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Re: Re: [otrs-de] mails werden nicht abgeholt
by Kristofer Hoelzer 14 May '06

14 May '06

Hallo Stefan, > "*/10 * * * * otrs test -x $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl &&=20 > $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null" > auch ein ersetzten von $HOME durch /usr/share/otrs =C3=A4ndert aber > nichts.= 1) eine vage Idee - hab ich auf machen - aelteren - Unices schon gesehen (denn du schreibst nicht welches Linux): Manche "crond" koennen mit der */10 Notation nichts anfangen ersetz das mal mit 0,10,20,30,40,50 * * * * ...... 2) probier einfach mal in irgendeinem Pfad - mit und ohne /dev/null den Befehl aus: otrs test -x $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl && $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null .. und schau was dann passiert - denn vielleicht fehlen ja nur ein paar Klammern/Anfeuehrungszeichen ;o) Viele Gruesse und "HTH" Kristofer stefan <stefan(a)fuhrmann.homedns.org> wrote (Fri, 12 May 2006 14:44:49 +0200): > "*/10 * * * * otrs test -x $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl &&=20 > $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null" > auch ein ersetzten von $HOME durch /usr/share/otrs =C3=A4ndert aber > nichts.=

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Sammelaktion
by Alexander Meis 12 May '06

12 May '06

Hi... ich hab hier otrs 1.3.2 aus debian laufen. Ich hätte gerne eine Button mit dem ich alle Mails für eine Sammelaktion auf einmal markieren kann. Danach sollte es dann möglich sein die Checkboxen der Mails die nicht betroffen sein sollen wieder auszuclicken. Gibt es da eine Möglichkeit dies zu erreichen? Danke Gruss Alex

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Sami Bejaoui 12 May '06

12 May '06

Ok, Danke. Ich nutze das unter Linux. Die Einträge musst du in der Config.pm machen. Die Beispieldatei beginnt auf Seite 100 des aktuellen Handbuches für die Version 2.0 Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:21 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo! > >Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs >heute runtergeladen. > > > >Mit freundlichem Gruß >Thomas Bayer >Abt. Rechenzentrum >Magnet-Schultz GmbH & Co. >Fabrikations- und Vertriebs-KG >Allgäuer Str. 30 >87700 Memmingen >Tel. +49 (0)8331/104-138 >Fax +49 (0)8331/104-7138 >thomas.bayer(a)magnet-schultz.de >http://www.magnet-schultz.de >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:19 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hi, > >damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen, >welche OTRS Version du einsetzt. > >Danke & Gruss >Sami > >>-----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >>Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12 >>An: User questions and discussions about OTRS.org in German >>Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen >> >>Hallo! >> >>Du meinst wohl 9.2.2. LDAP >> >>Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren >Kundenbenutzern >>haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. >> >>Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends >> >>Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine >Daten aus >>einem LDAP Verzeichnis bezieht. >> >> # CustomerUser >> # (customer user ldap backend and settings) >> $Self->{CustomerUser} = { >> Name => '*MEIN-AD-SERVER*', >> Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', >> Params => { >> # ldap host >> Host => '*MEIN-AD.net*', >> # ldap base dn >> BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', >> # search scope (one|sub) >> >> >>usw. >> >> >> >>ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. >>In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu finden >>ist??? >> >> >>Auf was muss ich besonders auchten? >> >>Danke! >> >> >> >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >>Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 >>An: User questions and discussions about OTRS.org in German >>Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen >> >>Hallo Thomas, >> >> >>>wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf >>>unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. >>> >>>Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >>>Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als >>> >>>Admins die Benutzer in ORTS suchen können. >>> >>> >>> >>>Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um >>>jede ausführliche Hilfe dankbar. >> >>eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! >> >>Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP >>anbelangt. >> >>Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. >> >>Gruss, Sami >>_______________________________________________ >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>=http://www.otrs.de/ >> >>MAGNET-SCHULTZ stellt aus: >>AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 >> >>********************************************************************** >>This email and any files transmitted with it are confidential and >>intended solely for the use of the individual or entity to whom they >>are addressed. If you have received this email in error please notify >>the system manager. >> >>This footnote also confirms that this email message has been swept by >>MIMEsweeper for the presence of computer viruses. >> >>www.clearswift.com >>********************************************************************** >> >>_______________________________________________ >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>=http://www.otrs.de/ >> >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >

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mails werden nicht abgeholt
by stefan 12 May '06

12 May '06

Hallo zusammen, Ich nutze ganz frisch otrs 2.04 auf debian sarge. Nun ist es so das mails via pop3 nicht abgeholt und auch nicht im ticket system landen. Wenn ich "at ../doc/test-email-1.box | ./PostMaster.pl" ausführe erscheint die mail im systems. Via Fetchmail musste ich feststellen dass ich zwar einen otrs user habe , allerdings ohne homedir. Ich kann auch sonst keinen Fehler oder eine eine Fehlermeldung entdecken. kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 12 May '06

12 May '06

Hallo! Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs heute runtergeladen. Mit freundlichem Gruß Thomas Bayer Abt. Rechenzentrum Magnet-Schultz GmbH & Co. Fabrikations- und Vertriebs-KG Allgäuer Str. 30 87700 Memmingen Tel. +49 (0)8331/104-138 Fax +49 (0)8331/104-7138 thomas.bayer(a)magnet-schultz.de http://www.magnet-schultz.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Hi, damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen, welche OTRS Version du einsetzt. Danke & Gruss Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo! > >Du meinst wohl 9.2.2. LDAP > >Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren >Kundenbenutzern haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. > >Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends > >Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine >Daten aus einem LDAP Verzeichnis bezieht. > > # CustomerUser > # (customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { > Name => '*MEIN-AD-SERVER*', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > # ldap host > Host => '*MEIN-AD.net*', > # ldap base dn > BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', > # search scope (one|sub) > > >usw. > > > >ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. >In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu >finden ist??? > > >Auf was muss ich besonders auchten? > >Danke! > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo Thomas, > > >>wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf >>unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. >> >>Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >>Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als >> >>Admins die Benutzer in ORTS suchen können. >> >> >> >>Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um >>jede ausführliche Hilfe dankbar. > >eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! > >Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was >LDAP anbelangt. > >Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. > >Gruss, Sami >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > >MAGNET-SCHULTZ stellt aus: >AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 > >********************************************************************** >This email and any files transmitted with it are confidential >and intended solely for the use of the individual or entity to >whom they are addressed. If you have received this email in >error please notify the system manager. > >This footnote also confirms that this email message has been >swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. > >www.clearswift.com >********************************************************************** > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Event-Abhängige Aktionen
by Alexander Scholler 12 May '06

12 May '06

Hallo, ich möchte dass unter http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x444.html#ticket-module-event beschriebene testen - als selbstdefinierte Aktionen hinzufügen die Ereignisabhängig sind Hierzu habe ich $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'01-Test'} = { Module => 'Kernel::System::Ticket::Event::Test' }; in meine Konfiguration hinzugefügt (das Test.pm-Modul ist ja bereits im OTRS vorhanden). Nun sollte eigentlich sich mit jedem Queue-Wechsel ein zusätzlicher History-Eintrag im Ticket finden lassen. Leider wird dieser jedoch nicht erzeugt. Ich vermute dass Event-Modul wird garnicht aufgerufen. Kann jemand helfen? Ein schönes Wochenende wünscht, Alexander

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Sami Bejaoui 12 May '06

12 May '06

Hi, damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen, welche OTRS Version du einsetzt. Danke & Gruss Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo! > >Du meinst wohl 9.2.2. LDAP > >Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren >Kundenbenutzern haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. > >Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends > >Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine >Daten aus einem LDAP Verzeichnis bezieht. > > # CustomerUser > # (customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { > Name => '*MEIN-AD-SERVER*', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > # ldap host > Host => '*MEIN-AD.net*', > # ldap base dn > BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', > # search scope (one|sub) > > >usw. > > > >ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. >In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu >finden ist??? > > >Auf was muss ich besonders auchten? > >Danke! > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo Thomas, > > >>wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf >>unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. >> >>Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >>Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als >> >>Admins die Benutzer in ORTS suchen können. >> >> >> >>Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um >>jede ausführliche Hilfe dankbar. > >eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! > >Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was >LDAP anbelangt. > >Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. > >Gruss, Sami >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > >MAGNET-SCHULTZ stellt aus: >AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 > >********************************************************************** >This email and any files transmitted with it are confidential >and intended solely for the use of the individual or entity to >whom they are addressed. If you have received this email in >error please notify the system manager. > >This footnote also confirms that this email message has been >swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. > >www.clearswift.com >********************************************************************** > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 12 May '06

12 May '06

Hallo! Du meinst wohl 9.2.2. LDAP Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren Kundenbenutzern haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine Daten aus einem LDAP Verzeichnis bezieht. # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => '*MEIN-AD-SERVER*', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '*MEIN-AD.net*', # ldap base dn BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', # search scope (one|sub) usw. ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu finden ist??? Auf was muss ich besonders auchten? Danke! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Hallo Thomas, >wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels >LDAP auf unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. > >Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als > >Admins die Benutzer in ORTS suchen können. > > > >Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin >ich um jede ausführliche Hilfe dankbar. eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP anbelangt. Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Sami Bejaoui 12 May '06

12 May '06

Hallo Thomas, >wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels >LDAP auf unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. > >Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als > >Admins die Benutzer in ORTS suchen können. > > > >Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin >ich um jede ausführliche Hilfe dankbar. eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP anbelangt. Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. Gruss, Sami

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LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 12 May '06

12 May '06

Hallo allerseits, wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als Admins die Benutzer in ORTS suchen können. Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um jede ausführliche Hilfe dankbar. MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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AW: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe
by Teuber, Michael 11 May '06

11 May '06

Hallo Andreas, wir haben ADS auf 2003, Hier die Config.pm: # --------------------------------------------------- # # LDAP authentication for Agent # --------------------------------------------------- # $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'LNSDCDEES1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xyz,dc=,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { #port => 3268, port => 389, version => 3, scope => 'sub', }; # Parameter wurde erweitert von maibaum # Wird ben igt, damit Name in Agentliste angezeigt wird $Self->{DatabaseUserTableUserName} = 'last_name'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrsuser,cn=users,dc=xyz,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'passwort'; # Parameter wurde erweiter von Michael Teuber # Pruefen ob ADS-User Berechtigt ist sich als OTRS-Agent anzumelden # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=dl_OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'OTRSAgentsNK'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # --------------------------------------------------- # # LDAP Kundenbenutzer Daten # --------------------------------------------------- # $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'LE1SDCEBER2.xyz.com', # ldap base dn BaseDN => 'DC=xyz,DC=com', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', AlwaysFilter => '(&(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # # Dummy User ohne Rechte # UserDN => 'CN=otrsuser,CN=Users,DC=xyz,DC=com', UserPw => 'passwort', Params => { port => 3268, version => 3, }, UserSearchListLimit => 150, }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'sAMAccountName', # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email','Kst','UserPhone','UserComment','UserCity'], CustomerUserListFields => ['mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'sAMAccountName', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var' ], [ 'UserCity', 'City', 'extensionAttribute1', 1, 0, 'var' ], [ 'Kst', 'Kostenstelle', 'extensionAttribute2', 1, 0, 'var' ], ], }; ============================================================================ Hier noch ein Auszug aus einen "ldapsearch" von der Linux-Kiste (auf dem das OTRS läuft) gegen die ADS: oldschlapor:/opt/otrs/Kernel # ldapsearch -Hldap://x.x.x.x -b "dc=xyz,dc=com" "(&(objectclass=Group) (cn=dl_OTRSAgentsNK))" -x -W -Ddees\\Administrator Enter LDAP Password: # extended LDIF # # LDAPv3 # base <dc=xyz,dc=com> with scope sub # filter: (&(objectclass=Group) (cn=dl_OTRSAgentsNK)) # requesting: ALL # # dl_OTRSAgentsNK, PERMGROUPS, BER_E, Standard, Neunkirchen, xyz.com dn: CN=dl_OTRSAgentsNK,OU=PERMGROUPS,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com objectClass: top objectClass: group cn: dl_OTRSAgentsNK member: CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com distinguishedName: CN=dl_OTRSAgentsNK,OU=PERMGROUPS,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Ne unkirchen,DC=xyz,DC=com instanceType: 4 whenCreated: 20060509094005.0Z whenChanged: 20060511152925.0Z uSNCreated: 5042134 uSNChanged: 5117632 name: dl_OTRSAgentsNK objectGUID:: xSAFIY4LeU2bk6Kcb0GCtA== objectSid:: AQUAAAAAAAUVAAAAcFK4Rd8Z3zAkDbESHTwAAA== sAMAccountName: dl_OTRSAgentsNK sAMAccountType: 536870912 groupType: -2147483644 objectCategory: CN=Group,CN=Schema,CN=Configuration,DC=xyz,DC=com msSFU30Name: dl_OTRSAgentsNK msSFU30GidNumber: 200249 msSFU30NisDomain: xyz msSFU30PosixMember: CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunki rchen,DC=xyz,DC=com # search reference ref: ldap://DomainDnsZones.xyz.com/DC=DomainDnsZones,DC=xyz,DC=com # search result search: 2 result: 0 Success # numResponses: 3 # numEntries: 1 # numReferences: 1 oldschlapor:/opt/otrs/Kernel # Gruß Best regards / Mit freundlichen Grüssen Michael Teuber Abt.: DAT, Netzwerk, Telekommunikation, PC-Support mailto: michael.teuber(a)eberspaecher.com Tel.: +49 6821 183869 Fax.: +49 6821 184444 Eberspächer GmbH & Co.KG Homburger Straße D-66539 Neunkirchen Net: www.eberspaecher.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rothlauf Gesendet: Donnerstag, 11. Mai 2006 10:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe Hallo Michael, Am 11.05.06 schrieb Teuber, Michael <Michael.Teuber(a)eberspaecher.com>: > May 11 09:31:43 oldschlapor OTRS-CGI-10[25256]: > [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: n05027 > authentication failed, no LDAP group entry found > GroupDN='cn=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com', > Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x9a130a0)' > > Filter='(member=CN=Teuber\, > Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com)'! > (REMOTE_ADDR: 10.101.1.254). Welche Windows-Version verwendet Ihr? 2000, 2003? Der GroupDN stimmt auch komplett? Sind im Gruppen-Namen vielleicht Blanks enthalten (ist der CN!) Poste mal bitte die Config für die User-Authentifizierung noch dazu. Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf OpenBC: https://www.openbc.com/hp/Andreas_Rothlauf/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Re: Re: [otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Andr�, > Zur Zeit leider sogar nur maximal 2 Subqueues. Es geht zwar mehr aber > die werden dann nicht angezeigt. Siehe auch: > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1084 Guter Tip ! > Was meinst du mit "Nummernkreise"? Am einfachsten an einem Beispiel: Aufgabenbereich A: Ticket-Nummern FIRMA-A000000000 .. 99999999 Aufgabenbereich B: Ticket-Nummern FIRMA-B000000000 .. 99999999 DANKE Kristofer

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Re: Re: Re: Re: [otrs-de] "removed"
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Volker, > trotzdem kannste da einen generischen Agenten drauf loslassen, ders > dann=20 > tats=E4chlich weghaut. Das war schon klar - nur "zwischen" den Zeilen ;o) .. ich hab im Archiv auch ein Beispiel-Snippet gefunden ! DANKE Kristofer

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Re: Re: [otrs-de] "removed"
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Volker, Hallo Liste, > kann man, such die mailingliste ab, ist da =F6fter beschrieben worden... hab ich und dabei was gelernt: "removed" in OTRS-Nomenklatur heisst: "Ticket zurueckgezogen" und es gibt scheinbar keinen "Zustand" "bitte loesch mich". DANKE Kristofer

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"removed"
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Liste, im DEMO System finde ich per Suche ca. 140 als "removed" gekennzeichnetet Tickets - teilweise "jahrealt" Bei einer Installation mit hohem SPAM/UCE-Aufkommen geht das ganz schoen auf die Datenbankperformance ... Kann man den z.B. GeneralAgent dazu bringen diese Ticket "physikalisch" zu loeschen d.h. komplett und ohne "Andenken" aus der Datenbank zu entfernen. Feature-Tipp: Der Zustand "Removed" ist IMO derzeit nur ueber "Bulk" erreichbar. DANKE uind Viele GRuesse Kristofer

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Nummernkreise bei Sub-Queues
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Liste, man kann ja strukturierte Queue-Baeume erstellen (Tiefe mind. 2 hab ich gesehen) Gibt es jetzt schon eine "of the shelf" Moeglichkeit diesen Zweigen (Netzwerk, Software ...) dann verschiedene Ticket-Tags bzw. Nummernkreise zuzuordnen ? DANKE uind Viele GRuesse Kristofer

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Re: [otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up
by Lehnert, Michaela (KRZ) 11 May '06

11 May '06

Hallo Peter & Christian, Ich habe nochmal alle möglichen Dinge hinsichtlich des Problems getestet: Wenn ein Ticket mit Status open geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt: StateUpdate Alt: "open" Neu: "closed successful Unlock Ticketsperre aufgehoben. Lock Ticket gesperrt. Misc Reset of unlock time. Bei einem nachfolgenden Follow up wird auch nur der Besitzer benachrichtigt. Wenn ein Ticket mit Status new geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt: StateUpdate Alt: "new" Neu: "closed successful" Unlock Ticketsperre aufgehoben. Bei einem nachfolgenden Follow up werden dann auch alle benachrichtigt, die sich diese Queue als 'meine Queue' zugeordnet haben. Wenn im Admin-Bereich bei den Queue-Einstellungen 'Ticket sperren nach einem Follow-Up: ' auf 'ja' gesetzt wird, wird auch im 2. Fall nur der Besitzer benachrichtigt, da dann beim Eintreffen des Follow ups Lock und Misc erfolgen. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe
by Teuber, Michael 11 May '06

11 May '06

Hallo Andreas, hat leider auch nicht gefunzt ... Ich habe dazu den Debug-Modus eingeschaltet und mir im Message String noch die Ausgabe eines Strings ($RESULT) mit eingebaut. Diese wird wohl ausgewertet zum Prüfen ob der Benutzer in der angegebene Gruppe vorhanden ist. Mir scheint als ob die LDAP Abfrage nach der Gruppe irgendwie nur Schrott zurückgibt. Was ich nicht verstehe ist die Meldung um LOG: (fett gedruckt: Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x9a130a0)) May 11 09:31:43 oldschlapor OTRS-CGI-10[25256]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: n05027 authentication failed, no LDAP group entry found GroupDN='cn=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com', Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x9a130a0)' Filter='(member=CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com)'! (REMOTE_ADDR: 10.101.1.254). Noch ne Idee ? Gruß Michael Best regards / Mit freundlichen Grüssen Michael Teuber Abt.: DAT, Netzwerk, Telekommunikation, PC-Support mailto: michael.teuber(a)eberspaecher.com Tel.: +49 6821 183869 Fax.: +49 6821 184444 Eberspächer GmbH & Co.KG Homburger Straße D-66539 Neunkirchen Net: www.eberspaecher.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rothlauf Gesendet: Donnerstag, 11. Mai 2006 07:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe Hallo Michael, Am 10.05.06 schrieb Teuber, Michael <Michael.Teuber(a)eberspaecher.com>: > $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; Probiers mal mit: $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf OpenBC: https://www.openbc.com/hp/Andreas_Rothlauf/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Kunden-Info innerhalb "Eigenen Tickets"
by Alexander Scholler 11 May '06

11 May '06

Hallo, wie kann man in der Übersicht der eigenen Tickets nicht nur die Kunden# (bei uns Firmennamen) des Kunden zur anzeige bekommen, sondern auch die Kundenbezeichnung selbst (bei uns Mail-Adresse des Kunden). Es gibt für die Queue-Ansicht den Parameter Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue, dieser liefert aber zu viele Infos (nämlich sämtliche verfügbaren Kunden-Infos wie Vor-/Nachname etc.) und greift auch anscheinend wirklich nur in der Queue-Ansicht, nicht jedoch unter "Eigene Tickets". Gruß, Alexander

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Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe
by Teuber, Michael 11 May '06

11 May '06

Hallo, ich habe ein Problem mit der Agent Authentifizierung gegen LDAP, genauer gesagt gegn Active Directory (ADS). Ich habe die Config.pm gemäß den Beschreibungen angepasst; Nun ist es so, dass grundsätzlich die Authentifizierung gegen ADS funktioniert, aber sich nun jeder ADS-User am OTRS-System als Agent anmelden kann. Genau da liegt mein Problem. Es sollen sich aber nur bestimmt Benutzer (Mitglieder einer bestimmten ADS Gruppe) anmelden können. Auszug meiner Config.pm ---snip--- # Pruefen ob ADS-User Berechtigt ist sich als OTRS-Agent anzumelden # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; --snip- Im log bekoome ich folgende Fehlermeldung: May 10 23:53:20 oldschlapor OTRS-CGI-10[15350]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: 'n05027' tried to authenticate with Pw: 'PW' (REMOTE_ADDR: x.x.x.x) May 10 23:53:20 oldschlapor OTRS-CGI-10[15350]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] check for groupdn! May 10 23:53:20 oldschlapor OTRS-CGI-10[15350]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: n05027 authentication failed, no LDAP group entry found GroupDN='c n=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com', Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x998d37c)' Filter='(memberUid=CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com)'! (REMOTE_ADDR: x.x.x.x). Kann jemand weiter helfen? Gruß Michael

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Merge-Funktion, To, Cc
by Stephan Bechstedt 10 May '06

10 May '06

Hallo Liste, wir haben ein kleines Problem mit der Merge-Funktion. Angenommen, es existiert ein Ticket von Fritz Meyer (alle Namen frei erfunden) und diesem Ticket wird eines von Ursula Peters per merge angehängt. Dann ist es so, dass beim erstellen einer leeren Antwort auf das Ticket im Feld "To:" die Mailadresse von Ursula Peters steht, im Feld "Cc:" die Adresse von Fritz Meyer und die Anrede lautet "Guten Tag Fritz Meyer". Dadurch bekommt Frau Peters eine Mail, die mit "Guten Tag Fritz Meyer" beginnt, obwohl sie im Feld "To:" steht. Ist das so gewollt? Wo ist der Sinn dabei? Lässt sich irgendwo einstellen, wer in das Feld "To:" eingetragen wird? Gruß, Stephan Bechstedt

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PostMasterPOP3.pl - Use of uninitialized value
by André Bauer 10 May '06

10 May '06

Hallo. In unregelmäßigen Abständen bekomme ich vom Crond folgende Mail, wenn die PostMasterPOP3.pl ausgeführt wird: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/Net/POP3.pm line 311. Use of uninitialized value in division (/) at /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 181. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/Net/POP3.pm line 312. Got no Email at /usr/share/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 45. Hat einer ne Idee, wodurch das verursacht werden kann? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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Kann kein Ticket Forwarden
by Sven Wagner 10 May '06

10 May '06

Hallo zusammen, habe ein Problem das ich ein bestehendes Ticket nicht forwarden kann. Das erstellen eines Tickets via Email-Ticket und Antworten funktioniert. Wenn ich jedoch auf forward gehe und ein empfänger eintrage und abschicke kommt gleich darauf folgende Fehlermedung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu May 4 12:53:58 2006 Message: Need From! Traceback (11332): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1254 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail (v1.8) Line: 527 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run (v1.8) Line: 80 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 In "From" kann ich jedoch nix eintragen, mir scheint jedoch hier liegt der Fehler, sieht das doch mit den klammern und hochkommas etwas komisch aus: "otrs(a)ersetzt.com" <otrs(a)ersetzt.com> "> Aber wo kann ich sowas verändern? Zumal es beim antworten eines Tickets ja richtig ist ?!?!?! "otrs(a)ersetzt.com" <otrs(a)ersetzt.com> Grüße Sven Wagner

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Gesplittete Tickets
by Kris Hoelzer 10 May '06

10 May '06

Hallo, mir ist - beim Spielen mit dem DEMO-System - aufgefallen, dass der "neue Ast" beim Splitten eines Tickets als "Phone Ticket" - unabhaengig vom Quelltyp - angelegt wird. Au�erdem wird automatisch keinerlei Verkn�pfung zwischen den Einzel�sten erstellt. Ist das was f�r eine - gerne selbstgemachten - Patch oder ist das "Einstellungssache" ? Beispiel aus der Praxis: Anfrage f�r 5 Sachen in einer eMail - welche aber systemisch sowohl als Einzelfragen als auch irgendwo auch im Zusammenhang verfolgt werden sollten. Falls "Patch": Steht die 2.0.5 oder 2.1 ... schon in den Startloechern ??? .. Denn wozu eine alte Version "patchen" - ausser der Stabilitaet halber ;-) DANKE Kris

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Kunden über seinen Account informieren
by Tarek Habieb 10 May '06

10 May '06

Hallo, Ist es möglich einen Kunden nach dem Anlegen seines Accounts automatisch per Mail seinen Benutzernamen und Passwort zukommen zu lassen? Wo kann man das einstellen. Vielen Dank Gruß Tarek

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Fehler beim senden
by Domi 10 May '06

10 May '06

Hallo, ich habe gestern den Server gewechselt von Suse auf Debian 3.1. Otrs 2.0.3 habe ich auf meinem Rechner Zuhause unter Windows XP installiert. Bis zu dem Linux Wechsel funktionierte alles bestens. Nach dem Wechsel klappt das Versenden und Empfangen von Emails in Outlook super. In Otrs kann ich Emails empfangen, aber leider nicht senden. Ich erhalte folgende Fehlermeldung beim senden: ERROR: OTRS-CGI-05 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Sat May 6 11:31:26 2006 Message: Can't connect to mail.bydomi.de: Bad file descriptor! Traceback (1056): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.9) Line: 121 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.14) Line: 467 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.92) Line: 1303 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Bydomi_TicketSystem_otrs_bin_cgi_2dbi n_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Ich bin über jeden Rat sehr dankbar. Gruß dominik

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Re: [otrs-de] Schlie�en eines Tickets nur zulassen, wenn bestimmte Bedingungen erf�llt sind?
by Dirk Porezag 08 May '06

08 May '06

Super Input, dieses ACL-Feature kannte ich bisher noch nicht. Je mehr Details über OTRS ich kennenlerne, desto mehr steigt meine Begeisterung :-). Vielen Dank, Dirk __________________________________________________ Do You Yahoo!? Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around http://mail.yahoo.com

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Otrs with Oracle? How do I get from A to Z?
by Tobias Menger 08 May '06

08 May '06

Hi everybody, I got a question concerning Otrs and Oracle. I have a ready setup Oracle database (Oracle 10) sitting and waiting on one server (configured with the Otrs sql scipts provided with 2.1) and I want to connect to it via Otrs from a different machine. Now my trouble is that I don't know how to establish that communication. What packets do I need to connect Otrs with Oracle via Appache? Where do I put the packets if I need any? Also I am quite confused about Oracle.pm and DBI.pm, as it seems that I need them! Where do I get them? What do I need to add to the otrs/Kernel/Config.pm to properly set this up? Is there any detailed documentation for an Otrs/Perl/Apache newbie to get this problem solve? Thanks in advance, tb PS: Answers in English and German accepted, I speak both! :-) thanks

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Schließen eines Tickets nur zulassen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind?
by Dirk Porezag 08 May '06

08 May '06

Hallo, Wir möchten zur Klassifizierung von Tickets die Freitextfelder verwenden. Ist es möglich, das Schließen des Tickets nur dann zuzulassen, wenn die betroffenen Freitextfelder nicht auf den Standardwerden (z.B. "undefined") stehen? Da die Freitextfelder standardmäßig nur über den zusätzlichen Klick Inhalt > Freie Felder zugänglich sind, könnte ich mir vorstellen, daß deren Pflege vom Bearbeiter sonst häufiger vergessen werden könnte. Vielen Dank für den Input, Dirk __________________________________________________ Do You Yahoo!? Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around http://mail.yahoo.com

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statistische Auswertung: Verständnisproblem
by Alexander Scholler 05 May '06

05 May '06

Hallo, ich möchte die "Aktivitäten" unseres Support-Teams auswerten. Hierzu greife ich mit nativem SQL auf die Tabellen * ticket_history (entspricht der Ticket-History im Web) * time_accounting (gespeicherte Bearbeitungszeiten) * article (gespeicherte Artikel) zu. Zwischen alle 3 Tabellen lassen sich über ticket_id und article_id Beziehungen herstellen. Die Angabe von Zeitwerten ist bei unserem OTRS obligatorisch (wg. Ticket::Frontend::NeedAccountedTime = Ja), jedoch werden Zeitangaben "0" (werden hin und wieder im WebGUI gemacht und von diesem akzeptiert) nicht in der Tabelle time_accounting hinterlegt. Nun möchte ich auswerten z.B. kalenderwochenweise * wieviele Tickets bearbeitet wurden (jedoch nicht zwingend abgeschlossen wurden) * wieviele Artikel (schriftl. Einzelaktivitäten) hierbei verfasst wurden * welche Arbeitszeiten sich aufsummiert haben. Um dies zu erreichen kann ich die Tabelle 1) ticket_history verwenden, nämlich alle Einträge mit - create_by > 1 (der Adminaccount wird nicht von Agents genutzt) und - article_id IS NOT NULL (Artikel-Beziehung ist gegeben) - history_type_id IN (6, 7, 8, 11, 13, 14, 15) (alle schriftl. Aktivitaeten) oder 2) article verwenden Optional kann ich bei beiden Abfragen einen LEFT JOIN zur Tabelle time_accounting durchführen um die zusätzliche Angabe der Bearbeitungszeit zu erhalten. Problem ist nun: Die Abfrage 1 liefert viel mehr Tickets und Articles/Aktivitaeten zurück als die Anfrage 2, auch sind die Bearbeitungszeiten größer. Wo ist der Denkfehler? * Ist vielleicht history_type_id IN (6, 7, 8, 11, 13, 14, 15) zu groß gewählt? * Jedoch wird unter time_accounting ja nur bearbeitungszeit aufgrund von Aktivitäten der Agents eingetragen. D.h. doch dass bei der 2. Abfrage gewisse Agent-Aktivitäten fälschlicherweise nicht berücksichtigt werden. Gruß, Alexander =================== Nachfolgend die beiden Abfragen: /* 1) --- schriftl. Aktivitaeten der IT-MA, gruppiert nach Jahr/KW (Analyse anhand Tickethistory) --- Tickets == Anzahl der involvierten Tickets Aktivitaeten == Summe der durchgeführten schriftl. Aktivitaeten durch die IT-MA */ SELECT temp.Jahr, temp.KW, COUNT(ticket_id) AS Tickets, SUM(aktivitaet) AS Aktivitaeten, SUM(min)/60 AS Stunden FROM ( SELECT ticket_history.ticket_id AS ticket_id, COUNT(ticket_history.id) AS aktivitaet, SUM(time_unit) AS min, YEAR(ticket_history.create_time) AS Jahr, WEEKOFYEAR(ticket_history.create_time) AS KW FROM ticket_history LEFT JOIN time_accounting ON ticket_history.ticket_id = time_accounting.ticket_id AND ticket_history.article_id = time_accounting.article_id WHERE ticket_history.article_id IS NOT NULL AND history_type_id IN (6, 7, 8, 11, 13, 14, 15) AND ticket_history.create_by > 1 /* alle schriftlichen Aktivitaeten des Agents */ GROUP BY Jahr, KW, ticket_id ) AS temp GROUP BY temp.Jahr, temp.KW ORDER BY temp.Jahr, temp.KW; /* 2) --- Ticket- und Aktivitaetensumme inkl. Bearbeitungszeit, gruppiert nach Jahr/KW --- Tickets == Anzahl der Tickets die in der KW behandelt (aber nicht zwingend abgeschlossen) wurden Aktivitaeten == Summe der hierbei durchgeführten schriftlichen Aktivitaeten der IT-MA Stunden == Summe der hierbei angefallenen Bearbeitungszeit */ SELECT Jahr, KW, COUNT(ticket_id) AS Tickets, SUM(artikel) AS Aktivitaeten, SUM(min)/60 AS Stunden FROM ( SELECT article.ticket_id, COUNT(article.id) AS artikel, SUM(time_unit) AS min, YEAR(article.create_time) AS Jahr, WEEKOFYEAR(article.create_time) AS KW FROM article LEFT JOIN time_accounting ON article.id = time_accounting.article_id AND article.ticket_id = time_accounting.ticket_id WHERE article_sender_type_id = 1 /* Artikel stammt von einem Agent */ GROUP BY Jahr, KW, ticket_id ) AS temp GROUP BY Jahr, KW;

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Merge und Subject, Listen durchsuchen
by Karsten Heymann 04 May '06

04 May '06

Hallo, seit einer Wochen läuft otrs bei uns jetzt produktiv und wir sind eigentlich rundum zufrieden -- tolles Programm. Dennoch zwei Fragen: Gibt es die Möglichkeit, beim mergen zweier Tickets auszuwählen, welches der Subjects in Zukunft als Betreff des Vorgangs in der Übersicht auftauchen soll (Combobox)? Oder gibts es zumindest *nach* dem Mergen die Möglichkeit, den Betreff noch zu ändern? Falls beides (noch) nicht gehen sollte, wertet dies bitte als einen Feature Request :) Zweitens habe ich heute erfolglos versucht, das Mailinglistenarchiv auf euerer Seite zu durchsuchen (auf der Suche nach einer möglichen Antwort zu 1.). Weder bietet die Seite eine Suchfunktion (lurker macht das sehr komfortabel, falls ihr mal Zeit haben solltet, wäre das eine tolle Alternative zu mailmans eingebautem pipermail!), und über google konnte ich die Seite (mit site:lists.otrs.org) auch nicht durchsuchen, so das mir als einziges gebieben wäre, das RAW-Archiv runterzuladen und mich da mit mutt oder grep dranzumachen :-/ gmane hat die deusche Liste leider auch nicht. Viele Grüße, Karsten -- | ~ Karsten Heymann ~ | Christian-Albrecht-Universität zu Kiel | | Fon: +49 431 880-1186 | Netzwerkteam des Ökologiezentrum | | Fax: +49 431 880-4083 | http://www.ecology.uni-kiel.de | | ----- Selbständiger EDV-Dienstleister im Auftrag des ÖZK ----- |

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Arno Sutter/Infinity is out of the office.
by Arno.Sutter＠risk.sungard.com 03 May '06

03 May '06

I will be out of the office starting 03.05.2006 and will not return until 08.05.2006. I will respond to your message when I return. For Focus ALM or MARCO integrated Support please send your message to: focus(a)support.almafinjaeger.com or marco(a)support.almafinjaeger.com

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Cron anlegen
by Holger Barlmeyer 03 May '06

03 May '06

Hallo, ich habe ein Problem, nutze Debian und habe OTRS nun installiert. Jetzt wollte ich die Cron installieren und habe - su otrs - ./Cron.sh ausgeführt nun bekomme ich aber immer die Meldung das ich nicht als otrs user angemeldet bin. Die Meldung kommt vom Skript Cron.sh kann mir einer von euch sagen was ich machen kann? Danke im Voraus Gruß Holger

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Nach Umstellung von 1.3.2 auf 2.0.4 falsche Ticket-ID im TicketNumberGenerator
by Bernhard Mainusch 03 May '06

03 May '06

Ich habe seit ein paar Tagen die Umstellung OTRS von 1.3.2 auf 2.0.4 gemacht. Seither macht mir das System bei Erstellung eines neuen Tickets die Ticketnummer anders. Vorher nahm er mit das Tagesdatum + 10 + Vortlaufende Nummer Damals hatte ich die Einstellung in der Config.pm auf $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; Nun macht er mir Tagesdatum + 10 + 5stellige Nummer + Checksumm Der Eintrag in der Config.pm wurde nicht geändert. In der TicketCounter.log war früher die vortlaufende Nummer, jetzt wir die Nummer jeden Tag aufs neue vortgesetzt mit dahinter das Tagesdatum (z.B. 1;2006-04-27; ). Ich möchte das gerne so behalten wie es früher war und wie es in der config.pm eingetragen ist. $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; Aber scheinbar greift er nicht auf diese Einstellung. Was mache ich hier falsch? Ich habe keine Einstellungen zwischen der Umstellung von OTRS 1.3.2 auf 2.0.4 gemacht, daher sollte er doch die Einstellungen soweit beibehalten, oder? Mit besten Grüßen, und danke in Voraus für Eure Antworten! _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Datenschutz: Löschen alter Tickets anhand des Schließen-Zeitpunkt
by Alexander Scholler 02 May '06

02 May '06

Hallo Liste, für alle Leute die's interessiert nachfolgend eine GenericAgent-Erweiterung die ich geschrieben habe. ! Nutzung natürlich auf eigene Gefahr (ich bin kein Perl-Experte) ! Aufgrund datenschutzrechtlicher Bestimmungen haben wir die Notwendigkeit "alte" geschlossene Tickets aus dem OTRS zu löschen. Die konkrete Aufgabenstellung lautet: "Im System dürfen nur Tickets gespeichert werden solange deren Schließenzeitpunkt nicht älter als x Monate ist." Diese Aufgabenstellung läßt sich mit den OTRS-Bordmitteln (GenericAgent) so nicht lösen - darum habe ich eine GenericAgent-Modulerweiterung geschrieben (siehe Anhang). Diese müsst Ihr in Euer System kopieren und per GenericAgent einbinden, jedoch am Besten nicht über die Standard-GenericAgent-Konfiguration des System-Users ~/Kernel/Config/GenericAgent.pm, sondern über eine eigene GenericAgent-Configdatei (siehe ebenso Anhang). Diese könnt Ihr dann mit GenericAgent.pl -c 'Kernel::Config::GenericAgentOldTickets' vom Cronjob starten lassen, jedoch eben deutlich seltener als den Standard-GenericAgent. Die Nutzung des Modules innerhalb der GenericAgent-WebGUIs ist einfacher umzusetzen. Wie konkret das Modul genutzt werden soll entnimmt ihr bitte dem Code. Beispiel: Löschen aller Tickets mit Schließenzeitpunkt älter als 90 Tage. * Suchen nach Ticket die mindestens 90 Tage alt sind. * AgeInDays => 90 * DeleteReally => 0 * Job laufen lassen * nun im OTRS-Logging beobachten welche Tickets vom Modul begutachtet werden und welche Ticket gelöscht werden würden, sobald man DeleteReally => 1 verwendet. Ich hoffe manchen habe ich damit weitergeholfen, Alexander

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pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
by Bozidar Lukovic 02 May '06

02 May '06

Wie wahr, wie wahr. Dann hoffen wir mal, dass das Problem demnächst behoben wird. Vielen Dank für deine Antwort! Grüße, Boki >>> dna(a)informatik.uni-kiel.de 02.05.2006 11:02:16 >>> Hallo, generell sollten persistente Verbindungen wesentlich schneller sein, da man dadurch den Verbindungs-Overhead vermeidet. Inwiefern das jedoch in der Praxis bei MySQL schneller ist kann ich nicht sagen. Nur wenn man schon mod_perl einsetzt um die beste Performance zu haben, dann sollte man eigentlich auch den Vorteil einer pers. DB Verbindung nutzen. Gruß Daniel Bozidar Lukovic schrieb: > Hallo Daniel, > > Seit Januar "New" ;) > Entweder sind wir die Einzigen mit dem Problem, oder es ist noch keinem aufgefallen ;) > Zu meiner 1. Frage kannst Du mir vielleicht ja helfen: > Würde die persistente Verbindung Mein System konstanter machen? > > Danke > Boki > >> Hallo, >> >> den Bug hatte ich damals eingetragen: >> http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1050 >> >> Leider bisher überhaupt keine Reaktion. >> >> Gruß >> Daniel Nauck >> >> Bozidar Lukovic schrieb: >>> Hallo OTRS-Team, >>> >>> Ich habe gerade gelesen, dass anscheinend die persistente Verbindung zu MySQL5 nicht wirklich genutzt wird: >>> http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005486.html >>> Ich habe dieselben Einstellungen vorgenommen und kriege denselben Effekt wie im oben genannten Link. >>> >>> Jetzt meine Fragen: >>> >>> 1. Würde eine persistente Verbindung Geschwindigkeitsschwankungen reduzieren? >>> Mein OTRS-System schwankt von der Performance her nämlich gewaltig! >>> Ich habe alle Performance Tuning Tips, die vorgeschlagen werden, gemacht. >>> Dennoch passiert es manchmal, dass bei einer Suche durch 400-500 Datensätze mehrere Minuten Wartezeit vorkommen. Stelle ich dieselbe Suche zu einem anderen Zeitpunkt auf, kommt der Server innerhalb von wenigen Sekunden zum Ergebnis. >>> (An der Leistung des Servers kann es nicht liegen.) >>> >>> 2. Wann ist mit einer Lösung des Problems (persistente Verbindung) zu rechnen? >>> >>> Mein System: >>> OTRS 2.0.4 >>> MySQL 5 >>> Perl2 >>> Apache2 >>> >>> Danke und schöne Grüße >>> Boki > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
by Bozidar Lukovic 02 May '06

02 May '06

Hallo Daniel, Seit Januar "New" ;) Entweder sind wir die Einzigen mit dem Problem, oder es ist noch keinem aufgefallen ;) Zu meiner 1. Frage kannst Du mir vielleicht ja helfen: Würde die persistente Verbindung Mein System konstanter machen? Danke Boki >Hallo, > >den Bug hatte ich damals eingetragen: >http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1050 > >Leider bisher überhaupt keine Reaktion. > >Gruß >Daniel Nauck > >Bozidar Lukovic schrieb: >> Hallo OTRS-Team, >> >> Ich habe gerade gelesen, dass anscheinend die persistente Verbindung zu MySQL5 nicht wirklich genutzt wird: >> http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005486.html >> Ich habe dieselben Einstellungen vorgenommen und kriege denselben Effekt wie im oben genannten Link. >> >> Jetzt meine Fragen: >> >> 1. Würde eine persistente Verbindung Geschwindigkeitsschwankungen reduzieren? >> Mein OTRS-System schwankt von der Performance her nämlich gewaltig! >> Ich habe alle Performance Tuning Tips, die vorgeschlagen werden, gemacht. >> Dennoch passiert es manchmal, dass bei einer Suche durch 400-500 Datensätze mehrere Minuten Wartezeit vorkommen. Stelle ich dieselbe Suche zu einem anderen Zeitpunkt auf, kommt der Server innerhalb von wenigen Sekunden zum Ergebnis. >> (An der Leistung des Servers kann es nicht liegen.) >> >> 2. Wann ist mit einer Lösung des Problems (persistente Verbindung) zu rechnen? >> >> Mein System: >> OTRS 2.0.4 >> MySQL 5 >> Perl2 >> Apache2 >> >> Danke und schöne Grüße >> Boki

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AW: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by falko.zurell＠idmedia.com 02 May '06

02 May '06

DANKE That's done the trick... Das war das Problem. Jetzt gehts. Danke, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: 030-25947-357 E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 02.05.2006 10:41 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) Hallo Falko, soweit ich wei=DF m=FCssen alle Agents auch innerhalb der DB in der Tabel= le=20 system_users vorkommen. Sollten diese noch nicht vorhanden sein und automatisch mit der=20 LDAP-Authentifizierung erzeugt werden musst Du setzen: # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} =3D { # DB -> LDAP Firstname =3D> 'givenName', Lastname =3D> 'sn', Email =3D> 'mail', }; Gru=DF, Alexander Falko Zurell schrieb: > Hallo *, >=20 > ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server via LDAP zu=20 > binden. Die reine Authentifizierung scheint zu klappen. Allerdings=20 > kriegt das OTRS dann irgendwelche User-Daten nicht. Aber ich kann nicht= =20 > sehen welche. > Mein LDAP-Eintrag enth=E4lt eigentlich alle wichtigen Informationen wie= =20 > Name, Titel, Anrede, eMail etc. >=20 > Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: >=20 > May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]:=20 > [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=3DFalko=20 > Zurell,OU=3DAdmins,OU=3DWorkers,DC=3Dads,DC=3Dmydomain,DC=3Dcom) authen= tication ok=20 > (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]:=20 > [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user= :=20 > 'fzurell'!!! >=20 >=20 > Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. Allerdings = > ergibt das keinen hilfreichen Output. >=20 > Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte OTRS hier=20 > noch fehlen? >=20 > Danke und viele Gr=FC=DFe >=20 > --- > Falko Zurell > Head of Application Management > _______________________________________________ > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > D - 10999 Berlin > mailto:falko.zurell@idmedia.com > http://www.idmedia.com > [ ICQ: 327004879 ] > _______________________________________________ > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 >=20 > ________________________________________________ > This message may contain confidential information and must not be copie= d, > disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you = have > received this message in error, please notify us immediately by reply=20 > e-mail > and delete all records of the message from your computer. The views > represented in this message are solely those of the author. Neither the= > author > nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message= =2E >=20 >=20 >=20 >=20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3Dhttp://www.otrs.de/ >=20 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by Thorsten Mueller 02 May '06

02 May '06

Schau' Dir mal' die Manpage von mysqld_safe an. Da ist der Parameter --log erklärt. Du gibst ein Logfile an und siehst sämtliche SQL Aktivitäten. Also am besten stoppst Du den mySQL Server und rufst ihn über die Console mit dem Log-Parameter auf und beobachtest das mit einem tail -f. Gruß Thorsten Müller > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von > falko.zurell(a)idmedia.com > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 10:35 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > Mmmh, wo schalte ich das SQL logging ein? An der Datenbank? > > Danke und viele Gruesse, > > Falko > > > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: 030-25947-357 > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com > >

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LDAP Authentication issue (No UserData)
by Falko Zurell 02 May '06

02 May '06

Hallo *, ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server via LDAP zu binden. Die reine Authentifizierung scheint zu klappen. Allerdings kriegt das OTRS dann irgendwelche User-Daten nicht. Aber ich kann nicht sehen welche. Mein LDAP-Eintrag enthält eigentlich alle wichtigen Informationen wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=Falko Zurell,OU=Admins,OU=Workers,DC=ads,DC=mydomain,DC=com) authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'fzurell'!!! Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte OTRS hier noch fehlen? Danke und viele Grüße --- Falko Zurell Head of Application Management _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message.

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VHost
by Holger Barlmeyer 02 May '06

02 May '06

Hallo zusammen, bin neu hier und wollte gerade OTRS installieren. Jetzt habe ich aber eine Frage, hat einer von euch OTRS schon einmal als Virtualhost eingerichtet? Also das man es nur über eine Domain aufrufen kann und nicht über alle? Da ich auf dem Server noch einige andere Web-Seiten laufen habe und mir für den anfang keinen neuen Server für OTRS zulegen will. Könnt ihr mir sagen ob das geht und wenn ja könnt ihr mir einen Tipp geben? Gruß Holger

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AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by falko.zurell＠idmedia.com 02 May '06

02 May '06

Mmmh, wo schalte ich das SQL logging ein? An der Datenbank? Danke und viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: 030-25947-357 E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 02.05.2006 10:28 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) Dann scheint mir das Problem nicht am Auslesen des LDAP's liegen, sondern eher an einem Problem mit der Datenbankanbindung. Nach meiner Erfahrung m=FCsste es so aussehen: Ein LDAP User meldet sich zum ersten Mal am OTRS an. Dann wird per LDAP = die Richtigkeit der Anmeldedaten =FCberpr=FCft und gepr=FCft, ob ein DB = Eintrag f=FCr diesen User existiert. Gibt es den User noch nicht in der DB wird er angelegt und er = kann sich dann anmelden. Gibt es den User schon, dann werden die LDAP Informationen mit dem DB = Eintrag synchronisiert. Hast Du ein SQL-Logging eingeschaltet? Damit solltest du sehen k=F6nnen, ob beim Eintragen in die DB was = schiefgeht. Gru=DF Thorsten M=FCller > -----Urspr=FCngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=20 > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von=20 > falko.zurell(a)idmedia.com > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 10:05 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) >=20 > Nein, in der Tabelle system_user gibts nur den default=20 > eintrag root@localhost. Muss ich meine user dort vorher eintragen? >=20 > Danke >=20 > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: 030-25947-357 > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com >=20 >=20 > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 02.05.2006 09:41 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"=20 > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) >=20 > Bei der ersten Anmeldung werden doch die Userdaten in die=20 > Datenbank =3D geschrieben. > Vielleicht liegt dort das Problem. >=20 > Gibt' es denn schon einen Datensatz zu deinem Benutzernamen=20 > in der mySQL =3D DB?=3D20 >=20 > Gru=3DDF > Thorsten M=3DFCller >=20 > > -----Urspr=3DFCngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=3D20 > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von=3D20 =20 > >falko.zurell(a)idmedia.com > > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:34 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) =3D20 = =20 > >Ja, das habe ich schon gemacht. Der ldap server schickt die=3D20 =20 > >informationen korrekt. Die authentifizierung klappt ja=20 > auch.=3D20 Doch=20 > >irgendetwas sucht OTRS in den Daten und kann es nicht finden... > >=3D20 > > Falko > >=3D20 > >=3D20 > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: 030-25947-357 > > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com > >=3D20 > >=3D20 > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 02.05.2006 09:25 > > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"=3D20 =20 > ><otrs-de(a)otrs.org> > > Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) =3D20 = =20 > >Guten Morgen, ich hoffe, ihr seit alle gut in den Mai=20 > gestartet.=3D3D20=20 > >=3D20 La=3D3DDF' doch mal' einen 'ngrep port 389' w=3D3DE4hrend = einer=3D20 =20 > >Anmeldung =3D3D mitlaufen. > > Vielleicht gibt der weitere Informationen. > >=3D20 > > Gru=3D3DDF > > Thorsten M=3D3DFCller > >=3D20 > > > -----Urspr=3D3DFCngliche Nachricht----- > > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=3D3D20 > > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell > > > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:20 > > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > > Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No=20 > UserData) =3D3D20=20 > > > =3D > =3D20 > > >Hallo Hermann, =3D3D20 ja, das Mapping habe ich eingerichtet.=3D20 > > Habe sogar=3D20 > > >eine=3D3D20 Konfiguration probiert die bei Guillaume (hier=20 > auf der=3D20=20 > > >Liste=3D3D20 > > > gefunden) funktioniert: > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > > Map =3D3D3D> [ > > > # note: Login, Email and CustomerID needed! > > > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > > > # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname',=20 > 1,=3D3D20 =3D > 1,=3D20 > > >'var' ], > > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1,=3D20 > > 1, 'var' ], > > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=3D20 > > 1, 'var' ], > > > # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=3D20 > > 0, 'var' ], > > > # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', = 1,=3D3D20 > > > 0, 'var' ], > > > # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=3D20 > > 0, 'var' ], > > > ], > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > > Alle Felder die hier gesetzt sind, gibts definitiv im=3D20 > > LDAP=3D3D20 und die=3D20 > > >werden bei einem ldapsearch auch korrekt geliefert. > > >=3D3D20 > > > Danke und viele Gr=3D3DFC=3D3DDFe > > >=3D3D20 > > > Falko > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > > Am 02.05.2006 um 09:11 schrieb Maurer, Hermann: > > >=3D3D20 > > > > Hallo, > > > > > > > > hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, = kopiere=3D3D20 > > > die Zeilen=3D3D20 > > > > aus Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort. > > > > > > > > F=3D3DFCr die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus: > > > > > > > > $Self->{CustomerUser} =3D3D3D { > > > > Name =3D3D3D> 'LDAP Backend', > > > > ...................... > > > > ...................... > > > > Map =3D3D3D> [ > > > > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', = 1,=3D3D20 > > > 1, 'var'=3D3D20 > > > > ], > > > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=3D20 > > 1, 'var' ], > > > > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=3D3D20 > > > 0, 'var' ], > > > > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', = 1,=3D3D20 > > > 0, 'var'=3D3D20 > > > > ], > > > > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=3D3D20 > > > 0, 'var' ], > > > > ], > > > > }; > > > > > > > > > > > > Gru=3D3DDF/Regards, > > > > Hermann Maurer > > > > > > > > > > > >> -----Original Message----- > > > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Falko Zurell > > > >> Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM > > > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > > >> Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > > >> > > > >> Hallo *, > > > >> > > > >> ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server=3D20 > > via LDAP zu=3D20 > > > >> binden. Die reine Authentifizierung scheint zu klappen.=3D20 > > Allerdings=3D20 > > > >> kriegt das OTRS dann irgendwelche User-Daten nicht. Aber=3D20 > > ich kann=3D20 > > > >> nicht sehen welche. > > > >> Mein LDAP-Eintrag enth=3D3DE4lt eigentlich alle wichtigen=3D20 > > Informationen=3D20 > > > >> wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. > > > >> > > > >> Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: > > > >> > > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=3D20=20 > > > >> [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell=20 > (CN=3D3D3DFalko =3D > Zurell,OU=3D3D3DAdmins,OU=3D3D3DWorkers,DC=3D3D3Dads,DC=3D3D3Dmydomain > ,DC=3D3D3Dcom=3D > ) > > > >> authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=3D20=20 > > > >> [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData=20 > for user: > > > >> 'fzurell'!!! > > > >> > > > >> > > > >> Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. > > > >> Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. > > > >> > > > >> Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte=20 > > > >> OTRS=3D20 hier noch fehlen? > > > >> > > > >> Danke und viele Gr=3D3DFC=3D3DDFe > > > >> > > > >> --- > > > >> Falko Zurell > > > >> Head of Application Management > > > >> _______________________________________________ > > > >> I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=3D3D20 > > > 259 47 - 357 > > > >> Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 -=20 > 259 47 - 111 > > > >> D - 10999 Berlin > > > >> mailto:falko.zurell@idmedia.com > > > >> http://www.idmedia.com > > > >> [ ICQ: 327004879 ] > > > >> _______________________________________________ > > > >> Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO)=3D20 > > Chairman of=3D20 > > > >> the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > > >> Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > > > >> > > > >> ________________________________________________ > > > >> This message may contain confidential information and=3D20 > > must not be=3D20 > > > >> copied, disclosed or used by anybody other than the=20 > intendee=3D20=20 > > > >> recipient. If you have received this message in error,=20 > please=3D20=20 > > > >> notify us immediately by reply e-mail and delete all=3D20 > > records of the=3D20 > > > >> message from your computer. The views represented in=3D20 > > this message=3D20 > > > >> are solely those of the author. Neither the author nor=3D20 > > I-D Media AG=3D20 > > > >> accepts any liability for the contents of this message. > > > >> > > > >> > > > >> > > > >> > > > >> _______________________________________________ > > > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > >> Listenabo verwalten:=3D3D20 > > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > >> =3D3D3Dhttp://www.otrs.de/ > > > >> > > > >> > > > > _______________________________________________ > > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > > Listenabo verwalten:=3D20 > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > =3D3D3D> http://www.otrs.de/ > > >=3D3D20 > > > --- > > > Falko Zurell > > > Head of Application Management > > > _______________________________________________ > > > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=3D20 > > 259 47 - 357 > > > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > > D - 10999 Berlin > > > mailto:falko.zurell@idmedia.com > > > http://www.idmedia.com > > > [ ICQ: 327004879 ] > > > _______________________________________________ > > > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) =3D20 > > Chairman of the=3D20 > > >Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB=20 > 76342 =3D3D20=20 > > >=3D20 ________________________________________________ > > > This message may contain confidential information and must=3D20 > > not be =3D3D20 =3D20 > > >copied, disclosed or used by anybody other than the intendee=3D20=20 > > >recipient. If =3D3D20 you have received this message in=20 > error, please=20 > > >=3D >=20 > > >notify us immediately=3D3D20 by reply =3D3D20 e-mail and = delete=3D20 > > all records=3D20 > > >of the message from your computer. The views represented=20 > in this=3D20=20 > > >message are solely those of the author.=3D3D20 Neither the =20 > author =3D > nor=3D20 > > >I-D Media AG accepts any liability for the contents=20 > of=3D3D20 this=3D20=20 > > >message. > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten:=20 > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > =3D3D3Dhttp://www.otrs.de/ > > >=3D3D20 > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3D3D> http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3D3Dhttp://www.otrs.de/ > >=3D20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3Dhttp://www.otrs.de/ >=20 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by Thorsten Mueller 02 May '06

02 May '06

Dann scheint mir das Problem nicht am Auslesen des LDAP's liegen, sondern eher an einem Problem mit der Datenbankanbindung. Nach meiner Erfahrung müsste es so aussehen: Ein LDAP User meldet sich zum ersten Mal am OTRS an. Dann wird per LDAP die Richtigkeit der Anmeldedaten überprüft und geprüft, ob ein DB Eintrag für diesen User existiert. Gibt es den User noch nicht in der DB wird er angelegt und er kann sich dann anmelden. Gibt es den User schon, dann werden die LDAP Informationen mit dem DB Eintrag synchronisiert. Hast Du ein SQL-Logging eingeschaltet? Damit solltest du sehen können, ob beim Eintragen in die DB was schiefgeht. Gruß Thorsten Müller > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von > falko.zurell(a)idmedia.com > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 10:05 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > Nein, in der Tabelle system_user gibts nur den default > eintrag root@localhost. Muss ich meine user dort vorher eintragen? > > Danke > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: 030-25947-357 > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 02.05.2006 09:41 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > Bei der ersten Anmeldung werden doch die Userdaten in die > Datenbank = geschrieben. > Vielleicht liegt dort das Problem. > > Gibt' es denn schon einen Datensatz zu deinem Benutzernamen > in der mySQL = DB?=20 > > Gru=DF > Thorsten M=FCller > > > -----Urspr=FCngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=20 > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von=20 > >falko.zurell(a)idmedia.com > > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:34 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) =20 > >Ja, das habe ich schon gemacht. Der ldap server schickt die=20 > >informationen korrekt. Die authentifizierung klappt ja > auch.=20 Doch > >irgendetwas sucht OTRS in den Daten und kann es nicht finden... > >=20 > > Falko > >=20 > >=20 > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: 030-25947-357 > > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com > >=20 > >=20 > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 02.05.2006 09:25 > > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"=20 > ><otrs-de(a)otrs.org> > > Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) =20 > >Guten Morgen, ich hoffe, ihr seit alle gut in den Mai > gestartet.=3D20 > >=20 La=3DDF' doch mal' einen 'ngrep port 389' w=3DE4hrend einer=20 > >Anmeldung =3D mitlaufen. > > Vielleicht gibt der weitere Informationen. > >=20 > > Gru=3DDF > > Thorsten M=3DFCller > >=20 > > > -----Urspr=3DFCngliche Nachricht----- > > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=3D20 > > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell > > > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:20 > > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > > Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No > UserData) =3D20 > > > = > =20 > > >Hallo Hermann, =3D20 ja, das Mapping habe ich eingerichtet.=20 > > Habe sogar=20 > > >eine=3D20 Konfiguration probiert die bei Guillaume (hier > auf der=20 > > >Liste=3D20 > > > gefunden) funktioniert: > > >=3D20 > > >=3D20 > > > Map =3D3D> [ > > > # note: Login, Email and CustomerID needed! > > > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > > > # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', > 1,=3D20 = > 1,=20 > > >'var' ], > > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1,=20 > > 1, 'var' ], > > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=20 > > 1, 'var' ], > > > # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=20 > > 0, 'var' ], > > > # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=3D20 > > > 0, 'var' ], > > > # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=20 > > 0, 'var' ], > > > ], > > >=3D20 > > >=3D20 > > > Alle Felder die hier gesetzt sind, gibts definitiv im=20 > > LDAP=3D20 und die=20 > > >werden bei einem ldapsearch auch korrekt geliefert. > > >=3D20 > > > Danke und viele Gr=3DFC=3DDFe > > >=3D20 > > > Falko > > >=3D20 > > >=3D20 > > > Am 02.05.2006 um 09:11 schrieb Maurer, Hermann: > > >=3D20 > > > > Hallo, > > > > > > > > hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, kopiere=3D20 > > > die Zeilen=3D20 > > > > aus Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort. > > > > > > > > F=3DFCr die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus: > > > > > > > > $Self->{CustomerUser} =3D3D { > > > > Name =3D3D> 'LDAP Backend', > > > > ...................... > > > > ...................... > > > > Map =3D3D> [ > > > > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1,=3D20 > > > 1, 'var'=3D20 > > > > ], > > > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=20 > > 1, 'var' ], > > > > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=3D20 > > > 0, 'var' ], > > > > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=3D20 > > > 0, 'var'=3D20 > > > > ], > > > > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=3D20 > > > 0, 'var' ], > > > > ], > > > > }; > > > > > > > > > > > > Gru=3DDF/Regards, > > > > Hermann Maurer > > > > > > > > > > > >> -----Original Message----- > > > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Falko Zurell > > > >> Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM > > > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > > >> Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > > >> > > > >> Hallo *, > > > >> > > > >> ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server=20 > > via LDAP zu=20 > > > >> binden. Die reine Authentifizierung scheint zu klappen.=20 > > Allerdings=20 > > > >> kriegt das OTRS dann irgendwelche User-Daten nicht. Aber=20 > > ich kann=20 > > > >> nicht sehen welche. > > > >> Mein LDAP-Eintrag enth=3DE4lt eigentlich alle wichtigen=20 > > Informationen=20 > > > >> wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. > > > >> > > > >> Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: > > > >> > > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=20 > > > >> [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell > (CN=3D3DFalko = > Zurell,OU=3D3DAdmins,OU=3D3DWorkers,DC=3D3Dads,DC=3D3Dmydomain > ,DC=3D3Dcom= > ) > > > >> authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=20 > > > >> [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData > for user: > > > >> 'fzurell'!!! > > > >> > > > >> > > > >> Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. > > > >> Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. > > > >> > > > >> Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte > > > >> OTRS=20 hier noch fehlen? > > > >> > > > >> Danke und viele Gr=3DFC=3DDFe > > > >> > > > >> --- > > > >> Falko Zurell > > > >> Head of Application Management > > > >> _______________________________________________ > > > >> I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=3D20 > > > 259 47 - 357 > > > >> Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - > 259 47 - 111 > > > >> D - 10999 Berlin > > > >> mailto:falko.zurell@idmedia.com > > > >> http://www.idmedia.com > > > >> [ ICQ: 327004879 ] > > > >> _______________________________________________ > > > >> Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO)=20 > > Chairman of=20 > > > >> the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > > >> Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > > > >> > > > >> ________________________________________________ > > > >> This message may contain confidential information and=20 > > must not be=20 > > > >> copied, disclosed or used by anybody other than the > intendee=20 > > > >> recipient. If you have received this message in error, > please=20 > > > >> notify us immediately by reply e-mail and delete all=20 > > records of the=20 > > > >> message from your computer. The views represented in=20 > > this message=20 > > > >> are solely those of the author. Neither the author nor=20 > > I-D Media AG=20 > > > >> accepts any liability for the contents of this message. > > > >> > > > >> > > > >> > > > >> > > > >> _______________________________________________ > > > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > >> Listenabo verwalten:=3D20 > > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > >> =3D3Dhttp://www.otrs.de/ > > > >> > > > >> > > > > _______________________________________________ > > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > > Listenabo verwalten:=20 > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > =3D3D> http://www.otrs.de/ > > >=3D20 > > > --- > > > Falko Zurell > > > Head of Application Management > > > _______________________________________________ > > > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=20 > > 259 47 - 357 > > > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > > D - 10999 Berlin > > > mailto:falko.zurell@idmedia.com > > > http://www.idmedia.com > > > [ ICQ: 327004879 ] > > > _______________________________________________ > > > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) =20 > > Chairman of the=20 > > >Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB > 76342 =3D20 > > >=20 ________________________________________________ > > > This message may contain confidential information and must=20 > > not be =3D20 =20 > > >copied, disclosed or used by anybody other than the intendee=20 > > >recipient. If =3D20 you have received this message in > error, please > > >= > > > >notify us immediately=3D20 by reply =3D20 e-mail and delete=20 > > all records=20 > > >of the message from your computer. The views represented > in this=20 > > >message are solely those of the author.=3D20 Neither the > author = > nor=20 > > >I-D Media AG accepts any liability for the contents > of=3D20 this=20 > > >message. > > >=3D20 > > >=3D20 > > >=3D20 > > >=3D20 > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > =3D3Dhttp://www.otrs.de/ > > >=3D20 > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3D> http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3Dhttp://www.otrs.de/ > >=20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by falko.zurell＠idmedia.com 02 May '06

02 May '06

Nein, in der Tabelle system_user gibts nur den default eintrag root@localhost. Muss ich meine user dort vorher eintragen? Danke Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: 030-25947-357 E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 02.05.2006 09:41 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) Bei der ersten Anmeldung werden doch die Userdaten in die Datenbank = geschrieben. Vielleicht liegt dort das Problem. Gibt' es denn schon einen Datensatz zu deinem Benutzernamen in der mySQL = DB?=20 Gru=DF Thorsten M=FCller > -----Urspr=FCngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=20 > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von=20 > falko.zurell(a)idmedia.com > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:34 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) >=20 > Ja, das habe ich schon gemacht. Der ldap server schickt die=20 > informationen korrekt. Die authentifizierung klappt ja auch.=20 > Doch irgendetwas sucht OTRS in den Daten und kann es nicht finden... >=20 > Falko >=20 >=20 > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: 030-25947-357 > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com >=20 >=20 > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 02.05.2006 09:25 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"=20 > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) >=20 > Guten Morgen, > ich hoffe, ihr seit alle gut in den Mai gestartet.=3D20 >=20 > La=3DDF' doch mal' einen 'ngrep port 389' w=3DE4hrend einer=20 > Anmeldung =3D mitlaufen. > Vielleicht gibt der weitere Informationen. >=20 > Gru=3DDF > Thorsten M=3DFCller >=20 > > -----Urspr=3DFCngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=3D20 > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell > > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:20 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) =3D20 = =20 > >Hallo Hermann, =3D20 ja, das Mapping habe ich eingerichtet.=20 > Habe sogar=20 > >eine=3D20 Konfiguration probiert die bei Guillaume (hier auf der=20 > >Liste=3D20 > > gefunden) funktioniert: > >=3D20 > >=3D20 > > Map =3D3D> [ > > # note: Login, Email and CustomerID needed! > > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > > # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1,=3D20 = 1,=20 > >'var' ], > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1,=20 > 1, 'var' ], > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=20 > 1, 'var' ], > > # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=20 > 0, 'var' ], > > # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=3D20 > > 0, 'var' ], > > # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=20 > 0, 'var' ], > > ], > >=3D20 > >=3D20 > > Alle Felder die hier gesetzt sind, gibts definitiv im=20 > LDAP=3D20 und die=20 > >werden bei einem ldapsearch auch korrekt geliefert. > >=3D20 > > Danke und viele Gr=3DFC=3DDFe > >=3D20 > > Falko > >=3D20 > >=3D20 > > Am 02.05.2006 um 09:11 schrieb Maurer, Hermann: > >=3D20 > > > Hallo, > > > > > > hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, kopiere=3D20 > > die Zeilen=3D20 > > > aus Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort. > > > > > > F=3DFCr die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus: > > > > > > $Self->{CustomerUser} =3D3D { > > > Name =3D3D> 'LDAP Backend', > > > ...................... > > > ...................... > > > Map =3D3D> [ > > > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1,=3D20 > > 1, 'var'=3D20 > > > ], > > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=20 > 1, 'var' ], > > > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=3D20 > > 0, 'var' ], > > > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=3D20 > > 0, 'var'=3D20 > > > ], > > > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=3D20 > > 0, 'var' ], > > > ], > > > }; > > > > > > > > > Gru=3DDF/Regards, > > > Hermann Maurer > > > > > > > > >> -----Original Message----- > > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Falko Zurell > > >> Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM > > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > >> Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > >> > > >> Hallo *, > > >> > > >> ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server=20 > via LDAP zu=20 > > >> binden. Die reine Authentifizierung scheint zu klappen.=20 > Allerdings=20 > > >> kriegt das OTRS dann irgendwelche User-Daten nicht. Aber=20 > ich kann=20 > > >> nicht sehen welche. > > >> Mein LDAP-Eintrag enth=3DE4lt eigentlich alle wichtigen=20 > Informationen=20 > > >> wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. > > >> > > >> Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: > > >> > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=20 > > >> [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=3D3DFalko > > >> = Zurell,OU=3D3DAdmins,OU=3D3DWorkers,DC=3D3Dads,DC=3D3Dmydomain,DC=3D3Dcom= ) > > >> authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=20 > > >> [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: > > >> 'fzurell'!!! > > >> > > >> > > >> Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. > > >> Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. > > >> > > >> Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte OTRS=20 > > >> hier noch fehlen? > > >> > > >> Danke und viele Gr=3DFC=3DDFe > > >> > > >> --- > > >> Falko Zurell > > >> Head of Application Management > > >> _______________________________________________ > > >> I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=3D20 > > 259 47 - 357 > > >> Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > >> D - 10999 Berlin > > >> mailto:falko.zurell@idmedia.com > > >> http://www.idmedia.com > > >> [ ICQ: 327004879 ] > > >> _______________________________________________ > > >> Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO)=20 > Chairman of=20 > > >> the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > >> Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > > >> > > >> ________________________________________________ > > >> This message may contain confidential information and=20 > must not be=20 > > >> copied, disclosed or used by anybody other than the intendee=20 > > >> recipient. If you have received this message in error, please=20 > > >> notify us immediately by reply e-mail and delete all=20 > records of the=20 > > >> message from your computer. The views represented in=20 > this message=20 > > >> are solely those of the author. Neither the author nor=20 > I-D Media AG=20 > > >> accepts any liability for the contents of this message. > > >> > > >> > > >> > > >> > > >> _______________________________________________ > > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > >> Listenabo verwalten:=3D20 > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > >> =3D3Dhttp://www.otrs.de/ > > >> > > >> > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten:=20 > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > =3D3D> http://www.otrs.de/ > >=3D20 > > --- > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > _______________________________________________ > > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=20 > 259 47 - 357 > > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > D - 10999 Berlin > > mailto:falko.zurell@idmedia.com > > http://www.idmedia.com > > [ ICQ: 327004879 ] > > _______________________________________________ > > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) =20 > Chairman of the=20 > >Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 =3D20 =20 > >________________________________________________ > > This message may contain confidential information and must=20 > not be =3D20 =20 > >copied, disclosed or used by anybody other than the intendee=20 > >recipient. If =3D20 you have received this message in error, please = > >notify us immediately=3D20 by reply =3D20 e-mail and delete=20 > all records=20 > >of the message from your computer. The views represented in this=20 > >message are solely those of the author.=3D20 Neither the author = nor=20 > >I-D Media AG accepts any liability for the contents of=3D20 this=20 > >message. > >=3D20 > >=3D20 > >=3D20 > >=3D20 > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3D3Dhttp://www.otrs.de/ > >=3D20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3Dhttp://www.otrs.de/ >=20 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by Thorsten Mueller 02 May '06

02 May '06

Bei der ersten Anmeldung werden doch die Userdaten in die Datenbank geschrieben. Vielleicht liegt dort das Problem. Gibt' es denn schon einen Datensatz zu deinem Benutzernamen in der mySQL DB? Gruß Thorsten Müller > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von > falko.zurell(a)idmedia.com > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:34 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > Ja, das habe ich schon gemacht. Der ldap server schickt die > informationen korrekt. Die authentifizierung klappt ja auch. > Doch irgendetwas sucht OTRS in den Daten und kann es nicht finden... > > Falko > > > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: 030-25947-357 > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 02.05.2006 09:25 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > Guten Morgen, > ich hoffe, ihr seit alle gut in den Mai gestartet.=20 > > La=DF' doch mal' einen 'ngrep port 389' w=E4hrend einer > Anmeldung = mitlaufen. > Vielleicht gibt der weitere Informationen. > > Gru=DF > Thorsten M=FCller > > > -----Urspr=FCngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=20 > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell > > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:20 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) =20 > >Hallo Hermann, =20 ja, das Mapping habe ich eingerichtet. > Habe sogar > >eine=20 Konfiguration probiert die bei Guillaume (hier auf der > >Liste=20 > > gefunden) funktioniert: > >=20 > >=20 > > Map =3D> [ > > # note: Login, Email and CustomerID needed! > > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > > # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1,=20 1, > >'var' ], > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, > 1, 'var' ], > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, > 1, 'var' ], > > # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, > 0, 'var' ], > > # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=20 > > 0, 'var' ], > > # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, > 0, 'var' ], > > ], > >=20 > >=20 > > Alle Felder die hier gesetzt sind, gibts definitiv im > LDAP=20 und die > >werden bei einem ldapsearch auch korrekt geliefert. > >=20 > > Danke und viele Gr=FC=DFe > >=20 > > Falko > >=20 > >=20 > > Am 02.05.2006 um 09:11 schrieb Maurer, Hermann: > >=20 > > > Hallo, > > > > > > hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, kopiere=20 > > die Zeilen=20 > > > aus Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort. > > > > > > F=FCr die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus: > > > > > > $Self->{CustomerUser} =3D { > > > Name =3D> 'LDAP Backend', > > > ...................... > > > ...................... > > > Map =3D> [ > > > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1,=20 > > 1, 'var'=20 > > > ], > > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, > 1, 'var' ], > > > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=20 > > 0, 'var' ], > > > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=20 > > 0, 'var'=20 > > > ], > > > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=20 > > 0, 'var' ], > > > ], > > > }; > > > > > > > > > Gru=DF/Regards, > > > Hermann Maurer > > > > > > > > >> -----Original Message----- > > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Falko Zurell > > >> Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM > > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > >> Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > >> > > >> Hallo *, > > >> > > >> ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server > via LDAP zu > > >> binden. Die reine Authentifizierung scheint zu klappen. > Allerdings > > >> kriegt das OTRS dann irgendwelche User-Daten nicht. Aber > ich kann > > >> nicht sehen welche. > > >> Mein LDAP-Eintrag enth=E4lt eigentlich alle wichtigen > Informationen > > >> wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. > > >> > > >> Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: > > >> > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] > > >> [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=3DFalko > > >> Zurell,OU=3DAdmins,OU=3DWorkers,DC=3Dads,DC=3Dmydomain,DC=3Dcom) > > >> authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] > > >> [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: > > >> 'fzurell'!!! > > >> > > >> > > >> Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. > > >> Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. > > >> > > >> Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte OTRS > > >> hier noch fehlen? > > >> > > >> Danke und viele Gr=FC=DFe > > >> > > >> --- > > >> Falko Zurell > > >> Head of Application Management > > >> _______________________________________________ > > >> I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=20 > > 259 47 - 357 > > >> Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > >> D - 10999 Berlin > > >> mailto:falko.zurell@idmedia.com > > >> http://www.idmedia.com > > >> [ ICQ: 327004879 ] > > >> _______________________________________________ > > >> Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > Chairman of > > >> the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > >> Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > > >> > > >> ________________________________________________ > > >> This message may contain confidential information and > must not be > > >> copied, disclosed or used by anybody other than the intendee > > >> recipient. If you have received this message in error, please > > >> notify us immediately by reply e-mail and delete all > records of the > > >> message from your computer. The views represented in > this message > > >> are solely those of the author. Neither the author nor > I-D Media AG > > >> accepts any liability for the contents of this message. > > >> > > >> > > >> > > >> > > >> _______________________________________________ > > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > >> Listenabo verwalten:=20 > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > >> =3Dhttp://www.otrs.de/ > > >> > > >> > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > =3D> http://www.otrs.de/ > >=20 > > --- > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > _______________________________________________ > > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - > 259 47 - 357 > > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > D - 10999 Berlin > > mailto:falko.zurell@idmedia.com > > http://www.idmedia.com > > [ ICQ: 327004879 ] > > _______________________________________________ > > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > Chairman of the > >Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 =20 > >________________________________________________ > > This message may contain confidential information and must > not be =20 > >copied, disclosed or used by anybody other than the intendee > >recipient. If =20 you have received this message in error, please > >notify us immediately=20 by reply =20 e-mail and delete > all records > >of the message from your computer. The views represented in this > >message are solely those of the author.=20 Neither the author nor > >I-D Media AG accepts any liability for the contents of=20 this > >message. > >=20 > >=20 > >=20 > >=20 > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3Dhttp://www.otrs.de/ > >=20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by falko.zurell＠idmedia.com 02 May '06

02 May '06

Ja, das habe ich schon gemacht. Der ldap server schickt die informationen korrekt. Die authentifizierung klappt ja auch. Doch irgendetwas sucht OTRS in den Daten und kann es nicht finden... Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: 030-25947-357 E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 02.05.2006 09:25 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) Guten Morgen, ich hoffe, ihr seit alle gut in den Mai gestartet.=20 La=DF' doch mal' einen 'ngrep port 389' w=E4hrend einer Anmeldung = mitlaufen. Vielleicht gibt der weitere Informationen. Gru=DF Thorsten M=FCller > -----Urspr=FCngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=20 > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:20 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) >=20 > Hallo Hermann, >=20 > ja, das Mapping habe ich eingerichtet. Habe sogar eine=20 > Konfiguration probiert die bei Guillaume (hier auf der Liste=20 > gefunden) funktioniert: >=20 >=20 > Map =3D> [ > # note: Login, Email and CustomerID needed! > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1,=20 > 1, 'var' ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], > # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], > # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=20 > 0, 'var' ], > # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], > ], >=20 >=20 > Alle Felder die hier gesetzt sind, gibts definitiv im LDAP=20 > und die werden bei einem ldapsearch auch korrekt geliefert. >=20 > Danke und viele Gr=FC=DFe >=20 > Falko >=20 >=20 > Am 02.05.2006 um 09:11 schrieb Maurer, Hermann: >=20 > > Hallo, > > > > hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, kopiere=20 > die Zeilen=20 > > aus Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort. > > > > F=FCr die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus: > > > > $Self->{CustomerUser} =3D { > > Name =3D> 'LDAP Backend', > > ...................... > > ...................... > > Map =3D> [ > > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1,=20 > 1, 'var'=20 > > ], > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], > > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=20 > 0, 'var' ], > > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=20 > 0, 'var'=20 > > ], > > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=20 > 0, 'var' ], > > ], > > }; > > > > > > Gru=DF/Regards, > > Hermann Maurer > > > > > >> -----Original Message----- > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Falko Zurell > >> Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > >> Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > >> > >> Hallo *, > >> > >> ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server via > >> LDAP zu binden. Die reine Authentifizierung scheint zu > >> klappen. Allerdings kriegt das OTRS dann irgendwelche > >> User-Daten nicht. Aber ich kann nicht sehen welche. > >> Mein LDAP-Eintrag enth=E4lt eigentlich alle wichtigen > >> Informationen wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. > >> > >> Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: > >> > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] > >> [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=3DFalko > >> Zurell,OU=3DAdmins,OU=3DWorkers,DC=3Dads,DC=3Dmydomain,DC=3Dcom) > >> authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] > >> [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: > >> 'fzurell'!!! > >> > >> > >> Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. > >> Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. > >> > >> Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte > >> OTRS hier noch fehlen? > >> > >> Danke und viele Gr=FC=DFe > >> > >> --- > >> Falko Zurell > >> Head of Application Management > >> _______________________________________________ > >> I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=20 > 259 47 - 357 > >> Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > >> D - 10999 Berlin > >> mailto:falko.zurell@idmedia.com > >> http://www.idmedia.com > >> [ ICQ: 327004879 ] > >> _______________________________________________ > >> Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > >> Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > >> Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > >> > >> ________________________________________________ > >> This message may contain confidential information and must > >> not be copied, disclosed or used by anybody other than the > >> intendee recipient. If you have received this message in > >> error, please notify us immediately by reply e-mail and > >> delete all records of the message from your computer. The > >> views represented in this message are solely those of the > >> author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any > >> liability for the contents of this message. > >> > >> > >> > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten:=20 > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> =3Dhttp://www.otrs.de/ > >> > >> > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3D> http://www.otrs.de/ >=20 > --- > Falko Zurell > Head of Application Management > _______________________________________________ > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > D - 10999 Berlin > mailto:falko.zurell@idmedia.com > http://www.idmedia.com > [ ICQ: 327004879 ] > _______________________________________________ > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 >=20 > ________________________________________________ > This message may contain confidential information and must not be =20 > copied, > disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If =20 > you have > received this message in error, please notify us immediately=20 > by reply =20 > e-mail > and delete all records of the message from your computer. The views > represented in this message are solely those of the author.=20 > Neither the > author > nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of=20 > this message. >=20 >=20 >=20 >=20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3Dhttp://www.otrs.de/ >=20 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by Thorsten Mueller 02 May '06

02 May '06

Guten Morgen, ich hoffe, ihr seit alle gut in den Mai gestartet. Laß' doch mal' einen 'ngrep port 389' während einer Anmeldung mitlaufen. Vielleicht gibt der weitere Informationen. Gruß Thorsten Müller > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:20 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > Hallo Hermann, > > ja, das Mapping habe ich eingerichtet. Habe sogar eine > Konfiguration probiert die bei Guillaume (hier auf der Liste > gefunden) funktioniert: > > > Map => [ > # note: Login, Email and CustomerID needed! > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, > 1, 'var' ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], > # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], > # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, > 0, 'var' ], > # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], > ], > > > Alle Felder die hier gesetzt sind, gibts definitiv im LDAP > und die werden bei einem ldapsearch auch korrekt geliefert. > > Danke und viele Grüße > > Falko > > > Am 02.05.2006 um 09:11 schrieb Maurer, Hermann: > > > Hallo, > > > > hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, kopiere > die Zeilen > > aus Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort. > > > > Für die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus: > > > > $Self->{CustomerUser} = { > > Name => 'LDAP Backend', > > ...................... > > ...................... > > Map => [ > > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, > 1, 'var' > > ], > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], > > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, > 0, 'var' ], > > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, > 0, 'var' > > ], > > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, > 0, 'var' ], > > ], > > }; > > > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > > > >> -----Original Message----- > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Falko Zurell > >> Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > >> Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > >> > >> Hallo *, > >> > >> ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server via > >> LDAP zu binden. Die reine Authentifizierung scheint zu > >> klappen. Allerdings kriegt das OTRS dann irgendwelche > >> User-Daten nicht. Aber ich kann nicht sehen welche. > >> Mein LDAP-Eintrag enthält eigentlich alle wichtigen > >> Informationen wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. > >> > >> Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: > >> > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] > >> [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=Falko > >> Zurell,OU=Admins,OU=Workers,DC=ads,DC=mydomain,DC=com) > >> authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] > >> [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: > >> 'fzurell'!!! > >> > >> > >> Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. > >> Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. > >> > >> Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte > >> OTRS hier noch fehlen? > >> > >> Danke und viele Grüße > >> > >> --- > >> Falko Zurell > >> Head of Application Management > >> _______________________________________________ > >> I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - > 259 47 - 357 > >> Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > >> D - 10999 Berlin > >> mailto:falko.zurell@idmedia.com > >> http://www.idmedia.com > >> [ ICQ: 327004879 ] > >> _______________________________________________ > >> Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > >> Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > >> Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > >> > >> ________________________________________________ > >> This message may contain confidential information and must > >> not be copied, disclosed or used by anybody other than the > >> intendee recipient. If you have received this message in > >> error, please notify us immediately by reply e-mail and > >> delete all records of the message from your computer. The > >> views represented in this message are solely those of the > >> author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any > >> liability for the contents of this message. > >> > >> > >> > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> =http://www.otrs.de/ > >> > >> > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > --- > Falko Zurell > Head of Application Management > _______________________________________________ > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > D - 10999 Berlin > mailto:falko.zurell@idmedia.com > http://www.idmedia.com > [ ICQ: 327004879 ] > _______________________________________________ > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > Chairman of the Supervisory Board: Christian A. 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RE: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by Maurer, Hermann 02 May '06

02 May '06

Hallo, hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, kopiere die Zeilen aus Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort. Für die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', ...................... ...................... Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Falko Zurell > Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > Hallo *, > > ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server via > LDAP zu binden. Die reine Authentifizierung scheint zu > klappen. Allerdings kriegt das OTRS dann irgendwelche > User-Daten nicht. Aber ich kann nicht sehen welche. > Mein LDAP-Eintrag enthält eigentlich alle wichtigen > Informationen wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. > > Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: > > May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] > [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=Falko > Zurell,OU=Admins,OU=Workers,DC=ads,DC=mydomain,DC=com) > authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] > [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: > 'fzurell'!!! > > > Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. > Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. > > Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte > OTRS hier noch fehlen? > > Danke und viele Grüße > > --- > Falko Zurell > Head of Application Management > _______________________________________________ > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > D - 10999 Berlin > mailto:falko.zurell@idmedia.com > http://www.idmedia.com > [ ICQ: 327004879 ] > _______________________________________________ > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > > ________________________________________________ > This message may contain confidential information and must > not be copied, disclosed or used by anybody other than the > intendee recipient. If you have received this message in > error, please notify us immediately by reply e-mail and > delete all records of the message from your computer. The > views represented in this message are solely those of the > author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any > liability for the contents of this message. > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 29 Apr '06

29 Apr '06

Ich werde ab 28.04.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.05.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Admin Knopf nicht mehr vorhanden
by Detlef Michler 29 Apr '06

29 Apr '06

Hallo Zusammen, ich bin es schon wieder. Nachdem ich in den Mailings nach meinem Problem gesucht und scheinbar eine Lösung dazu gefunden habe (setzen der Berechtigung in der group_user Tabelle der OTRS Datenbank), hat diese nicht funktioniert. Mein Problem: Nach dem Einrichten 2 neuer Benutzer als Admins, mit voller Berechtigung für alles, erscheint mir nach dem Login (root@localhost oder andere) mit http://..../otrs/index.pl der Admin-Knopf nicht mehr. Wie kann ich den wieder sichtbar machen? Vielen Dank, ich hoffe ich nerve nicht. Gruss Detlef -- Analog-/ISDN-Nutzer sparen mit GMX SmartSurfer bis zu 70%! Kostenlos downloaden: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 28 Apr '06

28 Apr '06

Ich werde ab 28.04.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.05.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Stati - Free Fields Pflichtfelder
by Sven Wagner 27 Apr '06

27 Apr '06

Hallo Liste, ich habe noch eine Frage zu OTRS 2: Eigentlich wollte ich die einzelnen Stati umbenennen, was jedoch nicht Queueweise möglich ist sondern dann für alle Queues in OTRS gilt. Da einzelne User aber die Standardstati brauchen kann ich diese nicht verändern. Eine andere Lösung wäre ja FreeFields zu benutzen (wir brauchen das später für das Reporting). Gibt es die Möglichkeit die FreeFields auf einzelne Queues als Pflichtfelder zu setzen bevor man diese closen kann? Grüße Sven

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RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 27 Apr '06

27 Apr '06

Ja das reicht aber nicht, mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle bearbeitet (aber nicht gesperrt), da Sie auch andere lesen koennen sollen. Nun bekomme ich 20 antworten. Dann bleiben alle auf dem status offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Sent: Thursday, April 27, 2006 12:41 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts bei neuen ist doch der status neu, sobald sie bearbeitet werden sind sie gesperrt (also ersstmal nicht sichtbar) oder der Status ist offen.... Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 27.04.2006 12:21:37: > Guten Tag, > > es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten. > Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden, > wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele > Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im > Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind. > Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ? > > Mit freundlichen Gruessen > Sebastian Hofmann > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 27 Apr '06

27 Apr '06

Guten Tag, es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten. Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden, wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind. Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ? Mit freundlichen Gruessen Sebastian Hofmann

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Benachrichtigungen bei neuem, sofort geschlossenem Ticket
by Wolf Wiegand 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo, wenn in einer Queue ein neues Telefonticket erstellt und sofort wieder geschlossen wird, wird dafür keine Benachrichtigung an die Agenten geschickt, die diese Queue beobachten. Kann man das irgendwie ändern? Schönen Gruß, Wolf

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eindeutige customer_id?
by Rudolf Harney 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo! Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das? Danke, Rudolf

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pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
by Bozidar Lukovic 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo OTRS-Team, Ich habe gerade gelesen, dass anscheinend die persistente Verbindung zu MySQL5 nicht wirklich genutzt wird: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005486.html Ich habe dieselben Einstellungen vorgenommen und kriege denselben Effekt wie im oben genannten Link. Jetzt meine Fragen: 1. Würde eine persistente Verbindung Geschwindigkeitsschwankungen reduzieren? Mein OTRS-System schwankt von der Performance her nämlich gewaltig! Ich habe alle Performance Tuning Tips, die vorgeschlagen werden, gemacht. Dennoch passiert es manchmal, dass bei einer Suche durch 400-500 Datensätze mehrere Minuten Wartezeit vorkommen. Stelle ich dieselbe Suche zu einem anderen Zeitpunkt auf, kommt der Server innerhalb von wenigen Sekunden zum Ergebnis. (An der Leistung des Servers kann es nicht liegen.) 2. Wann ist mit einer Lösung des Problems (persistente Verbindung) zu rechnen? Mein System: OTRS 2.0.4 MySQL 5 Perl2 Apache2 Danke und schöne Grüße Boki

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Herunterladen OPM-Pakete
by Detlef Michler 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo Zusammen, ich möchte gern den Kalender in OTRS installieren. Beum Zgriff auf ftp://otrs.org/pub/otrs/misc/packages bekomme ich jedoch nachfolgende Fehlermeldung: The FTP server was too busy while trying to retrieve the URL: ftp://otrs.org/pub/otrs/misc/packages Squid sent the following FTP command: USER anonymous and then received this reply Unable to set up secure anonymous FTP Your cache administrator is postmaster(a)wsb.de. Was mache ich falsch? Gruss Detlef -- GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

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Kundenanrede - ich kann doch nicht der Einzige sein ..
by Martin Hochreiter 25 Apr '06

25 Apr '06

.. der bei Herrn Maier - Sehr geehrteR Herr Maier und bei Frau Maier - Sehr geehrtE Frau Maier bei Anreden stehen haben will. Gibts da keine Lösung dafür in OTRS? lg

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RE: [otrs-de] Farbe ändern
by Maurer, Hermann 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo Detlef, suche in der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/customer-css.dtl für Customers und in Kernel/Output/HTML/Standard/css.dtl für Agents. Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Detlef Michler > Sent: Monday, April 24, 2006 4:36 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Farbe ändern > > Hallo Zusammen, > > nachdem ich in den deutschen und englischen Mailnglisten > geschaut und keine Lösung gefunden habe, wage ich es mein > Problem hier zu beschreiben: > > Ich habe OTRS 2.04 installiert und möchte nun den Benutzer > Login farblich anders gestalten. Nach der Installation habe > ich einen grünen Balken als > Kopf- und Fusszeile. Ich möchte dies jedoch in blau ändern. > Wo stelle ich das ein? > > Vielen Dank. > > Detlef Michler > > -- > "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... > Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > >

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Farbe ändern
by Detlef Michler 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo Zusammen, nachdem ich in den deutschen und englischen Mailnglisten geschaut und keine Lösung gefunden habe, wage ich es mein Problem hier zu beschreiben: Ich habe OTRS 2.04 installiert und möchte nun den Benutzer Login farblich anders gestalten. Nach der Installation habe ich einen grünen Balken als Kopf- und Fusszeile. Ich möchte dies jedoch in blau ändern. Wo stelle ich das ein? Vielen Dank. Detlef Michler -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Ich hoffe auf schnelle Hole bzgl SLES9 und OTRS
by Sven Wagner 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo zusammen, bin ziemlich unter Zeitdruck und habe eine Frage; Ich will das aktuelle OTRS - RPM auf Suse Linux Enterprise Server 9 installieren, was soweit auch funktioniert. Das Problem ist nun das ich unbedingt utf8 in der Datenbank benötige, und wenn ich im nachhinein den defaul-character setze kann die Datenbank nicht hochfahren weil nicht utf8 compiliert. Nehme ich also die rpm von mysql.de für SLES9 gibt es jedoch komischerweise keine my.cnf file mehr wo ich das angeben kann. Ich hoffe jemand von euch hat das schon gemacht und kann mir schnelle hilfe geben. Danke und Gruß Sven

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Sebastian Heim ist außer Haus.
by Sebastian Heim 24 Apr '06

24 Apr '06

Ich werde ab 24.04.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.05.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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AW: [otrs-de] Fehler-Meldung
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo, Du musst das Perl-Modul im Apache aktivieren. Bei SuSE geht das über die Netzwerkdienstekonfiguration in YAST (Netzwerkdienste --> http-Server --> Module). Gruß Ralf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von C. Luckmann Gesendet: Sonntag, 23. April 2006 23:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler-Meldung Hallo, ich hoffe ich nerve mit meiner Frage nicht, denn ich denke, dieses Problem hatten schon andere vor mir, jedoch habe ich keine Antwort gefunden.... Mein System: SuSE 9.3 32 Bit Apache2 Habe versucht, die Version 2.0.4 per rpm zu installieren, da bekomme ich bei apache restart folgende Meldung: Syntax error on line 10 of /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Auch über YAST, mit der Version 1.XXX kommt die gleiche Meldung. Habe die erforderlichen Perl-Pakete installiert. Kann mir einer von Euch weiterhelfen? -- Gruß Luke

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Fehler-Meldung
by C. Luckmann 23 Apr '06

23 Apr '06

Hallo, ich hoffe ich nerve mit meiner Frage nicht, denn ich denke, dieses Problem hatten schon andere vor mir, jedoch habe ich keine Antwort gefunden.... Mein System: SuSE 9.3 32 Bit Apache2 Habe versucht, die Version 2.0.4 per rpm zu installieren, da bekomme ich bei apache restart folgende Meldung: Syntax error on line 10 of /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Auch über YAST, mit der Version 1.XXX kommt die gleiche Meldung. Habe die erforderlichen Perl-Pakete installiert. Kann mir einer von Euch weiterhelfen? -- Gruß Luke

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Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface
by Marian Ledwozyw 21 Apr '06

21 Apr '06

Hallo Listenfreunde Ich habe ein Problem mit der Einschränkukng der Queue-Auswahl bei der Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface. Ich möchte, dass der Kunde die neuen Tickets nur an eine Queue abschicken kann aber seine Tickests in allen Queues sehen kann, in welchen sie sich befinden. Die Lösung mit Kunden-Benutzer und Gruppen begrenzt mir die Auswahl der Queue in "New Ticket" aber nimmt diese auch gleichzeitig aus den Sichten "My Tickets" und "Company Tickets" aus. Könnte mir bitte jemand eine Lösungsmöglichkeit aufzeigen? Vielen Dank im Voraus Marian Eugeniusz Ledwożyw

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Cookies / Sicherheit / LoadBalancer (Web Interface)
by Stephan Seitz 21 Apr '06

21 Apr '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, besteht in OTRS die Moeglichkeit die IP Pruefung bei Agenten Sessions auszuschalten? Einige unserer Mitarbeiter sitzen hinter einem Loadbalancer, der mehrere DSL Leitungen bedient. Die Session dieser Mitarbeiter reisst naturgemaess beim Wechsel auf eine andere Leitung ab. In anderen Applikationen (typo3, etc..) besteht hier eine Konfigurationsoption, um dieses Sicherheitsfeature zu deaktivieren. Vielen Dank im Voraus. Freundliche Gruesse Stephan Seitz -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFER0g/sU1z66G/Ui4RAl3+AJ43a6TPpkXg1jF811JM/tOfqwO/4wCfV6bC gycbKNKuB6jn0YJIM7DQ6NQ= =LcJt -----END PGP SIGNATURE-----

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UTF-8
by Sven Wagner 21 Apr '06

21 Apr '06

Hallo zusammen, wir nutzen für interne Zwecke schon OTRS 2.0.4. Nun soll jedoch ein weiteres System hinzugezogen werden: Suse Linux Prof 9.3 od Enterprise OTRS 2.0.4 Nun ist es jedoch so, das aus vielen verschiedenen Postfächern via POP gezogen wird (über OTRS). Das Problem ist, das Leute aus China, Singapur, Deutschland, Amerika, Polen, Spanien usw. die Emails dahinschicken. Meiner Meinung nach mus ich OTRS ja dann mit UTF-8 einrichten, sowie die Datenbank auch ?!?!?! Habe gerade eine Testinstallation versucht, und im Webinstaller die Option UTF-8 angegeben, sowie nach der installation nochmalig im der Config.pm. Wenn ich nun aber auf die MySql Datenbank zugreife und eine Abfrage starte sehe ich, das es kein UTF-8 ist. Hab ich was übersehen bzw mus noch was gemacht werden? Gibt es hierzu ein kleines How-To ? Grüße Sven

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Wie mx-Eintraege noch Domain-Wechsel aendern?
by Bernhard Mainusch 20 Apr '06

20 Apr '06

Hallo, ich nutzte OTRS erfolgreich seit gut zwei Jahren. Nun mussten wir aus unterschiedlichen Gruenden die vorhandene Domain gegen eine neue wechseln. In der ehmaligen Domain hatten die User die lokale e-Mail Adressen mit Username(a)domain-w2k.lokal. In der neuen Domain werden die User die lokale e-Mail Adresse Username(a)domain.lokal haben (also ohne -w2k). Daher musste wir in den neuen LDAP-Verzeichnis die Attribute mail auf den neuen Domaenennamen aendern. Da ich nicht grade gut mit sql bin, wollte ich nachfragen ob es ein entsprechendes Skript gibt, um die e-Mail Adressen von Username(a)domain-w2k.lokal auf Username(a)domain.lokal fuer alle Tabellen (z.B. TICKET) in den diese Infos vorhanden sind zu aendern? Vielen Dank In Voraus. _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Keine Agentenbenachrichtung mehr nach aktivieren des CustomerGroupSupport
by Sebastian Heim 19 Apr '06

19 Apr '06

Hallo Liste, vielleicht hatte ja jemand schon mal des gleiche Problem, hab den CustomerGroupSupport aktiviert und wenn ich als Customer dann ein neues Ticket erstelle werden keine Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket mehr vesendet. Wenn ich aber bei den CustomerGroupAlwaysGroups eine bestimmte Gruppe eintrage und dieser Queue ein neues Ticket zuweise wird eine Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket versendet. Die Agentenbenachrichtung funktioniert auch wenn ich als Agent z.B ein Telefon Ticket erstelle und es dieser Queue zuweise. Dann wird die Benachrichtigung auch verschickt. Vielleicht auch ein bug????? Vielen Dank im voraus Sebastian Heim

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Out of memory!
by Tarek Habieb 18 Apr '06

18 Apr '06

>>Verrätst du uns auch den Namen dieses cron-Jobs bitte?>> Hi, Also, es sind viele cron-jobs, bei denen der Fehler auftritt. Einige kann ich nennen: su otrs -c /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. su otrs -c /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. Hoffe dies hilft weiter. Gruß Tarek

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Out of memory!
by Tarek Habieb 18 Apr '06

18 Apr '06

>>Verrätst du uns auch den Namen dieses cron-Jobs bitte?>> Hi, Also, es sind viele cron-jobs, bei denen der Fehler auftritt. Einige kann ich nennen: su otrs -c /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. su otrs -c /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. Hoffe dies hilft weiter. Gruß Tarek

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Mailfilter - Benutzer zuordnen
by Martin Hochreiter 18 Apr '06

18 Apr '06

Hi! Kann ich eine Mail (mit bestimmten Subject) mithilfe der Filter automatisch einem Agent zuordnen - bzw. wie lautet der Header dafür? lg

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Ticket Numbergenerator
by Dieter Schmidt 18 Apr '06

18 Apr '06

Hi, ich habe folgende Frage, kann ich im laufenden Produktionssystem den Numbergenerator wechsel um kürze Nummern zu bekommen ohne Auswirkungen auf die korrekte Abarbeitung innerhalb von OTRS und wenn ja, welchen Generator nimmt man am besten? Sind alle Generatoren gleichwertig für die interne Verarbeitung von OTRS? Ich verwende OTRS 2.0.4 unter SuSE 9.3. Würe mich über Hilfe freuen, viele Dank im Vorraus... Dieter

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Priorität eines Tickets als Nicht-Besitzer ändern
by Ralf Kierspel 18 Apr '06

18 Apr '06

Hallo Liste, ich habe ein Problem: Mein Dispatcher soll in der Lage sein die Priorität eintreffender Tickets zu ändern. Standardmäßig ist der Besitzer von eintreffenden Emails ja root@localhost. Ich wüßte jetzt auch nicht wie ich das ändern könnte. Nun versucht mein Dispatcher die Priorität eines neu eingetroffenen Tickets zu ändern und bekommt folgende Meldung: Warnung: Sorry, the current owner is <mailto:root@localhost> root@localhost! Please change the owner first. Meine Frage ist nun: Kann man einrichten, dass ein Agent auch die Priorität eines Tickets ändert von dem er nicht der Besitzer ist? An den Zugriffsberechtigungen liegt es auf jeden Fall nicht. Ich habe allen Benutzern alle Berechtigungen gegeben und in allen Gruppen eingetragen. Komischerweise kann ich z.B. die Tickets von anderen Besitzern sogar schließen, nur eben Priorität ändern geht nicht. Kennt irgendjemand dieses Phänomen? Mein System : Fedora Core 3 mit OTRS 2.0.4 auf Apache2 Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße Ralf

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 30, Eintrag 12 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 15 Apr '06

15 Apr '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Tickets durch Monitoring-Software erstellen lassen
by Oliver Musco 13 Apr '06

13 Apr '06

Hallo, ich bin im Moment in der Evaluierungsphase einer Ticket-Software und bin im Moment dabei mich in OTRS einzulesen und habs bereits installiert, sieht ziemlich gut aus bis dato :) Meine Frage nun, als Monitoring Software nutze ich OpenNMS ( www.opennms.org ) - ist eine Zusammenführung beider System möglich? Ich möchte gerne das durch OpenNMS generierte Emails (also Fehlermeldungen) direkt an OTRS "gesendet" und dadurch Tickets eröffnet werden. OTRS und OpenNMS werden auf dem gleichen Host betrieben und nutzen beide die selbe PostgreSQL-Installation. Danke und Grüße, Oliver -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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AW: [otrs-de] Ticketnummer
by Chris Patzer 13 Apr '06

13 Apr '06

Hallo, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > ich hab nochmal die gleich Frage wie Gestern, was passiert eigentlich > mit den Tickets wenn ich den > Ticketnumbergenerator wechsle also, ich hab die Ticketnummern gleich mehrfach geändert. die bisher erzeugten Tickets haben dann die alten einfach behalten, die neuen kriegen neue, kein Problem bisher. > (weil mir die > Marketingabteilung sagt, die > Subject sähen so hässlich aus). Jo, so ähnlich Gründe hatte es bei mir auch, allerdings meinten alle, sie wären zu lang. > Bleiben die Daten intern gleich oder ist meine History damit > nicht mehr eindeutig? Wie gesagt, ich hatte keine Probleme. chris

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RE: [otrs-de] OTRS Schulung in Koblenz
by Hans Justus 12 Apr '06

12 Apr '06

Hi Liste, also ich war auch bei der Schulung. Ich war auch schon in der Schulung im Linuxhotel. Ich muss sagen, dass die Schulung im Linuxhotel (http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/) -viel- besser war. Für einen OTRS Crash Kurs reicht ein Tag halt nicht aus. Das muss man schon richtig angehen (siehe Linuxhotel). OTRS ist sehr mächtig uns nichts für "freizeit" Klicker. Ich kann nur das Linuxhotel empfehlen (das wir auch von den OTRS Entwicklern gemacht). Hans PS: Die Leute von OTRS sind viel besser. ernst.kohlen at googlemail.com wrote: > Hallo, > > ich habe letzte Woche einen OTRS Crash Kurs in Koblenz mitgemacht und > wollte kurz einen Erfahrungsbericht abgeben: > > Positiv: > - Nur einen Tag (es IST ein Crashkurs) > - Günstiger als die Schulung im LinuxHotel (580 Euro) > - Der Trainer weiss was er sagt. Zu jeder Frage gibt es eine gute > Antwort und meistens auch noch ein Praxisbeispiel. > - Super Folien und Schulungsunterlagen (habe nie bessere gesehen) > - Tolle IT Struktur. Jeder Teilnehmer hat einen eigenen Server, der > mit verschiedenen Übungsaufgaben geladen wird. Ein neues Image kann > innerhalb von 2-3 Minuten aktiviert werden. > - Sehr schöner Schulungsraum in der Uni > > Negativ: > - Es ist anstrengend (man kann sich nicht einfach nach hinten legen > und faullenzen) > - Es gab keinen Kaffee ;-) > > Wenn ich es recht sehe, ist der Inhalt der Schulung identisch mit der > vom LinuxHotel. Man spart also Geld und Zeit. Muss aber an dem Tag > auch voll da sein. > > Für alle die es interessiert hier die URL: > > cu > Ernst _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Notiz als intern markieren
by Till Amelang 12 Apr '06

12 Apr '06

Hallo Liste, ich möchte ein Ticket pro Queue haben, in dem ich erweiterte Informationen zum Kunden ablege. Sozusagen als Steckbrief. Diesen soll der Kunde in seinem FrontEnd jedoch nicht sehen. Nichts leichter als das dachte ich mir: setzt man es halt auf intern, doch wie? Der ursprung eines Tickets ist IMMER Extern, also auch für Kudnen sichtbar... Könnte man nicht schon in die Erstellungsmaske beispielsweise des Telefontickets die Option intern/extern einbauen, wie z.B. beim Weiterleiten auch? Ich habe versucht, den dtl-Code mal ganz platt zu kopieren- ohne Erfolg. <tr> <td class="contentkey">$Text{"Article type"}:</td> <td class="contentvalue">$Data{"ArticleTypesStrg"}</td> </tr> Auch eine Feste Vorgabe der Optionen hat nichts gebracht: <tr> <td class="contentkey">Notiztyp:</td> <td class="contentvalue"><select name="ArticleTypeID"><option selected value="9">Notiz für intern</option> <option selected value="9">Notiz für exter </tr> Weiß wer Rat? Gruß Till

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OTRS Schulung in Koblenz
by Ernst Kohlen 11 Apr '06

11 Apr '06

Hallo, ich habe letzte Woche einen OTRS Crash Kurs in Koblenz mitgemacht und wollte kurz einen Erfahrungsbericht abgeben: Positiv: - Nur einen Tag (es IST ein Crashkurs) - Günstiger als die Schulung im LinuxHotel (580 Euro) - Der Trainer weiss was er sagt. Zu jeder Frage gibt es eine gute Antwort und meistens auch noch ein Praxisbeispiel. - Super Folien und Schulungsunterlagen (habe nie bessere gesehen) - Tolle IT Struktur. Jeder Teilnehmer hat einen eigenen Server, der mit verschiedenen Übungsaufgaben geladen wird. Ein neues Image kann innerhalb von 2-3 Minuten aktiviert werden. - Sehr schöner Schulungsraum in der Uni Negativ: - Es ist anstrengend (man kann sich nicht einfach nach hinten legen und faullenzen) - Es gab keinen Kaffee ;-) Für alle die es interessiert hier die URL: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/ cu Ernst

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automatisch mail weiterleiten
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo Liste Ich will Mails welche in eine bestimmte Queue verschoben werden automatisch an (immer denselben) externen Empfänger weiterleiten. Ich dachte mir z.B. könnte man ja die ganze E-Mail mit Hilfe von $Data{"Body"} in einer Auto Antwort bewerkstelligen, aber wie bekomme ich die E-Mail Adresse an die automatisch versendet werden soll hinein? Fällt hierzu jemanden was ein? Danke! Danke und Gruß Fabrizio

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Mails von nicht-Kunden automatisch verschieben
by Wolf Wiegand 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo, unsere Kundendatenbank ist an das OTRS angeschlossen, schreibt ein Kunde eine Mail, wird automatisch die Kunden-Nr. des Tickets richtig gesetzt. Jetzt würde ich gerne erreichen, dass Kunden, die nicht in der Datenbank vorhanden sind, automatisch in eine bestimmte Queue verschoben werden. Versucht habe ich es mit folgendem PostMaster Filter: Treffer: Header 1: X-OTRS-CustomerNo Wert: ^[a-z]+ Setzen: Header 1: X-OTRS-Queue Wert: Support::unberechtigt Das zeigt allerdings keinen Effekt, ebenso nicht, wenn ich probiere, auf bestehende Kunden zu matchen (mit Wert: ^\d+$). Mache ich hier einen Fehler, oder funktioniert dies bei neuen Tickets so generell nicht? Gibt es eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen? OTRS-Version ist 2.0.4. Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand wiegand(a)univention.de Fon: +49 421 22232- 0 Entwicklung Linux for Your Business Univention GmbH http://www.univention.de/ Fax: +49 421 22232-99

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Kunden Anmeldung über 2 verschiedene Datenbanken.
by Sebastian Heim 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo zusammen, wir würden gerne 2 verschiedene Kunden Back-ends verwenden, einmal die MySQL Datenbank auf dem localhost und als zweite ein LDAP Verzeichniss. Haben des auch eigentlich schon hinbekommen, es wird uns im Agenten Admin Bereich unter Kunden Benutzer alle Kunden angezeigt, nur bei der Anmeldung auf der Customer.pl benutzt das System nur das LDAP Verzeichniss. Ist es bei OTRS möglich eine Anmeldung möglich, die gleichzeitig auf 2 verschiedene Datenbanken zugreift? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Heim Anbei die Config.pm $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXXXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXXXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'secret'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'MySQL', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => ’DBI:odbc:yourdsn’, # DSN => ’DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost’, # User => ”, Password => ”, }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname' , 'Firstname' , 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname' , 'Lastname' , 'last_name' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin' , 'Login' , 'login' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword' , 'Password' , 'pw' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail' , 'Email' , 'email' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment' , 'Comment' , 'comments' , 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID' , 'Valid' , 'valid_id' , 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Name => 'Notes', Params => { # ldap host Host => 'XXXX.dns.net', # ldap base dn BaseDN => 'O=XXXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com’, # UserPw => ’secret’, # AlwaysFilter => ”, # SourceCharset => ’utf-8’, # DestCharset => ’iso-8859-1’, }, # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ ’UserSalutation’, ’Title’, ’title’, 1, 0, ’var’ ], [ 'UserFirstname', 'Firstname' , 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname' , 'Lastname' , 'sn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin' , 'Login' , 'cn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail' , 'Email' , 'mail' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID','CustomerID', 'mail' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone' ,'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address','postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; # CustomerUser2 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Name => 'Novell', Params => { # ldap host Host => 'XXXX.dns.net', # ldap base dn BaseDN => 'O=XXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com’, # UserPw => ’secret’, # AlwaysFilter => ”, # SourceCharset => ’utf-8’, # DestCharset => ’iso-8859-1’, }, # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail','sn'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ ’UserSalutation’, ’Title’, ’title’, 1, 0, ’var’ ], [ 'UserFirstname', 'Firstname' , 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname' , 'Lastname' , 'sn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin' , 'Login' , 'cn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail' , 'Email' , 'mail' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID','CustomerID', 'mail' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone' ,'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address','postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], };

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Installation: Wie vorhandene Datenbank nutzen?
by Richard Bössen 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo! Ich habe ein kleines Problem bei der Installation von 2.0.4! Bei Schritt 2. werde ich dazu aufgefortert, einen MySQL Root-User+Passwort anzugeben, damit OTRS seinen User+Datenbank anlegen kann. Ich benutze allerdings Plesk (auf Suse), und es gibt keine MySQL Root User. Der erstellte User für Plesk kann zwar die Datenbank anlegen, aber keinen neuen User! Wie kann ich dies umgehen, und einfach die schon angelegt Datenbank nutzen? Danke! MfG Richard Bössen

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Priorität eines Tickets als Nicht-Besitzer ändern
by Ralf Kierspel 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo Liste, ich habe ein Problem: Mein Dispatcher soll in der Lage sein die Priorität eintreffender Tickets zu ändern. Standardmäßig ist der Besitzer von eintreffenden Emails ja root@localhost. Ich wüßte jetzt auch nicht wie ich das ändern könnte. Nun versucht mein Dispatcher die Priorität eines neu eingetroffenen Tickets zu ändern und bekommt folgende Meldung: Warnung: Sorry, the current owner is root@localhost! Please change the owner first. Meine Frage ist nun: Kann man einrichten, dass ein Agent auch die Priorität eines Tickets ändert von dem er nicht der Besitzer ist? An den Zugriffsberechtigungen liegt es auf jeden Fall nicht. Ich habe allen Benutzern alle Berechtigungen gegeben und in allen Gruppen eingetragen. Komischerweise kann ich z.B. die Tickets von anderen Besitzern sogar schließen, nur eben Priorität ändern geht nicht. Kennt irgendjemand dieses Phänomen? Mein System : Fedora Core 3 mit OTRS 2.0.4 auf Apache2 Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße Ralf -- Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*! "Feel free" mit GMX DSL! http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Out of memory!
by Tarek Habieb 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo Christian, hier die gewünschten Infos: Otrs 2.0.4 Sun Solaris 5.10, Sparc 1 GB Ram 18 GB HD Perl 5.8.7 mysql 4.1.16 Standard Apache 2.0.54 mod_perl Das Problem kann nicht an Apache/mod_perl liegen, da der Fehler bei Aufruf eines cron-Jobs entsteht, welcher ohne Web-Interface stattfindet. Viele Programme parallel, Hauptspeicher ist aber immer ca. 300 MB frei. Demnach muss es der Prozess selber sein, der den Fehler erzeugt (Endlosschleife ?) Könnte das das auch shared-memory sein? Verwendet OTRS shared-memory? Vielen Dank und Gruß Tarek >Hallo Tarek, >On Tue, Mar 07, 2006 at 11:34:54AM +0100, Tarek Habieb wrote: >Hallo, > > > >Wir bekommen folgende Fehlermeldung: > > > >Your "cron" job on luna1 > >su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null > > > >produced the following output: > > > >Out of memory! > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. > >BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. > > > >Wovon kann der Fehler kommen? Denn Speicher kann es nicht sein, da wir 260 MB >frei haben. >Um dir hier weiter helfen zu können, wären weitere Informationen >wichtig: >- Welche OTRS Version wird eingesetzt? >- Auf welchem Betriebssystem ist OTRS installiert? >- Wie ist euer Server hardwaremäßig ausgestattet? >- Welche Versionen von apache und perl kommen zum Einsatz, welche > Datenbank wird eingesetzt? >- Sind irgendwelche besonderen Einstellungen auf dem System aktiv? >Tarek >Viele Grüße, >Christian

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Freischaltung einer FAQ-Übersicht
by Richard Verwayen 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo Liste, ich bin im Moment zu dämlich den passenden Schalter zu finden, der mir unter /faq.pl unterhalb der Suchfunktion noch eine Zusammenfassung der vorhandenen FAQ_Artikel zeigt. (OTRS 2.0.4) danke schonmal Richard

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 30, Eintrag 6 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 07 Apr '06

07 Apr '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Kundennummer gleich Benutzername bei Erstellung eines Kunden
by bobo＠mymail.ch 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo :) Nach langer Suche habe ich leider immer noch nicht herausgefunden, wie ich definieren kann, dass die Kundennummer immer gleich den Benutzernamen ist und diese auch bei der Erstellung eines Users per customer.pl so einträgt. Im Moment trägt es immer noch die E-Mail-Adresse bei neuen Usern als Kundennummer ein. Weiss jemand wo ich dies konfigurieren kann? Vielen herzlichen Dank. ___________________________________________________________________________ mymail - der unschlagbare und kostenlose E-Mail-Dienst der Schweiz! http://mymail.ch/?redirect=9999 Bei uns finden Sie trendige Geschenkideen und Wohnaccessoires! http://mymail.ch/?redirect=1610

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Keine Antwort auf Ticket möglich
by Dennis Majewski 07 Apr '06

07 Apr '06

Moin, ich habe folgendes Problem und finde in meiner Verzweifelung gerade keine Lösung: Wenn ich als Agent ein Ticket beantworte, habe ich es so eingestellt, das das Ticket automatisch "erfolgreich geschlossen" wird, damit es nicht mehr sichtbar ist. Ist ja korrekt, oder? Nun möchte der Kunde aber vielleicht dennoch eine Antwort auf dieses Ticket verfassen. Nur kommt diese Antwort nicht im OTRS an. Der Kunde schickt die Mail mit dem korrekten Betreff weg und erhält auch keine Fehlermeldung. Aber es kommt nichts im OTRS an. Ich habe es jetzt gerade getestet und mal nach einer Antwort den Ticketstatus auf offen gelassen. Dann kommt die Antwort korrekt im gleichen Ticket wieder an. Aber nicht wenn es geschlossen ist. Wo kann ich einstellen, das das Ticket bei einer Antwort wieder geöffnet wird? Gruß Dennis

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AW: [otrs-de] Kundennachname in Anrede
by Till Amelang 06 Apr '06

06 Apr '06

Danke! nun hab ich mich auch mal da durchgewühlt und siehe da, es funktioniert ;D Gruß Till > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Dienstag, 4. April 2006 09:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Kundennachname in Anrede > > Hallo, > > On Mon, Apr 03, 2006 at 03:12:14PM +0200, Till Amelang wrote: > >ich möchte in einer Automatischen Anrede nur den Nachnamen eines > Kunden verwenden. Das Sahnehäubchen wäre noch die richtige Anrede > >(Herr/Frau) dazu. > > > >Sehr geehrter Herr Müller > >Sehr geehrte Frau Meier > > > >In der Einstellung zu Anreden heißt es in der Beschreibung der zu > >verwendenen Variablen: > ><OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den > >Konfigoptionen CustomerUser. > > > >Ins Blaue hinein habe ich schon folgendes versucht: > ><OTRS_CUSTOMER_LAST_NAME> <OTRS_CUSTOMER_LASTNAME> bzw. > ><OTRS_CUSTOMER_SALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_USERSALUTATION> > ><OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> > > > >Wo finde ich denn die Konfigoptionen der Kundenvariablen? -in der > >SysConfig jedenfalls nicht. Die Doku schweigt sich auch aus, > ebenso wie > >die Mailingliste ... > > Du solltest in deiner Kernel/Config.pm oder, wenn du die > Default-Einstellungen von OTRS nutzt, deine Settings für die > angebundenen Kundentöpfe finden. Such mal nach > "$Self->{CustomerUser}", dann bist du schon mal an der > richtigen Stelle. Anschließend kannst du über das Map-Array > weiter unten ("Map => [") einsehen, welche OTRS_CUSTOMERUSER* > Vars. du verwenden kannst, entscheidend sind die Einträge in > der linken Spalte. Steht da also z.B. > UserSalutation, dann könntest du in Anreden > OTRS_CUSTOMER_UserSalutation verwenden. Wie und was du mappen > möchtest, hängt von deinem Back-end und deinen Anforderungen ab. > > >Gruß Till > > Viele Grüße, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >

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unsubscribe
by Heindl, Florian 06 Apr '06

06 Apr '06

unsubscribe ---------------------> READ THIS FIRST: This message, including any attachments, may contain privileged, undisclosed or confidential information or attorney-client privileged, or attorney work product, and is only for the use of the intended recipient(s). Any access, review, copying, distribution or other use of, or action taken in reliance on the contents of this e-mail by others is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please reply immediately to the sender/info(a)micromet.de and delete all copies. Thank you. No legally binding commitments will be created by this e-mail message. Where we intend to create legally binding commitments these will be made through hard copy correspondence or documents. Micromet AG - Staffelseestr. 2 - 81477 Muenchen - Germany Phone +49 89 895277 0 www.micromet.de

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(kein Betreff)
by Sebastian Heim 05 Apr '06

05 Apr '06

Hallo Liste, würde gerne 2 Kunden Back-ends in mein OTRS System einbinden. Und zwar die localhost MySQL DB und ein LDAP Kunden Back-end. Hab auch schon die Config.pm soweit geändert, mein Problem besteht darin, dass das System nur noch LDAP durchsucht. Vielleicht hatte von euch jemand schon das gleiche Problem und kann mir helfen. Anbei mein Config.pm # 1. Customer user backend: DB # (customer user database backend and settings) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXXXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'otrs', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=otrs;host=localhost', User => 'otrs', Password => 'lexcom', Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation','first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # just a read only source # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, # 'var','$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], # default selections Selections => { UserSalutation => { 'Mr.' => 'Mr.', 'Mrs.' => 'Mrs.', }, }, }; # 2. Customer user backend: LDAP # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'xxxx.dns.net, # ldap base dn BaseDN => 'O=XXXXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '',# if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'cn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Vielen Dank im voraus! Sebastian Heim

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FAQs für mehrere Projekte aus einem OTRS heraus
by Richard Verwayen 05 Apr '06

05 Apr '06

Hallo Liste, ich stehe vor folgendem Problem: Ich soll per OTRS FAQs aufbauen, die für drei unterschiedliche Projekte sind, und auch dazu noch drei Benutzergrupppen betreffen (Kunden, Reseller und intern). Hierbei sollen die Internen alles sehen können, alle anderen aber nur das, was ihnen zugedacht ist. Gibt es da eine relativ einfache Möglichkeit? (Auch über Suchbegriffe für google würde ich mich freuen) Gruß Richard

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Re: Attachment Problem
by Sascha Hinlang 05 Apr '06

05 Apr '06

Hallo Hermann, tausend Dank für den Tipp mit der Email.pm, es funktioniert tatsächlich. Genau diese Zeile hab ich gesucht, aber wohl immer in der falschen Datei geguckt. Ich habe meinen Eintrag im Bugzilla ergänzt, vielleicht wird der Bug im Encoding ja doch noch gefunden. Viele Grüße, Sascha Hinlang ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Hallo Sascha, auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8) funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder 'zu viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch funktioniert: otrs2:/opt/otrs # diff -Nura Kernel/System/Email.pm.orig Kernel/System/Email.pm --- Kernel/System/Email.pm.orig 2005-09-19 10:30:16.000000000 +0200 +++ Kernel/System/Email.pm 2006-04-04 14:59:24.232817992 +0200 @@ -266,7 +272,7 @@ my %Upload = %{$Tmp}; if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) { # content encode - $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); +# $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); # attach file to email $Entity->attach( Filename => $Upload{Filename}, Kannst du es bitte ausprobieren, mir Feedback geben (ich möchte bloß sicher sein, dass dieser richtige Show Stoper sich so wirklich beseitigen läßt) und es ggf. deinem Bug-Report auf http://bugs.otrs.org/ hinzufügen ? Danke ! Gruß/Regards, Hermann Maurer

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OTRS & CRM
by Stefan-Michael. Guenther (in-put GbR) 04 Apr '06

04 Apr '06

Hallo zusammen, ich habe mir gerade das Demo-System angeschaut, wobei für uns momentan die Benutzerverwaltung interessant ist. Im Demo-System taucht beispielsweise die Benutzer-ID bob auf. Wer vergibt eigentlich die ID, der Agent? Und habe ich eigentlich die Möglichkeit im System weitere Informationen zu dem User zu hinterlegen? Oder spricht etwas dagegen, daß ich eine Änderung im Code vornehme und die Benutzer-ID mit den Kundendaten in unserem CRM-System über einen Link verknüpfe? Das würde aber voraussetzen, daß ich die Benutzer-ID manuell vergeben und dann auch eine ID wählen kann, die zu den Daten im CRM-System paßt. Danke für etwaige Vorschläge und Antworten. Gruß, S.-M. Guenther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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RE: [otrs-de] Attachment Problem
by Maurer, Hermann 04 Apr '06

04 Apr '06

Hallo Sascha, auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8) funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder 'zu viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch funktioniert: otrs2:/opt/otrs # diff -Nura Kernel/System/Email.pm.orig Kernel/System/Email.pm --- Kernel/System/Email.pm.orig 2005-09-19 10:30:16.000000000 +0200 +++ Kernel/System/Email.pm 2006-04-04 14:59:24.232817992 +0200 @@ -266,7 +272,7 @@ my %Upload = %{$Tmp}; if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) { # content encode - $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); +# $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); # attach file to email $Entity->attach( Filename => $Upload{Filename}, Kannst du es bitte ausprobieren, mir Feedback geben (ich möchte bloß sicher sein, dass dieser richtige Show Stoper sich so wirklich beseitigen läßt) und es ggf. deinem Bug-Report auf http://bugs.otrs.org/ hinzufügen ? Danke ! Gruß/Regards, Hermann Maurer ________________________________ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Sascha Hinlang Sent: Monday, April 03, 2006 9:38 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Attachment Problem Hallo, ich habe ein Problem mit dem Verschicken von Attachments und hoffe, mir kann jemand helfen: Wenn in der Config.pm der DefaultCharset auf UTF-8 steht, kommen alle vom System verschickten Attachments ca 30-50% vergrößert beim Empfänger an. Das liegt offensichtlich daran, dass alle Umlaute (und auch andere Sonderzeichen) in der Datei falsch codiert werden (die Ausgabe entspricht der, wenn ich eine UTF-8 Datei als ISO anzeige, also mit vielen "Ã¿" und ähnlichen Zeichenketten). Wenn ich den DefaultCharset auf iso-8859-1 umstelle, funktionieren die Attachments korrekt (allerdings so gut wie der ganze Rest nicht mehr, weil wir alles auf UTF-8 angepasst haben.). Daher ist meine Frage: Kann ich für das Modul, dass die Datei zum Verschicken codiert, den Charset auf iso-8859-1 stellen und den Rest des Systems auf UTF-8 lassen? Also quasi am Anfang der betreffenden Datei die Variable umstellen und am Ende wieder zurücksetzen? Sowohl für Attachments als auch für den Webcache habe ich FS als Speicherort eingestellt, mit der Datenbank sollte es also kein Problem geben. (Da lässt sich übrigens auch beobachten, dass auch die Attachments, die mit UTF-8 verschickt werden, im Filesystem noch die richtige Größe haben und erst beim Empfänger dann "gewachsen" sind, der Fehler muss also beim Versand liegen. Wenn ich mit Sendmail von der Kommandozeile aus eine Mail mit Attachment verschicke, funktioniert auch alles korrekt. ) Ich benutze OTRS 2.0.4, das ganze läuft auf SUSE 9.3, mit Apache2 und Mysql 4.1.10a, die Mails werden mit Sendmail verschickt. Wenn mir jemand einen Tipp geben könnte, wäre mir sehr geholfen, und wenn es nur die Datei ist, in der ich gucken muss, Perl ist zwar nicht die Sprache meiner Wahl, aber das müsste dann schon irgendwie klappen ;) Danke + Gruß, Sascha Hinlang

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Problem zwischen Webinterface und MySQL
by Dennis Schwan 04 Apr '06

04 Apr '06

Ich habe ein Problem mit meinem Webinterface, und zwar "stürzt" es bei einer größeren Suche ab. Es kann dann meistens nicht mehr mit OTRS gearbeitet werden bis der mySQLd neu gestartet wurde. Webserver neu starten bringt nichts. Ich habe bereits einige Werte vom mySQLd erhöht (Connections auf 2500, key_size erhöht) hat aber nichts gebracht. Versionen: SuSE 9.2 MySQLd 4.0.21 Apache 2.0.50 (Feb 1 2006) Rechner isn guter eigentlich, Last ist auch nicht hoch: HP DL360 3 Ghz Xeon HT 1 GB Ram 70 GB SCSI Platte (glaub 10k Umdrehungen) Gruß Dennis

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Kundennachname in Anrede
by Till Amelang 04 Apr '06

04 Apr '06

Hallo, ich möchte in einer Automatischen Anrede nur den Nachnamen eines Kunden verwenden. Das Sahnehäubchen wäre noch die richtige Anrede (Herr/Frau) dazu. Sehr geehrter Herr Müller Sehr geehrte Frau Meier In der Einstellung zu Anreden heißt es in der Beschreibung der zu verwendenen Variablen: <OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den Konfigoptionen CustomerUser. Ins Blaue hinein habe ich schon folgendes versucht: <OTRS_CUSTOMER_LAST_NAME> <OTRS_CUSTOMER_LASTNAME> bzw. <OTRS_CUSTOMER_SALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_USERSALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> Wo finde ich denn die Konfigoptionen der Kundenvariablen? -in der SysConfig jedenfalls nicht. Die Doku schweigt sich auch aus, ebenso wie die Mailingliste ... Gruß Till

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