September 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

Konfiguration des Moduls Config Items
by Chris Ugbo 17 Sep '09

17 Sep '09

Hallo Zusammen, es gehört natürlich ein wenig Glück dazu, dass ausgerechnet in der vergangenen Woche jemand meine Frage liest, der das Thema kennt. Aber so wenig Echo überrascht mich trotzdem. Ich habe jetzt auch schon nahezu die gesamte VZ-struktur (Linux) durch aber ausser den Dateien README&Co im VZ \otrs keine Doku oder Hinweise gefunden. Irgendjemand: Kann mir bitte jemand mit einem Tipp helfen? Bücher/Doku etc. zur Config-Item-Konfig. reichen mir schon. Es darf aber auch ein bissl mehr sein. (Konfiguration des Moduls Config Items wirf Fragen auf, Problembeschreibung in meiner Mail mit gleichem Betreff vom Fr Sep 11 12:49:36 GMT 2009) Vielen Dank und Gruß, Christoph ________________________________________________________________ Neu: WEB.DE Doppel-FLAT mit Internet-Flatrate + Telefon-Flatrate für nur 19,99 Euro/mtl.!* http://produkte.web.de/go/02/

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Re: [otrs-de] Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent
by Behrens, Karsten 17 Sep '09

17 Sep '09

Hallo David, Vielen Dank für die Antwort. Leider geht das nicht, da die Tickets nicht per Mail kommen sondern per Kundeninterface in die Queue eingestellt werden und dann anhand des ausgewählten Services weiterverteilt werden sollen. Und eine Auswahl per Queue ist insofern nicht möglich, da die auswählbaren Queues in der View Frontend::Customer::Ticket::ViewNew nicht kundenabhängig konfigurierbar sind und alle Kunden dann auch alle Queues sehen würden. Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: David Heidt [mailto:witscher@kulturbeutel.org] Gesendet: Donnerstag, 17. September 2009 16:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent Hallo Karsten, Behrens, Karsten schrieb: > Liebe Liste, > > kann mir jemand beantworten, ob man die Reihenfolge der Abarbeitung > der Jobs im Generic Agent irgenwie beeinflussen kann? Ich bräuchte das > für folgendes > Szenario: > > 1. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in die Queue B, wenn sie > das Wort xxx enthalten, 2. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in > die Queue C, wenn sie das Wort yyy enthalten, 3. Verschiebe alle > Tickets, die dann noch übrig sind, in die Queue D. > > Wie man sieht, muss der 3. Job auf jeden Fall NACH 1. und 2. > abgearbeitet werden. > > In der Doku steht leider nichts darüber. > > Wer kann mir helfen? > > Wenn ich auf deinen Ansatz eingehe, kann ich mir höchstens vorstellen, Job 3 zeitlich großzügig nach den anderen zu starten, das ist aber sehr unsauber. Eine Abhängigkeitsprüfung im GenericAgent ist mir (zumindest ohne das Nutzen von Kommandos/Modulen) in dieser Weise nicht bekannt. Ich würde ganz anders an die Problematik rangehen: vorher sortieren. Wenn das Ticket das Wort xxx enthält, wird es gleich in Queue B einsortiert - also per PostMaster Filter. Mit C das gleiche. D - Tickets können dann in der Queue bleiben, also A=D Gruß, David --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Wissen welche Benutzer hat welche "Antworten" benützt
by Touvet, David 17 Sep '09

17 Sep '09

Guten Tag, Für Statistiken möchten wir wissen welche Antworten (Response) von welchen Benutzer benützt sind? Ist es möglich? Wir haben diese Information nicht in der Database gefunden. Merci für die Hilfe, David Touvet SDBB | CSFO David Touvet I Chef de projet unité Médias on-line Maison des Cantons I Speichergasse 6 BP 583 I 3000 Berne 7 Téléphone +41 (0)31 320 29 45 Fax +41 (0)31 320 29 01 E-mail david.touvet(a)csfo.ch <mailto:david.touvet@csfo.ch> Internet www.csfo.ch <http://www.csfo.ch/>

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Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent
by Behrens, Karsten 17 Sep '09

17 Sep '09

Liebe Liste, kann mir jemand beantworten, ob man die Reihenfolge der Abarbeitung der Jobs im Generic Agent irgenwie beeinflussen kann? Ich bräuchte das für folgendes Szenario: 1. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in die Queue B, wenn sie das Wort xxx enthalten, 2. Verschiebe alle Tickets aus der Queue A in die Queue C, wenn sie das Wort yyy enthalten, 3. Verschiebe alle Tickets, die dann noch übrig sind, in die Queue D. Wie man sieht, muss der 3. Job auf jeden Fall NACH 1. und 2. abgearbeitet werden. In der Doku steht leider nichts darüber. Wer kann mir helfen? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens

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Re: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren.
by Ettinger, Peter 17 Sep '09

17 Sep '09

gemacht, getestet => funktioniert vielen dank -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 17. September 2009 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 71, Eintrag 29 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Statistik für OTRS-Umfrage-Modul (Georg Roelli) 2. In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. (Ettinger, Peter) 3. Re: In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. (Martin Edenhofer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 16 Sep 2009 14:05:10 +0200 From: Georg Roelli <roellig(a)hotmail.com> Subject: [otrs-de] Statistik für OTRS-Umfrage-Modul To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <BAY112-W18EAFAB6F2A3A9EAE2FB06B9E20(a)phx.gbl> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Zusmmen Im Wiki-Artikel zum OTRS-Umfrage-Modul steht zum Thema Statistik: Zitat: ... Darüber hinaus gibt es einen weiten Link "Statistik", über den man zu den einzelnen abgegebenen Umfragen kommt. Hier kann man sich zu jeder beantworteten Umfrage die einzelnen Antworten ansehen, wie auch das Ticket, welches Auslöser der Umfrage war. Hier nun meine Frage. Gibt es weitergehenden Statistikmöglichkeiten? Ich würde mir gerne die Statistik für einen definierten Zeitraum anzeigen lassen. Über die Defaultansicht, scheint mir nur das Ergebnis über alle versendeten Umfragen möglich zu sein. Im Satistikmodul habe ich ebenfalls keine Möglichkeit gefunden, wie ich mein Anliegen erfüllen könnte. Danke für Eure Hilfe. Gruss Georg _________________________________________________________________ Zuviel Spam in der Inbox? Hotmail bietet einen verbesserten Schutz, hier die persönlichen Inbox-Einstellungen ändern. http://mail.live.com/mail/options.aspx?subsection=4 -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090916/c054e00f/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 17 Sep 2009 09:30:08 +0200 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <B8964E706B22124584CD71BF24B86D15B38E03(a)erde.meb.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hai Liste! in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option "zugeklappte Ansicht". Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Grüße Peter ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 17 Sep 2009 09:31:18 +0200 From: Martin Edenhofer <me(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren. To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4AB1E5C6.1090100(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hi Peter, Ettinger, Peter wrote: > > in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option > > "zugeklappte Ansicht". > > Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die > > Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. > > Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Evtl. hilft Dir das hier: SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom -> Ticket::Frontend::ZoomExpand -> "Nein". Grüße, -Martin ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 71, Eintrag 29 *****************************************************

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SMTP Versandfehler
by Martin Hochreiter 17 Sep '09

17 Sep '09

Hi! Wir verwenden OTRS 2.4.4 und ich hab einen komischen Fehler der nur bei Versand mit Anhang und das auch nur bei bestimmten Usern auftritt ... Leider fange ich mit der Fehlermeldung nicht besonders viel an ... Fehler: Can't connect to smtp.fhstp.ac.at: Invalid argument! ------------------------------------------------------- Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 17 11:45:56 2009 Message: Can't connect to Mein SMTP SERVER: Invalid argument! Traceback (7872): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.25) Line: 92 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.64) Line: 683 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.230) Line: 2012 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.80) Line: 414 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ------------------------------------------------------- Kann mir bitte jemand einen Tipp geben? lg Martin

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In der Ticketansicht per Default die "Zugeklappte Ansicht" aktivieren.
by Ettinger, Peter 17 Sep '09

17 Sep '09

Hai Liste! in der OTRS V.2.4.4 gibt's in der Ticketansicht die tolle Option "zugeklappte Ansicht". Leider muss ich diese jedes Mal neu aktivieren. Per Default wird die Ticketansicht immer aufgeklappt geöffnet. Lässt sich die "zugeklappte Ansicht" als Default Ansicht festlegen? Grüße Peter

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Archivierungsmöglichkeiten mit OTRS
by Holger Erb 16 Sep '09

16 Sep '09

Hallo OTRS Nutzer, welche Archivierungsmöglichkeiten gibt es innerhalb OTRS? Wir möchten anhand von vorgegeben Definitionen die Datenbasis automatisch archivieren/bereinigen (z.B. alle Attachments automatisch archivieren). Noch setzen wir die Version 2.3 ein und die Attachments liegen 'innerhalb' der DB. Demnächst werden wir auf die Version 2.4 upgraden und die Attachments in das Filesystem ablegen. Als DB-System setzen wir MySQL ein. Hat jemand aus der Community eine Idee oder eine Lösung? Danke für alle Tips. Mit freundlichen Gruessen / With kind regards i. A. Holger Erb European IT Assistant MSX International GmbH The Smart Alternative >>> Stolberger Strasse 309 - 311 50933 Cologne - Germany Phone: +4922194700141 Fax: +4922194700134 Mobile: +491638471062 E-Mail: herb(a)msxi-euro.com Internet: www.msxi-euro.com ( http://www.msxi-euro.com/ ) Copyright: MSX International GmbH, Stolberger Strasse 309 * 311, 50933 Köln E-Mail: Germany(a)msxi-euro.com Tel. +49221947000 / Fax +4922194700110 Geschäftsführer: Frederick K. Minturn Amtsgericht Köln - HRB 29505 Ust-Id.: DE 206 280 654 - Steuer-Nr. 223/5813/2552 P Before printing this email, think if it is really needed. Green-IT ===================================================================== MSX International | Global Provider of Outsourced Integrated Business Solutions @ www.msxi-euro.com This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. This message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail and delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. Warning: Although MSX International has taken reasonable precautions to ensure no viruses are present in this email, the company cannot accept responsibility for any loss or damage arising from the use of this email or attachments. We do not accept or send attachments of the type exe, vbs, scr or bat due to the increased virus risk they contain. These types of attachments will be stripped from the message. ===================================================================== Company Registration Numbers: UK, Ireland, Finland, Norway & Denmark - 1949542 Germany & Switzerland - HRB 29505 Germany Techservices - HRB 55978 Sweden - 516402-6832 Sweden AB - 556616-3431 Belgium - N.N.: 0851 412 550 Netherlands - 30210212 Austria - FN 287492H Spain - Italy - 12764340159 France - 444 713 986 00032 Ireland Technical Training Academy - 808746972 Czechia - C 119617

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Auto Antwort Ausnahme
by Schlosser Tobias 16 Sep '09

16 Sep '09

Hallo zusammen, wie kann ich einstellen das wenn eine Mail von xy(a)xy.com<mailto:xy@xy.com> an das OTRS geht, keine Autoantwort versendet wird? Vielen Dank für eure Hilfe. Grüße tobias ________________________________ Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Roland Kober (Sprecher), Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrates: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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Probleme mit Unicode-Mails
by Rupp Timo 16 Sep '09

16 Sep '09

Hallo, mein OTRS läuft im ISO 8859-15 Modus. Mein Problem ist, dass multibyte-codierte Mails nicht korrekt dargestellt werden. Von den beiden Quellcodebeispielen unten kommt die ISO-codierte Mail korrekt dargestellt im OTRS an. Bei der UTF-8 codierten Mail werden die beiden Bytes der Sonderzeichen nicht konvertiert und es entsteht so etwas: auml = Ã€ / ouml = Ã¶ (anstatt: auml = ä / ouml = ö) OTRS 2.4.4 / Mail fetch via IMAP Irgendwelche Ideen? Ihr würdet unseren Mitarbeitern und mit einen großen Gefallen tun ;-) Danke schonmal. Gruß -Timo ----> UTF-8 Test <---- From: Test <info(a)mydomain.com> To: OtrsMail01Test <OtrsMail01Test(a)myseconddomain.com> Date: Wed, 16 Sep 2009 09:23:56 +0200 Subject: =?utf-8?B?VGVzdCBVVEYtOCBbVGVzdCBvdW1sPcO2IC8gYXVtbD3DpF0=?= Thread-Topic: =?utf-8?B?VGVzdCBVVEYtOCBbVGVzdCBvdW1sPcO2IC8gYXVtbD3DpF0=?= Thread-Index: Aco2nqqYRLr2DFcFR6S688HrqbuxMA== Message-ID: <4AB0928C.4040208(a)mydomain.com> Accept-Language: de-DE Content-Language: de-DE Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Content-Transfer-Encoding: base64 MIME-Version: 1.0 W1Rlc3Qgb3VtbD3DtiAvIGF1bWw9w6RdDQo= ----> ISO 8859-15 Test <---- 1Mnor6-0002nJ-2j; Wed, 16 Sep 2009 09:23:08 +0200 From: Test <info(a)mydomain.com> To: OtrsMail01Test <OtrsMail01Test(a)myseconddomain.com> Date: Wed, 16 Sep 2009 09:23:08 +0200 Subject: =?iso-8859-15?Q?Test_ISO8859-15_[Test_ouml=3D=F6_/_auml=3D=E4]?= Thread-Topic: =?iso-8859-15?Q?Test_ISO8859-15_[Test_ouml=3D=F6_/_auml=3D=E4]?= Thread-Index: Aco2novZqzhsBr1vSmuR+KkOJfJF4Q== Message-ID: <4AB0925C.9030000(a)mydomain.com> Accept-Language: de-DE Content-Language: de-DE Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable MIME-Version: 1.0 [Test ouml=3D=F6 / auml=3D=E4]

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