August 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Besitzer wechseln
by Heinz Meyer 30 Aug '06

30 Aug '06

Hallo zusammen, ich kann ja bekanntlich den Besitzer eines Tickets wechseln. Allerdings kann ich das nicht aus der Hauptansicht (der Übersichtsseite aller Tickets) heraus. Ich muss immer erst den Inhalt eines Tickets anzeigen um oben den Link "Besitzer" zu sehen, über den ich dann den Besitzer schließlich wechseln kann. Es muß doch möglich sein, diesen Link irgendwie auch in die erste Seite - also der Übersichtsseite - einzubinden. Aber wie? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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2.1.0.beta1: Nachrichtentext durch '#' ersetzt!?
by Olaf Stenzel 29 Aug '06

29 Aug '06

Hallo zusammen, ich musste leider gerade feststellen, dass die eintreffenden Anfragen (per Mail über PostMaster.pl) nicht 1:1 im System abgebildet werden. Das ist für mich durchaus ein Problem und ich würde es gerne beheben, nur weiß ich nicht wie. Ich habe per PostMaster.pl eine Nachricht ins otrs geschoben. OTRS hat mir auch eine Benachrichtigung geschickt und alles ist noch i.O. (sie Anhang). Die enthaltenen Links sind noch so wie sie sein sollen. Im OTRS bekomme ich den Link jedoch nicht angezeigt. Dort sieht es dann so aus, wie es auf dem Bild zu sehen ist. Der etwas längere Link ist weg. (Ja, ich weiß dass ich mir die Nachricht in 'plain' anzeigen lassen kann. Das ist aber keine Lösung.) Meine Vermutung ist, dass einfach zu lange Zeilen durch diese tollen '#'-Zeichen ersetzt werden. Dazu nun meine Frage: Kann ich diese Ersetzung abstellen und wenn ja wo? Vielen Dank für Eure Hilfe! Gruß Olaf

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Editierbares TicketFreeText-Feld in CustomerTicketOverview
by Stefan Becker 29 Aug '06

29 Aug '06

Hallo Liste, ist es möglich innerhalb der CustomerTicketOverview ein editierbares TicketFreeText-Feld anzuzeigen? Ich habe diesbezüglich die Datei customerTicketStatusView.dtl soweit angepasst, dass mir das entsprechende TicketFreeText-Feld zwar angezeigt wird, aber nicht editierbar ist. Änderungen: ... <th width="10%">$Text{"Benachrichtigung"}<br> ... <td align="center" class="$Env{"Color"}"><div title="$Quote{"$Data{"TicketFreeText7"}"}">$Quote{"$Data{"TicketFreeText7"}","15"}</div> ... Anmerkung: Das Feld "TicketFreeText7" enthält entweder den Wert "Ja" oder "Nein". Bin für jeden Tip dankbar. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Becker

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Betreffzeile bei Wiedervorlage in Bezug auf Auto-Antwort
by Holm Kapschitzki 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, vielleicht ist ja jemand bekannt, wie man die Betreffzeile bei Wiedervorlage einstellt. Man kann unter Auto-Antwort ja den Typ "default follow up" einstellen. Jetzt gibts aber das Riesenproblem, wenn der Kunde eine Auto-Antwort bekommt, also wenn er auf eine Antwort vom Agent oder auf eine normale Auto-Antwort antwortet. Normal ist im Betreff ist: Re: [Ticket#2006082610000354] test Jetzt bekommt er aber: Re: [Ticket#2006082610000354] [Ticket#20060826 [...] Natürlich ist hier ab 60 Zeichen abgeschnitten. Die Einstellung habe ich schon gefunden. Aber wie bewege ich otrs dazu hier als Auto-Antwort als "default-follow up" immer nur den Betreff so dazustellen: Re: [Ticket#2006082610000354] test Man kann den Betreff ja nicht leer Lassen und wenn man in der Vorlage (Auto-Antwort) nur RE: reinschreibt dann siehts so aus: Re: [Ticket#2006082610000354] RE: Danke und Gruß Holm

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Invalid Date?
by André Bauer 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo. Ich hatte heute mehrere Einträge wie "[Mon Aug 28 17:28:05 2006][Error][Kernel::System::Time::TimeStamp2SystemTime][267] Invalid Date '28 Aug 2006 15:19 GMT'!" im OTRR Log. Woher kommen die? Was genau ist damit gemeint? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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Benutzername und Passwort fuer Kunden in Auto-Antwortl
by Holm Kapschitzki 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, auch nach stundenlangem Suchen ist mir im Moment unklar, wie ich dem Kunden bei einer Auto-Antwort mitteilen kann, wie sein Passwort und sein Benutzername ist. Ziel ist es: Kunde meldet sich zum ersten Mal, bekommt ne Auto-Antwort und in dieser eine url + Bn + pw. So kann er sich im Kundenfrontend gleich einloggen und den Status seines Tickets überprüfen. Gruß Holm

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Tickets die im Web erstellt wurden landen teilweise unter otrs-Benutzer Administrator
by Bernhard Mainusch 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, habe da folgendes Problem. Wenn unsere Mitarbeiter uns ein Ticket über die Weboberfläche (customer.pl) erstellen, werden diese Tickets den Administrator zugeordnet. Das soll aber nicht so sein, da niemand in der Regel mit den Administrator-Account arbeitet. Unter Benutzer und Verwaltung ist den Konto Administrator keine Queue zugeordnet. Wo kann ich einstellen, wenn über die Weboberfläche (customer.pl) eine Queue-Anfrage kommt, grundsätzlich nicht an einen festen Mitarbeiter zugeordnet wird, sondern bei den Benzter unter "Neue Nachricht" erscheint? Mit besten Danke für eure Hilfe! Gruß _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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System Log - mehr Ansicht
by Bernhard Mainusch 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, wie kann ich es erreichen, das ich im ADMIN-Bereich unter "System Log" mehr als nur die letzten 25 Einträge sehen kann? Danke schon mal Voraus! __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Kann man Tickets überschreiben??
by otrs 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo zusammen, da ich neu auf diesem Gebiet bin möchte ich euch gerne eine Frage stellen! Kann man ein bestehendes Ticket überschreiben? Ticket Nr: 0001 hat den Betreff ** Problem** nun bekomme ich die gleiche Mail erneut geschickt und diese bekommt die Ticket Nr: 0002! Der Inhalt der Mail ist gleich, nur das sich die Zeit verändert hat! Meine Situation: Ich möchte eine Mail an OTRS schicken und es wird ein Ticket automatisch erstellt. Das klappt wunderbar und es gibt keinerlei Probleme. Nun möchte ich aber per Mail genau dieses Ticket schließen und der Betreff dieses Tickets hat sich von ** Problem** auf **Recover** geändert. Dann fangen jetzt nämlich die Probleme an! Ich würde mich über eine Antwort freuen, Mit freundlichen Grüßen Daniel

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Session ID Probleme beim Agenten Login
by otrs＠fiebig-webhosting.de 28 Aug '06

28 Aug '06

Hallo, wir haben ein sehr nervendes Problem mit unserem Agentenlogon bei otrs 2 Und zwar betrifft das alle ( 100 % ) der Agenten, die sich aus dem Ausland einloggen wollen. Genauer. Server Deutschland, Agenten USE, Saudi Arabien, Afghanistan etc. Nachdem diese Agenten Loginname und PW eingetragen haben, kommt sofort ein SessionID invalid. Es besteht keine Moeglichkeit sich einzuloggen. Andere Tools von uns, die auch mit Sessions arbeiten, haben dieses Problem nicht. Es betrifft bei uns nur OTRS. Woran kann das liegen und vor allem wie kann es behoben werden ? Der staatliche Provider ( Etisalat ) setzt einen trans. Proxy ein, damit die Glaubigen keine unglaeubigen Seiten angezeigt bekommen ``, aber komischerwiese funktionieren ja die Sessions bei allen anderen Programmenn bei uns. MfG

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