May 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Einstellungen bzgl. dem Versenden von Nachrichten bei neuen Tickets greift nicht
by reg1＠admin.michi-web.de 16 May '07

16 May '07

Hallo zusammen, ich habe in meinem OTRS 2.1.2 System 10 Benutzer angelegt. Für jeden Benutzer habe ich die Einstellungen, wann Mails (Benachrichtigungen) verschickt werden sollen individuell angepasst. Aber meine Einstellungen bewirken nichts. Zur Zeit bekommt jeder User, bei Allem, die Benachrichtigungen per Mail. Ich würde diese Einstellungen aber gern an die jeweiligen Benutzerwünsche anpassen. Danke schon mal im Voraus. mfg Michael

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Re: [otrs-de] Antwort - Vorlagen: keine Übernahme des Ticketinhaltes
by Kiel, Michael 16 May '07

16 May '07

Hallo Stefan, >> Laut Releaseinformation sollten die Probleme mit den Antworten nur >> bis Version 2.1.5 vorkommen. Hat jemand eine Idee, mit welchen TAGS >> ich die Informationen einfügen kann? >Inwiefern fügst du diese Tags ein ? Bei den Antwort-Vorlagen oder in dem >Fenster wo du die Antworten direkt schreibst, sprich nachdem du >auf eine "leere Antwort" geklickt hast ?! Ich füge die Tags in der Vorlage ein. Für die Tags bzgl. des Agents funktioniert dies auch. Bsp: <OTRS_Agent_UserFirstname> <OTRS_Agent_UserLastname> Nur die Betreff- Zeile und der Ticketinhalt werden nicht befuellt... Gruss, Michael

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Antwort - Vorlagen: keine Übernahme des Ticketinhaltes
by Kiel, Michael 16 May '07

16 May '07

Hallo Listenmitglieder, ich würde gerne die Antworten in der OTRS- Version 2.1.5 so einstellen, das in einem Teil der Antworten der Ticket- Betreff und der Ticket- Inhalt übernommen wird. Das in der Konfiguration verwendete Antwort- Format kann ich nicht nutzen, da ich auch Antworten ohne diese Inhalte benötige. Die in den verschiedenen Dokumentationen enthaltenen TAGS funktionieren leider nicht. Folgende TAGS wurden von mir probiert und hatten keinen Inhalt in der Antwort: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> <OTRS_CUSTOMER_From> <OTRS_CUSTOMER_To> <OTRS_CUSTOMER_Cc> <OTRS_CUSTOMER_Subject> <OTRS_CUSTOMER_Body> Laut Releaseinformation sollten die Probleme mit den Antworten nur bis Version 2.1.5 vorkommen. Hat jemand eine Idee, mit welchen TAGS ich die Informationen einfügen kann? Danke & Gruß, Michael Kiel

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Lange Anmeldezeiten mit HTTP_Basic Auth
by Stefan Biedemann 16 May '07

16 May '07

Hallo Mailinglist- Mitglieder! Ich verwede OTRS in der Version 1.3.2 auf einem Debian System. Als Anmeldeverfahren verwedende ich HTTP_Basic Auth, also eine Anmeldeverfahren über den Webserver. Mein Problem ist, dass die Anmeldezeit bis ich an das System angemeldet bin, teilweise bis zu 15 Sekunden dauert und somit doch sehr hinderlich bei der Arbeit ist. Das Phänomen ist, dass dieses Problem nur mit dem Firefox in Version 2.0.0.3 auftaucht (dies auch nur sehr sporadisch). Bei Verwendung des Internet-Explorers oder dem Konqueror funktioniert alles wie es sollte. Hat vielleicht jemand ähnliche Schwierigkeiten oder sogar eine Lösung für das Problem? Gruß, Stefan

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Re: [otrs-de] MAPI-Unterstützung in OTRS
by Branislav.Dobrodolac＠t-systems.com 16 May '07

16 May '07

Hallo Christian, danke für Deine Antwort. On Tue, 15 May 2007 20:20:15 +0200, christian.schoepplein(a)otrs.com wrote: >Du müsstest ein Programm finden, dass die Mails über MAPI abholt und die Mail in das PostMaster.pl Modul pipen kann. Könnte sein, dass fetchmail MAPI-Support in einem experimentellen Status beinhaltet. Stimmt, das libmapi-fetchmail unterstützt MAPI mit ein paar Ausnahmen. Darauf könnte man vielleicht aufbauen. >Falls es kein Programm mit MAPI Support gibt, richte einen lokalen mailserver auf der OTRS-Maschine ein, der Mails an das Ticket System entgegen nimmt. Euer inerner Mailserver müsste Mails an das Ticket-System dann nur noch per SMTP an die OTRS-Maschine relayen. Das ist leider keine Option. Freundliche Grüße / Kind regards Branislav Dobrodolac -- T-Systems Enterprise Services GmbH Systems Integration Application Development & Service Factory Solution Center PLM Branislav Dobrodolac Fasanenweg 5, D-70771 Leinfelden-Echterdingen, Germany Phn +49-711-972-49475 Fax +49-711-972-90330 mailto:branislav.dobrodolac@t-systems.com T-Systems Enterprise Services GmbH Aufsichtsrat: René Obermann (Vorsitzender) Executive Committee: Lothar Pauly (Vorsitzender)*, Helmut Binder, Albert Henn, Olaf Heyden*, Katrin Horstmann, Ulrich Kemp, Axel Knobe*, Wilfried Peters*, Dr. Herbert Schaaff*, Zvezdana Seeger* Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 55933 Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main WEEE-Reg.-Nr. DE87523644 *Geschäftsführer gem. § 35 GmbHG T-Systems - Business flexibility

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ITSM Demo System
by Jockel, Markus 15 May '07

15 May '07

Hallöchen! Gibt es im Netz eigentlich ein Demosystem mit ORTS-ITSM, wo man sich die neuen Funktionalitäten anschauen kann? Unter demo.otrs.org Kann ich die neuen Module nicht finden! Gruß und vielen Dank Markus Jockel

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MAPI-Unterstützung in OTRS
by Branislav.Dobrodolac＠t-systems.com 15 May '07

15 May '07

Hallo an alle, hat jemand vielleicht eine Lösung für das Problem, OTRS mit MAPI zu verwenden? Wir können intern leider nur MAPI einsetzen. Freundliche Grüße Branislav Dobrodolac -- T-Systems Enterprise Services GmbH Systems Integration Application Development & Service Factory Solution Center PLM Branislav Dobrodolac Fasanenweg 5, D-70771 Leinfelden-Echterdingen, Germany Phn +49-711-972-49475 Fax +49-711-972-90330 mailto:branislav.dobrodolac@t-systems.com T-Systems Enterprise Services GmbH Aufsichtsrat: René Obermann (Vorsitzender) Executive Committee: Lothar Pauly (Vorsitzender)*, Helmut Binder, Albert Henn, Olaf Heyden*, Katrin Horstmann, Ulrich Kemp, Axel Knobe*, Wilfried Peters*, Dr. Herbert Schaaff*, Zvezdana Seeger* Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 55933 Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main WEEE-Reg.-Nr. DE87523644 *Geschäftsführer gem. § 35 GmbHG T-Systems - Business flexibility

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Hardwareinformationen im Ticket anzeigen lassen
by Thorsten Mueller 15 May '07

15 May '07

Hallo liebe OTRS'ler, wir testen seit heute die Version 2.2.0 Beta 3 mit ITSM 1.0.0. Beta 2. Ich habe einen Arbeitsplatzrechner als ConfigItem angelegt und als Owner einen ActiveDirectory User aus unserem Haus eingetragen. Jetztz würde ich mir wünschen, dass ich mir, sobald der User ein Ticket eröffnet automatisch alle Informationen die zu diesem User bekannt sind angezeigt werden (bzw. ein Link wo die Infos stehen). Beispielsweise alle HW-Infos, Lizenzinformationen, etc. Kann man sowas einstellen? Danke & Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Thorsten Müller ZIV ITSG GmbH - Informationstechnische Servicestelle der Gesetzlichen Krankenversicherung Daimlerstraße 11, 63110 Rodgau www.itsg.de E-Mail: thorsten.mueller(a)itsg.de Telefon: 06106/852644 Telefax: 06106/852630 ******* Die ITSG Informationstechnische Servicestelle der gesetzlichen Krankenversicherung GmbH mit Sitz in der Daimlerstraße 11, 63110 Rodgau-Weiskirchen wird vertreten durch ihren Geschäftsführer, Herrn Harald Flex. Sie ist in das Handelsregister beim Amtsgericht Offenbach unter der Nummer HRB 22973 eingetragen.***************** > > Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail ist ausschließlich für den oder die von ihr bezeichnete(n) Empfänger(in) bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten, ist sie im Hinblick auf rechtlich geschützte Inhalte unverzüglich zu löschen. In diesem Fall bitten wir um Ihren Hinweis. Eine Haftung für Schäden, die unmittelbar oder mittelbar durch diese E-Mail entstehen, übernehmen wir nicht. >

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Automatischer Text in Tickets
by Markus Fischer 15 May '07

15 May '07

Hallo Liste, wir testen gerade OTRS (beta 2.2) und prüfen ob dieses system für uns geeignet ist. im rahmen unserer täglichen arbeit, haben wir eine ganze reihe von calls die von uns in wenigen sekunden /minuten erledigt sind. ich möchte gerne, sofern dies mit otrs möglich ist, diese art von call mittels einer vorlage erstellen lassen, sodass der agent nur die variablen daten eingibt und den call schliesst. idealer weise wäre es gut dies über die queue zu steuern. ein weitere funktion die mir auf dem herzen liegt, ist das wir bei bestimmten calls einen externen helpdesk einschalten müssen. bei diesem helpdesk müssen wir unsere calls (per e-mail) in einer ganz bestimmenten form melden. ich erwarte nicht das otrs die "grunddaten" dieser vorlage ausfüllt (nice to have), aber dir vorlage als solches vorgibt. lässt sich das irgendwie realisieren über die autoantworten ? vielen dank für comments und lösungsansätze. gruß markus F. Agility Logistics GmbH works exclusively on the basis of the ADSp (German Forwarders Standard Terms and Conditions) latest edition. The specialized Business Unit Fairs & Events base their works on the fairground additionally on the Exhibition Conditions of the organiser of the fair which prevail. IN THIS CONNECTION WE DRAW YOUR ATTENTION TO THE FACT THAT THE LIABILITY FOR LOSS AND/OR DAMAGE TO GOODS IS LIMITED TO 5 EURO/KG OF THE GROSS WEIGHT OF THE CONSIGNMENT. IN CASE OF A CONTRACT ON MULTIMODAL TRANSIT WITH INCLUSION OF A SEA VOYAGE THE LIABILITY IS FURTHER REDUCED TO 2 SPECIAL DRAWING RIGHTS/KG. All our orders are based upon our Transport Conditions (GTC) which we will send to you immediately on request. PLACE OF JURISDICTION IS HAMBURG. Head Office: Agility Logistics GmbH, Frankenstrasse 10, 20097 Hamburg Place of Registry : Hamburg 66 HRB 8117 Managing Directors: Holger A. H. Puenjer, Oliver Hellmold

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Queue - Administration
by Boguschewski, Frank 15 May '07

15 May '07

Hallo, ich habe ein ähnliches Anliegen wie Christian Felber. 1. Gibt es die Möglichkeit das Schliessen bei einigen Queues (Hauptkategoriebene) abzuschalten? Dahinter steckt die Möglichkeit, dass die Bearbeiter einen Fall detaillierter klassifizieren (Reporting) müssen Bevor sie ihn schliessen können. Bsp. Software Produkt A Produkt B Demnach sollen die Bearbeiter den Vorgang einer Unterkategorie zuweisen müssen, bevor sie ihn schliessen. Derzeit Landet viel in den Hauptkategorien und ist nur begrenzt aussagebfähig. Auf die "Disziplin" den Mitarbeiter zu setzen Halte ich für wenig erfolgsversprechend. 2. Übersetzung von Queue-Namen. Da wir OTRS international einsetzen möchten macht es natürlich Sinn die Queues zu übersetzen. So soll die Kategorie im dt. z,B, "Drucker" heißen, während es im Englischen "Printer" heißen soll. An welche/n Stellen im Language-File muss ich dort Hand anlegen? Im Admin-Bereich möchte ich natürlich den ursprünglichen Q-Namen sehen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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