September 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] sync-ldap2db.pl Syntax Problem
by Ruediger Wanke 09 Sep '09

09 Sep '09

Hallo Renée, vielen Dank. Manchmal ist Syntax grausam und zeigt einem die eigene Blindheit auf. Mit Semikolon gehts natürlich! Grüße Rüdiger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Renee Bäcker" <mailinglisten(a)renee-baecker.de> > Gesendet: 09.09.09 11:05:55 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] sync-ldap2db.pl Syntax Problem > In Zeile 65 fehlt das abschließende Semikolon (;) > > - Renée > > Ruediger Wanke schrieb: > > Fehler : > > syntax error at sync-ldap2db.pl line 66, near "my " > > Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 66, <DATA> line 275. > > Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 82, <DATA> line 275. > > Execution of sync-ldap2db.pl aborted due to compilation errors. > > > > > > Der Quelltext sieht in diesem Berreich so aus : > > > > 65 my $LDAPHost = 'xx.xx.xx.xx' > > 66 my %LDAPParams = (port => 389, > > -- > > Perl-Magazin: http://perl-magazin.de > Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >

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sync-ldap2db.pl Syntax Problem
by Ruediger Wanke 09 Sep '09

09 Sep '09

Hallo, ich habe das Script zur Abspeicherung der Customerdaten in einer DB-Tabelle angepasst und erhalte eine Fehlermeldung bei der Ausführung. Leider habe ich hier keine Idee mehr, was falsch sein könnte. Fehler : syntax error at sync-ldap2db.pl line 66, near "my " Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 66, <DATA> line 275. Global symbol "%LDAPParams" requires explicit package name at sync-ldap2db.pl line 82, <DATA> line 275. Execution of sync-ldap2db.pl aborted due to compilation errors. Der Quelltext sieht in diesem Berreich so aus : 65 my $LDAPHost = 'xx.xx.xx.xx' 66 my %LDAPParams = (port => 389, 67 timeout => 120, 68 async => 0, 69 version => 3,); 70 my $LDAPBaseDN = 'ou=Telefonliste,ou=Muenster,dc=alexianer,dc=dc'; 71 my $LDAPBindDN = 'otrs'; 72 my $LDAPBindPW = 'xxxxxxxxxxx'; 73 my $LDAPScope = 'sub'; 74 my $LDAPCharset = 'iso-8859-1'; 75 my $LDAPFilter = ''; 76 #my $LDAPFilter = '(ObjectClass=*)'; 77 78 my $DBCharset = 'utf-8'; 79 my $DBTable = 'user_aktuell'; Was ist falsch? Rüdiger Wanke

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Generelles zu SetPermissions
by Patrick Schulz 08 Sep '09

08 Sep '09

Hallo zusammen, leider bringt mich die Doku nicht weiter und auch aus dem Quelltext werde ich nicht schlau (vermutlich Tomaten auf den Augen). SetPermissions.pl nimmt unter anderem auch den Gruppennamen des webservers entgegen. Was genau hat das für einen Zweck bzw. wie wirkt sich das auf das Resultat aus? Generell, gibt es eine Doku zu den anderen Parametern? Auch über -noroot und -secure wird sich ausgeschwiegen... Ich würde gerne wissen, was die Parameter für eine Auswirkung haben (sollen). Gruß Patrick -------------------------------------------------------------- iBrams ∙ Integrated Brand Management Solution: http://www.ibrams.com/ mailto:p.schulz@ibrams.com, phone: +49 (0) 69 405 66 93 51 Geschäftsführer: Andreas Michalski - AG Frankfurt, HRA 44435, Sitz Frankfurt

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TagCloud (Schlagwortwolke) für das FAQ-Modul
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 08 Sep '09

08 Sep '09

Hallo Liste, für den Fall, dass jemand nachfolgendes benötigt bzw. weiterentwickeln möchte: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=3484#p14543 Würde mich über ein Feedback freuen. Grüße, Thomas

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Auswertung über SLA Verletzungen
by Fürtbauer Wolfgang 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo Kollegen, gibt es eine Möglichkeit SLA's auszuwerten? z.B: monatlicher Report x Tickets mit verletzter Reaktionszeit x Tickets mit verletzter Wiederherstellungszeit x Tickets bei den alles OK war oder Statistiken wo (Queue bzw. Service) oder bei wem (Kunde bzw. Agent) die SLA Verletzungen auftreten? Danke und viele Grüsse Wolfgang ----------------------------------------------------------- OTRS 2.3.4, ITSM 1.2.3 OpenSuse 11.0, Mysql

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Update Reihenfolge von 2.4.1 nach 2.4.3
by Georg Roelli 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo Kann ich OTRS 2.4.1 direkt auf OTRS 2.4.3 updaten oder muss ich den Zwischenschritt über die Version 2.4.2 machen? Vielen Dank für Eure Hilfe. Gruss _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4

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Mehrere Instanzen von OTRS unter einem Windows-Installer!
by Kevin Niedermayr 07 Sep '09

07 Sep '09

Hallo, vorerst möchte ich mich hier in der Mailinglist mal etwas vorstellen, ich bin derzeit Praktikant und meine Aufgabe in der Arbeit ist es meine Projekt- bzw. Abschlussarbeit zu schreiben. Und weiters kenne ich mich nicht wirklich bei Mailing-Listen aus und hoffe das ich alles richtig mache. Deswegen auch bitte etwas Nachsicht haben wenn ich ein bereits vorhandenes Thema beschreibe. Also, ich habe zurzeit die Aufgabe zu aller erst mal virtuelle Hosts zu erstellen welche dann z.B. mittels einer .test TLD auf zum Beispiel die index.pl und eine andere auf die customer.pl zu verweisen. Soweit funktioniert alles. Nur jetzt habe ich die Aufgabe dazubekommen das ich verschiedene Instanzen von OTRS installiere und das wenn möglich unter einem normalen Windows-Installer (kein Windows 2003 Server oder sowas). Es sollten 3 Systeme sein, wo zwei auf *eine* Datenbank zugreifen und ein eigenständiges OTRS auf eine eigene Datenbank (dachte mir ich lasse das eigenständige einfach das aktuelle System sein was läuft und die anderen zwei setze ich neu auf). Später soll das ganze einfach durch drei verschiedene Systeme abgelöst werden. 1. Testumgebung 2. so eine Art "Beta" 3. Echtsystem.. in verschiedenen Foren und Google selbst habe ich nicht wirklich eine Antwort gefunden da hier eher die Mehrheit auf verschiedene Linux Distributionen setzt. Ich hoffe, jemand von euch kann mir helfen und die Mail kommt überhaupt dort hin wo sie soll. ;) Danke schonmal! Freundliche Grüße Kevin -- http://www.get-your-own-style.com GFX, Tutorials, Internet-Marketing, SEO, Blogging

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Re: [otrs-de] Asterisk und OTRS
by Stefan-Michael Guenther 04 Sep '09

04 Sep '09

Hi, wir haben bei uns eine selbst entwickelte LAMP-Lösung als CRM-System im Einsatz. Bei eingehenden Anrufen überprüft der Asterisk via AGI, ob für die übermittelte Rufnummer ein Kundenaccount existiert, in der MySQL wird dann ein Vorgang mit der eindeutigen ID des Anrufs angelegt. Ist das Gespräch beendet, wird auch der Vorgang in der DB geschlossen und ich erhalte vom Asterisk eine Email. Diese Email enthält einen Link das CRM-System, klicke ich darauf, wird der Kundenaccount mit dem angelegte Vorgang geöffnet und ich muß nur noch das Gesprächsthema eintragen. Wenn Ihr die Telefonnummer einem Kunden zuordnen könnt, dann könnt Ihr wie wir eine Email erzeugen, ggf. den Absender faken, so dass der Anrufer auch gleich eine Autoresponse erhält und als Text für die Email beispielsweise die Gesprächsdauer eintragen. Reicht Euch beiden diese Lösung? Falls ja, Email direkt am meine Adresse und ich schicke Euch die beiden PHP-Skripte. Gruß, Stefan > Hallo Björn, > > an einer derartigen Lösung bin ich auch interessiert. > > Hast du das noch weiter verfolgt und wenn ja, hast du die Arbeit > irgendwo veröffentlicht? > > Danke im Voraus! > BJ> Hallo zusammen, BJ> für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden BJ> Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. BJ> Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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ACL
by christian.gorius＠controlling-aktuell.de 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo zusammen, ich benötige eure Hilfe bei einem Problem mit ACL-Listen. Aufgabenstellung: - Ich möchte OTRS mittels ACL so konfigurieren, dass unter bestimmten Bedingungen (z.B. Ticket ist in spezifischer Queue) nur noch in ausgewählte Queues verschoben werden kann. Eine funktionierende Lösung ist: ######################### BEGINN ####################### $Self->{TicketAcl}->{'ACL-UC2'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { QueueID => [5,30,103,102], } }, # return possible options (white list) Possible => { Ticket => { Queue => ['QueueName'], }, }, }; ######################### ENDE ####################### Wenn ich nun in der Return-Sektion statt Queue => ['QueueName'] die Queue mittels ID ansprechen möchte (z.B.: QueueID => [30]), zeigt die ACL keine Wirkung. Kennt jemand von euch diese Problematik und hat eine Lösung? Vorab herzlichen Dank, Christian

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Probleme mit dem ITSM Packet nach Upgrade
by saavik 04 Sep '09

04 Sep '09

Hallo List! Nach dem Upgrade von OTRS 2.3.4 (incl. ITSM 1.2.3) auf OTRS 2.4.3 klapp eigentlich alles super, außer das ich im Admin-Bereich unter - Support Assessment und da unter -Check log for error log entries. Die Meldung: You have more error log entries: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (2.3.x;) does not match your Framework (2.4.3)!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/SLA.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/Service.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/scripts/test/CustomerUserService.t is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/System/SLA.pm is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/System/Service.pm is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AdminSLA.dtl is different!, ITSMCore-1.2.3: /opt/otrs/... erhalte, und unter - Pakte Verwaltung bei ITSM Core steht, das das Paket neu installiert werden muss. Die Neuinstallation schlägt aber mit: "Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 2 11:08:24 2009 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (2.3.x;) does not match your Framework (2.4.3)! Traceback (12755): Module: Kernel::System::Package::_CheckFramework (v1.104) Line: 1885 Module: Kernel::System::Package::PackageReinstall (v1.104) Line: 485 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.81) Line: 790 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48" fehl. Ich hab die Schritte in UPGRADE 1:1 nachverfolgt. Danke!

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