September 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

eDirektory LDAP Anbindung
by saavik 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo Liste! Wir planen hier die Anbindung unseres OTRS an ein neues eDirectory. hier: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html#customer-backend-ldap hab ich gelesen, das man da ja auch viel manuell erweitern kann. Frage: - Hat jemand evtl. schon eine laufende Anbindung konfiguriert, die wir übernehmen könnten ? - Weiß jemand, welche Felder man zusätzlich noch im eDirectory anlegen sollte / könnte ? Danke!

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OTRS 2.4.3 : AlwaysFilter - Syntax
by Ruediger Wanke 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo, ich suche eine Beschreibung der AlwaysFilter Syntax. Kann mir jemand eine Quelle nennen, das Handbuch ist nicht sehr ausführlich. Besonders kombinierte Filter , z.B. User, aber nicht Computerfreigaben etc. aus LDAP/AD-Anbindung. Vielen Dank. Rüdiger Wanke

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Asterisk und OTRS
by Björn Jung 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo zusammen, für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- Beste Grüße Björn Jung

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Ausgehende Mails als Tickets
by Rupp Timo 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo, um verschiedene Funktionen (Zuordnung eingehender Antworten, Eskalation, etc.) nutzen zu können, würde ich gerne bestimmte ausgehende (automatisch generierte) Mails im OTRS als Ticket aufnehmen. Wichtig ist, dass ich die Mails dem richtigen Kunden zuordnen kann und eigehende Antworten vom OTRS wieder dem Ticket zugeordnet werden. Grobe Idee: - Ich erzeuge eine Ticketnummer wenn möglich im externen System (z.B. eigener Nummernkreis), wenn nicht möglich über die OTRS API - Die ausgehende Mail wird vom externen System gleich mit der entsprechenden Signatur im Betreff gesendet (damit die Antworten zuordenbar sind) und geht per BCC an den OTRS. - Kundennummer und gewünschte Queue würde ich als E-Mail-Header anfügen. Geht das so überhaupt bzw. was ist der beste Weg um etwas in der Art zu realisieren? Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp

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Disable WYSIWYG Editor?
by Sebastian Cabrera 03 Sep '09

03 Sep '09

Hi zusammen, weiß jemand obs irgendwie möglich ist den WYSIWYG Editor auszuschalten? Außerdem ist sobald ich auf "Source" drücke im WYSIWYG Editor alles voller HTML-tags, ist das irgendwie abzuschalten? Danke für die Hilfe, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Ticket-Besitzer + Beobachter/Verantwortlicher
by Heindl Karl 02 Sep '09

02 Sep '09

Hallo! Ich habe alle Agent-User einer von 3 Queues zugeordnet. Jeder Agent-User sollte seine Ticket's in der jeweiligen Queue sehen und bearbeiten können. Der Verantwortliche der Queue sollte alle Tickets der jeweiligen Queue sehen. Macht man solche Berechtigungen mit der Funktion "Beobachter" oder "Verantwortlicher"? Kann man den Verantwortlichen bzw. Beobachter Aufgrund der Queue automatisch setzen? Derzeit verwende ich OTRS 2.4.2 + MySQL auf Windows 2003. Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 02 Sep '09

02 Sep '09

Ich werde ab 02.09.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 07.09.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Wenden Sie sich in dringenden Fällen bitte an die IT-hotline (-40455) bzw. an helpdesk070(a)holzma.de. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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CC Field in customer create ticket dialog
by guenther.rasch＠gmx.de 01 Sep '09

01 Sep '09

Hi, is it possible to add a CC field to the customer new ticket dialog? Günther -- Jetzt kostenlos herunterladen: Internet Explorer 8 und Mozilla Firefox 3 - sicherer, schneller und einfacher! http://portal.gmx.net/de/go/chbrowser

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ITSM Demo System
by Ettinger, Peter 01 Sep '09

01 Sep '09

Hai @All, für eine interne Präsentation bräucht' ich eine lauffähige Demo-Installation vom OTRS::ITSM. Gibt's sowas irgendwo? Grüße Peter

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Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem
by Ruediger Wanke 01 Sep '09

01 Sep '09

Hallo, da erhalte ich folgendes Ergebnis : root@ubuntu-nagios:/etc/apache2# dpkg -l |grep libapache-dbi-perl ii libapache-dbi-perl 1.07-1 Connect apache server to database via perl's root@ubuntu-nagios:/etc/apache2# Trotzdem kommt die Fehlermeldung [Tue Sep 01 12:19:01 2009] [error] Can't locate /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.10.0 /usr/local/share/perl/5.10.0 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.10 /usr/share/perl/5.10 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at (eval 2) line 1.\n [Tue Sep 01 12:19:01 2009] [error] Can't load Perl file: /etc/apache2/modules.d/Apache-DBI-startup.pl for server ubuntu-nagios:0, exiting... Das Verzeichnis ...modules.d existiert auch nicht. Wo muss ich weiter suchen? Vielen Dank. Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ralf Hildebrandt" <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> > Gesendet: 01.09.09 12:13:55 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] APACHE:DBI Problem > * Ruediger Wanke <ruediger.wanke(a)web.de>: > > Hallo Rene, > > > > ich erhalte die Information : > > > > root@ubuntu-nagios:/usr/local/lib# apt-cache show libapache-dbi-perl | grep Section > > Section: universe/perl > > Ich würde eher: > dpkg -l |grep libapache-dbi-perl > nutzen > > -- > Ralf Hildebrandt > Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk > Charité - Universitätsmedizin Berlin > Campus Benjamin Franklin > Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin > Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 > ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >

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