nico Suchold > / > -- Christian -- BRONIC - Nico Suchold

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AW: [otrs-de] mehrere LDAP-Quellen anlegen
by Heinz Meyer 21 Aug '06

21 Aug '06

Versteh ich das jetzt richtig: Ich kann für die Kundendaten selbst mehrere Backends anlegen, für die Authentifizierung der Kunden aber nur eines? Was nützen mir denn die Kundendaten in verschiedenen Backends, wenn diese Kunden sich gar nicht authentifizieren können? Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 18. August 2006 16:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] mehrere LDAP-Quellen anlegen Hallo Herr Meyer, > ich habe folgendes Problem: > wir haben zur Zeit unseren Customer Login über die ADS laufen. Da wir mehrere Standorte haben, möchte ich die anderen AD-Strukturen auch mit auslesen... > > Bsp.: > > firma.com > frankreich.firma.com > usa.firma.com > spanien.firma.com > > Wir lesen zur Zeit nur firma.de aus, haben aber keinen Zugriff auf die Subdomains, da die ihren eigenen Domänenkontroller haben. Folglich stimmt der in der LDAP-Konfiguration angegebene Host nicht, und wir können die User in der dortigen ADS nicht finden. > > Wie bekomme ich es hin, das ich die ADS zur Authentifizierung von mehreren Hosts auslesen kann? > Um die Custumer-Daten in die OTRS-Datenbank einzulesen kann ich ja auch verschieden Quellen angeben, indem ich sie einfach durchnummeriere (bsp: $Self->{CustomerUser1}..., $Self->{CustomerUser}..., usw.) . Es ist im OTRS Standard möglich, mehrere Kundendatenbanken zu hinterlegen. Leider ist die Authentifizierung gegen mehrere ADS (im OTRS Standard) nicht möglich, dazu müsste OTRS erweitert werden. Ich stelle mir im Moment die Funktionalität wie folgt vor: Bei Anmeldung eines Kunden, wird der Reihe nach an allen konfigurierten ADS ein Authentifizierungsversuch unternommen, bis der passende Eintrag gefunden wird. Somit wäre es auch kein Problem, wenn ein User in mehreren ADS mit der gleichen Kennung vorkommt. Allerdings müsste sichergestellt sein, dass die Kunden im ADS übergreifend eindeutige Merkmale verwendet werden. Gerne würden wir diese Anpassung für Sie entwickeln. Bei Bedarf senden Sie bitte einfach eine kurze E-Mail an Sales(a)otrs.com. Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende! Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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imaps und webmail
by Thomas Feg 21 Aug '06

21 Aug '06

hallo, bei uns laeuft otrs mit dem webmodul per imap und ssl. nun habe ich das kuriose problem, das mir das webmail modul meine korrekte anzahl an mails meiner inbox anzeigt, aber nicht eine einzige mail. waehle ich einen order aus, in dem nur 1 mail enthalten ist, dann wird mir diese auch angezeigt. liegt es daran, das das webmail modul nur eine gewisse menge an mails verwalten kann? ich muss gestehen, das ich ueber 2000 mails in meiner inbox habe. besten dank cheers thomas feg

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mail forwards
by Thomas Feg 21 Aug '06

21 Aug '06

hallo liste, wenn ich mails aus thunderbird forwarde (text mails) an das otrs system, dann erscheinen diese nur als anlage im system. ich muss erst die anlage annklicken und dann mit einem externen programm oeffnen. gibt es eine moeglichkeit, das der inhalt von txt attachments angezeigt wird? vielen dank cheers thomas feg

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Funktionsweise Kundenportal OTRS
by newsletter-it＠web.de 18 Aug '06

18 Aug '06

Hallo mir ist folgendes noch unklar vielleicht kann mir da jemand ne Antwort darauf geben. OTRS bassiert vom Kundenportal auf Email. Der Kunden gibt den Call auf im Kundenportal und dort wird eine Email abgeschickt vom Mailserver des Kunden sehe ich das so richtig? Oder wird der Call direkt an OTRS Server übergeben und dort in der DB eingetragen anschließend vom OTRS Server als CC Verschickt? Funktionsweise hinter OTRS ein EMAILSYSTEM? Bei uns stellt sich hier die frage was passiert wenn an einem Standort an dem ein User im Kundenportla ein Ticket öffnet zeitgleich der Mailserver crasht kann der User vorort noch das Ticket öffnen oder nicht?! mfg Andreas _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000071

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mehrere LDAP-Quellen anlegen
by Heinz Meyer 18 Aug '06

18 Aug '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: wir haben zur Zeit unseren Customer Login über die ADS laufen. Da wir mehrere Standorte haben, möchte ich die anderen AD-Strukturen auch mit auslesen... Bsp.: firma.com frankreich.firma.com usa.firma.com spanien.firma.com Wir lesen zur Zeit nur firma.de aus, haben aber keinen Zugriff auf die Subdomains, da die ihren eigenen Domänenkontroller haben. Folglich stimmt der in der LDAP-Konfiguration angegebene Host nicht, und wir können die User in der dortigen ADS nicht finden. Wie bekomme ich es hin, das ich die ADS zur Authentifizierung von mehreren Hosts auslesen kann? Um die Custumer-Daten in die OTRS-Datenbank einzulesen kann ich ja auch verschieden Quellen angeben, indem ich sie einfach durchnummeriere (bsp: $Self->{CustomerUser1}..., $Self->{CustomerUser}..., usw.) . Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Kundenbenutzer <-> Gruppen Verwaltung
by Bernhard Mainusch 18 Aug '06

18 Aug '06

Hallo, ich kann unter "Kundenbenutzer <-> Gruppen Verwaltung" wo ich die Eintrage der Customer aus meinen LDAP-AD Verzeichnis sehe, nicht mehr als die ersten 200 Einträge mir auflisten. Da ich bei den 200 Einträgen grade mal beim Buchstaben "B" angekommen bin, möchte ich auch den anderen Users, die gerne die Zuweisung zu den Gruppen durchführen. Wie kann ich es erreichen, das mir die restlichen Einträge (Customer-Konten) auch angezeigt werden? Habe so etwa um die 600 Mitarbeiter, wo ich die Häckchen bei der neuen Gruppe setzen muss. Mit besten Dank für eure Hilfe. ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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OTRS und SSL
by Marco Lehre 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Kann OTRS 2.0 oder 2.1 Emails auf POP-Konten via SSL herunterladen? Viele Grüsse Marco Lehre _____________________________________________________________________________

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Queue schon im Mailheader setzen?
by falko.zurell＠idmedia.com 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste, Ich schicke eMails von einem HTML-Formular ins OTRS. Dabei moechte ich durch setzen eines Mail-Headers die Queue vorbestimmen. Ich setze also "X-OTRS-Queue: meinequeue" um das Ticket in "meinequeue" zu befoerdern. Allerdings funktioniert das nicht. Die Tickets werden immer in der default-Queue ertstellt. Der Header ist aber drin, das kann ich in der Detailansicht sehen. Woran kann das liegen? Etwa daran, das ich fuer die empfangende eMail-Adresse explizit eine Queue konfiguriert habe? Danke Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com

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OTRS (2.0.4) hängt beim Weiterleiten mit Anhang
by Stephan Bechstedt 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste, wenn bei uns ein Ticket mit Anhang weitergeleitet wird, dauert es nach dem Klicken auf den Button "Mail senden!" über 3 Minuten, bis die Mail versendet wird und das System weiter benutzt werden kann. Dieses Verhalten ist relativ unabhängig von der Größe des Anhanges. Während der Wartezeit verursacht der Apache-Prozess 100% CPU-Last. Dieses Problem tritt auch beim Antworten mit Anhang auf. Irgendetwas beim Versenden der Mail dauert ewig. Ohne Anhang geht das ratzfatz. Woran kann das liegen?

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