September 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Wo finde ich die Daten der CMDB in der Datenbank?
by Tobias Kunze 30 Sep '09

30 Sep '09

Hallo zusammen, leider bin ich noch nciht weiter mit dem CMDB-Export. Kann mir jemand sagen, wo ich genau die Daten aus der CMDB finde? Leider habe ich sie in der Datenbank nicht gefunden. Dort stehen nur die Beziehungen und die CI-Namen aber nicht die Details. Vielen Dank vorab Freundliche Grüße Tobias

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 30 Sep '09

30 Sep '09

Ich werde ab 29.09.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 05.10.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an die IT-hotline (-40455) bzw. an helpdesk070(a)holzma.de. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht
by Ronald Theile 29 Sep '09

29 Sep '09

Hallo Jan, Du hast Recht der Name ist nur verfälscht. Die Telnetverbindung klappt auf dem Port 25. Da ich aus dem selben Netz von anderen Rechnern Mails senden kann fällt die Firewall leider aus! Ich probiere grad ne manuelle Installation von 2.4.4. evtl geht das. Grüße Ronald > > ------------------------------------------------------------------------ > > Betreff: > Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht > Von: > <Jan.Dreyer(a)bertelsmann.de> > Datum: > Fri, 25 Sep 2009 13:06:45 +0200 > An: > <otrs-de(a)otrs.org> > > An: > <otrs-de(a)otrs.org> > > > Hallo, > > Mal so ins Blaue reingeraten und in der Annahme, dass "meinmailserver" von Dir eingesetzt wurde zur Verfremdung des tatsächlichen Namens: > Möglicherweise steht eine Firewall zwischen Deinem OTRS-Server und dem Mailserver, der Verkehr auf Port 25 verhindert? Versuch doch mal "telnet meinmailserver 25" - man muss nicht immer einen Mailclient zur Verfügung haben, um die Konnektivität zu testen ;) > > Gruß > Jan Dreyer > > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ronald Theile >> Gesendet: Donnerstag, 24. September 2009 14:59 >> An: otrs-de(a)otrs.org >> Betreff: [otrs-de] OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht >> >> Hallo, >> ich bin neu in der OTRS Materie undvielleicht könnt ihr mir >> Tips geben >> wo ich weiter suchen soll. >> Das OTRS-Forum habe schon umgegraben aber nichts wirklich >> gefunden was >> mein Problem beschreibt. >> Ich habe auf einer Debian 5 Standardinstallation mit Apache 2.2 und >> mysql DB, das OTRS2 Paket installiert. Über die Administrationsmenüs >> habe ich Agents, Queues, Mailadresssen usw. angelegt. Tickets laufen >> auch per Mail ein. Der Mailversand per SMTP geht allerdings nicht. >> >> Ich bekomme beim Mailversand aus einem Ticket heraus die folgende >> Fehlermeldung: >> >> Fehler: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! >> Kommentar: >> Fehler berichten: >> Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 24 >> 14:33:14 2009 >> >> Message: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! >> >> Traceback (2881): >> Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 >> Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31.2.3) Line: 498 >> Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend >> (v1.147.2.2) Line: 1610 >> Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.30.2.7) Line: 374 >> Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 >> Module: >> ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin >> > _index_2epl::handler > >> (v) Line: 47 >> Module: (eval) (v1.81) Line: 204 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 >> Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 >> >> >> Den Mailserver habe ich schon mit dem Namen und der IP in der >> SysConfig >> und der Config.pm probiert. Beides ist von der Maschine aus anpingbar >> und ich habe verschiedene User benutzt die sonst auch Mails >> senden und >> empfangen können. Aber auf diesem Rechner ist sonst kein Mailclient >> drauf, so das ich es ausserhalb von OTRS nicht testen kann. >> Vielen Dank im Voraus für Tips >> >> -- >> Neissware S&N GmbH >> Ronald Theile >> Frankfurter Strasse 181 >> 63263 Neu-Isenburg >> >> Tel 06102 7118-64 >> Fax 06102 7118-71 >> theiler(a)neissware.de >> >> Registergericht: Amtsgericht Offenbach, HRB 11222 >> Geschäftsführer: Harald Neiss >> >> Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den in der >> E-Mail bezeichneten Empfänger bestimmt und kann vertrauliche >> und rechtlich geschützte Informationen enthalten. Das >> Kopieren, die Weitergabe oder Offenlegung dieser Mail >> gegenüber Dritten ist nicht gestattet. Sollten Sie nicht der >> richtige Adressat sein oder diese E-Mail irrtümlich erhalten >> haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch >> und löschen Sie diese Mail umgehend von Ihrem System. Vielen Dank. >> >> Die Sicherheit und Fehlerfreiheit der E-Mail-Übertragung kann >> nicht garantiert werden, denn die gesendeten Informationen >> können abgefangen, manipuliert und/oder zerstört werden, >> verloren gehen, verspätet oder unvollständig sein oder Viren >> enthalten. Der Absender übernimmt deshalb keine Verantwortung >> für jegliche Fehler oder Schäden, die sich aus der >> E-Mail-Übertragung ergeben. >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >> >> > > > ------------------------------------------------------------------------ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Neissware S&N GmbH Ronald Theile Frankfurter Strasse 181 63263 Neu-Isenburg Tel 06102 7118-64 Fax 06102 7118-71 theiler(a)neissware.de Registergericht: Amtsgericht Offenbach, HRB 11222 Geschäftsführer: Harald Neiss Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den in der E-Mail bezeichneten Empfänger bestimmt und kann vertrauliche und rechtlich geschützte Informationen enthalten. Das Kopieren, die Weitergabe oder Offenlegung dieser Mail gegenüber Dritten ist nicht gestattet. Sollten Sie nicht der richtige Adressat sein oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch und löschen Sie diese Mail umgehend von Ihrem System. Vielen Dank. Die Sicherheit und Fehlerfreiheit der E-Mail-Übertragung kann nicht garantiert werden, denn die gesendeten Informationen können abgefangen, manipuliert und/oder zerstört werden, verloren gehen, verspätet oder unvollständig sein oder Viren enthalten. Der Absender übernimmt deshalb keine Verantwortung für jegliche Fehler oder Schäden, die sich aus der E-Mail-Übertragung ergeben.

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Ausblenden des Feldes "An" im Kundeninterface - Neues Ticket
by Behrens, Karsten 29 Sep '09

29 Sep '09

Hallo liebe Liste, kann man eigentlich im Kundeninterface im Formular für ein neues Ticket das Feld "An" ausblenden? Der Hintergrund meiner Frage ist der, dass alle Tickets erst mal in einer Queue landen sollen und wir den Kunden in der Maske nicht mit einem unnötigen Feld belästigen wollen. Wenn man unter "Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew" im Feld "CustomerPanelOwnSelection" ein Häkchen setzt, kann man zwar die Combobox konfigurieren aber eben nicht komplett ausblenden. Weiss vielleich jemand, 1. wo man dieses Feld abstellen kann und 2. wo man dann die Queue einstellen muss, in der die neuen Tickets landen sollen? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens

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CustomerTicketMessage und FreitextFelder
by o.west＠t-online.de 28 Sep '09

28 Sep '09

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[QUE] Upgrade von 2.0.4 auf 2.4.4.
by Daniel Roos 26 Sep '09

26 Sep '09

Hi, ich bin gerade dabei unser OTRS umzuziehen, da die Maschine auf der die Erstinstallation laeuft betagter ist. Gleichzeitig moechte ich gerne von der alten Version 2.0.4 upgraden. Die Version 2.4.4 ist bereits installiert (2x frontend auf Servern F1 + F2, 1x DB auf DB1). Im Laufe der Jahre haben sich ca. 123.000 Eintraege in der Tabelle 'tickets' angesammelt und 71 customer. Wie kann ich nun die Tickets und customer vom alten System in die neue DB auf DB1 bringen? Ist der Upgrade-Pfad 2.0.4 -> 2.1.0 -> 2.2.0 -> 2.3.0 -> 2.4.0 -> 2.4.4, d.h. erst das alte system installieren und danns Schritt fuer Schritt upgraden und fixen und alles zum laufen bringen? Hat vielleicht schon jemand Erfahrung mit etwas aehnlichem oder einen Link fuer weitere Informationen? mfg, daniel

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 26 Sep '09

26 Sep '09

Ich werde ab 25.09.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 28.09.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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OTRS 2.2.7 auf Debian SMTP Mailversand geht nicht
by Ronald Theile 25 Sep '09

25 Sep '09

Hallo, ich bin neu in der OTRS Materie undvielleicht könnt ihr mir Tips geben wo ich weiter suchen soll. Das OTRS-Forum habe schon umgegraben aber nichts wirklich gefunden was mein Problem beschreibt. Ich habe auf einer Debian 5 Standardinstallation mit Apache 2.2 und mysql DB, das OTRS2 Paket installiert. Über die Administrationsmenüs habe ich Agents, Queues, Mailadresssen usw. angelegt. Tickets laufen auch per Mail ein. Der Mailversand per SMTP geht allerdings nicht. Ich bekomme beim Mailversand aus einem Ticket heraus die folgende Fehlermeldung: Fehler: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 24 14:33:14 2009 Message: Can't connect to smtp.meinmailserver: ! Traceback (2881): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.14) Line: 127 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.31.2.3) Line: 498 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.147.2.2) Line: 1610 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.30.2.7) Line: 374 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Den Mailserver habe ich schon mit dem Namen und der IP in der SysConfig und der Config.pm probiert. Beides ist von der Maschine aus anpingbar und ich habe verschiedene User benutzt die sonst auch Mails senden und empfangen können. Aber auf diesem Rechner ist sonst kein Mailclient drauf, so das ich es ausserhalb von OTRS nicht testen kann. Vielen Dank im Voraus für Tips -- Neissware S&N GmbH Ronald Theile Frankfurter Strasse 181 63263 Neu-Isenburg Tel 06102 7118-64 Fax 06102 7118-71 theiler(a)neissware.de Registergericht: Amtsgericht Offenbach, HRB 11222 Geschäftsführer: Harald Neiss Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den in der E-Mail bezeichneten Empfänger bestimmt und kann vertrauliche und rechtlich geschützte Informationen enthalten. Das Kopieren, die Weitergabe oder Offenlegung dieser Mail gegenüber Dritten ist nicht gestattet. Sollten Sie nicht der richtige Adressat sein oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch und löschen Sie diese Mail umgehend von Ihrem System. Vielen Dank. Die Sicherheit und Fehlerfreiheit der E-Mail-Übertragung kann nicht garantiert werden, denn die gesendeten Informationen können abgefangen, manipuliert und/oder zerstört werden, verloren gehen, verspätet oder unvollständig sein oder Viren enthalten. Der Absender übernimmt deshalb keine Verantwortung für jegliche Fehler oder Schäden, die sich aus der E-Mail-Übertragung ergeben.

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CI link gerichtet
by Hermann Leithold 23 Sep '09

23 Sep '09

Hallo zusammen, Habe das gleiche Problem, wie schon mal hier beschrieben wurde (leider ohne Antwort) Bei meinem OTRS 2.4.4. ITSM 1.3.1. Möchte ich CI abhängig machen voneinander. Büro -> Rechner 1 Büro -> Rechner 2 Habe das über die dependon verknüfung gemacht, habe nun leider das problem das er, wenn ich einen rechner auf kaputt stelle, bekommt das büro eine warnung, aber leider der zweite rechner auch.gibt es die möglichkeit den link irgendwie zu richten also das der nur in eine richtung geht Über hilfe oder ideen wär ich echt glücklich Bis dahin danke schonmal Hermann ----------------------------------------- Hermann Leithold Agricon

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Antworten leichter organisieren
by David Heidt 23 Sep '09

23 Sep '09

Hallo Liste, diesmal keine Frage, sondern ein bisschen Customizing zum Nachmachen, Nachdenken und Kritisieren: Problem: Wenn die Queues und die damit verbundenen Antworten wachsen, habe ich als OTRS Admin oft das Problem, neue Antorten zu Queues zuzuordnen oder Zuordnungen zu ändern. Bei ca 20 Queues und teilweise bis zu 15 verschiedenen Antworten pro Queue kann man das sicherlich nachvollziehen... Lösung: Alle Antworen werden mit einem eindeutigen Präfix gekennzeichnet: <kürzel mit 2 Buchstaben>_Titel also z.B. deutschsprachige Antworten: DE_Festplatte kaputt so sortiert OTRS das Ganze in der Admin Übersicht und man kann viel besser damit arbeiten. Da jedoch ein Agent der deutschsprachigen Queue den "DE-" Text nicht wirklich braucht, löschen wir die drei ersten Zeichen aus der Anzeige: in OTRS 2.4.4 ist dies hier zu ändern: Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm ,Zeile 62 vorher: # html quote $Self->Ascii2Html( Text => $StdResponses{$_} ) . "</A></li>\n"; nachher: # html quote substr ($Self->Ascii2Html( Text => $StdResponses{$_} ), 3) . "</A></li>\n"; Natürlich kann man statt der substr Methode auch Reguläre Ausdrücke verwenden, um verschiedene Muster benutzen zu können. Auch ist das Ganze natürlich nicht Update-sicher! Viel Spaß damit! Gruß, David

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