September 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Export der CIs inkl. Verknüpfungen
by Tobias Kunze 23 Sep '09

23 Sep '09

Hallo zusammen, ist es möglich, ein Export zu generieren, der nicht nur flach eine Klasse beinhaltet sondern auch die Verknüpfungen? Habe leider schon das Internet durchsucht und aus dem Datenmodell werd ich auch nicht schlau. Vielen Dank

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Emails an OTRS interne Adressen
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 22 Sep '09

22 Sep '09

Hallo Liste, folgender Sachverhalt: email1(a)mainedomain.de ist eine interne Emailadresse von OTRS; sprich über diese wird auch gesendet und ist mit einer Queue verbunden. Wenn nun email2(a)deinedomain.de die auch eine in OTRS eingetragene Emaiadresse an email1(a)meinedomain.de eine Email schreiben möchte, dann bringt OTRS die Meldung dass es sich um eine Interne Emailadresse handelt und aus diesem Grund nicht versendet werden kann. Wie löst man das Problem ? Gibt es dafür eine Einstellung ? Beste Grüße -- Dominique 'NetAndroid' Schramm Twitter: @NetAndroid_BY Blog: http://schwarz-weiss.cc/ Hinweis: PM's bitte ausschließlich an pirat(a)schramm.es!

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Survey Modul - Sichtbar für alle
by Georg Roelli 22 Sep '09

22 Sep '09

Guten Morgen Ich musste feststellen, dass das installierte Survey Modul für alle Agenten in der Symbolleiste sichtbar ist. Meine Kontrolle der Member für die Gruppe Survey hat ergeben, dass nur Mitglieder der Gruppe OTRS Administrator Zugriff auf dieses Modul haben sollten. Hier bei mir wären dies zwei Personen. Dies alleine würde mich noch nicht stören, es ist aber so, dass jeder eine erstellte Umfrage nach Lust und Laune ändern kann. Dies ergab ein kurzer Test mit einem Dummy Agenten. Änderungen werden übrigens nicht unter dem Namen, der die Umfrage geändert hat abgespeichert, sondern unter dem Namen der die Umfrage ursprünglich erstellt hat. Es wäre somit nicht möglich zu eruieren, wer eine Änderung vorgenommen hat. Was kann ich machen, dass die Berechtigung für das Survey Modul so funktionieren wie sie sollen? Kennt jemand das Phänomen? Danke für Eure Inputs. Gruss Georg _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo Renée, also es hat tatsächlich funktioniert. Die neue Klasse habe ich auch gleich mit den geegneten Feldern ausgestattet. Interessanter Weise hat sich das System meine Typen gemerkt. Die müssten eigentlich aus dem falsch platzierten Eintrag stammen, da ich sonst nirgends etwas angegeben hatte. Die Imports habe ich auch schon durchgeführt, ich würde sagen das Problem ist damit gelöst. Vielen Dank nochmal! Gruß Christoph ________________________________________________________________ Neu: WEB.DE Doppel-FLAT mit Internet-Flatrate + Telefon-Flatrate für nur 19,99 Euro/mtl.!* http://produkte.web.de/go/02/

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Variable in Benachrichtigung
by Rene Kleffel 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo Liste, ich möchte gerne in einer Benachrichtigung die Email-Adresse angeben, die ein Ticket erzeugt hat. Die Variable <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> nimmt die Adresse aus der User-Tabelle. Gibt es auch eine Variable hierfür, wenn der Verursacher des Tickets nicht in dieser Tabelle steht? Unter http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=186 sind ja einige aufgelistet, aber irgendwie will es nicht funktionieren. Habt ihr einen Tipp für mich? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, René

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Re: [otrs-de] Umlaute werden nicht korrekt dargestellt
by Behrens, Karsten 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo Lukas, wir nutzen die Version 2.4.2 und haben auch des Öfteren Probleme mit Umlauten. Wir konnten die Ursache auch noch nicht eingrenzen, da der Fehler mal auftritt und mal nicht. Ganz eigenartig. Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens ________________________________ Von: Lukas Nöbauer [mailto:lukas.noebauer@gmail.com] Gesendet: Montag, 21. September 2009 10:08 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Umlaute werden nicht korrekt dargestellt Hallo, ich habe das Problem, dass sämtliche Umlaute und das scharfe S nicht richtig dargestellt werden. Aus ö wird o, ä -> a ü -> u ß -> ? usw. Ich benutze OTRS 2.3.4 auf einer Oracle DB. DB benutzt utf-8 im OTRS hab bei DefaultCharset utf-8 eingetragen In der Datenbank werden die Umlaute korrekt angezeigt. Hat jemand sowas schon mal erlebt bzw. weiß jemand eine Lösung dafür? Danke im Voraus! Lukas

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Umlaute werden nicht korrekt dargestellt
by Lukas Nöbauer 21 Sep '09

21 Sep '09

Hallo, ich habe das Problem, dass sämtliche Umlaute und das scharfe S nicht richtig dargestellt werden. Aus ö wird o, ä -> a ü -> u ß -> ? usw. Ich benutze OTRS 2.3.4 auf einer Oracle DB. DB benutzt utf-8 im OTRS hab bei DefaultCharset utf-8 eingetragen In der Datenbank werden die Umlaute korrekt angezeigt. Hat jemand sowas schon mal erlebt bzw. weiß jemand eine Lösung dafür? Danke im Voraus! Lukas

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 19 Sep '09

19 Sep '09

Hallo Renée, inwischen habe ich den Import geschafft. Die Lösung ist eigentlich nicht schwierig gewesen und dennoch nur fast "koscher" (siehe 2. -): -Die csv-Schnittstelle erwartet die Import-Daten in Spalten aufgeteilt -Die mit rotem "*" gekennzeichneten Pflichtfelder müssen mit bestimmten Werten gefüllt werden. Die sind englisch beim Import/Export in der GUI-DropDownlist sind sie deutsch (ein Installationsfehler wie ich meine) -Daten in einer Zelle mit ";" getrennt können nicht gelesen werden Den Vorgang aus Deinem PDF Dokument werde ich kommende Woche durchspielen ab dann gibts eine neue Klasse in unserem Modul. Danke Dir und ein schönes Wochenende, Christoph ________________________________________________________________ Neu: WEB.DE Doppel-FLAT mit Internet-Flatrate + Telefon-Flatrate für nur 19,99 Euro/mtl.!* http://produkte.web.de/go/02/

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Ereignisbasierte Benachrichtigung
by Rene Kleffel 18 Sep '09

18 Sep '09

Hallo Liste, im Zusammenhang mit den ereignisgesteuerten Benachrichtigungen ist mir Folgendes aufgefallen: Wenn ich eine Benachrichtigung auf TicketCreate einrichte, so bleiben die Variablen <OTRS_CUSTOMER_Subject> und <OTRS_CUSTOMER_Body> leer. Das kommt wahrscheinlich daher, das diese Variablen zu dem Zeitpunkt noch garnicht belegt werden können, da ja lediglich das Ticket erstellt wurde. Diese Benachrichtigung hängt zeitlich auch noch vor der Email des Kunden. Mein nächster Ansatz war, diese Benachrichtigung auf die Auto-Antwort eines Tickets zu legen, also bei ArticleCreate mit entsprechender Filterung auf Betreff und Body dieser Auto-Antwort (ohne Filterung wird ein Loop erzeugt ;-) ). Auch das funktioniert nicht so ganz, da hier zwar <OTRS_CUSTOMER_Body> funktioniert, aber die <OTRS_CUSTOMER_Subject> wieder leer bleibt. Ich möchte lediglich eine Benachrichtigung beim Erstellen eines Tickets mit dem Betreff und Body der Kunden-Email an eine definierte Adresse verschicken. Kann mir jemand eventuell einen Tipp geben, wie das zu realisieren ist? Vielen Dank im Voraus. Gruß, René

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Statistik für OTRS-Umfrage-Modul
by Georg Roelli 18 Sep '09

18 Sep '09

Hallo Zusmmen Im Wiki-Artikel zum OTRS-Umfrage-Modul steht zum Thema Statistik: Zitat: ... Darüber hinaus gibt es einen weiten Link "Statistik", über den man zu den einzelnen abgegebenen Umfragen kommt. Hier kann man sich zu jeder beantworteten Umfrage die einzelnen Antworten ansehen, wie auch das Ticket, welches Auslöser der Umfrage war. Hier nun meine Frage. Gibt es weitergehenden Statistikmöglichkeiten? Ich würde mir gerne die Statistik für einen definierten Zeitraum anzeigen lassen. Über die Defaultansicht, scheint mir nur das Ergebnis über alle versendeten Umfragen möglich zu sein. Im Satistikmodul habe ich ebenfalls keine Möglichkeit gefunden, wie ich mein Anliegen erfüllen könnte. Danke für Eure Hilfe. Gruss Georg _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4

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