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Re: Re: [otrs-de] Stress - mit dem CVS
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Stefan, Stefan Rother <Stefan.Rother(a)otrs.de> schrieb am 11.03.2005, 15:09:14: > Hallo, > > wieder einmal bin ich ratlos... > > > > Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. > > Die Datenbank gedroppt. > > Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht > > Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert > > > > und nun läuft das Frontend nicht mehr: > > > > Software error: > > > > Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line > > 194. > > > > Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's > > liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da > > unterschiedlicher Hostname ?). > > Die Datenbankstruktur hat sich geändert bei OTRS 2.0. Im OTRS/Scripts/ > Verzeichniss gibt es dafür ein Update-Script. > > Ich hoffe ich konnte Dir helfen! Ich hatte das schon probiert: [root@xs-sascha otrs]# mysql -p -f -u root otrs < scripts/DBUpdate-to-1.3.mysql.sql Enter password: ERROR 1062 at line 27: Duplicate entry 'TicketLinkAdd' for key 2 ERROR 1062 at line 31: Duplicate entry 'TicketLinkDelete' for key 2 ERROR 1060 at line 44: Duplicate column name 'content_size' ERROR 1050 at line 55: Table 'postmaster_filter' already exists ERROR 1050 at line 66: Table 'generic_agent_jobs' already exists ERROR 1061 at line 81: Duplicate key name 'article_message_id' ERROR 1054 at line 86: Unknown column 'system_queue_id' in 'ticket_history' ERROR 1060 at line 87: Duplicate column name 'owner_id' ERROR 1060 at line 88: Duplicate column name 'priority_id' ERROR 1060 at line 89: Duplicate column name 'state_id' ERROR 1060 at line 94: Duplicate column name 'default_sign_key' Set-Permission-Skript ausgeführt, httpd und mysql gestoppt und gestartet. Es funktioniert dennoch nicht. Viele Grüsse Sascha

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Stress - mit dem CVS
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Liste, wieder einmal bin ich ratlos... Ich habe die CVS-Version von OTRS installiert. Die Datenbank gedroppt. Einen Dump der aktuellen Datenbank (OTRS 1.3.2) gemacht Diesen Dump in die DB hinter der CVS-Version importiert und nun läuft das Frontend nicht mehr: Software error: Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 194. Die beiden Versionen von OTRS (1.3.2 und CVS) sowie der beiden DB's liegen auf unterschiedlichen Rechner (liegt es daran ? Da unterschiedlicher Hostname ?). OS ist in beiden Fällen ein Fedora 1. Danke und Gruss Sascha

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Was passiert bei einer Anfrage mit weitern cc-Empfängern?
by Andreas Bielmeier 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo zusammen! Ich bin seit ein paar Tagen dran otrs auf unserem Server als Support-System einzurichten und bin nun über folgendes Problem gestolpert: Ein Kunde stellt eine Anfrage an unserer Support-System, da die Informationen dieser Anfrage auch anderen bekannt sein sollen, setzt er in den CC-Teil der Email noch 2 weitere Personen rein, welche auch auf dem laufenden bleiben sollen. Die Email kommt nun im System an, woraufhin eine AutoReply-Nachricht an den Absender geschickt wird, das ist ok. 1) Wenn nun der Agent auf die Email antwortet, werden höchstwahrscheinlich auch die CC-Empfänger die Email erhalten, oder? 2) Wenn der Initiator der Anfrage jetzt nochmal auf die Mail vom Agent antwortet, aber dabei die CC-Empfänger (aus versehen?) weglässt, bekommen diese die Email nicht. Ist es möglich das OTRS diese trotzdem darüber informiert? Ich denke das sowas z.B. mit dem System "Request Tracker (RT)" geht. Danke und viele Grüße, Andreas Bielmeier

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Re: Re: [otrs-de] Statistiken
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo Stefan, danke für die schnelle Antwort. Aber es gibt sonst keine Möglichkeit (ggf. über eine SQL-Abfrage) zu ersehen, wie lange ein Ticket "gelegen" hat ? Von dem Moment, wo es im OTRS eingeht, bis zu dem Moment, wo ein Agent es schliesst ? Viele Grüsse Sascha Stefan Rother <Stefan.Rother(a)otrs.de> schrieb am 11.03.2005, 14:24:28: > Hallo, > > > muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache > > Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit > > eines Tickets zu bekommen > > Nein. Das müsste implementiert werden. > > bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche > > Bearbeitungszeit raus ? > > Der Agent kann in Zeiteinheiten angeben, wie lange er für das Ticket > gebraucht hat. Mit diesem Wert könnte man die durchschnittliche > Bearbeitungszeit errechnen und grafisch aufbereiten. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Statistiken
by ml＠charliesangels.biz 11 Mar '05

11 Mar '05

Hallo, muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets zu bekommen bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche Bearbeitungszeit raus ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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Memo-Feld in customer_user bzw. Feld-Länge
by Witte, Meiko 10 Mar '05

10 Mar '05

Hallo zusammen, Ich habe die Tabelle Customer_user um etliche Felder (Infos zu den beim Kunden eingesetzen Systemen) erweitert, hat auch so weit ganz gut geklappt. Jetzt habe ich allerdings das Problem, das das Feld comment zu Kurz ist. In der Datenbank (mySQL) habe ich das Feld schon in ein Feld vom Typ "mediumtext" verwandelt (im Original varchar). Leider lassen die Oberflächen noch immer keine längere Eingabe zu. Was muß ich denn als Storage-type in der config.pm eintragen, wenn das Feld in der DB den Typ "mediumtext" hat ? Sicher doch nicht mehr "var" Aktuell sieht die Zeile so aus: [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], Oder ist das so gar nicht möglich, aus einem Feld ein Memo-Feld zu machen ? Ich habe im MailArchive was gefunden, das man in der Kernel/Output/HTML/Admin.pm unter $Param{Value} den Eintrag maxlength= ändern kann, um die Eingabebegrenzung aufzuheben. Dies macht mir aber aus dem gewünschten Feld noch kein echtes Memo-Feld und es gilt ja für alle Felder.... Danke für die Antworten Meiko OTRS-Version 1.2.4

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Update ist dann wohl schiefgelaufen
by Verona Busch 09 Mar '05

09 Mar '05

Hab' mich dann doch einfach mal daran gemacht. War dann wohl ein Fehler. Schade. Nachdem ich alle Dienste gestoppt, das mySQL-Update ausgeführt, und die Pfade Windowskonform angepasst habe, starte mein Indianer nicht mehr. Wahrscheinlich ist der eingeschnappt. :-) Bekomme immer die Fehlermeldung, dass Apache die Perl-Datei apache2-perl-startup.pl laden kann. Komische Sache das. Weiß jemand, welche Anpassungen ich noch vornehmen muss? OTRS ist zu gut, um hier schon aufzugeben.

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Problem mit User Authntifizierung
by Andre Dieball 08 Mar '05

08 Mar '05

Hallo Ich habe mein Benutzer Backend nun erfolgreich auf eine externe Datenbank umgeleitet und auch alle mappings, etc. funktionieren. Wenn Sich nun allerdings ein User anmelden möchte (customer.pl) bekommt er eine Fehlermeldung "Benutzername oder password falsch" und im Logfile sehe ich: ---cut--- Mar 8 19:13:05 tux OTRS-CGI-10[4844]: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for '002' (REMOTE_ADDR: 192.168.20.1) ---cut--- In der entsprechenden CustomerAuth DB.pm habe ich (wie auch erwartet) den ganzen Crypt Password Kram gefunden, nur leider (und fragt mich jetzt nicht wieso, mehr als motzen kann ich intern auch nicht) benutzt die Datenbank, die ich für die Authentifizierung benutze, keine verschlüsselten, sondern Klartext Passwörter. Nun bin ich mir aber nicht sicher, wie ich der db.pm von OTRS das beibringen kann. Ich bin für jeden Tip dankbar. Gruss Andre

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Re: [otrs-de] E-Mails per POP3 abrufen
by eichhorn＠secomp.de 08 Mar '05

08 Mar '05

Bei meiner Version von OTRS oder vom BS? > Tag, > > da das als cron Job läuft, sollte auch der cron laufen, da kann man auch > das intervall ändern. > Was bei Deinem BS und gerade bei Deiner Version leider tierisch > kompliziert ist. Bei allen anderen ists total einfach und steht in der > Doku. > > Li > > otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 08.03.2005 11:50:18: > >> Hallo, >> kann man irgendwo den Intervall für den POP3-Abruf der E-Mails > einstellen? >> oder muss man den irgendwo aktivieren? Habe die E-Mail Adresse angelegt, >> eine E-Mail da hingeschrieben aber irgendwie kommt sie nicht in der > Queue >> an. >> Viele Grüße, >> Georg >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Separieren von *.pm Datein für Updates
by Schrep Rouven 08 Mar '05

08 Mar '05

Hallo ist es irgendwie möglich, wenn man veränderungen in den *.pm Dateien vornimmt, diese zu separieren um sie bei updates von OTRS wieder einbinden zu können ohne wieder jegliche Anpassungen per Hand vornehmen zu müssen? Danke für die Hilfe Rouven Schrep

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AW: [otrs-de] Installation :(
by Knuewer, Peter 07 Mar '05

07 Mar '05

Du nervst nicht; ich selbst wäre auch sehr froh, wenn endlich jemand eine Lösung finden würde .... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Montag, 7. März 2005 08:58 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Installation :( Hallo alle miteinander, Sorry, dass ich euch schon wieder damit nerve, aber irgendwie startet mein Apache immer noch nicht wirklich ... Habe die Pfade angepasst wie es in der Installationsanleitung von otrs 1.3 steht, jetzt kommt aber immer Can't load Perl file: d:/Web/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl for server 192.168.49.55:80, exiting... Habe beide Dateien editiert... die apache2-perl-startup.pl und die apache-perl-startup.pl und es mit beiden versucht. Immer der gleiche Fehler... fällt noch jemandem was dazu ein? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Win32API::Registry object version 0.22 does not match bootstrap parameter, 0.23
by Fabian Lutz 07 Mar '05

07 Mar '05

Hallo zusammen Wenn ich das PERL Package installieren möchte (install.bat) erscheint folgende Meldung: Win32API::Registry object version 0.22 does not match bootstrap parameter 0.23 at ... Leider weiss ich auch nich weiter, hat jemand eine Idee?

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Für jedes Ticket PHP Script ausführen?
by monotek＠freakmail.de 07 Mar '05

07 Mar '05

Hallo. Ist es möglich über eine Generic Agent für jedes neue Ticket ein PHP Script ausführen zu lassen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Fragen - Neuling :-)
by Andre Dieball 05 Mar '05

05 Mar '05

Hallo Endlich habe ich die Zeit gefunden und bei uns OTRS installiert. Ich hatte es mir vor einem Jahr schon einmal angesehen und war ganz angetan, aber jetzt ist es noch besser :-) Ein paar Fragen habe ich dennoch: - kann ich Queues erstellen, die für Kunden unsichtbar sind? (Queues nur für den internen Gebrauch) - Wie kann ich existierende Queues löschen, reicht ein einfaches Löschen aus der Datenbank? - Wie kann ich neue Kundenregistrierungen (auf customer.pl) deaktiviert lassen, bis jemand die Daten überprüft hat und den Account manuell frei schaltet? Eventuell kann man aus so einer Registrierung ja ein Ticket generieren? :-) Hmm, ich glaube das war's erstmal, vorab schon einmal vielen Dank für die netten Antworten. Gruss Andre

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AW: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen
by Knuewer, Peter 04 Mar '05

04 Mar '05

Hallo Herr Rother, der genaue Link lautet http://doc.otrs.org/1.3/en/html/install-win32.html#UPGRADING_OTRS4WIN32 Die dort beschriebene Vorgehensweise habe ich Schritt für Schritt befolgt, und zwar auf NT-Servern, 2000-Servern, 2003-Servern und XP-Workstation. Immer erhalte ich die von Frau Busch beschriebene Fehlermeldung. Nachdem ich nun einige Tage hier mitlese ist davon auszugehen, dass viele andere OTRS-Admins genau die gleiche Fehlermeldung an der gleichen Stelle erhalten. Dies lässt für mich einzig den Schluß zu, dass das unter dem o.g. Link eingestellte HOWTO nicht funtkioniert :-( ! Mit freundlchem Gruß, Peter Knüwer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 13:33 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen Hallo Frau Busch, > Hab' mich dann doch einfach mal daran gemacht. War dann wohl ein Fehler. > Schade. Nachdem ich alle Dienste gestoppt, das mySQL-Update ausgeführt, > und die Pfade Windowskonform angepasst habe, starte mein Indianer nicht > mehr. Wahrscheinlich ist der eingeschnappt. :-) > > Bekomme immer die Fehlermeldung, dass Apache die Perl-Datei > apache2-perl-startup.pl laden kann. Komische Sache das. Weiß jemand, > welche Anpassungen ich noch vornehmen muss? OTRS ist zu gut, um hier > schon aufzugeben. Ich denke mal, das die apache2-perl-startup.pl nicht geladen werden kann, oder? Es gibt eine Anleitung unter http://doc.otrs.org/1.3/en/html/. Haben Sie das gesehen? Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen
by Knuewer, Peter 04 Mar '05

04 Mar '05

Ich vermute mal, dass es einfach nur ein falscher Eintrag in der config.pm ist ! Wenn ich nämlich die config.pm.dist benutze startet der Apache ohne Probleme. OTRS läuft dann zwar nicht, aber es scheint auf die config.pm hinzudeuten. Ich werde demnächst einmal Eintrag für Eintrag austesten, welcher der "Böse" ist und wie geändert werden muss. Melde mich dann wieder zwecks Aktualisierung des Roadbooks ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 4. März 2005 09:18 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: AW: [otrs-de] Update ist dann wohl schiefgelaufen Hallo Herr Knuewer, > Die dort beschriebene Vorgehensweise habe ich Schritt für Schritt befolgt, und zwar auf NT-Servern, 2000-Servern, 2003-Servern und XP-Workstation. Immer erhalte ich die von Frau Busch beschriebene Fehlermeldung. Nachdem ich nun einige Tage hier mitlese ist davon auszugehen, dass viele andere OTRS-Admins genau die gleiche Fehlermeldung an der gleichen Stelle erhalten. Dies lässt für mich einzig den Schluß zu, dass das unter dem o.g. Link eingestellte HOWTO nicht funtkioniert :-( ! Konnten Sie erkennen wo der Fehler liegt? Falls dies der Fall ist, wäre es nett, wenn Sie es mir bitte kurz mitteilen könnten. Auf jedenfall werde ich werde mich in der nächsten Zeit darum kümmern, das das Document aktualisiert wird! Des weiteren bin ich gerade dabei für OTRS 2.0 einen Windows Installer zu generieren. :) Vielen Dank für Ihre Hilfe! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 04 Mar '05

04 Mar '05

Kann auch nicht, denn der smtp.web.de setzt eine vorausgehende POP3-Authentifizierung voraus ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 16:27 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Habs jetzt nochmal mit dem smtp.web.de-Server versucht, aber tut auch nicht. Gleicher Fehler. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 16:02 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ... in der Log-Datei steht... [...] [Thu Mar 3 15:45:03 2005][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][152] Can't connect to [smtp-server]: Unknown error! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:50 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Ich werde morgen noch mal in die Log-Datei schauen, kann das heute nicht mehr machen. Kann es auch an der FQDN liegen? Hatte da vorher auf meinen rechnernamen, dann auf rechnername.domain.de und danach auf die IP-Adresse gestellt. Wenn ich in die otrs.log schaue, seh ich nur einen "Unknown Error" -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Neef Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:46 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ggf. die Perl-Packages updaten (ppm update *) Georg Eichhorn wrote: >Das OTRS läuft auf einem Windows XP -Rechner. Habe das Win32-Paket.... >Der SMTP-Server ist innerhalb unseres Netzes. > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag >von Dirk Kutsche >Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:30 >An: User questions and discussions about OTRS in German. >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] > >Hi, > >Georg Eichhorn schrieb: > > >>Das kann eigentlich nicht ganz sein, jeder hier bei uns kann E-Mails über >>SMTP verschicken. >> >> > >sorry, aber ohne Hinweise kommt mensch da nicht wirklich weiter. >Welches Betriebssystem? smtp-server innerhalb oder ausserhalb des >Netzes? Irgendwelche Log-Eintraege? zB /var/log/messages o.ä., falls Du >Linux einsetzt. > >by amavisd-new-20030616-p9 (Debian) at secomp.de > >Na, das ist doch schon was. ;-) > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Es kann auch sein, dass zur Verhinderung eines "Open Relay Server" die SMTP-Serverkonfiguration vom Admin sehr restrikt eingerchtet worden ist und die eMails vom OTRS-Host aus diesem Grunde abgewiesen werden. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 16:02 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ... in der Log-Datei steht... [...] [Thu Mar 3 15:45:03 2005][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][152] Can't connect to [smtp-server]: Unknown error! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:50 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Ich werde morgen noch mal in die Log-Datei schauen, kann das heute nicht mehr machen. Kann es auch an der FQDN liegen? Hatte da vorher auf meinen rechnernamen, dann auf rechnername.domain.de und danach auf die IP-Adresse gestellt. Wenn ich in die otrs.log schaue, seh ich nur einen "Unknown Error" -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Neef Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:46 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] ggf. die Perl-Packages updaten (ppm update *) Georg Eichhorn wrote: >Das OTRS läuft auf einem Windows XP -Rechner. Habe das Win32-Paket.... >Der SMTP-Server ist innerhalb unseres Netzes. > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag >von Dirk Kutsche >Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:30 >An: User questions and discussions about OTRS in German. >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] > >Hi, > >Georg Eichhorn schrieb: > > >>Das kann eigentlich nicht ganz sein, jeder hier bei uns kann E-Mails über >>SMTP verschicken. >> >> > >sorry, aber ohne Hinweise kommt mensch da nicht wirklich weiter. >Welches Betriebssystem? smtp-server innerhalb oder ausserhalb des >Netzes? Irgendwelche Log-Eintraege? zB /var/log/messages o.ä., falls Du >Linux einsetzt. > >by amavisd-new-20030616-p9 (Debian) at secomp.de > >Na, das ist doch schon was. ;-) > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Oder so :-) ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dirk Kutsche Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:26 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Georg Eichhorn schrieb: > Hallo, > Habe das Problem, dass OTRS sich nicht zum smtp-server verbinden kann. > In der Config.pm hab ich die Zugangsdaten richtig angegeben. > Vielleicht hat jemand hier eine Idee? Der smtp-server ist kaputt. scr. -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver]
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

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Stimmt das Routing, d.h. kannst Du vom OTRS-Host aus den SMTP-Server erreichen ? => Ping <IP-Adresse des SMTP-Servers> Benutzt Du für den SMTP-Server einen DNS-Eintrag und funktioniert die Namensauflösung auf dem OTRS-Host ? => NSLOOKUP <DNS-Name des OTRS-Host> Ist der Zugriff auf den SMTP-Port des SMTP-Servers auf den dazwischenliegenden Routern/Switchen/Firewalls erlaubt ? => telnet <DNS-Name des OTRS-Host> 25 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 15:21 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Can't Connect to [smtp-derver] Hallo, Habe das Problem, dass OTRS sich nicht zum smtp-server verbinden kann. In der Config.pm hab ich die Zugangsdaten richtig angegeben. Vielleicht hat jemand hier eine Idee? Viele Grüße, Georg _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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WG: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung...
by Sotiris Agricola 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo Liste , Juhu Ich habe es selber gelöst. Also da hat sich irgendwann mal ein fehler tatsächlich eingeschlichen . die || wurden irgenwannmal in ein = verändert daher die Fehlermeldung. Danke Liste Gruß # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') || 0, Betreff: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung... Mein OTRS System läuft seit über 1nem Jahr Problemlos ,bis gestern als ich versuchte einen neuen USER anzulegen. Ich bin als Admin eingelogt und möchte einen neuen user anlegen und erhalte folgende Meldung. Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't modify non-lvalue subroutine call at D:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68. die stelle in der CheckItem.pm sieht so aus: # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') = 0, liegt das an der DNS Auflösung oder habe ich beim Update damals von ? zu 1.2.4 etwas falsch gemacht.

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Übersicht über die dtl-Dateien
by Schrep Rouven 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo zusammen gibt es eine Übersicht über die vorhandenen dtl-dateien oder hat sich einer schon eine Übersicht erstellt, wofür welche dtl-Datei zuständig ist. D.h. eine Übersicht in der man nachschlagen kann, wenn man bestimmte Anpassungen vornehmen möchte und die entsprechende dtl-Datei raussuchen kann. Wäre klasse wenn ich mir die Arbeit ersparen kann jede Datein durchzuschauen und zu dokumentieren. Vielen Dank Rouven Schrep

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WG: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung...
by Sotiris Agricola 03 Mar '05

03 Mar '05

Betreff: Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung... Mein OTRS System läuft seit über 1nem Jahr Problemlos ,bis gestern als ich versuchte einen neuen USER anzulegen. Ich bin als Admin eingelogt und möchte einen neuen user anlegen und erhalte folgende Meldung. Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't modify non-lvalue subroutine call at D:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68. die stelle in der CheckItem.pm sieht so aus: # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') = 0, liegt das an der DNS Auflösung oder habe ich beim Update damals von ? zu 1.2.4 etwas falsch gemacht. Sotiris Agricola | sotiris.agricola(a)secrypt.de MCSE | Testcenter | support secrypt GmbH | encryption and matrixcode technologies Tel +49.(0)30.756 59 78-9 | Fax -8 Mobil +49.(0)171.14 58 272 Bessemer Straße 82 | D-12103 Berlin | Germany www.secrypt.de Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail kann dem Betriebs- oder Geschäftsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, ist Ihnen eine Kenntnisnahme des Inhalts, eine Vervielfältigung oder Weitergabe der E-Mail ausdruecklich untersagt. Bitte benachrichtigen Sie uns und vernichten Sie die empfangene E-Mail. Vielen Dank. Important Note: This e-mail may contain trade secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation. forbidden. **************************************************************************** ******************** Möglicherweise haben Sie ein von digiSeal signiertes und / oder verschlüsseltes Dokument in dieser e-Mail erhalten.Zum prüfen von Signaturen können Sie den digiSeal reader verwenden von www.digiseal.de Zum entschlüsseln benötigen Sie digSeal oder eine weitere Signaturkomponente **************************************************************************** *******************

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Eigenes logo in die Oberfläche einbauen
by Schrep Rouven 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo ich habe schon rausgefunden dass ich das ganze in den dtl dateien machen muss, die frage ist nun welche dateien sind zu veränderen und wie? zeilen, syntax ... hat jeamd schon ein eigenes logo eingebaut? ich wäre sehr dankbar wenn ich darüber ein paar informationen bekommen könnte. Danke ung Grüße Rouven Schrep

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AW: [otrs-de] Update von Windows 1.2 auf 1.3.2
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Ich betreibe den OTRS-Server selbst und habe also auch alle Rechte. Dennoch ist mir ein Windows Update von einer XAMP-1.2.x auf eine 1.3 bis dato leider noch nicht gelungen.... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Verona Busch Gesendet: Donnerstag, 3. März 2005 09:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Update von Windows 1.2 auf 1.3.2 Hallo, im Archiv habe ich einige Mails zu diesem Thema gefunde, von denen ein paar auf eine Anleitung dazu hinweisen. Die habe ich aber leider nicht finden können. Da ist doch wohl nicht die Datei 'UPGRADE' gemeint, oder? Falls doch, hat denn hier jemand damit vielleicht schon Erfahrungen gemacht und kann ein paar Tipps geben? Ich möchte hier nämlich die Windowsversion von OTRS auf die 1.3.2 upgraden und dann einen Versuch starten, dass alles bei meinem Hostingprovider hochzuladen. Leider habe ich dort keine Root-Rechte. Egal welche Installationsanleitung ich auch gelesen habe, es werden dabei immer Root-Rechte vorausgesetzt. Es muss doch auch ohne gehen? Mein Web-Server verfügt über einen virtuellen POP3-Server, PHP, Perl, mySQL und und und. Also eigentlich so ziemlich alles außer einem Root-Zugang. Danke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Ja, ich habe im Web-Interface die Stati umbenannt. Habe dann noch einmal nachgeforscht: Man muss dann auch noch einige Conf-Dateien bearbeiten, damit es funktioniert. Habe ich jetzt aber hinbekommen und es läuft wieder. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 22:50 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: RE: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren Hi, Hast du irgendwas an deiner OTRS Installation geändert. Falls nicht, dann solltest du dem Rat der Fehlerausgabe folgen und einen Bugreport verfassen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Knuewer, Peter > Sent: Wednesday, March 02, 2005 6:52 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: [otrs-de] User können keine neuen Tickets mehr generieren > > > Weder per eMail noch per customer-pl ! > Antworten auf vorhandene Tickets gehen dagegen noch ! > In der OTRS-Log steht: > > [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] > Take UserLogin (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer > source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar > 2 18:48:02 > 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] > Take UserCustomerID (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer > source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar > 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB][235] No > StateID!!! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle][4 > 1] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::Ticket::State::SetState][47] > Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][234] > Can't process email with MessageID > <<3B47EA94779ADF4588EE152D3E7CC6C7010BC8DF(a)MRL02W2K3.domaene.d > e>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) > on http://bugs.otrs.org/! [Wed Mar 2 18:48:02 > 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from > IT-Support@localhost. > > Hat jemand eine Idee ? _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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2 Fragen zu Telefonticket und automatische Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo Liste, ich hätte da mal ein 2 kurze Fragen 1) Wie bekomme ich es hin, das sobald man auf "Kunden suchen" klickt, bei der Erstellung eines Telefontickets, dort mehrere Namen zur Auswahl stehen ?? Da bei uns in der ADS manche Nachnamen doppelt vorkommen. 2) Ist es möglich, sobald ein Ticket den Besitzer wechselt, automatisch eine selbst verfasste E-mail (nicht diese Standart Benachrichtigung) an den neuen Besitzer zu schicken ?? Danke und Gruss Nico Stottmeier

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Update von Windows 1.2 auf 1.3.2
by Verona Busch 03 Mar '05

03 Mar '05

Hallo, im Archiv habe ich einige Mails zu diesem Thema gefunde, von denen ein paar auf eine Anleitung dazu hinweisen. Die habe ich aber leider nicht finden können. Da ist doch wohl nicht die Datei 'UPGRADE' gemeint, oder? Falls doch, hat denn hier jemand damit vielleicht schon Erfahrungen gemacht und kann ein paar Tipps geben? Ich möchte hier nämlich die Windowsversion von OTRS auf die 1.3.2 upgraden und dann einen Versuch starten, dass alles bei meinem Hostingprovider hochzuladen. Leider habe ich dort keine Root-Rechte. Egal welche Installationsanleitung ich auch gelesen habe, es werden dabei immer Root-Rechte vorausgesetzt. Es muss doch auch ohne gehen? Mein Web-Server verfügt über einen virtuellen POP3-Server, PHP, Perl, mySQL und und und. Also eigentlich so ziemlich alles außer einem Root-Zugang. Danke

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3.2
by Knuewer, Peter 03 Mar '05

03 Mar '05

Habe zur Zeit das gleiche Problem. Es gab da im Oktober auch schon einmal eine entsprechende Anfrage in dieser Mailing-List. Wenn ich nach der Update-Anleitung vorgehe startet anschliessend mein Apache nicht mehr. Viele Versuche sind bei mir bis jetzt leider immer gescheitert ! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 10:42 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] Update auf 1.3.2 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Georg Eichhorn Gesendet: Mittwoch, 2. März 2005 10:36 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Update auf 1.3.2 Hallo, ich habe den Windows-Installer von OTRS verwendet und es installiert. Nun möchte ich auf die Version 1.3.2 updaten. Kann mir jemand helfen, welche Dateien ich modifizieren muss? Folgendes habe ich schon gemacht: - OTRS installiert - Dateien in d:\OTRS entpackt (mit den alten Daten überschrieben) Viele Grüße, Georg P.S.: SORRY für den Quote in der 1. Mail! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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User können keine neuen Tickets mehr generieren
by Knuewer, Peter 02 Mar '05

02 Mar '05

Weder per eMail noch per customer-pl ! Antworten auf vorhandene Tickets gehen dagegen noch ! In der OTRS-Log steht: [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (MeinName(a)MeineDomaene.de) from customer source backend based on (MeinName(a)MeineDomaene.de) [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB][235] No StateID!!! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle][41] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::Ticket::State::SetState][47] Need TicketID! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][234] Can't process email with MessageID <<3B47EA94779ADF4588EE152D3E7CC6C7010BC8DF(a)MRL02W2K3.domaene.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! [Wed Mar 2 18:48:02 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from IT-Support@localhost. Hat jemand eine Idee ?

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Anpassung des Suchausgabe
by Schrep Rouven 02 Mar '05

02 Mar '05

Hallo Ich möchte die Suchergebnisse in Ihrer Ausgabeart anpassen. Dh. genau: Wenn ich z.B. ein Telefonticket suche, soll da nicht "Name" <emailaddresse> als Ausgabe erscheinen, sondern "Name" <Firma> wie kann ich das ändern? In welche *.pm Dateinen muss ich schauen? Danke für die Hilfe Rouven Schrep

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Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 02 Mar '05

02 Mar '05

Hallo Herr Rother, Die Auto-Antworten habe ich alle überarbeitet. Ein Kunde bekommt beim erstmaligen Erstellen eines Logins über das Custumer-Panel, sowie bei der Möglichkeit Passwort vergessen ebenfalls eine automatisierte Nachricht, diese konnte ich aber nirgends zur Überarbeitung finden. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de Neuer Termin HAUSMESSE 2005 : 28. u. 29. September 2005

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Neuen user anlegen verwehrt mit Fehlermeldung...
by Sotiris Agricola 02 Mar '05

02 Mar '05

Mein OTRS System läuft seit über 1nem Jahr Problemlos ,bis gestern als ich versuchte einen neuen USER anzulegen. Ich bin als Admin eingelogt und möchte einen neuen user anlegen und erhalte folgende Meldung. Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't modify non-lvalue subroutine call at D:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68. die stelle in der CheckItem.pm sieht so aus: # -- # check address # -- if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') = 0, liegt das an der DNS Auflösung oder habe ich beim Update damals von ? zu 1.2.4 etwas falsch gemacht. Sotiris Agricola | sotiris.agricola(a)secrypt.de MCSE | Testcenter | support secrypt GmbH | encryption and matrixcode technologies Tel +49.(0)30.756 59 78-9 | Fax -8 Mobil +49.(0)171.14 58 272 Bessemer Straße 82 | D-12103 Berlin | Germany www.secrypt.de Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail kann dem Betriebs- oder Geschäftsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, ist Ihnen eine Kenntnisnahme des Inhalts, eine Vervielfältigung oder Weitergabe der E-Mail ausdruecklich untersagt. Bitte benachrichtigen Sie uns und vernichten Sie die empfangene E-Mail. Vielen Dank. Important Note: This e-mail may contain trade secrets or privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation. forbidden. **************************************************************************** ******************** Möglicherweise haben Sie ein von digiSeal signiertes und / oder verschlüsseltes Dokument in dieser e-Mail erhalten.Zum prüfen von Signaturen können Sie den digiSeal reader verwenden von www.digiseal.de Zum entschlüsseln benötigen Sie digSeal oder eine weitere Signaturkomponente **************************************************************************** *******************

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Re: Re: Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

hi So ich bin jetzt nach langem suchen und fummeln schon etwas weiter mit den Cronjobs... ;) Die Jobs die in der GenericAgent.pm stehen werden durchgeführt! Da hat nur ein ");" gefehlt! Weil man aber nicht alles haben kann werden die Jobs die im Webinterface erstellt wurden nicht gestartet :( Falls noch jemend eine Idee hat...! cu Frank Kayser

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Re: Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

Sorry die Datei generic_agent_database hat natürlich nichtmehr die Endung .dist... ;) cu Frank Kayser ----- Original Message ----- From: Frank Kayser [mailto:Frank.Kayser@avl.lu] Sent: 3/1/2005 10:53:23 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs > hi > > der Cronjob läuft definitiv nicht! Weder die Config Datei noch der im Webinterface erstellte Job wird ausgeführt... > Ich hab otrs mit rcotrs restart-force auch nach jeder änderung neu gestartet... > Wenn ich die Jobs im Webinterface mit "run now" manuell ausführe funktionnieren sie! Sie werden eben nur nicht automatisch durch den Cron gestartet... > Die Leerzeichen sind beim kopieren verlorengegangen ;) > In der Datei generic_agent_database.dist steht die Zeile: > */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > d.h. die Jobs des Webinterfaces müssten auch starten... > > cu > Frank Kayser > >

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Re: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

hi der Cronjob läuft definitiv nicht! Weder die Config Datei noch der im Webinterface erstellte Job wird ausgeführt... Ich hab otrs mit rcotrs restart-force auch nach jeder änderung neu gestartet... Wenn ich die Jobs im Webinterface mit "run now" manuell ausführe funktionnieren sie! Sie werden eben nur nicht automatisch durch den Cron gestartet... Die Leerzeichen sind beim kopieren verlorengegangen ;) In der Datei generic_agent_database.dist steht die Zeile: */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null d.h. die Jobs des Webinterfaces müssten auch starten... cu Frank Kayser ----- Original Message ----- From: Markus Ruecker [mailto:markus.ruecker@mr-consult.net] Sent: 3/1/2005 10:41:35 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: RE: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs > Hallo zusammen, > > Im GenericAgent Cronjob muss auch der Parameter angegeben sein, woher der GA > seine Jobs ziehen soll. Soll heissen, das GenericAgent.pl auch mit den > entsprechenden Parametern aufgerufen werden muss. Ohne Parameter nimmt er > automatisch das File "Kernel/Config/GenericAgent.pm". Um die > Datenbankeinstellungen benutzen zu können muss der GA wie folgt im Cronjob > stehen: > > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > Gruß, > > Markus Rücker > > > -----Original Message----- > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Resing > > Sent: Tuesday, March 01, 2005 9:56 AM > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs > > > > > > Hallo nach dem erstellen des Cronjobs muß auf jedenfall > > rcotrs restart-force ausgeführt werden. > > Damit wird auch der Cron neu zusammengestellt und sollte alle > > Cronjobs dann auch starten > > > > Gruß Michael Resing > > > > >>> cornelis(a)p-c-software.de 01.03.2005 09:50:14 >>> > > Frank Kayser wrote: > > > > > Bei mir müsste der Cronjob aber eingerichtet sein... Ich hab die > > > Cronjob-datei GenericAgent in der die Zeile: > > > */20****$HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Das müsste > > doch richtig > > > sei...? Ich hab den Job im Admin-Bereich erstellt. Die Jobs werden > > > doch auch automatisch durch den Cronjob gestartet...? > > > > Eigentlich ja. Hast du nachgesehen,ob der Agent auch aktiv > > ist? Werden die Cronjobs in der Datei richtig ausgeführt? > > Fehlen da bei dir die Leerzeichen, oder sind die beim > > Kopieren weggekommen? > > > > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > > wäre besser. > > > > Sonst mach mal nen Cronjob, der irgendwo mit touch eine Datei > > anlegt und > > schau ob selbiges passiert, dabb bist du sicher, daß die > > Cronjobs laufen. ggf. würde ich auch mal $home durch den > > vollständigen Pfad ersetzen > > > > -- > > MfG, > > Patrick Cornelissen _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > ************************************************************** > > **************************** > > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen > > Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte > > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das > > unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > > Mail ist nicht gestattet. > > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > > ************************************************************** > > **************************** > > > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >

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Antw: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Michael Resing 01 Mar '05

01 Mar '05

Hallo nach dem erstellen des Cronjobs muß auf jedenfall rcotrs restart-force ausgeführt werden. Damit wird auch der Cron neu zusammengestellt und sollte alle Cronjobs dann auch starten Gruß Michael Resing >>> cornelis(a)p-c-software.de 01.03.2005 09:50:14 >>> Frank Kayser wrote: > Bei mir müsste der Cronjob aber eingerichtet sein... Ich hab die Cronjob-datei GenericAgent in der die Zeile: > */20****$HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > Das müsste doch richtig sei...? > Ich hab den Job im Admin-Bereich erstellt. Die Jobs werden doch auch automatisch durch den Cronjob gestartet...? Eigentlich ja. Hast du nachgesehen,ob der Agent auch aktiv ist? Werden die Cronjobs in der Datei richtig ausgeführt? Fehlen da bei dir die Leerzeichen, oder sind die beim Kopieren weggekommen? */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null wäre besser. Sonst mach mal nen Cronjob, der irgendwo mit touch eine Datei anlegt und schau ob selbiges passiert, dabb bist du sicher, daß die Cronjobs laufen. ggf. würde ich auch mal $home durch den vollständigen Pfad ersetzen -- MfG, Patrick Cornelissen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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Re: Re: [otrs-de] Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

Hi Danke für die schnelle Antwort! Bei mir müsste der Cronjob aber eingerichtet sein... Ich hab die Cronjob-datei GenericAgent in der die Zeile: */20****$HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Das müsste doch richtig sei...? Ich hab den Job im Admin-Bereich erstellt. Die Jobs werden doch auch automatisch durch den Cronjob gestartet...? MfG Kayser Frank ----- Original Message ----- From: Patrick Cornelißen [mailto:cornelis@p-c-software.de] Sent: 3/1/2005 8:32:12 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Cronjobs > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > Frank Kayser schrieb: > > Hi > > > > Ich hab meinem Gerneric Agent einen schönen Job gegeben den er auch alle 20 min ausführen soll ;) > > Der vordefinierte Cronjob für den Generic Agent müsste ihn doch eigentlich jede 20 minuten laufen lassen oder muss mann irgendwo einstellen welche conjobs ausgeführt werden sollen? > > Bei uns war mal das Problem, daß der Cronjob für POP3 zwar eingerichtet > war aber der für die generic Agents fehlte. > > - -- > Bye, > Patrick Cornelissen > http://www.p-c-software.de > ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.0 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFCJBp84/Hplayn3Y8RAlLzAJkBOzDlJGU/CT5F6ZEplCSz9aiRcwCbB4S+ > L6ml9zC4RtarBJBnryp4KUo= > =0Xa+ > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Cronjobs
by Frank Kayser 01 Mar '05

01 Mar '05

Hi Ich hab meinem Gerneric Agent einen schönen Job gegeben den er auch alle 20 min ausführen soll ;) Der vordefinierte Cronjob für den Generic Agent müsste ihn doch eigentlich jede 20 minuten laufen lassen oder muss mann irgendwo einstellen welche conjobs ausgeführt werden sollen? MfG Kayser Frank

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Mails bei Besitzerwechsel abschalten
by Andreas Rittershofer 28 Feb '05

28 Feb '05

Wenn ich ein Ticket einem Besitzer fest zuschreibe, dann bekommt dieser eine Mail über diese Zuweisung. Das will ich aber nicht - ich finde aber keine Stelle, um das abzuschalten. mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Agentenbenachrichtigung nach Priorität
by Frank Kayser 28 Feb '05

28 Feb '05

Hi Ich bin Student und mache grade ein Praktikum bei Siemens Luxemburg wo ich OTRS testen soll, um ewentuell das bestehende Trouble Ticket System zu ersetzen... Meine Frage ist, ob es möglich ist Nachrichten an Agenten abhängig von der Priorität zu schicken. D.h. falls z.B. ein Ticket mit Priorität 5 erstellt wird sofort eine Nachricht an die Agenten geschickt wird (was auch funktioniert). Wenn nun nach z.B. 2 Stunden noch kein Agent das Ticket angenommen hat nochmals eine Nachricht an die Agenten geschickt wird und ggf auch an einen "Chef-Agenten" Falls es eine programmierbare Lösung gibt würde ich mich über einen kleinen Hinweis freuen da ich nich wirklich in Perl bewandert bin. (werd ich dann wohl nachhohlen...) MfG Kayser Frank

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Kunden-Benachrichtigung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 28 Feb '05

28 Feb '05

Hallo OTRS-Liste, Wo kann ich die automatische Antwort (mit Passwort) für Kunden-Zugänge ändern? Ich finde im Admin-Bereich nur Agent-Nachrichten und drei andere Kunden-Benachrichtigungen. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de Neuer Termin HAUSMESSE 2005 : 28. u. 29. September 2005

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OTRS CVS - Rollen?
by monotek＠freakmail.de 28 Feb '05

28 Feb '05

Hallo. Ich habe mir mal die CVS Version des OTRS installiert. Mir ist unklar wozu die Option Rollen im Adminbereich ist. Wozu dient die? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Automatische E-mail zum Kunden bei Schließung des Tickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo Liste, ist es möglich das man eine Auto-Antwort erstellt, die eine E-mail zum Kunden schickt, sobald sein Ticket erfolgreich geschlossen wird ?? Unter Auto-Antworten gibt es ja nur die Typen - auto reply - auto follow up - auto reject - auto remove - auto reply/new ticket Es wäre nett wenn mir da jemand weiterhelfen könnte. Gruss Nico Stottmeier

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OTRS 2.0 - Loginproblem
by monotek＠freakmail.de 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo. Nach dem Update auf OTRS 2.0, kann ich mich nicht mehr einloggen. Es kommt immer die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch". Woran liegt das? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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OTRS-Master-Einstellungen
by Nora Bernhard 25 Feb '05

25 Feb '05

Schon wieder hallo :) Wo finde ich denn die Einstellungen fuer den OTRS-Master? Oder woher bezieht dieser seine Konfiguration? Wir haben zwei OTRS-Systeme laufen: eines im Firmen-internen LAN, eines ins Internet raus. Nun kommt aber beim externen OTRS zB folgende Meldung: > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: OTRS Notification Master [mailto:otrs@solo.efkon] > Gesendet: Mittwoch, 22. September 2004 14:45 > An: xxx(a)efkon.com > Betreff: [Ticket#: 5000002] Ticket Erinnerung! > > > Hi, > > das Ticket "5000002" hat die Erinnerungszeit erreicht! > > xxx <xxx(a)efkon.com> schrieb: > <snip> > > no body found! > <snip> > > Bitte um weitere Bearbeitung: > > http://solo.efkon/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=3 > > Dein OTRS Benachrichtigungs-Master Bei der Email-Adresse vom OTRS-Notification-Master sollte aber otrs2(a)efkon.com stehen, und bei der URL am Ende der Mail sollte entweder der interne Link https://otrs2.efkon/otrs2/index.pl oder der externe Link https://www.efkon.com/otrs2/index.pl angefuehrt sein. Wo muss ich das einrichten? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux There's one fool at least in every married couple.

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Freie Felder
by Thomas Otto 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo, was kann man bei Tickets unter der Rubrik "Freie Felder" eingeben? Dort gibt es je 4 Felder für "Schlüssel" und für "Wert"? Wo findet das dann später Verwendung? Bei der Suche eventuell? Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

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Fehlermeldung
by Michael Mauel 24 Feb '05

24 Feb '05

Hallo, bekomme andauert eine Fehlermeldung vom OTRS, seitdem ich einen POSTMASTER FILTER eingerichtet habe. System ist SuSE 9.2 mit OTRS 1.3.2. Die Mail lautet: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE *****/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/MatchDBSource.pm line 67. Hat jemand nen Tipp was das bedeutet? Gruss Michael

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Tickets im Wartestatus und die Folgen
by Thomas Otto 24 Feb '05

24 Feb '05

Hallo, wenn ich Tickets in den "Wartestatus" setze, was passiert dann nach Ablauf der Frist bei den drei verschiedenen Varianten "warten zur Erinnerung", warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen"? Werden sie dann automatisch geschlossen? Bei meinen Tests war das nicht der Fall. Die Tickets bekamen den entsprechenden Vermerk und tauchten dann bei meinen Tickets in den entsprechenden Rubriken auf. Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

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AW: [otrs-de] Fehlermeldung
by Maurer, Hermann 24 Feb '05

24 Feb '05

ok, ich habe keinen Standard-Apache Server von SuSE. allerdings hatte ich einen gleichen Fehler bei mir auch, solange httpd -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL (bei dir) und nicht httpd -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL -DPERL (bei mir) ausgeführt wurde. Also vermute ich, dass es bei dir in /etc/apache2/httpd.conf eine Stelle geben müßte, die etwa so aussieht (die Variable kann natürlich anders heißen): <IfDefine PERL> /etc/apache2/conf.d/otrs.conf </IfDefine> Wenn du deinen Server mit -DPERL (oder was auch immer du da stehen hast) aufrufst, soll es gehen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Mittwoch, 23. Februar 2005 14:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldung On Wed, Feb 23, 2005 at 02:17:37PM +0100, Maurer, Hermann wrote: > Hallo Karlo, > > wegen <IfDefine> funktioniert config check nicht. Du musst rcapache stop && anschliessend rcapache2 start ausführen. Oder /etc/init.d/apache2 anpassen. > www:/etc # rcapache2 stop Shutting down httpd2 (waiting for all children to terminate) done www:/etc # rcapache2 startssl Starting httpd2 (prefork) Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration The command line was: /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL failed hilft leider auch nicht. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Fehlermeldung
by Maurer, Hermann 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo Karlo, wegen <IfDefine> funktioniert config check nicht. Du musst rcapache stop && anschliessend rcapache2 start ausführen. Oder /etc/init.d/apache2 anpassen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Mittwoch, 23. Februar 2005 11:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehlermeldung Hallo, das hab ich jetzt schon auf 2 Servern. Weiss jemand was das bedeutet? Karlo www:~ # rcmysql restart Restarting service MySQL Shutting down service mysql done Starting service MySQL done www:~ # rcapache2 restart Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Da ist nix mis-spelled /etc/apache2/conf.d/otrs.conf -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules ######### naechste Zeile Boesewicht######### Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo, das hab ich jetzt schon auf 2 Servern. Weiss jemand was das bedeutet? Karlo www:~ # rcmysql restart Restarting service MySQL Shutting down service mysql done Starting service MySQL done www:~ # rcapache2 restart Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Da ist nix mis-spelled /etc/apache2/conf.d/otrs.conf -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules ######### naechste Zeile Boesewicht######### Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Responses einer Queue zuweisen
by ml＠charliesangels.biz 23 Feb '05

23 Feb '05

Hi, eine kleine Frage - unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/zugriffsrechte-module.html ist wunderbar beschrieben, wie ich User Rechte einräumen, um z.B. Autotexte anzulegen und zu pflegen - aber wie lassen selbige sich einer Queue zuweisen ? Welche Rechte müsste ich hier wo setzen ? Danke und Gruss Sascha

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Welchen Provider für Root-Server
by Frank Ammari 23 Feb '05

23 Feb '05

Hallo, ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Wenn hier jemand OTRS auf einem lokalen Server installiert hat und externen Agents den Zugriff (über HTTP?) gestattet, wäre ich für einen kurzen Erfahrungsbericht ins- besondere im Bezug auf DSL (hier: DSL1000 flat) sehr dankbar. Viele Grüße Frank

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Telefon-Ticket, Mail-Notification
by Thomas Rother 22 Feb '05

22 Feb '05

Hallo, wir wollen erreichen, daß Anrufe, die im OTRS dokumentiert werden, parallel per Mail in ein nntp Forum der Supporter gesendet werden, das über eine interne Mailadresse erreichbar ist. Ich sehe dafür zwei prinzipielle Wege: a) Verknüpfen der Funktion "Telefon Ticket anlegen" mit einer Funktion, die die wesentlichen Inhalte des Tickets per Mail verschickt. b) Anlegen einer Queue "Telefonate", die entsprechende Mails verschickt. Der Knackpunkt: Die verschickte Mail soll nicht nur den Hinweis auf eine Nachricht ("Es wurde ein Telefon-Ticket angelegt"), sondern den im Ticket eingetragenen Inhalt (Name des Kunden, Anliegen usw.) enthalten. Meine Frage: Geht sowas? Welches ist dafür die richtige Strategie? Auf welchem Weg komme ich schneller (mit weniger Aufwand) zu einer solchen Funktion? Gruß & Danke, Thomas Rother -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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Telefonticket erstellen
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Feb '05

21 Feb '05

Hallo zusammen, wir haben ein laufendes Otrs System mit einer LDAP Anbindung. Sobald ein Telefon Ticket erstellt wird und man auf "Kunden suchen" klickt kommt immer nur ein Name zum Vorschein. Da manche Nachnamen aber doppelt vorkommen wäre es schön wenn man dann ein Listenfeld bekommt oder so etwas in die Richtung zum Auswählen. Gibt es da eine Möglichkeit ??? Danke und Gruss Nico Stottmeier

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Verbesserungswunsch: Mehrere offene Fenster in einer Session
by Hanno Mueller 21 Feb '05

21 Feb '05

Moin, ein Verbesserungswunsch: Das Session-Management von OTRS ist ein wenig anstrengend. Für jede Session merkt sich OTRS den jeweils letzten Darstellungs-Kontext - aber man darf deshalb nicht mehr als ein offenes Fenster gleichzeitig benutzen. Wenn man z.B. in Fenster A ein offenes Ticket bearbeitet und dann parallel in Fenster B nach alten Tickets des gleichen Nutzers sucht, kehrt Fenster A danach zum Zustand von Fenster B "zurück". Ist es geplant, dass sich OTRS diese Zustände je Fenster zu merken könnte? Ich arbeite hier ständig mit mehreren offenen Fenstern und die jetzige OTRS-Session-Verwaltung ist hier wirklich unpraktisch. (Das gleiche Problem haben übrigens immobilienscout24.de und immonet.de - ich habe es dort erlebt, weil ich kürzlich eine neue Wohnung suchte. Bei diesen beiden Plattformen ist es allerdings noch viel schlimmer, weil dort teilweise die Daten durcheinander geraten. Wenn man dort Wohnung A anklickt, dann in einem neuen Fenster Wohnung B anklickt, dann in Fenster A auf die Bildansichten klickt -> kriegt man die Bilder von Wohnung B mit den Überschriften und Daten von Wohnung B. Oder so.) Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Michael Mauel 21 Feb '05

21 Feb '05

Moins, Suse 9.2, OTRS 1.3.2... ich möchte otrs auf nem extra server laufen lassen, er soll über schon vorhandenen mailserver die mails versenden. Dazu habe ich in der Confi.pm folgendes eingetragen: # SendmailModule $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'mail.example.com'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = ''; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = ''; der Host kann gepingt werden, der user existiert, das passwort ist korrekt. wenn ich alles mit telnet händisch durchgehe, klappts auch! leider kommt der im Betreff genannte Fehler, und leider weiss ich nicht wo ich den debug mode einschalten muss. Ich las was von der SMTP.pl und woanders was von der Config.pm... Kann mir jemand bitte genau sagen WO ich WAS eintragen muss damit ich 'more info' bekomme... Danke schonmal Michael

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Verzweiflung && GenericAgent && Bash
by ml＠charliesangels.biz 21 Feb '05

21 Feb '05

Hallo liebe Liste, Ihr seit meine letzte Hoffnung...... Ich habe folgende Cronjob in der Crontab von OTRS stehen: 00,10,20,30,40,50 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentUrgent" >> /dev/null In der Regel läuft er auch - bis auf Samstags und Sonntags.... Da bekomme ich folgenden Fehler: /bin/sh: - : invalid option Usage: /bin/sh [GNU long option] [option] ... /bin/sh [GNU long option] [option] script-file ... GNU long options: --debug --dump-po-strings --dump-strings --help --init-file --login --noediting --noprofile --norc --posix --rcfile --rpm-requires --restricted --verbose --version --wordexp Shell options: -irsD or -c command or -O shopt_option (invocation only) -abefhkmnptuvxBCHP or -o option Weiss irgend jemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

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AW: Fixer FireFoxFix (Save Link As)
by Thomas Kreuzer 17 Feb '05

17 Feb '05

Hallo Alle! bei uns trat der FireFox "Save Link As" Fehler auf Linux SuSe 9.0 und OTRS 1.3.1 mit FireFox 1.0 auf WindowsXP! Herr Heinzmann, vielen Dank für das fixe FireFox Fix. Hat prima geklappt! Wobei bei mir noch ein klitzekleiner Unterschied feststellbar war, es stand "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n". in der Generic.pm und nicht "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; Macht das was? Habe auf alle Fälle ihren Vorschlag übernommen und jetzt klappt es problemlos! Recht herzlichen Dank noch einmal! Grüße Thomas Kreuzer Robert Heinzmann wrote: > Hallo, > > ich habe den Fehler gefunden :) (das war ne Suche !). > Ich versuche das Ganze mal zusammenzufassen: > > Symptome: > ======== > Attachments beim Download mit FireBox / Mozilla korrupiert und > doppelte Größe. > > Problem: > ======= > Firefox sendet wenn der Cache eingeschaltet ist für Downloads, vor dem > GET request einen HEAD request um zu überprüfen ob die Datei nicht > schon da ist. Diese sollte den selben Header wie ein GET request > zurueckliefern, jedoch nicht den Body. Leider erkennt OTRS dies nicht > und liefert jedes Attachment was mit "Save as" im FireFox gespeichert > wird 2 mal aus. Firefox speichert das ganze dann in einem File --> > Doppelte Größe und Korrupt. > > Firefox request im Apache log (man beachte die Size! (letztes Feld)): > > 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:49 +0100] "HEAD > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/ 1.1" > 200 798968 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:50 +0100] "GET > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" > 200 798982 > > Internet Explorer request im Apache log: > > 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:54:10 +0100] "GET > /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" > 200 798982 > > ---- > > Fix: > ==== > OTRS müsste unterscheiden ob es sich um einen GET oder HEAD request > handelt und entsprechend bei HEAD requests keinen Body senden. Laut > http://modperlbook.org/html/ch16_04.html "16.4.3. HEAD Requests" ist > das möglich. > > Ich habe mal die veränderte Kernel/Output/HTML/Generic.pm hier rein > gepostet. Leider kann ich gerade keinen Patch erstellen. : > > --- o< ----- > # -- > sub Attachment { > my $Self = shift; > my %Param = @_; > # reset binmode, don't use utf8 > binmode(STDOUT); > # return attachment > my $Output = "Content-Disposition: "; > if ($Param{Type}) { > $Output .= $Param{Type}.'; '; > } > $Output .= "filename=\"$Param{Filename}\"\n". > "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; > # Firefox HEAD request problem. > if ($ENV{REQUEST_METHOD} ne "HEAD") { > $Output .= "$Param{Content}"; > } > return $Output; > } > # -- > --- o< ----- > > Workaround: > =========== > a) Anderen Browser nehmen > b) Firefox ohne Cache konfigurieren > - dazu einfach im Firefox in der Adressleiste "about:config" eingeben > - dann die beiden Werte "browser.cache.disk.enable" und > "browser.cache.memory.enable" auf false setzen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > p.s. Danke für das interessante Problem, wieder vieeel gelernt :) >

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Benutzer Aulistung
by Mathias Jost 17 Feb '05

17 Feb '05

Wenn im Adminbereich auf Benutzer geklickt wird, werden alle User in einer Liste dargestellt. Dort steht der username und die id. Ich würde gerne bei inaktiven usern noch einen Zeichen hinzufügen, sodass gleich erkannt werden kann, welche user aktiv und inaktiv sind. In der AdminUserForm.dtl finde ich den Eintrag $Data{"UserOption"} welcher die Liste mit den usern darstellt. Leider weiss ich nicht wo ich jetzt meine Änderungen durchführen muss. Ich kann kein File das dieser Befehl aufruft,um die Liste zu generieren. Ich hoffe ihr könnt mir da helfen. mfg Josi

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LDAP UTF8 Problemchen V2
by Patrick Cornelissen 17 Feb '05

17 Feb '05

Hi! Ich habe ja das Problem,daß unser LDAP Server merkwürdigerweise die Umlaute nicht richtig codiert. Die Dest-/SourceCharset Anweisungen sind im Configfile und bringen keine Änderung. In StudIP (in PHP geschrieben) habe ich mal utf8_decode explizit in die entsprechenden Klassen geschrieben und dann stimmen die Umlaute wieder. Dummerweise ist OTRS ja in Perl geschrieben und das sieht alles sehr komisch für mich aus ;-) Hat jemandeinen Tipp für mich, wie ich zumindest für die Nachnamen eine explizite UTF8 => ISO Konvertierung machen kann? Verwendet wird OTRS 1.3.1 -- MfG, Patrick Cornelissen

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Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 17 Feb '05

17 Feb '05

Hallo, kleiner Nachtrag: Habe nach langem, erfolglosem Experimentieren im Handbuch den Hinweis auf den Befehl 'rcotrs -restart-force' entdeckt. Und ausgeführt. Jetzt ist die crontab OK und auch die Freigabe funktioniert wie erwartet. ... Wer lesen kann, ist besser dran. Unklar ist allerdings, warum zB PendingJobs.pl auch vorher schon regelmäßig lief!? Wie konnte ich das übersehen? Laut Handbuch läuft die Installation durch installer.pl web-gesteuert; der letzte Schritt (Web-Installer - Fertig) schließt mit der Aufforderung, den webserver neu zu starten, und dem Text "Nachdem ist Dein OTRS laufend". Was ja so nicht ganz stimmt. Jedenfalls habe ich dann mit dem webserver-Neustart, und dann mit index.pl weitergemacht. Und erstmal nicht mehr ins Handbuch geguckt, wo der Hinweis auf 'rcotrs -restart-force' steht. Vielleicht sollte man den Text auf der letzten web-installer-Seite mal dahingehend ändern!? Viele Grüsse Stefan >Sorry, ich kann Dir leider nicht sagen, warum Deine Cronjobs ausgeführt werden, >obwohl es keine Crontab gibt. In /etc/cron.d findet sich auch nichts?

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1. Anrede / 2. Standard-Antworten an zwei Personen
by Hanno Mueller 17 Feb '05

17 Feb '05

Moin, wir verwenden OTRS _sehr_ zufrieden für openbc.com, einer Online-Plattform für Geschäftsleute. Herzlichen Dank! 1.) Ein großer Teil unserer Support-Fragen kommt von eingeloggten Mitgliedern über https://www.openbc.com/cgi-bin/user.fpl?op=support Anfragen von dort werden als Mail an unser OTRS geschickt. Wir wissen also bereits, wer da die Anfrage stellt. Wir könnten also OTRS mit unserer User-DB verknüpfen, so dass man zu jedem Ticket weiß, um wen es sich handelt. Im Moment geschieht dies manuell. Ist es also möglich, OTRS mit unserer Nutzerdatenbank zu verknüpfen, damit wir z.B. folgendes tun können? -> User ist weiblich: Sehr geehrte Frau $NAME -> User ist männlich: Sehr geehrter Herr $NAME -> User konnte nicht in User-DB gefunden werden: Sehr geehrte/r Frau/Herr $NAME -> Supporter muss vor Antwort nichtzutreffendes streichen Mir fallen zwei Wege dazu ein. Entweder, wir übertragen in X-Mailheader-Informationen die Informationen User-ID, Geschlecht und Name mit und OTRS übernimmt diese für seine Standardantwort. Oder wir bohren OTRS auf, so dass zu jedem Ticket auch eine Liste der betroffenen User geführt wird und verknüpfen OTRS richtig mit unserer User-DB. Was machen andere OTRS-Nutzer? 2.) Wir haben Tickets, bei denen wir zwei Usern mit je einer Standardantwort schreiben können: User A erhält eine Antwort, User B erhält eine anders lautende CC-Nachricht zum Vorgang. Im Moment müssen wir dafür manuell die Mail-Adressen der beiden User in die jeweilige Teilantwort übertragen. Ist es möglich, in OTRS für ein Ticket mit _einem_ Klick _zwei_ unterschiedliche Standardantworten an _zwei_ Personen zu schreiben, wobei beide Nachrichten jeweils die korrekte Empfänger-Mail-Adresse und Anrede (siehe 1.) enthalten? Herzlichen Dank, Hanno Müller -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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GenericAgent
by Yvonne Haller 16 Feb '05

16 Feb '05

HI, a) I have a GenericAgentDelete with : -rw-r--r-- 1 otrs1 root 1300 Feb 16 10:37 GenericAgentDelete # -- # $Id: GenericAgent.pm.dist,v 1.7 2004/02/12 00:55:01 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::Config::GenericAgentDelete; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # Delete -> Delete All Tickets in Junk Queue # -- 'delete' => { Queue => 'delete', Subject => '% %', New => { Delete => 1, }, }, ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; b) and the default GenericAgent.pl -rwxr-xr-x 1 otrs1 root 6144 Oct 18 12:14 GenericAgent.pl c) from the current tarball, on a SuSE 8.0 d) Error: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentDelete': No such file or directory So, is there something wrong with the rights? And: with the default Generic.pm the same error occurs. thx for any hints... bye, Yvonne

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Zeiteinheiten auf Stunden umstellen
by Kleinjung, John 16 Feb '05

16 Feb '05

Hallo, Defaultmässig werden die Zeiteinheiten im OTRS in Minuten gerechnet. Gibt es eine Möglichkeit das ganze auf Stunden umzustellen/umzukonfigurieren? Beispiel: ich möchte nicht minutenweise abrechnen, sondern jeder 1/4 Stunde: Aus 30 Minuten würde ich demzufolge gerne 0,2 oder 0.1 machen. Vielen Dank! Grüsse, John

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Kundeninterface
by Lehnert, Michaela (KRZ) 16 Feb '05

16 Feb '05

Hallo Liste, In der Übersicht der Tickets aus Kundensicht erscheint in der letzten Spalte der Besitzer. Wie kann ich diese Angabe unterdrücken? Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Re: [Ticket#: 2005021410167-FW]
by Robert Heinzmann 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, ich habe den Fehler gefunden :) (das war ne Suche !). Ich versuche das Ganze mal zusammenzufassen: Symptome: ======== Attachments beim Download mit FireBox / Mozilla korrupiert und doppelte Größe. Problem: ======= Firefox sendet wenn der Cache eingeschaltet ist für Downloads, vor dem GET request einen HEAD request um zu überprüfen ob die Datei nicht schon da ist. Diese sollte den selben Header wie ein GET request zurueckliefern, jedoch nicht den Body. Leider erkennt OTRS dies nicht und liefert jedes Attachment was mit "Save as" im FireFox gespeichert wird 2 mal aus. Firefox speichert das ganze dann in einem File --> Doppelte Größe und Korrupt. Firefox request im Apache log (man beachte die Size! (letztes Feld)): 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:49 +0100] "HEAD /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/ 1.1" 200 798968 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:46:50 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" 200 798982 Internet Explorer request im Apache log: 192.168.1.10 - - [14/Feb/2005:17:54:10 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentAttachment&ArticleID=93&FileID=2 HTTP/1 .1" 200 798982 ---- Fix: ==== OTRS müsste unterscheiden ob es sich um einen GET oder HEAD request handelt und entsprechend bei HEAD requests keinen Body senden. Laut http://modperlbook.org/html/ch16_04.html "16.4.3. HEAD Requests" ist das möglich. Ich habe mal die veränderte Kernel/Output/HTML/Generic.pm hier rein gepostet. Leider kann ich gerade keinen Patch erstellen. : --- o< ----- # -- sub Attachment { my $Self = shift; my %Param = @_; # reset binmode, don't use utf8 binmode(STDOUT); # return attachment my $Output = "Content-Disposition: "; if ($Param{Type}) { $Output .= $Param{Type}.'; '; } $Output .= "filename=\"$Param{Filename}\"\n". "Content-Type: $Param{ContentType}\n\n"; # Firefox HEAD request problem. if ($ENV{REQUEST_METHOD} ne "HEAD") { $Output .= "$Param{Content}"; } return $Output; } # -- --- o< ----- Workaround: =========== a) Anderen Browser nehmen b) Firefox ohne Cache konfigurieren - dazu einfach im Firefox in der Adressleiste "about:config" eingeben - dann die beiden Werte "browser.cache.disk.enable" und "browser.cache.memory.enable" auf false setzen. MfG Robert Heinzmann p.s. Danke für das interessante Problem, wieder vieeel gelernt :) PCO Support Team wrote: > Hallo Herr Heinzmann > > die ist ein Testticket, welches ich erzeugt habe, indem ich aus meinem Outlook > ein email an unsere support email geschickt habe und ein 784 KB grosses PDF > Attachment angehängt habe. > Es wird dann noch ein file-1 erzeugt, das ist immer so, wenn man aus Outlook > heraus ein Ticket erzeugt. > Speichere ich diese PDF dann mit FireFox 1.0 (rechte Maus Link Save As) ab, > ergibt das ein PDF mit 1594480 Byte Grösse. > Ich habe übrigens auch einen anderen test gemacht, indem ich einen Intranet > Webseite erzeugte mit einem Link auf ein TIFF Bild (mit dem ich neulich schon > abspeicherprobleme aus OTRS hatte), welches ich dann auch mit FireFox > abspeicherte und das hat dann funktioniert. > Ich vermute also, dass da irgendwas in OTRS nicht stimmt! > Bin für jeden Tipp SEHR dankbar! > Beste Grüße > Thomas Kreuzer > > > Message: 4 > Date: Fri, 11 Feb 2005 19:43:56 +0100 > From: Robert Heinzmann <Robert.Heinzmann(a)gmx.net> > Subject: Re: [otrs-de] AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 16, > Eintrag 19 > To: "User questions and discussions about OTRS in German." > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <420CFCEC.6000805(a)gmx.net> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed > > Hallo, > > ich versuche am Wochenende mal, das Ganze nachzustellen und vielleicht > kann ich den Fehler reproduzieren und komme ja vieleicht weiter. So auf > den ersten Blick kenne ich diesen Fehler leider nicht. > > Ich fragte nur, weil wir schon einmal Probleme mit der Reihenfolge der > Attachments hatten und - bei mehreren Attachments - die falschen > Dateinamen zu den Attachments angezeigt wurden. > > Dadurch kam es auch zu dem Problem, dass Dateien als Korrupt gemeldet > wurden, jedoch war nur die Endung / Dateiname falsch. > > Schönes Wochenende, > > Robert Heinzmann > > Thomas Kreuzer wrote: > >>Hallo Herr Heinzmann, >>In einem Fall in dem das auftrat, waren es mehrerer Dateien, 4 TIFF Bilder > > mit 645 KB und ein File-1. > >>Ich habe sie auf ein Netzwerklaufwerk gespeichert und das erste war 645 KB > > groß, die drei anderen aber waren danach 1287 KB groß. > >>Auch das File-1, welches im OTRS noch 5.0 KB hatte war nach speichern 8 KB groß. >>Teile aus dem Text waren doppelt vorhanden! >>Abspeichern der Dateien des selben Tickets mit IE funktionierte aber korrekt! >> >>Ich habe nun versucht, das Problem einzugrenzen, aber ich komme nicht sehr > > weit. Nach ihrer Antwort habe ich ein Testticket erzeugt mit zwei kleineren > Textdateien, (eine file-1 war auch noch dabei. Das Abspeichern hat damit aber > ohne Fehler geklappt! > >>Habe momentan keine Idee was ich da noch tun kann, ausser auf einen anderen > > Browser umzusteigen, was ich eigentlich nicht möchte! > >>Grüsse Thomas >> > > > > > PCO Support Team > -- Thomas Kreuzer -- > > pco ag > donaupark 11 > 93309 kelheim > phone +49-(0)9441-2005-55 > fax +49-(0)9441-2005-20 > http://www.pco.de support(a)pco.de > > > ---- Weitergeleitete Nachricht von "Thomas Kreuzer" <thomas.kreuzer(a)pco.de> ---- > > Datum: > Von: "Thomas Kreuzer" <thomas.kreuzer(a)pco.de> > An: <support(a)pco.de> > Cc: > Reply-To: > Betreff: [Ticket#: 2005021410167-FW] > > >>Test >> >>thomas kreuzer >>it manager & technical support >> >>pco ag donaupark 11 93309 kelheim >>fon +49 (0)9441 200515 fax +49 (0)9441 200520 >>http://www.pco.de thomas.kreuzer(a)pco.de >> > > ---- Ende der weitergeleiteten Nachricht ---- > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > Test > > thomas kreuzer > it manager & technical support > > pco ag donaupark 11 93309 kelheim > fon +49 (0)9441 200515 fax +49 (0)9441 200520 > http://www.pco.de thomas.kreuzer(a)pco.de

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Übersicht Optionen für E-Mails
by Klaus Brechmann 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, wie komme ich an eine Liste aller verfügbaren Optionen für die E-Mail Inhalte? Auf der Seite Benachrichtigungsmanagement bekomme ich in der Liste der verfügbaren Optionen Beispiele wie <OTRS_CUSTOMER_DATA_*>, aber welche Optionen stehen konkret dahinter? Dank, Klaus

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Can't locate object method "new" ... /System/CustomerUser.pm line 42.
by StathP 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, bei dem Versuch, lt. Anleitung, die Anmeldung auf LDAP umzustellen, erhalten wir folgenden Fehler: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. Es erscheint nicht die Anmeldemaske. Unsere Konfiguration (config.pm) lautet wie folgt: # LDAP Authentifizierungsmodul $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=org'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'UID'; # Einstellungen fuer LDAP Search-User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user,o=org'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'host'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=users,o=org'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'UID'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user,o=org'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'pw'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'host', BaseDN => 'ou=users,o=org', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=user,o=org', UserPw => 'pw', }, CustomerKey => 'UID', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['UID', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['UID', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'UID', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? /ps

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Bessere Übersicht über Tickets für Agenten
by Matthias Gradl 15 Feb '05

15 Feb '05

Hallo, gibt es irgendeinen Patch oder eine Möglichkeit, die Queue-Ansicht der Agenten übersichtlicher zu gestalten? So dass die Übersicht eventuell alle Tickets anzeigt, die in der Queue sind. Gut wäre eventuell so ähnlich wie die Mailbox Ansicht in Eigene Tickets Danke Matthias

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GenericAgent für mehrere Queues gleichzeitig
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo, kann man der Funktion move escalation ticket to queue and execute CMD des GenericAgent beibringen, nicht nur eine Queue => 'XX Support' sondern alle Queues => 'XX*' die zum regulären Ausdruck passen in der Abfrage zu bearbeiten? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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Einstellungen der Agenten
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die (persönlichen) Einstellungen eines Agenten über Benachrichtigung, Meine Queues etc. zentral durch den Administrator vorzugeben? Wenn ja, können diese Einstellungen dann auch so fixiert werden, dass der Agent sie nicht ändern kann? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-systems.com

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zweite unabhängige Installation auf selbem Server
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 14 Feb '05

14 Feb '05

Hallo zusammen, ist es möglich, auf einem Server eine Test und eine Produktions Installation von OTRS zu machen, ohne das es Abhängigkeiten und Beeinflussungen der beiden Systeme untereinander gibt? Wenn ja, was gibt's es zu beachten? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch

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Ticket bei Antwort nicht sperren
by rcx1 13 Feb '05

13 Feb '05

Hallo, wir kann man einstellen, dass beim Antworten eines Tickets dieses nicht gesperrt wird? Vielen Dank.

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Mandantenfähigkeit MultiQueueTrees
by Frank Ammari 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo zusammen, Ist OTRS mandantenfähig? Im Detail, soll auf einer einzigen Internetseite, der Support für beliebig viele Unternehmen (Mandanten) erledigt werden können. Wichtig dabei ist mir, dass man einen Supporter (Agenten) dann einem oder mehreren Mandanten zuweisen kann. Dabei darf der Agent Tickets zu alle anderen Mandanten natürlich nicht sehen. Statistiken sollten dann nicht nur nach Queue sondern eben auch nach Mandant extra erstellt werden können. Mit MultiQueueTrees meine ich, dass man vordefinierte Queue-Bäume hat, die für alle neu angelegten Mandanten eingefügt werden, aber im Laufe des Supports an die besonderen Gegebenheiten des Unternehmens angepasst werden können. Und das als Baumstruktur. Bsp: Queue 1 Produkt a Queue 1.1 Produkt a (DVD-Version) Queue 1.1.1 Produkt a (DVD-Version) Defekter Datenträger Queue 1.1.2 Produkt a (DVD-Version) Falscher Ländercode Queue 1.2 Produkt a (CD-Version) Queue 2 Produkt b Queue 2.1 Produkt b Farbe rot usw... Die Anzahl der Ebenen (Verzeichnisbaumtiefe) möchte ich auf 4 begrenzen. Es sollte einstellbar sein, welche Queue in den Statistiken dann ausgewertet werden. Bsp. Wenn 4 Kunden ein Ticket in der Queue 1.1.2 haben und 3 Kunden in der Queue 1.2, dann sollte Folgendes möglich sein: Statistik 1 (grob): Für das Produkt a wurden 7 Tickets erzeugt (Ansonsten brauche ich nicht alle Punkte aus der Statistik) Statistik 2 (fein): Für das Produkt a DVD-Version wurden 4 Tickets erzeugt und für das Produkt a CD-Version wurden 3 Tickets erzeugt. Vielen Dank Frank

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 16, Eintrag 19
by Thomas Kreuzer 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo Herr Heinzmann, In einem Fall in dem das auftrat, waren es mehrerer Dateien, 4 TIFF Bilder mit 645 KB und ein File-1. Ich habe sie auf ein Netzwerklaufwerk gespeichert und das erste war 645 KB groß, die drei anderen aber waren danach 1287 KB groß. Auch das File-1, welches im OTRS noch 5.0 KB hatte war nach speichern 8 KB groß. Teile aus dem Text waren doppelt vorhanden! Abspeichern der Dateien des selben Tickets mit IE funktionierte aber korrekt! Ich habe nun versucht, das Problem einzugrenzen, aber ich komme nicht sehr weit. Nach ihrer Antwort habe ich ein Testticket erzeugt mit zwei kleineren Textdateien, (eine file-1 war auch noch dabei. Das Abspeichern hat damit aber ohne Fehler geklappt! Habe momentan keine Idee was ich da noch tun kann, ausser auf einen anderen Browser umzusteigen, was ich eigentlich nicht möchte! Grüsse Thomas > > Kann es sein, dass dies immer dann der Fall ist wenn die EMail mehreren > Attachments beinhaltet ? > >Thomas Kreuzer wrote: >> Hallo! >> Wir haben OTRS 1.3.1 auf SuSe Linux und es tritt manchmal der Fehler auf, dass Attachments, wenn Sie mit FireFox oder Mozilla durch Drücken der rechten Maustaste und dann auf "Save Link as" auf ein lokales Laufwerk gespeichert werden sollen, dabei beschädigt werden. >> Es sieht so aus, als würde die entsprechende Datei doppelt oder zumindest durch Teile von sich selbst vergrößert werden. >> Es schein auch, also ob dies vornehmlich bei größeren Attachments passiert. >> Bei IE habe ich diesen Fehler nicht nachvollziehen können! >> Kennt das jemand? Ist das ein Mozilla Problem oder ein OTRS Problem?

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User aus der Liste löschen
by stottmeier＠fs.cbr.de 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo zusammen, ich würde ganz gerne wissen wie man aus der Liste rauskommt bzw. wie man ex Mitarbeiter rausschmeissen kann ???

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Update 1.24 --> 1.3.x
by Guenther Rasch 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo Liste, nachdem mein System jetzt wieder läuft, denke ich über ein Update auf die neueste Version 1.3.2 nach. Gibt es da irgendwelche Fallstricke oder reicht ein rpm -U <rpmfile> aus? Wie sehen da eure Erfahrungen aus? Gruss Guenther

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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probleme mit der history von ticket's
by christian gattermair 11 Feb '05

11 Feb '05

hi! ich hab im frontend der kundenansicht ein seltsames problem, kunden können maximal ihre letzten 25 ticket's ansehen. obwohl der user sieht das er zb 69 ticket's hatte kann er sie nicht sehen. klickt er dann auf seite 2 um die nächsten 25 tickets zu sehen kommt nichts ..... bzw es kommt das bild frisch als wenn sich der user gerade neu eingelogged hätte. kann dann wieder auf den punkt geschlossene tickets klicken und spiel das spiel von neuem ..... was kann ich tun? thx4help chris

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otrs funktioniert plötzlich nicht mehr / Internal Server error
by Guenther Rasch 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, seit heute morgen funktioniert das OTRS-System nicht mehr. Wir fahren otrs-1.2.4 auf SLES8. Das System läuft seit ca. 1,5 Jahren ohne Probleme, es wurden auch keine Updates durchge- führt. Heute morgen konnte man sich noch einloggen. Im Apache-errorlog tritt folgender Fehler auf: Can't load session backend module Kernel::System::AuthSession::IPC! Digest::MD5 object version 2.20 does not match bootstrap parameter 2.33 Hat jemand eine Idee? Apache ist Version 1.3.26 Gruss Guenther

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Re: [otrs-de] Wo bekomme ich die richtige Perl-GD f�r SLES9 her?
by Dominic Priesmann 11 Feb '05

11 Feb '05

Hallo, vielen Dank für die schnellen und guten Antworten! Ich habe es jetzt hinbekommen und es läuft gut. Danke an alle! Gruß Dominic Priesmann -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Heinzmann <Robert.Heinzmann(a)gmx.net> Gesendet: Thursday, 10. Feb 2005 18:22 +0100 An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Wo bekomme ich die richtige Perl-GD für SLES9 her? Hier noch der Vollständigkeit halber: SLES9 basiert auf SuSE Core 9, worauf auch SuSE 9.1 basiert (Libraries gleich etc.) Da kannst du auch gleich das RPM hier nehmen (über RPMfind.net Suche "Perl-Gd" gefunden) ftp://194.199.20.114/linux/SuSE-Linux/i386/9.1/suse/i586/perl-GD-2.12-37 i586.rpm Bye, Robert Dominic Priesmann wrote: > Hallo zusammen, > > ich habe das problem das ich Otrs nicht mehr auf SuSe 9.1 Pro > installieren soll sonder auf dem SLES9. > Nachdem ich mit Yast otrs installieren wollte bekom ich die Meldung das > perl-gd fehlt. > > Ich habe jetzt das Problem das ich nicht weis welche Perl-GD ich nehmen > muss. > Es gibt von dieser Datei soviele Versionen. > > Ich habe dann einfachmal eine ausprobiert. Danach bekom ich die Meldung > wenn ich Perl aktiviere das "apache2" > nicht konfiguriert werden kann. > > Kann mir Bitte jemand helfen und mir sagen weclhe Version von der > perl-GD ich nehmen muss und woher ich die bekomme. > > Vielen Dank im vorraus! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Dominic Priesmann > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Defektes Attachment mit Rechte Maus + Save Link As
by Thomas Kreuzer 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo! Wir haben OTRS 1.3.1 auf SuSe Linux und es tritt manchmal der Fehler auf, dass Attachments, wenn Sie mit FireFox oder Mozilla durch Drücken der rechten Maustaste und dann auf "Save Link as" auf ein lokales Laufwerk gespeichert werden sollen, dabei beschädigt werden. Es sieht so aus, als würde die entsprechende Datei doppelt oder zumindest durch Teile von sich selbst vergrößert werden. Es schein auch, also ob dies vornehmlich bei größeren Attachments passiert. Bei IE habe ich diesen Fehler nicht nachvollziehen können! Kennt das jemand? Ist das ein Mozilla Problem oder ein OTRS Problem? thomas kreuzer

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Wo bekomme ich die richtige Perl-GD für SLES9 her?
by Dominic Priesmann 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo zusammen, ich habe das problem das ich Otrs nicht mehr auf SuSe 9.1 Pro installieren soll sonder auf dem SLES9. Nachdem ich mit Yast otrs installieren wollte bekom ich die Meldung das perl-gd fehlt. Ich habe jetzt das Problem das ich nicht weis welche Perl-GD ich nehmen muss. Es gibt von dieser Datei soviele Versionen. Ich habe dann einfachmal eine ausprobiert. Danach bekom ich die Meldung wenn ich Perl aktiviere das "apache2" nicht konfiguriert werden kann. Kann mir Bitte jemand helfen und mir sagen weclhe Version von der perl-GD ich nehmen muss und woher ich die bekomme. Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann

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Ändern der Benachrichtigungstexte
by otrs＠secure-networker.de 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo! Ich sitz glaub blind vorm Handbuch... Wo kann ich den Benachrichtigungstext für 'Ticket closed' anpassen? Ich sollte den Text umschreiben und bin mir aber sicher das ich die Tage dazu was gelesen hatte, finde es aber nicht mehr. Hab die Version 1.3.2 im Einsatz. Kann mir jemand sagen wo ich nachschlagen muß´? Gruß Ralf

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Tickets nicht generieren
by Steffen Laur 10 Feb '05

10 Feb '05

Hallo, ich hatte letzte Woche eine Anfrage bezüglich des Workflows mit OTRS gestellt. Wir wollen alle Emails von servicecenter(a)firma.de holen, davon sind jedoch einige SPAM, Viren, Backup, Protokoll - Emails. Nun meine Idee, ist es möglich für alle Emails, die per POP3 geholt werden, keine Tickets zu generieren. Dann jedoch bei einer manuellen Zuweisung zu Queues, Tickets zu generieren ? Also die Email kommt in die Queue "service", dort wird über "GenericAgent" Emails je nach Betreff in Queues (Backup,Viren, ...) einsortiert, dann die restlichen Emails händisch in Queues (Netware, MS Server, Exchange) einsortiert und der Rest in den Papierkorb wo diese dann gelöscht werden. Die Tickets die einsortiert wurden, sollen Tickets erhalten. Wie kann man das machen ? Grüße Steffen

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Tickets zu Kunden finden
by martin hochreiter 10 Feb '05

10 Feb '05

Gibt es eine Möglichkeit (die ich vielleicht bisher übersehen hab), nach einen Kunden per Namen zu suchen und von diesem die Tickets anzuzeigen? Zb. Firma Maier, - diese kann ich ja eigentlich nur im Modul 'KundenBenutzer' suchen, da ich ja in der normalen Suche nur Tickets als Ergebnis bekomme - dann, nachdem ich die Firma Maier in Hamburg als die Richtige identifiziert habe will ich die Tickets dazu sehen. Das geht direkt nicht - ich muß mir die Kundennummer oder das Login kopieren und dann wieder nach Tickets suchen -oder hab ich was übersehen? lg

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Tickets löschen mit GenericAgent.pm unter Windows = Fehler rm not found
by Marcus Elwert 09 Feb '05

09 Feb '05

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Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Tickets
by Rainer Dückerhoff 09 Feb '05

09 Feb '05

Hallo Gruppe, wie kann ich die Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Customer-Tickets beeinflussen? Ich habe mehrere Queues, davon soll der Kunde nicht alle sehen... Vielen Dank schon mal, Rainer

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KundenBenutzer Form anpassen
by martin hochreiter 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo! Nochmal gefragt, wenn ich im KundenBenutzerformular ein Feld hinzufüge (in db und Config.pm) - wo kann ich dann die Feldlänge des Formularfeldes bestimmen (voreingestellt ist hier immer 50)? lg Martin

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Stefan Rothmeier is out of the office.
by Stefan Rothmeier 08 Feb '05

08 Feb '05

I will be out of the office starting 04.02.2005 and will not return until 14.02.2005. I will respond to your message when I return.

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Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage
by Maurer, Hermann 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo Patrik, das hat bei uns genauso ausgesehen, bis die Parameter SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', zusätzlich eingetragen wurden. Hast du das aktuelle perl-ldap modul installiert ? Zur Info: Wir haben OTRS 1.3.2 unter SuSE Linux 9.1 laufen und die ADS auf Basis von Win2000 + Exchange2000. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Cornelissen Gesendet: Dienstag, 8. Februar 2005 10:14 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage Henry Gerloff wrote: > unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP > Abfragen mit den folgenden Einträgen in Config.pm: > > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'LDAP Backend', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > Host => 'md.domain.com', > BaseDN => 'dc=domain,dc=com', > SSCOPE => 'sub', > UserDN => 'blahname', > UserPw => 'blahpass', > SourceCharset => 'utf-8', > DestCharset => 'iso-8859-1', > }, Das bringt bei uns auch nichts. Mein Nachname wird so aus dem LDAP angezeigt CorneliÃ en Als LDAP Server verwenden wir ein Suse 7.3 System, aber auch der Replicationsserver auf Basis von Debian/Woody zeigt das selbe Ergebnis. (Wobei der Replikationsmechanismus daran Schuld sein könnte) -- MfG, Patrick Cornelissen

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Re: OTRS LDAP Abfrage
by Maurer, Hermann 08 Feb '05

08 Feb '05

Hallo Henry, unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP Abfragen mit den folgenden Einträgen in Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'md.domain.com', BaseDN => 'dc=domain,dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'blahname', UserPw => 'blahpass', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, CustomerKey => 'cn', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], Map => [ [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henry Gerloff Gesendet: Montag, 7. Februar 2005 10:12 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS LDAP Abfrage Morsche, ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectClass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry

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Feld Länge
by martin hochreiter 07 Feb '05

07 Feb '05

Hi! Wo kann ich die Feldlänge eines Feldes einstellen. .. hab bei den Kunden das Feld Firmenname hinzugefügt, welches 170 Zeichen ermöglicht. Bei der Eingabe können aber nur 50 Zeichen angegeben werden.. lg Martin

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$Sendmail in Webform.pl unter Windows
by Marcus Elwert 07 Feb '05

07 Feb '05

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Agenten und ihre Queues
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Feb '05

07 Feb '05

Hallo zusammen, ich hab folgendes Problem : 3 Hauptqueues für jede der 3 Queues unterschiedliche Agents. Jeder Agent hat nur alle Rechte auf seine Queue... Wie bekomme ich es hin das die Agents in die anderen Queues gucken (nur gucken) dürfen ohne ihnen das "rw" Recht zu geben ?? Nur mit dem "ro" Recht funktioniert es auf jedenfall nicht .... Bin dankbar für jede Hilfe =) Gruss Nico Stottmeier

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OTRS LDAP Abfrage
by Henry Gerloff 07 Feb '05

07 Feb '05

Morsche, ich habe noch 2 weitere kleine Probleme: 1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise. # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'localhost', BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL', UserPw => 'password', AlwaysFilter => '(objectClass=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Gruppen: objectclass=group Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact Benutzer: objectclass=user,objectclass=person KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht. Grütze, Henry

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1.3.2 GenericAgent: Löschen Job funkt nicht
by Thomas Rother 05 Feb '05

05 Feb '05

Hi, ich benutze in der GenericAgent.pm einen Job, mit dem ich alle Tickets in der Queue "Junk" automatisch löschen lassen will. Syntaktisch scheient alles ok zu sein (perl -c GenericAgent.pm gibt OK zurück) , der Cronjob läuft auch (Meldung "Run GenericAgent Job 'loeschen' from config file." im Log), aber es löscht einfahc nicht. Wo kann ich noch nach dem Fehler suchen? # [loeschen] -> Loesche alle Tickets in der Queue Junk # -- 'loeschen' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Junk', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 60 minutes TicketCreateTimeOlderMinutes => 60, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, # end of job entry Gruß & Danke, Thommie -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 05 Feb '05

05 Feb '05

Ich werde ab 04.02.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.02.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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