August 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

autoreply auch an cc
by Marco Friebe 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo, ist es eigentlich möglich, die Autoantworten auch an die in der Originalmail vorhandenen CC zu senden. Beim manuellen Antworten werden diese ja automatisch in das CC Feld gestellt. Gruß Marco

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Queue-Absenderadresse
by Dennis Mohn 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste, Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde. Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent zuzuordnen - d.h. das man sieht, welcher Agent die Email geschickt hat?? Oder gibt es einen Workaround, um dies zu gewährleisten? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Anfänger - otrs ins Internet stellen
by Brandstaetter, Nico 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo, ich plane OTRS produktiv einzusetzen. Ich möchte mir Webspace abonnieren und es eine zeitlang testen. Dazu einige Fragen: 1.) Welche Features muss mein Webspace-Paket unterstützen ? 2.) Ich will die Mails via SMTP verschicken, dazu brauche ich einen kostenpflichtigen SMTP-Relay-Server, korrekt ? Kennt Ihr einen guten / zuverlässigen / kostengünstigen ? 3.) Kennt Ihr vielleicht schon Seiten im Netz, die otrs einsetzen ? Danke, Nico -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.10.9/417 - Release Date: 11.08.2006

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Mit der Volltextsuche nach ungleich "TICKET" suchen
by Peter 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste! Ist es möglich mit der Volltextsuche nach Tickets zu suchen, die NICHT "TICKET" im Betreff einer Email haben? Gruss, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

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Login Problem
by Achim Hut 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo Liste Ich komm mir ziemlich doof vor. Ich habe es irgendwie geschafft, uns teilweise aus OTRS auszusperren: Wenn ich mich in einer Filiale einloggge, (egal welcher User) funktioniert alles. Wenn ich mich bei uns in der Zentrale einlogge (auch egal, welcher User, andere IP) bekomme ich die Meldung: Keine Berechtigung! Nachricht: Keine Zugriffsrechte! Wo muss ich suchen? p.s. Natürlich funktionierte das Freitag noch, seufz. Freundliche Grüße Achim Hut

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Suspektes Verhalten bei utf-8 Umstellung
by Thorsten Müller 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo, ich weiß, dass es eigentlich eine FAQ ist, aber irgendwie kann mein OTRS nicht komplett auf utf-8 umstellen. Ich wollte mein OTRS 2.0.4 auf utf-8 umstellen, damit Deutsche Umlaute richtig dargestellt werden. Anhand einiger Anleitungen im Internet habe ich meine MySQL DB angepaßt: /etc/mysql/my.cnf character-set-server = utf8 default-character-set = utf8 collation-server = utf8_unicode_ci default-collation = utf8_unicode_ci Und wenn ich mit MySQL Administrator in die Tabellen schaue, dann zeigt er mir für die Tabellen den Charset: utf8 und für Collation utf8_unicode_ci an. Ich habe auch mit dem Script ./charset-convert.pl -s iso-8859-1 -d utf-8 -f /opt/otrs/Kernel/Language/de.pm die Umstellung abzuschließen, aber auch das brachte nicht die endgültige Lösung. Zwar ist der Großteil aller Sonderzeichen richtig, aber einiges stimmt trotzdem noch nicht. Was nocht nicht stimmt: - Mein Agentenname wird als: Thorsten MÃ¼ller dargestellt. - In manchen Tickets mit Sonderzeichen sieht es folgendermaßen aus: … BestÃ¤tigung fÃ¼r die 3 AnschlÃ¼sse … Bei anderen Tickets werden die Umlaute im Text richtig dargestellt. Außerdem bekommt der Kunde folgende Mail bei der Ticketerstellung: Hallo Thorsten MÃŒller, ihre Anfrage (Test fÃŒr ignore !): ========================================== > Das ist ein Test! > Umlaute ÃŒÃ€Ã¶! > > Mit freundlichen GrÃŒÃen > wurde in unserem System unter folgender … Was kann ich noch machen, um das Problem zu lösen? Danke & Gruß Thorsten Müller

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Eskalationszeit prioritätsabhängig setzen
by patrick finger 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo zusammen. Bin neu bei otrs und frage mich, ob es keinen Weg gibt, für unterschieliche Prioritäten unterschiedliche Eskalationszeiten zu definieren. Mit einem Generic Agent könnte ich die Tickets anhand ihrer Priorität in eine andere Queue mit entsprechender Eskalationszeit verschieben- allerdings möchte ich die Anzahl Queues möglichst gering halten. Gibt es eine andere Möglichkeit oder eine entpsrechende Erweiterung? Danke vielmals und Gruss _________________________________________________________________ Was halten Sie von einer Seite, die all Ihre Lieblingsthemen beinhaltet? http://ch.msn.com/

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Hohe auslastung
by Andreas Kienle 17 Aug '06

17 Aug '06

Hallo miteinander, nach langer Zeit habe ich mich nochmals mit otrs auseinander gesetzt. ich bin sehr angenehm überascht, was sich da alles im Backend getan hat. Herzlichen Glückwunsch an die Entwickler. Nun aber zu meinem Problem. Ich habe nun auf meinem Debiansystem otrs 2.04 aus den Quellen heraus installiert. soweit hat alles wunderbar funktioniert. Gui funzt. E-Mail funzt... Allerdings muss ich nun bei Konfigurieren als auch bei allgemeinen Zugriffen festellen, dass die Auslastung des Apache Servers unheimlich hoch ist. Die Seitenzugriffe dauern sehr lange. Da ich noch andere Anwendungen unter diesem Webserver betreibe und diese sehr schnell sind, muss ich davon ausgehen, dass es wohl irgend wie an otrs liegt. Hat jemand eine Idee? Kennen andere diese Problematik auch? und wie kann ich das wieder beschleunigen? Herzlichen Dank schon mal im voraus Andreas Kienle -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer. ;-)

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Mails von nicht angemeldeten Usern zurückweisen!
by Nico Suchold 17 Aug '06

17 Aug '06

Hi, ich habe jetzt seit gut einer Woche Otrs im Einsatz. Nun würde ich gern Anfragen von Usern die nicht angemeldet sind mit einer kurzen Benachrichtigung zurückweisen. Ist das mit OTRS möglich? -- BRONIC - Nico Suchold

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Markus Hebauf ist außer Haus.
by Markus.Hebauf＠seb.de 17 Aug '06

17 Aug '06

Ich werde ab 17.08.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.08.2006. I will be out of the office starting 17.08.2006 and will not return until 22.08.2006. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an meinen Vertreter, Herrn Amin Abu-Es-Soud (-360) In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an / In urgent cases, please contact: Amin Abu Es Soud, Tel.: 069/27117-360, E-Mail: Amin.Abu.Es.Soud(a)seb.de. ##################################################################################### Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail (inklusive aller Anhänge). Bitte fertigen Sie keine Kopien an oder bringen den Inhalt anderen Personen zur Kenntnis. E-Mails sind anfällig für Datenverfälschungen, können abgefangen werden und Computerviren verbreiten. Außer für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit lehnen wir jede Verantwortung für derartige Vorgänge ab. This e-mail is confidential and may contain legally privileged information. If you have received it by mistake, please inform us by reply e-mail and then delete it (including any attachments) from your system. You should not copy it or in any other way disclose its content to anyone. E-mail is susceptible to data corruption, interception, unauthorised amendment, tampering and virus infection. We do not accept liability for such actions or the consequences thereof. #####################################################################################

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