August 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Keine Auswahl von Queue bei neuen ADS - Customer nach Login
by Bernhard Mainusch 17 Aug '06

17 Aug '06

Ich habe bei neuen Usern, die ich in der ADS Windows 2003 angelegt haben ein Problem (bei den Älterne funktioniert es weiterhin!). Wenn die sich als Customer angemeldet haben und ein neues Ticket erstellen möchten, können die nicht unter "An:" die Queue erfassen. Dort ist nichts vorhanden. Als Agent kann ich den User einen Telefon-Ticket anlegen. Doch dieser sieht diesen Ticket nicht unter "Meine Tickets". Woran kann das liegen? Nutze hier otrs 2.0.4 SuSE 10.1 PHP 5.1.2 Apache 2.2.0 MySQL 5.0.18 Mit besten Dank fuer eure Hilfe! _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000071

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Installation OTRS 2.1beta via RPM
by Christian Freitag 16 Aug '06

16 Aug '06

Hallo zusammen! Habe vor in meinem Betrieb OTRS einzuführen, und um nicht ein teures und überflüssiges Wind***-Betriebssystem einsetzen zu müssen begab ich mich auf den Weg von Suse 10.2. Um das Tool zu präsentieren wollte ich nun, anstelle der 2.0.4er für die Präsentation und ggf erste Testläufe direkt die 2.1er auch wenn derzeit noch Beta einsetzen um meinen Kollegen vom Support direkt das richtige Bild zu verschaffen. Um die Installation einfach zu halten (bin kein LINUX-Profi) wollte ich via RPM installieren, leider bricht sie jedoch immer mit der Fehlermeldung "Folgende Pakete wurden auf dem Medium nicht gefunden: otrs" ab. Andere RPM-Installationen laufen problemlos. Benötigt er eine alte OTRS 2.0.4 Installation auf dem Rechner? Danke. Christian Freitag

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.1beta via RPM
by falko.zurell＠idmedia.com 16 Aug '06

16 Aug '06

Gibts denn das 2.1er OTRS schon als RPM fuer SuSE? Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 14.08.2006 19:06 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Installation OTRS 2.1beta via RPM Hallo zusammen! Habe vor in meinem Betrieb OTRS einzuführen, und um nicht ein teures und überflüssiges Wind***-Betriebssystem einsetzen zu müssen begab ich mich auf den Weg von Suse 10.2. Um das Tool zu präsentieren wollte ich nun, anstelle der 2.0.4er für die Präsentation und ggf erste Testläufe direkt die 2.1er auch wenn derzeit noch Beta einsetzen um meinen Kollegen vom Support direkt das richtige Bild zu verschaffen. Um die Installation einfach zu halten (bin kein LINUX-Profi) wollte ich via RPM installieren, leider bricht sie jedoch immer mit der Fehlermeldung "Folgende Pakete wurden auf dem Medium nicht gefunden: otrs" ab. Andere RPM-Installationen laufen problemlos. Benötigt er eine alte OTRS 2.0.4 Installation auf dem Rechner? Danke. Christian Freitag

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Absenderadresse bei Email-Antwort
by Dennis Mohn 14 Aug '06

14 Aug '06

Hallo Liste, Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde. Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent zuzuordnen - d.h. das man sieht, welcher Agent die Email geschickt hat?? Oder gibt es einen Workaround, um dies zu gewährleisten? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Postmaster Pop3 Handling
by Marco Friebe 14 Aug '06

14 Aug '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, dass OTRS beim Abholen der Nachrichten, verarbeitete in einen bestimmten Unterordner verschiebt? Oder muss man dazu dass Perl Script anfassen? Vielen Dank Marco Friebe

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<kein Betreff>
by Bernhard Mainusch 11 Aug '06

11 Aug '06

Ich habe bei neuen Usern, die ich in der ADS Windows 2003 angelegt haben ein Problem (bei den Älterne funktioniert es weiterhin!). Wenn die sich als Customer angemeldet haben und ein neues Ticket erstellen möchten, können die nicht unter "An:" die Queue erfassen. Dort ist nichts vorhanden. Als Agent kann ich den User einen Telefon-Ticket anlegen. Doch dieser sieht diesen Ticket nicht unter "Meine Tickets". Woran kann das liegen? Legt der User ein Ticket ohne die Queue an, erscheint dann die Meldungen: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Aug 11 14:51:10 2006 Message: Need TicketID! Traceback (16540): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Nutze hier otrs 2.0.4 SuSE 10.1 PHP 5.1.2 Apache 2.2.0 MySQL 5.0.18 Könnt ihr mir helfen? Kann man die Liste der Benutzer irrgendwie anderes aktuallisieren, damit die Funktionalität wieder voll gegeben ist? ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021130

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Server Umzug
by Egeler Torsten 11 Aug '06

11 Aug '06

Ich muß mein ganzes OTRS-System von einem Server auf den anderen umziehen. Hat jemand eine Ahnung wie das gemacht wird. DANKE Torsten.E

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Re: [otrs-de] Stats - Problem
by david＠grindhax.com 10 Aug '06

10 Aug '06

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Stats - Problem
by david＠grindhax.com 10 Aug '06

10 Aug '06

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AW: [otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden
by Schulze, Michael 07 Aug '06

07 Aug '06

Hi. Unter Queue, Punkt Nachfrage Option. Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bernhard Mainusch Gesendet: Montag, 7. August 2006 15:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann? Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter. Gibt es dafür einen Parameter? Besten Dank für eure Hilfe. Gruß __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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