September 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Probleme mit Unicode-Mails
by Rupp Timo 16 Sep '09

16 Sep '09

Hallo, mein OTRS läuft im ISO 8859-15 Modus. Mein Problem ist, dass multibyte-codierte Mails nicht korrekt dargestellt werden. Von den beiden Quellcodebeispielen unten kommt die ISO-codierte Mail korrekt dargestellt im OTRS an. Bei der UTF-8 codierten Mail werden die beiden Bytes der Sonderzeichen nicht konvertiert und es entsteht so etwas: auml = Ã€ / ouml = Ã¶ (anstatt: auml = ä / ouml = ö) OTRS 2.4.4 / Mail fetch via IMAP Irgendwelche Ideen? Ihr würdet unseren Mitarbeitern und mit einen großen Gefallen tun ;-) Danke schonmal. Gruß -Timo ----> UTF-8 Test <---- From: Test <info(a)mydomain.com> To: OtrsMail01Test <OtrsMail01Test(a)myseconddomain.com> Date: Wed, 16 Sep 2009 09:23:56 +0200 Subject: =?utf-8?B?VGVzdCBVVEYtOCBbVGVzdCBvdW1sPcO2IC8gYXVtbD3DpF0=?= Thread-Topic: =?utf-8?B?VGVzdCBVVEYtOCBbVGVzdCBvdW1sPcO2IC8gYXVtbD3DpF0=?= Thread-Index: Aco2nqqYRLr2DFcFR6S688HrqbuxMA== Message-ID: <4AB0928C.4040208(a)mydomain.com> Accept-Language: de-DE Content-Language: de-DE Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Content-Transfer-Encoding: base64 MIME-Version: 1.0 W1Rlc3Qgb3VtbD3DtiAvIGF1bWw9w6RdDQo= ----> ISO 8859-15 Test <---- 1Mnor6-0002nJ-2j; Wed, 16 Sep 2009 09:23:08 +0200 From: Test <info(a)mydomain.com> To: OtrsMail01Test <OtrsMail01Test(a)myseconddomain.com> Date: Wed, 16 Sep 2009 09:23:08 +0200 Subject: =?iso-8859-15?Q?Test_ISO8859-15_[Test_ouml=3D=F6_/_auml=3D=E4]?= Thread-Topic: =?iso-8859-15?Q?Test_ISO8859-15_[Test_ouml=3D=F6_/_auml=3D=E4]?= Thread-Index: Aco2novZqzhsBr1vSmuR+KkOJfJF4Q== Message-ID: <4AB0925C.9030000(a)mydomain.com> Accept-Language: de-DE Content-Language: de-DE Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable MIME-Version: 1.0 [Test ouml=3D=F6 / auml=3D=E4]

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Einige Fragen
by Lehnert, Michaela (KRZ) 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo Liste, 1. Nur die Agents einer Queue, bzw. Gruppe sollen den Status ändern können. Dazu benötige ich ACLs. Da ich viele Queues haben werde, muss ich doch zunächst 1 ACL um allen das Rechte zu nehmen und dann das nächste um der einzigen Gruppe diese zubilligen, oder denke ich zu kompliziert? 2. Kann die Eskalation auch an ein TicketFreeTime-Feld gehängt werden oder ist es auf anderem Weg möglich die Lösungszeit zurückzusetzen. Hintergrund: Beginnzeitpunkt für Lösungsfrist soll erst anlaufen, wenn Anfrage ggf. mit allen Anlagen komplett ist, nicht schon beim ersten Eingang des Tickets. Danke für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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Re: [otrs-de] Migration Win/MSSQL auf Linux/MySQL (Sandro Scaiano)
by Sandro Scaiano 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo zusammen, > ich hatte damals das Tool empfohlen. Du kannst DBConvert nur auf einer Windows- Maschine installieren. Du kannst aber von diesem Rechner auf beliebige Datenbanken zugreifen Vielen Dank nochmal für den Tip, wir haben das Tool gekauft, allerdings stimmt der Zeichensatz in der Zieldatenbank nicht, Umlaute etc. werden nicht korrekt dargestellt. Ich habe im DBConvert utf-8, latin1 und latin2 für die Ziel-DB schon ausprobiert, aber eigentlich sollte latin1 ja für Deutsch korrekt sein. Als Collation haben die MySQL-Tabellen allerdings immer utf-8 eingestellt, das kann ich anscheinend nicht beeinflussen. Wie kann ich hier vorgehen? Ich hatte schon überlegt, die alten Tickets einfach so zu belassen, da die neu angelegten ja korrekt dargestellt werden, aber leider scheint das Problem sich auch auf Anhänge zu erstrecken, da diese sich nicht mehr öffnen lassen oder kryptisch dargestellt werden (z.B. HTML). Gruß Sandro Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Survey 1.1.7 für OTRS 2.4.x
by Georg Roelli 15 Sep '09

15 Sep '09

Hallo Zusammen Ich will das Tool Survey 1.1.7 unter OTRS 2.4.3 einsetzen. Hat jemdand schon Erfahrungen mit dem Tool gemacht, ob Produktiv oder in einer Testumgebung? Gibt es bekannte Fehler oder Probleme? Danke für Eurer Feedback. Gruss Georg _________________________________________________________________ Gestalte Dein persönliches Mini-Anzeigebild für den Messenger oder wähle in der Promi-Gallerie Roger, Paris, Britney etc. http://minimizeme.msn.com/de-ch/

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Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden mit Inhalt vom Agenten
by MMoj＠timocom.com 14 Sep '09

14 Sep '09

Hallo Leute, Wer von euch die Englische OTRS liste mit verfolgt, weiß vielleicht das ich die Frage dort schon mal gestellt habe, jedoch bislang keine Antwort erhalten habe. Ich benötige ein Event oder eine Modul, Script, sonst etwas, welches mir E-Mails an die Kunden Sendet mit dem Inhalt des Agenten. Heißt also, ich klicke den Link "Schließen" an und was eigentlich nur als eine Notiz für Intern / Extern gedacht ist, soll per Mail an den Kunden gesendet werde. Ich habe mir dazu einen Benachrichtigungs Agenten (Event) erstellt der genau das machen soll. Wenn sich der Ticket Status von "offen" auf "geschlossen" ändert, soll der Kunde eine Nachricht bekommen mit dem Inhalt. Jedoch klappt dies nicht und ich benötige deswegen mal a bissel Hilfe damit ich weiterkomme. Also falls Ihr vorschläge oder sonstige Anregungen habt, einfach her damit :D Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj(a)TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 11 Sep '09

11 Sep '09

Hallo Zusammen, bevor ich Euch zu Anfang mit Fragen langweile: Kann mir jemand eine gute Quelle für die Konfiguration des Moduls Config Items nennen? Vielleicht kann ich mir auch selbst helfen. Über Antwort und/oder weitergehende Hilfe würde ich mich trotzdem sehr freuen. Ich habe Schwierigkeiten a) Eine neue Klasse zu verwenden. Der General Katalogue zeigt sie, in der Klassenliste der CI Übersicht steht sie nicht b) Mein "CI bzw. csv" - Export funktioniert zwar aber der Import into OTRS bringt kein Ergebnis, keine neuen CIs. Ich finde auch keinen Hinweis in der Online-Doku zu "import-Logs" oder Fehlern. Ich weis also nicht wo ich auf Linuxsseite reinschauen muss. Vielen Dank und Gruß, Christoph ______________________________________________________ GRATIS für alle WEB.DE-Nutzer: Die maxdome Movie-FLAT! Jetzt freischalten unter http://movieflat.web.de

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SLA Verletzungen auswerten
by Fürtbauer Wolfgang 11 Sep '09

11 Sep '09

Hallo, wie kann ich SLA Verletzungen auswerten? z.B: Anzahl Tickets pro Queue (oder Agent oder Serivce), bei denen die Responsetime (Lösungszeit) nicht eingehalten wurde Grüsse Wolfgang

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Geschlossene Tickets werden automatisch wieder geöffnet
by Georg Roelli 10 Sep '09

10 Sep '09

Guten Morgen Ich habe hier einen interessanten Effekt, der sicher abschaltbar ist, wenn man weiss wo. Wird ein Ticket durch einen Agenten geschlossen bekommt der Kunde ja ein E-Mail in dem er informiert wird, dass das Ticket zu ist. Nun kommt es vor, dass sich Kunden bedanken in dem sie auf das E-Mail antworten und dieses an den Agenten zurückschicken. Das eingehende Mail nimmt OTRS nun zum Anlass, dass soeben geschlossene Ticket wieder zu öffnen. Das ist der Effekt, den ich unterbinden will. Wer kann mir sagen, wo ich dies in OTRS einstellen kann. Dank und Gruss Georg *** OTRS 2.4.3 / Ubuntu 8.04 LTS _________________________________________________________________ Was ist der beste Weg, um all die digitalen Sommerferien Fotos zu verwalten und mit Freunden zu teilen? Hier klicken für Demo-Video & weitere Infos! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/see-it-in-actio…

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[Debian] Mehrere Instanzen von OTRS unter Debian + installation bzw. Version
by Kevin Niedermayr 10 Sep '09

10 Sep '09

Hallo, ich habe bereits vor zwei Tagen eine Frage gestellt welche sich auf Windows bezogen hat. (siehe: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011812.html) Mittlerweile habe ich einen Server von einem Hoster bekommen, einen V-Server, auf dem ich/wir nun Debian als Betriebssystem genommen haben. Mein eigentliches Problem stellt sich bereits hier bei der normalen Installation. Und zwar wenn ich jetzt mittels "apt-get install otrs2" die neueste Version installieren will, welche laut OTRS selbst ( http://www.otrs.com/de/download/software-download/) erhältlich ist, habe ich bereits freitags von diesem Mirror die Version mittels apt-get auf einen unserer Spielewiese Server heruntergeladen und musste feststellen das bereits im Footer steht das die Version 2.2.7 sei! Ich brauche aber mind. 2.4.4?! Wie bekomme ich die? Und wie ist es jetzt möglich das man unter 2.4.4 dann verschiedene Instanzen von OTRS laufen lässt, welche auf die selbe Datenbank zugreifen (nur damit verschiedene Kunden bzw. Firmen zentral von einer DB verwaltet werden können). Ich verzweifle! Freundliche Grüße Kevin Niedermayr

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OTRS Training.
by Shawn Beasley 09 Sep '09

09 Sep '09

Lieber Liste (wenn nicht schon bekannt), ich habe es auf mir genommen, Videos über den haüfigsten gestellten Fragen zu drehen. Sie sind um sonst zu gucken, heruntuladen und kritizieren ;) Habt viel Spaß beim Gucken! http://www.youtube.com/user/diginin1974 -- Shawn Beasley shawn(a)otrs.org Computers make work that one would not have without them go faster!

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