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autoreply bei bestimmter empfängeradresse abschalten
by Mario Ohnewald 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo! Ich hab OTRS so eingerichter das bei jeder Mail die ich bekomme eine Autoreply Nachricht mit der Bestätigung des Tickets rausgeht. OTRS hat viele virtuelle Adressen (anfrage@meinedomain, info@meinedomain, balbla@meinedomain) die aber in einem pop Account landen. Jetzt möcht ich aber das Autoreply feature für eine bestimme Empfängeradresse (z.B. abuse@meinedomain) von mir abschalten. Geht das irgendwie? Gruß Mario

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HTTPBasicAuth
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo Liste, wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP gemacht, das funktioniert auch wunderbar. Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? Mit freundlichen Grüßen Ralf Lutz

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Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061]
by Alexander Scholler 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo zusammen, wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als "Kundendatenbank": $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'mitarbeiter', }, Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines neuen Telefontickets händisch an. Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld wieder gelöscht werden würde. Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht- übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History). Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben - dann wird diese auch endgültig übernommen. Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch? Danke, Alexander

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Re-2: [otrs-de] Wo finde ich alle Tickets?
by Nico Stottmeier 06 Mar '06

06 Mar '06

Aber müßten dann nicht alle Tickets nur in der Datenbank liegen? Ein Teil der Tickets finde ich ja in dem gennanten Pfad nur leider nicht alle =( .... Gruß Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Wo finde ich alle Tickets? (03-Mrz-2006 16:48) From: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo. > > Möglicher Weise daran, dass du nicht im Filesystem sondern in der > Datenbank speicherst. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > NS> Hallo Liste, > > NS> wo finde ich auf Dateiebene alle Tickets? > NS> Unter otrs\var\article finde ich zwar die Jahre und die > NS> Monate und die Tage aber nicht alle einzelnen Tickets .... woran > NS> kann das liegen? > NS> Bzw. wo finde ich die restlichen Tickets? > > NS> Danke und Gruß > NS> Nico Stottmeier > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Fehler bei DeleteSessionIDs.pl
by tk 06 Mar '06

06 Mar '06

Hi, abgesehen davon, dass wir durch den Neustart 5 Stunden Arbeit hatten (wegen Problemen mit dem SuSE RAID :(), hat es funktioniert. Die erwähnten Mails kommen jetzt nicht mehr. Vielen Dank! Grüße Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Donnerstag, 2. März 2006 17:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei DeleteSessionIDs.pl Hi, On Fri, Feb 24, 2006 at 08:54:52AM +0100, tk wrote: >seit ein paar Tagen bekommen wir regelmäßig diese Mail vom Cronjob für >die >SessionIDs: > >Betreff: Cron <otrs@helpdesk> $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >>> /dev/ null >Inhalt: Premature end of base64 data at >/opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/ >IPC.pm line 364. > >Wir haben keine Änderungen am System vorgenommen. Weiß evtl. jemand >worum es sich hierbei handelt? OTRS schreibt mit Hilfe von IPC Logeinträge in den Speicher, dieses Logverfahren wird von mehreren Modulen benutzt. Teilweise kommt es vor, dass versucht wird an Stellen in den Speicher zu schreiben, auf die an die auch schon andere Software versucht mit Hilfe IPC zu loggen. Man kann hergehen und versuchen die entsprechenden IPC-Einträge händisch zu löschen, aber oft hilft ein Serverneustart schneller :). Hast du das schon mal probiert? >Tobias Krämer Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Re: [otrs-de] OTRS auf Open Enterprise Server
by Juergen Meurer 05 Mar '06

05 Mar '06

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OTRS auf Open Enterprise Server
by Dominic Priesmann 04 Mar '06

04 Mar '06

Hallo Liste, hat von euch schon mal jemand veruscht Otrs 2.0.4 auf Open Enterprise Server zu installieren? beim ausführen der RPMs egal ob für 7.x oder 8.x oder 9.x kommt immer dieMeldung das die Pakete: perl-DBI perl-GD perl-Msql-Mysql-modules perl-Net-DNS fehlen. Weis jemand wo ich diese Pakete für den Open Enterprise Server herbekomme? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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Wo finde ich alle Tickets?
by Nico Stottmeier 03 Mar '06

03 Mar '06

Hallo Liste, wo finde ich auf Dateiebene alle Tickets? Unter otrs\var\article finde ich zwar die Jahre und die Monate und die Tage aber nicht alle einzelnen Tickets .... woran kann das liegen? Bzw. wo finde ich die restlichen Tickets? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Mehrere Besitzer? Oder AdminCC Funktion?
by Andre Scholz 03 Mar '06

03 Mar '06

Wir sind derzeit im Umstieg vom RT (Request Tracker) auf OTRS und haben das Problem, dass im RT sogenannte AdminCC eingetragen werden konnten (beteiligte Personen aus anderen Abteilungen), die dann jeweils vom System automatisch auch eine Mailkopie des gesamten Ticketmailverkehrs erhalten haben. Leider habe ich im OTRS noch keine vergleichbare Lösung gefunden, die zumindest zu dem Ergebnis führt. Hat irgendjemand einen Lösungsvorschlag?? Viele Grüße Andre Scholz

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Owner in Queue Übersicht
by Juergen Meurer 03 Mar '06

03 Mar '06

Hallo, wie kann man es in 2.0.4 eigentlich hinbekommen das man den Besitzer eines Tickets in der Übersicht sieht. Bei den 1.x Versionen ging das ja mit einer Änderung in TicketView.dtl. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer

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OnChangeSubmit mit OTRS2 - wie?
by Soenke Noack 03 Mar '06

03 Mar '06

Liebe Liste, ich habe nun von 1.3.2 auf 2.0.4 aktualisiert und bin sehr zufrieden mit der neuen Version. Nur eine Faehigkeit, die ich nachtraeglich in 1.3 implementiert hatte, kann ich nicht reaktivieren und hoffe dabei auf Eure Hilfe. Im OTRS 1.3.2 konnte man das Klicken auf den Verschieben-in-einen-andere-Queue-Button ueberfluessig machen durch folgenden Eintrag in die Config.pm: # OnChangeSubmit # (Use the onchange=submit() function for ticket move in # QueueView and TicketZoom) [default: 0] [0|1] $Self->{OnChangeSubmit} = 1; Wie mache ich das unter OTRS 2.0.4? Der Eintrag scheint nun ignoriert zu werden. Vielen Dank im Voraus, Soenke

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Paketverwaltung
by ronny＠seffner.de 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ich habe den Kalender aktiviert um mir den anzusehen, jetzt wo ich sicher bin den nicht nutzen zu wollen funktioniert plötzlich die Paketverwaltung nicht mehr. Es erscheint: "Fehler: Sorry, for this interface is mod_perl2 with Apache2::Reload required. Other way [..] " Ich habe aber apache 1.3 unter debian/stable. Was kann ich tun? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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keine Anzeige von Neue Nachrichten
by Michael Frank 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Ich bekomme angezeigt, dass ich neue Nachrichten habe, aber wenn ich den Link anklicke, werden keine Nachrichten im unteren Bereich angezeigt - wo ist da das Problem ? Hilfe waere super ... Ich bekommen von den Usern Antworten und ich sehe diese Nachrichten nicht ... :-/ Gruesse micha

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Fehler bei DeleteSessionIDs.pl
by tk 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo zusammen, seit ein paar Tagen bekommen wir regelmäßig diese Mail vom Cronjob für die SessionIDs: Betreff: Cron <otrs@helpdesk> $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null Inhalt: Premature end of base64 data at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/IPC.pm line 364. Wir haben keine Änderungen am System vorgenommen. Weiß evtl. jemand worum es sich hierbei handelt? Vielen Dank Tobias Krämer

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OTRS auf Managed Server
by Doktor Schnipp 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo und sorry für repost, ich habe das letzte OTRS auf einem "managed server" (bei Schlund+Partner) installiert, auf dem ich keine Rootrechte habe. Ich habe die Komponenten manuell installiert und auch die Cronjobs etc. eingerichtet. Soweit scheint es auch zu funktionieren, aber an zwei Stellen bekomme ich Fehlermeldungen, mit denen ich nicht klarkomme. Versuche, einen Hinweis darauf zu finden, was schief läuft, habe ich unternommen, aber leider erfolglos. Ich bekomme z.B. hier: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID… die Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. Und bei: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AdminSysConfig bekomme ich einen Status 500 vom Webserver. Gibt es etwas, was ich tun kann, ohne Perl zu updaten? Ist es ein Perlproblem oder muss noch irgendetwas speziell installiert/konfiguriert werden? Ist es überhaupt möglich, auf einem Rechner, auf dem man keine Rootrechte hat, OTRS zu nutzen? Bin dankbar für jeden Hinweis. Doc ___________________________________________________________ Telefonate ohne weitere Kosten vom PC zum PC: http://messenger.yahoo.de

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Feature: Firmen-Kunden anlegen mit mehreren Mitarbeitern?
by Andreas 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ich möchte gerne Firmen als Kunden anlegen und dann mehrere Mitarbeiter pro Firma definieren. Dabei soll die Kundennummer an die Firma gebunden sein. Nach Mitarbeitern soll gesucht werden können. Mit den Gruppen im OTRS kann ich Firmen nicht abbilden, da die Kunden dann immer noch die Mitarbeiter sein müssten. Ich suche daher nach einem anderen Weg. Ist so etwas mit OTRS überhaupt realisierbar? Würde mich über Hinweise freuen. Gruß, Andreas

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Fwd: Re(2): [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Soenke Noack 02 Mar '06

02 Mar '06

Mario Ohnewald <mario(a)bortal.de> on Donnerstag, 2. März 2006 at 12:54 Uhr +0100 wrote: >Also in den Admin und User Einstellungen find ichs nicht :( Lieber Mario, das ist richtig, dort bist du verkehrt. Als Admin einloggen, in den Admin-Teil gehen per Icon-Link auf der Navigationsleiste oben. Dann kannst du dem SysConfig-Link folgen, waehlst links "Ticket" aus der Dropdown-Liste und laesst dir die Ergebnisse dafuer anzeigen. Dann nimmts du dir den von mir genannten Punkt und Unterpunkt vor. Dasgleiche kannst du von Hand eintragen wie deine andere Mail zeigt. SysConfig ist quasi ein Webfronted fuer die OTRS-Einstellungsdateien. Mehr dazu in der Online-Doku. Gruesse, Soenke

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Fwd: Re: [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Soenke Noack 02 Mar '06

02 Mar '06

> >ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? Moin-moin, Mario :) bei OTRS 2: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::ZoomExpand: Ist es das, was du suchst? Schoene Gruesse, Soenke

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Re: [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Mario Ohnewald 02 Mar '06

02 Mar '06

Hi, On Thu, 2006-03-02 at 12:26 +0100, Soenke Noack wrote: > > ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? > > > Moin-moin, Mario :) > > bei OTRS 2: > > Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom > Ticket::Frontend::ZoomExpand: > > Ist es das, was du suchst? Genau ;) Lösung: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg02849.html Gruß Mario

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Ticket History Ansicht
by Mario Ohnewald 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? Wenn ich im moment ein Ticket öffne, dann seh ich oben nur die Links des History verlaufes. Ich hätte diese history aber gerne auf einer Seite. Ist das irgendwie möglich? Gruß Mario

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AW: [otrs-de] Benutzer otrs
by Stefan Scheiffele 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo!, das wars: > Funktioniert der Wechsel nicht so hat der User otrs wohl keine > Login-Shell - zu überprüfen durch "cat /etc/passwd" - die letzte Spalte > ist "/bin/false" falls keine Shell existiert - dies muss geändert werden. Danke Allen! grüßle stefan > Stefan Scheiffele schrieb: > > Hallo, > > bin ein OTRS-Neuling (auch noch neu im Bereich Linux) und versuche grad OTRS auf einem > > SUSE Linux 9.3 einzurichten. > > Alles soweit streng nach Handbuch installiert - läuft so weit, dass ich als root@localhost > > anmelden kann und auch sachen konfigurieren. > > Nun wollte ich mich um die cronjobs kümmern. Anleitung: > > "Da die cron-Jobs für den OTRS-Benutzer angelegt werden sollen, > > muss das Skript von diesem Benutzer ausgeführt werden. Sind Sie z.B. als Benutzer root angemeldet, > > können Sie mit Hilfe des Komandos su otrs zum OTRS-Benutzer wechseln. ..." > > Okay, Konsole: su otrs > > --> sollte ja ein passwd abgefragt werden, das Komando wird aber einfach nur geschluckt. > > Woran kann das liegen? Muss ich den Benutzer irgendwie bearbeiten? > > > > Danke!!! > > > > grüße > > stefan

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Benutzer otrs
by Stefan Scheiffele 01 Mar '06

01 Mar '06

Hallo, bin ein OTRS-Neuling (auch noch neu im Bereich Linux) und versuche grad OTRS auf einem SUSE Linux 9.3 einzurichten. Alles soweit streng nach Handbuch installiert - läuft so weit, dass ich als root@localhost anmelden kann und auch sachen konfigurieren. Nun wollte ich mich um die cronjobs kümmern. Anleitung: "Da die cron-Jobs für den OTRS-Benutzer angelegt werden sollen, muss das Skript von diesem Benutzer ausgeführt werden. Sind Sie z.B. als Benutzer root angemeldet, können Sie mit Hilfe des Komandos su otrs zum OTRS-Benutzer wechseln. ..." Okay, Konsole: su otrs --> sollte ja ein passwd abgefragt werden, das Komando wird aber einfach nur geschluckt. Woran kann das liegen? Muss ich den Benutzer irgendwie bearbeiten? Danke!!! grüße stefan

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Charset für Benachrichtigungsmail ändern
by Timo Dreger 28 Feb '06

28 Feb '06

Hallo, bei eingehenden Tickets lasse ich mich per Email benachrichtigen. Der Charset der Email ist iso-8859-15. Ich würde diesen jedoch gerne auf iso-8859-1 umstellen. Die Variable $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; habe ich auch schon gesetzt in der Config.pm (ohne Erfolg). Kann mir jemand einen Tip geben? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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Keine Benachrichtigung bei gesperrten Ticket
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 27 Feb '06

27 Feb '06

Hallo zusammen, Ich bräuchte mal bitte Eure Hilfe. Und zwar möchte ich das OTRS-System so einstellen, dass bei einem Queue-Wechsel keine Benachrichtigung per Email rausgeht, wenn ein Ticket von jemanden gesperrt ist. Bin nun soweit, dass ich in der AgentTicketQueueTicketView.dtl das Frontend gefunden habe, wo es die Möglichkeit des "Move" gibt. # kleiner Auszug <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="1" width="95%"> <tr> <td> <b>$Text{"Change queue"}:</b><br> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="get"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketMove"> <input type="hidden" name="Subaction" value="InRage"> <input type="hidden" name="QueueID" value="$QData{"QueueID"}"> <input type="hidden" name="TicketID" value="$QData{"TicketID"}"> $Data{"MoveQueuesStrg"} <input class="button" type="submit" value="$Text{"Move"}"> </form> </td> </tr> </table> Nach einigen Recherchen denke ich, dass die AgentTicketMove.pm für das Verschieben und Verschicken von Mails zuständig ist. Denke ich jedenfalls, wobei ich nun an diesem Punkt absolut festhänge. Irgendwie stimmt da etwas nicht. Ich habe nun teilweise komplette Blöcke rausgenommen und ausprobiert, allerdings werden immer noch alle benachrichtigt, auch wenn das Ticket gesperrt ist. Kann mir evtl einer von Euch helfen und sagen, wo genau ich da die Abfrage einbauen muss, ob ein Ticket gesperrt ist oder nicht! Es soll nur eine Benachrichtigung an die Agents rausgehen, wenn das Ticket nicht gesperrt ist. Sobald ein Agent ein Ticket sperrt und dann in eine andere Queue verschiebt, so sollen nicht alle Agents informiert werden, dass da etwas verschoben wurde. Danke für Eure Hilfe Gruß Martin

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Authentifizierung mit LDAP
by Marco Mauritsch 27 Feb '06

27 Feb '06

Hallo zusammen, aktuell sind wir dabei, unser OTRS gegen einen Lotus Notes Server als LDAP zu koppeln. Die Grundlegende Authentifizierung der Benutzer funktioniert - jedoch wirft uns das OTRS nach Eingabe der Daten wieder auf die Login-Seite, mit der Meldung "Panic! No UserData!!!" zurück. Folgende Einstellungen haben wir in der SysConfig in OTRS vorgenommen: Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Auth Customer::AuthModule: LDAP Customer::AuthModule::LDAP::Host: ldap.ourserver.net Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN: O=ourbaseDN Customer::AuthModule::LDAP::UID: uid Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr: UID Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter: (objectClass=*) Weiß jemand, was wir hierbei falsch gemacht, bzw vergessen haben? Vielen Dank im Voraus. Gruß, Marco Mauritsch

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DemoDB fuer Statistiken
by Stefan Lindecke 25 Feb '06

25 Feb '06

Hallo Gruppe & GmbH ! Ich habe ein Statistik Framework gebastelt, welches neben Texttabellen auch ansprechende Graphicken mittles jpgraph erstellt. Leider fehlen mir momentan eine sinnvolle Datenbank um dies auch zu testen, vor alledingen, sind die Werte OK, die ich vorgebe ? Das "einzige", was ein Nutzer benoetigt ist eine SQL-Abfrage. Der rest wird vom Script erarbeitet. Sobald ich eine DB habe, die > 4 Monate create_time ist, werde ich das nu endlich mal online stellen, da dies ein bisher offenes Thema ist.... Hoffe mir kann jemand helfen, zur Not stelle ich ein System online, wo Leute Ticket erstellen und bearbeitenmuessen. Oder am Besten waer e ein Dump von demo.otrs.org als mal was los war..... Schoenes WE, Stefan -- Look @ http://www.otrs-forum.de

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Anpassung bei Antwort im Betreff
by David Masshardt 24 Feb '06

24 Feb '06

Hallo zusammen, ich möchte gerne eine Anpassung an der Antwort auf ein Ticket vornehmen. Unsere Kunden haben gewünscht, dass man im Betreff der Nachricht direkt sieht welcher Agent dieses Ticket geschickt hat. Da ich im Programm nirgends eine Möglichkeit gefunden habe das anzupassen, habe ich noch im Code geschaut. Ich habe die korrekte Stelle dafür aber nicht gefunden. Wo muss ich das anpassen?

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 24 Feb '06

24 Feb '06

Ich werde ab 24.02.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.03.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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Umlaute
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, ich habe das aktuelle OTRS tarball unter debian/stable installiert. OTRS erschsint automatisch in deutsch, allerdings fällt mit unter sysconfig auf, dass alle Umalute "kaputt" sind. Wie geht man dagegen vor? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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test
by David Masshardt 23 Feb '06

23 Feb '06

test

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Wie externe Notizen nutzen
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, das Anlegen von Notizen nur intern ist ja sehr sinnvoll, aber das drop-down offeriert die Möglichkeit Notizen auch für den Kunden sichtbar zu machen nur finde ich "Notiz-extern" nicht, auch nicht beim Schließen eines Tickets. Was muss dazu konfiguriert werden? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Queue <-> Kunde
by ronny＠seffner.de 23 Feb '06

23 Feb '06

Hallo, Kunden können über .../customer.pl Tickets an jede Queue abgeben. Gibt es eine Möglichkeit, dass Kunden nur in eine bestimmte Queue "posten" können? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Escalation Notification
by Mayr Martin 23 Feb '06

23 Feb '06

Wir bekomen alle 5 Min eine Escalation Notification an die Agenten. Kann diese Zeit hochgesetzt werden auf z.B. pro Stunde 1 Benachrichtung? Wenn ja wo kann das gemacht werden?

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SOLVED: [otrs-de] Wie externe Notizen nutzen
by ronny＠seffner.de 22 Feb '06

22 Feb '06

Hi, so hab ich es in der Ticket.pm geändert: [...] $Self->{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = { 'note-internal' => 1, 'note-external' => 1, 'note-report' => 0, }; [...] Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Konfiguration Radius
by Angelika Beck 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo Liste, wir haben gerade OTRS 2.0.4 als Testversion installiert und möchten nun den Radiusserver in der Sysconfig einrichten. Unter Framework / Frontend::Customer::Auth habe ich Radius ausgewählt und die Adresse unseres Radiusservers eingetragen und das dazugehörige Passwort. Beim Aufruf von customer.pl bekomme ich folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::Radius" at /otrs/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 180. Außerdem habe ich noch eine Portangabe, die ich nirgends unterbringen kann (nur beim LDAP möglich). Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank Angelika Beck --

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Suche Erfahrungswerte : Hardwareanforderung/Systemvorraussetzung ?
by Sven Hegermann 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo, kann mir bitte einer war sagen zur Hardwarevorraussetzung für OTRS, so Erfahrungswerte (ungefähr reicht): 19" oder PC / CPU / RAM / OS / SPACE pro Jahr und User oder Agent / HDD-TYPE+Speed / Und evtl. Backup Methode...Wurde schon mal ein Backup gebraucht, wenn ja wieso..Hardware def. oder User Fehler... Kann man das Backup erstellen ohne OTRS zu stoppen ? Wir plan den Einsatz für 7 Agenten und ca. 50 Ticket pro Tag per Mail. Vielen Dank und schöne Grüße Sven

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Update Problem
by Preuss 22 Feb '06

22 Feb '06

Hallo, ich habe meine OTRS-Installation mit dem aktuellen RPM-Package geupdated auf version 2.0.4 Nach dem Update kann ich mich am System anmelden erhalte aber eine Fehlermeldung Software error Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Artikel.pm line 1117 Ich habe das DBUpdate-script laufen lassen, erhalte hier aber weitere Meldungen in der Art line 15 duplicate column name 'group_id' line 16 duplicate column name 'group_id' ... Was ist mit meiner Datenbank verkehrt? Wie kann ich das Problem lösen?? Vielen Dank Sven

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RE: [otrs-de] SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform
by Juergen Tolksdorf 22 Feb '06

22 Feb '06

Wer lesen kann ist klar im vorteil. War nicht eindeutig genug für mich, da die Passagen in der defailts.pm stehen und in der config.pm eben gar nicht, zumal auf Seite 88 steht: Die Datei Kernel/Config/Defaults.pm enthält die Konfigurationsparameter für den OTRS-Framework. In ihr finden Sie grundlegende Einstellungen wie die Mailkonfiguration, die Datenbankanbindung, Aber nun bin ich schlauer ;-) Danke & gruß Jürgen Tolksdorf ________________________________ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Sent: Dienstag, 21. Februar 2006 09:59 To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform tach, zum Rest kann ich nix sagen, aber bevor du > > In der Datei "defaults.pm" habe ich folgende Modifikationen vorgenommen: machen tus, solltest du vielleicht doch noch ein wenig Zeit mit der Doku verbringen, respektive dich fragen warum die datei wohl heisst wiese heisst.... ;-) Li

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Installationsproblem
by Doktor Schnipp 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, ich habe das letzte OTRS auf einem "managed server" installiert, auf dem ich keine Rootrechte habe. Ich habe die Komponenten manuell installiert und auch die Cronjobs etc. eingerichtet. Soweit scheint es auch zu funktionieren, aber an zwei Stellen bekomme ich Fehlermeldungen, mit denen ich nicht klarkomme. Versuche, einen Hinweis darauf zu finden, was schief läuft, habe ich unternommen, aber leider erfolglos. Ich bekomme z.B. hier: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID… die Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. Und bei: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AdminSysConfig bekomme ich einen Status 500 vom Webserver. Gibt es etwas, was ich tun kann, ohne Perl zu updaten? Bin dankbar für jeden Hinweis. Doc ___________________________________________________________ Telefonate ohne weitere Kosten vom PC zum PC: http://messenger.yahoo.de

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SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform
by Juergen Tolksdorf 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, Ich habe OTRS 2.0 auf einer Windows-Plattform installiert. Bis auf den Versand von E-Mails scheint jede Option einwandfrei zu funktionieren. Im File "otrs.log" sehe ich folgende Einträge: [Mon Feb 20 16:56:18 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New Queue "Support"!; [Mon Feb 20 16:56:18 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'QueueUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:56:26 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New Queue "Support"!; [Mon Feb 20 16:56:26 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'QueueUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:58:17 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New Owner "Juergen"!; [Mon Feb 20 16:58:17 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'OwnerUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] New State "open"!; [Mon Feb 20 16:58:28 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:00:46 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 17:01:54 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000018] TESTMAIL; [Mon Feb 20 17:07:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New Owner "Juergen"!; [Mon Feb 20 17:07:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'OwnerUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] TEST2; [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2006022010000027] New State "open"!; [Mon Feb 20 17:07:27 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to '"Test User" <test.user(a)hostsystem.com>'. [Mon Feb 20 17:10:07 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2006022010000054/BRAH!] created (TicketID=8,Queue=Support,Priority=3 normal,State=new) [Mon Feb 20 17:10:07 2006][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from system.ticketsystem@dor-mail-01. [Mon Feb 20 17:25:20 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '"Juergen Tolksdorf" <juergen.tolksdorf(a)hostsystem.com>' from 'hostsystem SupportPortal <ticketsystem(a)hostsystem.com>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2006022010000054] BRAH!; In der Datei "defaults.pm" habe ich folgende Modifikationen vorgenommen: # --------------------------------------------------- # # SendmailModule # --------------------------------------------------- # # (Where is sendmail located and some options. # See 'man sendmail' for details. Or use the SMTP backend.) # $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::Sendmail'; # $Self->{'SendmailModule::CMD'} = '/usr/sbin/sendmail -i -f '; $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = '10.1.1.61'; $Self->{'SendmailModule::Port'} = '25'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'system.ticketsystem'; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'ticketsystem'; # SendmailBcc # (Send all outgoing email via bcc to... # Warning: use it only for external archive funktions) $Self->{'SendmailBcc'} = ''; # SendmailNotificationEnvelopeFrom # Set a email address that is used as envelope from header in outgoing # notifications # $Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = ''; Wenn ich per windump meinen Port 25 überwache, passiert nichts. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank für Kommentare mit freundlichem Gruß Jürgen Tolksdorf

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Buchen von negativen Zeiten
by Chris Patzer 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo, in otrs 1.3 war es möglich, negative Zeiten zu buchen. Das wurde verwendet um Fehlbuchungen auszugleichen und geht in 2.0 nicht mehr. Ist das einstellbar oder war das in 1.3 ein Fehler? Ich hab in der Sysconfig nix passendes gefunden. chris

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KEIN PLAINTEXT
by Sven Hegermann 21 Feb '06

21 Feb '06

Hallo Zusammen, ich bin relative neu hier und benutze solch eine Mailingliste das erste mal: Folgendes Problem: Bis jetzt nutzen wir Outlook um User anfragen zu erhalten, beim Versuch OTRS einzusetzen ging alles traumhaft bis auf die Tatsache das uns das Feature :"auto convert of incoming html only emails to text/plain (to get it easier searchable)" sehr Probleme bereitet, weil uns die User sehr oft (fast immer) formatieren (Markierungen Fett und Tabellen) senden um die Problem korrekt dazustellen. Dazu wurden die User Jahre lang erzogen und jetzt bringt uns das nicht mehr, weil wir meist nur Plaintext sehen. Man kann zwar im Anhang die HTML Mail sich ansehen, was als Workaround erstmal geht, aber besser wäre es wenn ich irgendwie gleich in der Queue-Ansicht HTML oder sogar Rich-text angezeigt bekomme. Wie kann ich das Verwirklichen? Beziehungsweise gibt es eine alternative Methode? Vielen Dank für eure Mühe. Sven Hegermann

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Unterschiede zwischen OTRS 1.3 und 2.0?
by Karsten Heymann 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo. Wir testen gerade, ob wir in Zukunft OTRS einsetzen wollen. Auf unseren Servern läuft Debian 3.1, dieses enthält otrs 1.3 (1.3.2p01), welches wir auch bereits testweise installiert haben, inclusive Anbindung an unsere LDAP-Datenbank. Wir überlegen jetzt, ob wir dieses verwenden wollen oder von dem in Debian Testing verfügbaren 2.0.4p01 ein Backport erstellen. Leider konnte ich bisher aber nirgends eine Übersicht über die wichtigen Änderungen zwischen 1.3 und 2.0 finden, so dass ich nicht abschätzen kann, inwiefern sich der Aufwand für den Backport lohnen würde. Falls da jemand ein paar Sätze zu sagen könnte, wäre das eine große Hilfe! Viele Grüße, Karsten -- | ~ Karsten Heymann ~ | Christian-Albrecht-Universität zu Kiel | | Fon: +49 431 880-1186 | Netzwerkteam des Ökologiezentrum | | Fax: +49 431 880-4083 | http://www.ecology.uni-kiel.de | | ----- Selbständiger EDV-Dienstleister im Auftrag des ÖZK ----- |

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Antwort erstellen (E-Mail) - nicht moeglich
by Markus Hofmann 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo zusammen Ich habe das Problem, dass bei meinem OTRS 2.04 genauso wie bei dem 1.3er in dem rechten Frame unter der Überschrift: "Antwort erstellen (E-Mail): " kein Link zur Verfügung steht. Somit kann ich dem Ticketersteller keine Antwort zukommen lassen. Ich habe im Testsystem auf otrs.org gesehen, dass es da einige Links gibt. Wieso erscheint da also bei mir nichts? Freue mich auf eure Antworten. Viele Grüsse Markus

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Problem: Agent Notification Flut
by Sebastian Wiesinger 20 Feb '06

20 Feb '06

Hallo, wir haben von OTRS 1.3 auf 2.0 umgestellt und seitdem habe ich das Problem, dass bei manchen Tickets jede Minute ein Agent Notification geschickt wird. Im Syslog habe ich nur: OTRS-PM3-10[10464]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'agent@host'. OTRS-PM3-10[10464]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [10115111] created (TicketID=116721, ArticleID=230210). , UNd das jede Minute, obwohl da keine neue Mails reinkommen. Ausserdem anscheinend an Agenten die gar nichts mit dem Ticket zu tun haben teilweise. Kennt jemand den Effekt oder hat eine Idee woran das liegen könnte? Gruß, Sebastian Wiesinger

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Fehler mit deletesessionids
by ronny＠seffner.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo, kann mir jemand sagen, wie ich das wegbekomme? [...] Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 11. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 23. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 36. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 4. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 25. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 5. Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, <SESSION> line 11. [...] Das taucht alle 2 Stunden auf, mal mehr, mal weniger Einträge. Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Re: [otrs-de] Große Anh änge
by Alexander A. Anke 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo Christian, vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Ja, im Logfile gibt es immer wieder die folgende Fehlermeldung: [Wed Feb 15 10:20:25 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain][203] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (20, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Feb 15 10:20:25 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment][265] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (20, 'VideoAnalyzer-040203.zip', 'application/x-zip-compressed\; name="VideoAnalyzer-040203.zip"', '3913006', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Ich habe es auch mit deutlich höheren Werten ausprobiert, aber es will leider nicht. Es geht in beide Richtungen leider nicht: - wir können keine Mails mit Attachments parsen (auch der Dateiname wird verändert) - auch das Versenden einer Mail mit Attachment über das Web Interface ist nicht möglich. Kannst Du mir da weiterhelfen? Gruß, Alexander On Di, Feb 14, 2006 at 11:23:25 +0100, Alexander A. Anke wrote: >ich habe das Paket "OTRS 2.0.4 for Win32" installiert und versuche nun >E-Mails mit großen Dateianhängen ins OTRS zu bekommen. Die Mails >werden zwar übertragen aber die Anhänge bei einer Größe von 158 Bytes >abgeschnitten. Seltsam. Bekommst du eine Fehlermeldung? >In MySQL habe ich eine "max allowed packet" Größe von 20MB eingetragen >und bei OTRS Core:PostMaster eine Größe von 12144 KBytes. > >Kann mir jemand helfen, damit ich eine Größe von bis zu 10MB in OTRS >reinbekomme. Stell den Wert für Core:PostMaster bitte noch höher ein, z.b. auch auf 20000. Wenn du eine 10 MB mail verschickst musst du davon ausgehen, dass sie durch die Umkodiererei beim Versand um ca. 50% größer wird. Funktioniert es mit einem höheren Wert? >Alexander Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success

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Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found!
by filemaster_pro＠gmx.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Guten Morgen liebe OTRS Gemeinde Ich habe folgendes Problem bei OTRS. Wenn ich eingeloggt bin und eine andere seite die nicht zu OTRS gehört im gleichen TAB aufrufe und danach wieder zu OTRS zurückkehren will. (back taste oder link) kommt folgende Fehlermeldung: --------------------------------------- Fehler: Module 'Kernel::Modules::AgentQueueView' not found! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Fri Feb 17 06:53:43 2006 Traceback (1868): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 204 Module: Apache::ROOTwww_2meineadresse_2ede::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 --------------------------------------- Ich benutze OTRS 2.0.4 Ist der Fehler bekannt? Ich hoffe auf ihre Hilfe Mit freundlichen Grüßen Marcus G.

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AW: Re: [otrs-de] Queue Wechsel auf wenn man nicht der Besitzer ist
by dominic＠priesmann.de 17 Feb '06

17 Feb '06

hallo, danke für die schnelle Antwort. Die rechte der "User" sind alle gleich bei uns. create move_into owner priority ro rw sind alle eingeschaltet. Aber trotzdem kann ich wenn ich nicht der Besitzer bin die Queue nicht wechseln. Ich hoffe das ich richtig geschaut habe. Über "Benutzer <-> Gruppen" --> dann "users" und da sind überall häckchen drin also eigentlich volle rechte. Wenn ich es versuche kommt dann die Meldung: Warnung: Can't move, the current owner is *******! Kommentar: Please change the owner first. aber das sollte ich können ohne zuerst den user zu wechseln, ging bei Otrs 1.3. Gibt es auch noch eine andere Möglichkeit das einzustellen? Gruß, Dominic Priesmann >Hallo. > >Überprüfe mal die Rechtevergabe. Die stimmt wahrscheinlich nicht >mehr... > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > >dpd> Hallo Liste, > >dpd> Wir haben von Otrs 1.3 auf Otrs 2.0.4 umgestellt und >dpd> mussten feststellen das man nun die Queue nicht mehr verändern >dpd> kann wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. > >dpd> Weis jemand wo man das einstellen kann? Wir würden gerne >dpd> wieder die Queue ändern können auch wenn man nicht der Besitzer >dpd> des Tickets ist. > >dpd> Vielen Dank im vorraus! > > >dpd> Mit freundlichen Grüßen, > >dpd> Dominic Priesmann >dpd> _______________________________________________ >dpd> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >dpd> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >dpd> Listenabo verwalten: >dpd> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >dpd> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> http://www.otrs.de/ > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/

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Queue Wechsel auf wenn man nicht der Besitzer ist
by dominic＠priesmann.de 17 Feb '06

17 Feb '06

Hallo Liste, Wir haben von Otrs 1.3 auf Otrs 2.0.4 umgestellt und mussten feststellen das man nun die Queue nicht mehr verändern kann wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. Weis jemand wo man das einstellen kann? Wir würden gerne wieder die Queue ändern können auch wenn man nicht der Besitzer des Tickets ist. Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann

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Artikel aus der DB ins Filesystem
by Peter Koch 16 Feb '06

16 Feb '06

Hi, hat jemand ein Script parat, um Artikel aus der Datenbank ins Dateisystem zu verschieben? Ich habe vor ca. 1 Jahr von DB auf FS umgestellt und würde die alten Daten auch lieber im Dateisystem haben als in der DB... -- Gruß, pk

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Debian Security Meldung[Fwd: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities]
by Rudolf Harney 16 Feb '06

16 Feb '06

Hi, diesse Debian Security Meldung ist durch otrs 1.3.3 abgedeckt, sehe ich das richtig? Rudolf -------- Weitergeleitete Nachricht -------- Von: Marek Kralewski <mck(a)tuxwerk.de> An: rudolf harney <rh(a)tuxwerk.de> Betreff: [Fwd: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities] Datum: Wed, 15 Feb 2006 09:06:33 +0100 Sind das die Punkte, die wir gefixt haben? -------- Weitergeleitete Nachricht -------- Von: Martin Schulze <joey(a)infodrom.org> Antwort an: debian-security(a)lists.debian.org An: Debian Security Announcements <debian-security-announce(a)lists.debian.org> Betreff: [SECURITY] [DSA 973-1] New OTRS packages fix several vulnerabilities Datum: Wed, 15 Feb 2006 08:57:03 +0100 (CET) -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 - -------------------------------------------------------------------------- Debian Security Advisory DSA 973-1 security(a)debian.org http://www.debian.org/security/ Martin Schulze February 15th, 2006 http://www.debian.org/security/faq - -------------------------------------------------------------------------- Package : otrs Vulnerability : several Problem type : remote Debian-specific: no CVE IDs : CVE-2005-3893 CVE-2005-3894 CVE-2005-3895 BugTraq ID : 15537 Debian Bug : 340352 Several vulnerabilities have been discovered in otrs, the Open Ticket Request System, that can be exploited remotely. The Common vulnerabilities and Exposures Project identifies the following problems: CVE-2005-3893 Multiple SQL injection vulnerabilities allow remote attackers to execute arbitrary SQL commands and bypass authentication. CVE-2005-3894 Multiple cross-site scripting vulnerabilities allow remote authenticated users to inject arbitrary web script or HTML. CVE-2005-3895 Internally attached text/html mails are rendered as HTML when the queue moderator attempts to download the attachment, which allows remote attackers to execute arbitrary web script or HTML. the old stable distribution (woody) does not contain OTRS packages. For the stable distribution (sarge) these problems have been fixed in version 1.3.2p01-6. For the unstable distribution (sid) these problems have been fixed in version 2.0.4p01-1. We recommend that you upgrade your otrs package. Upgrade Instructions - -------------------- wget url will fetch the file for you dpkg -i file.deb will install the referenced file. If you are using the apt-get package manager, use the line for sources.list as given below: apt-get update will update the internal database apt-get upgrade will install corrected packages You may use an automated update by adding the resources from the footer to the proper configuration. Debian GNU/Linux 3.1 alias sarge - -------------------------------- Source archives: http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6.dsc Size/MD5 checksum: 600 0dd0acec3580502a8f9ecf061ed931de http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6.diff.gz Size/MD5 checksum: 15917 f94589b636198b60b76d36ce074dc04f http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01.orig.tar.… Size/MD5 checksum: 6639786 8861ace308c6f058b331fbd0e8437f0c Architecture independent components: http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs-doc-de_1.3.2p01-6_… Size/MD5 checksum: 3005222 9783133f230474fabdca9b6fa30ea1d9 http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs-doc-en_1.3.2p01-6_… Size/MD5 checksum: 2312748 2cd8499682e6b4a5fd3ad7472329a3da http://security.debian.org/pool/updates/main/o/otrs/otrs_1.3.2p01-6_all.deb Size/MD5 checksum: 920580 c29a6b599e31d7b5a847f2f74b658a3c These files will probably be moved into the stable distribution on its next update. - --------------------------------------------------------------------------------- For apt-get: deb http://security.debian.org/ stable/updates main For dpkg-ftp: ftp://security.debian.org/debian-security dists/stable/updates/main Mailing list: debian-security-announce(a)lists.debian.org Package info: `apt-cache show <pkg>' and http://packages.debian.org/<pkg> -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFD8t7OW5ql+IAeqTIRAlRzAJ49ZonCnU4U8crIQe1h/2EqkmRlUwCcC2/h Aee8tSb2exVGCkxqvmZVSfs= =d0FA -----END PGP SIGNATURE-----

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FAQ und Darstellung
by ronny＠seffner.de 16 Feb '06

16 Feb '06

Hallo, ich schaue mir gerade zum ersten mal tiefgründig OTRS an. Dabei könnte ich die FAQ gut als Wissensbasis einsetzen. Was mir aber auffällt ist, dass die Anzeige der Einträge dann so breit wird, wie man Text in die Felder eingegeben hat. Unter Sysconfig konnte ich nichts passendes zum erzwungenen Zeilenumbruch o.ä. finden. Lebt Ihr alle damit oder übersehe ich etwas? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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Probleme mit Umlauten im Dateinamen
by _ pkliste 16 Feb '06

16 Feb '06

Hallo allerseits, folgendes Problem: Unsere User schicken uns gerne mal Attachments, die wir auf unserem tollen Spezialdrucker ausdrucken dürfen. Die Dateinamen enthalten oft Umlaute, was dann bei uns wie folgt aussieht: 1) Hier ein Snippet aus dem Quelltext der Mail: ------_=_NextPart_001_01C62E8A.F6B13DE8 Content-Type: application/octet-stream; name="=?iso-8859-1?Q?Verkaufsgespr=E4ch_=DCbersicht_200602=2Epdf?=" Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Description: =?iso-8859-1?Q?Verkaufsgespr=E4ch_=DCbersicht_200602=2Epdf?= Content-Disposition: attachment; filename="=?iso-8859-1?Q?Verkaufsgespr=E4ch_=DCbersicht_200602=2Epdf?=" 2) Ansicht im Userinterafce: http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs1.png 3) Ansicht beim Anklicken des Links zu der Datei http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs2.png 4) Ansicht der Datei im Dateisystem auf dem OTRS-Server http://the-ricochet.net/files/otrs/otrs3.png Betriebssystem ist Fedora Core 4, OTRS 2.0.4. Config.pm: $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Firefox zeigt an, daß das Encoding der Seite auch UTF-8 ist. Umlaute in den Menüs und im Text werden auch korrekt angezeigt... Ideen? -- Gruß, pk

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Customeruser Variable auf Ticket FreeText umsetzten
by Christian Saar 15 Feb '06

15 Feb '06

Hallo alle, kleine Frage, hab mich schon Tod gesucht, aber wahrscheinlich hängt es eher an meinen Unzurechenden Perl Kenntnissen. Ich mochte die Variable UserCompany, die ich mir mit der unten stehenden Konfiguration aus meinem AD hole, als Standard Wert für einen FreeTextKey nutzen. Meine Frage wie muß ich das machen. Stehe anscheinend etwas auf dem Schlauch Mit freundlichen Grüßen Christian Saar CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCompany', 'Kostenstelle', 'company', 1, 1, 'var' ], ], }; $Self->{"TicketFreeKey1"} = { 'kostenstelle' => 'Kostenstelle', }; $Self->{"TicketFreeText1"} = { '' => '-', 'MIKO' => 'KS1', 'SF' => 'KS2', 'FCG' => 'KS3', };

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Auto Response - Reject?
by Andre Bauer 15 Feb '06

15 Feb '06

Hallo. Ich habe mir eine deutsche Autoresponse angelegt, die bei geschlossenen Tickets die "Reject Regel" ausführen soll. Hab die neu Autoantwort auch einer Queue zugewiesen. Wenn ein Ticket nun manuell oder auch automatisch geschlossen wird und ich ne Antwort auf das Ticket schicke, wird diese Antwortnicht abgewiesen. Die Mail wird ganz normal eingeplegt und das ehemals geschlossene Ticket in der jeweilgen Queue freigegeben. Ist noch etwas zu beachten? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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[Announce] Erste kleiner Sammelpatch verfügbar
by Andreas 14 Feb '06

14 Feb '06

Hallo@all aus dem OTRS-Forum heraus (http://www.otrs-forum.de) ist ein kleiner Sammelpatch entstanden. Sind derzeit 4 kleine Erweiterungen die damit umgesetzt und über die Sysconfig de-/aktiviert werden können. Unser Ziel ist es, weitere Dinge darüber zur Verfügung zu stellen, je nach dem, was sich so (sinnvoll) umsetzen lässt. Eventuell kann es ja der eine oder andere gebrauchen. Weitere Infos plus Download gibt es im Wiki zum Forum: http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Otrs-forum.de_Sammelpatch Bye Andreas

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Große Anhänge
by Alexander A. Anke 14 Feb '06

14 Feb '06

Hallo, ich habe das Paket "OTRS 2.0.4 for Win32" installiert und versuche nun E-Mails mit großen Dateianhängen ins OTRS zu bekommen. Die Mails werden zwar übertragen aber die Anhänge bei einer Größe von 158 Bytes abgeschnitten. In MySQL habe ich eine "max allowed packet" Größe von 20MB eingetragen und bei OTRS Core:PostMaster eine Größe von 12144 KBytes. Kann mir jemand helfen, damit ich eine Größe von bis zu 10MB in OTRS reinbekomme. Vielen Dank, Alexander

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Nochmal Kunden# setzen
by Sven Wagner 14 Feb '06

14 Feb '06

Hallo Liste und Alexander, also ich hatte vor ein paar Tage schonmal geschrieben. Und zwar nutzen wir OTRS nur intern und es ist auch mit allen geklärt das jeder das Ticket von jedem über CompanyTickets sehen darf im Kundeninterface. Mein Problem ist nur wie erreiche ich das? Die Idee war ja das ich über den Generic Agent überall das gleiche setze bei dem Feld Kunden# . Das funktioniert ja fast, jedoch werden dann die anderen Kundenfelder überschrieben so das ich keine Zuteilung mehr habe für den Ersteller des Tickets. Andere Möglichkeit wäre ich lasse ein Script in der Datenbank laufen, aber wo steht das Feld? Andere Möglichkeit? Grüße Sven

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Plugins/Modifikationen/AddOns für OTRS
by Bernhardt, Arne 14 Feb '06

14 Feb '06

Hallo, vielleicht hat ja doch mal einer Zeit mir zu antworten ;-) --> interessiert mich wirklich brennend. Welche Plugins/Modifikationen/AddOns für OTRS könnt ihr empfehlen? Warum genau setzt ihr sie ein? Danke im Voraus und viele Grüße Arne Arne Bernhardt ikado GmbH Auf der Hüls 198 D-52068 Aachen Tel +49 (0) 241 - 18294-17 Fax +49 (0) 241 - 18294-40 Mail: Arne.Bernhardt(a)ikado.de Web: http://www.ikado.de <http://www.ikado.de/> ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Attachements erscheinen nicht im Ticket
by Arno.Sutter＠risk.sungard.com 14 Feb '06

14 Feb '06

Hallo Habe OTRS 2.0.4 auf einem Windows XP PC laufen und erhalte per Mail (POP3) neue Tickets ins OTRS. Leider werden nicht alle Anhänge angezeigt. In einem Fall ist es ein Zip-File mit ca. 3.5 MB. Im Ticket wird ein Anhang angezeigt, dieser enthält aber nur den Text des Mails. Wo ist der Anhang und wie komme ich daran? Gruss Arno Sutter

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Fehler nach update von 1.3.2 auf 2.0.4
by filemaster_pro＠gmx.de 14 Feb '06

14 Feb '06

Folgender Fehler kommt überall wo tickets angezeigt werden sollten... Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1117. -- gibt es eine möglichkeit dies zu fixen oder wie würdet ihr mir empfehlen die sache zu lösen ?

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Installationsproblem (Gentoo)
by Gerd Pleyer 10 Feb '06

10 Feb '06

Hallo Liste! Ich habe auf Gentoo OTRS 2.0.4 installiert - leider bekomme ich immer folgenden Fehler nach dem Einloggen: Invalid argument at /var/www/ticket.xxx.de/otrs-2.0.4/bin/cgi- bin/../../Kernel/System/Log.pm line 153. Hat jemand eine Idee wo der Fehler zu suchen ist? Danke Gerd Pleyer

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Verschieben von Tickets (nochmal)
by Rudolf Harney 09 Feb '06

09 Feb '06

Hallo! Angelika Beck fragte das bereits im vergangenen Dezember an, bei uns tritt es auch auf: verschiebt ein Mitarbeiter in unserem OTRS-System (1.3.3) ein Ticket von Queue A nach Queue B, wird die Queue A automatisch geschlossen und der Mitarbeiter landet in der Ansicht "Meine Queues". Wo kann ich in der Konfiguration einstellen, daß der Mitarbeiter nach Verschieben eines Tickets von A nach B in der Ansicht der Queue A bleibt? ($Self->{OnChangeSubmit} ist auf 0 ). Danke und Gruß, Rudolf Harney

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Umstieg von 1.3.2 auf 2.0.4: was bringt das ?
by Maurer, Hermann 08 Feb '06

08 Feb '06

Hallo zusammen, wir setzen bei uns seit fast zwei Jahren die Versionen der 1.3er Reihe ein. Mit der Version 1.3.2 sind wir eigentlich sehr zufrieden: sie läuft sehr stabil, ist für unsere Umgebung angepasst usw. Kann bitte jemand von Euch, der bereits die 2. Version am Laufen hat, mir ein paar Stichpunkte nennen, welche Vorteile der Umstieg auf die aktuelle 2. Version mit sich bringen würde ? Sowohl für den Customer als auch für den Agenten sowie für den Admin. Vielen Dank ! Gruß / Regards, Hermann Maurer

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Aenderung Return-Path von Notifications
by Andreas Haase 08 Feb '06

08 Feb '06

Hallo, ich wuerde gern den Return-Path von vom OTRS verschickten Mails von "<>" auf etwas anderes setzen, da unser Mailserver die Nachrichten sonst als Bounces mit niedriger Prioritaet behandelt. Wo muss ich reingreifen bzw. wie heisst die entsprechende Config-Option? Mit freundlichen Gruessen, Andreas Haase Postmaster EastLink GmbH -- -------------- professional INTERNET services ------------- EastLink GmbH - Leipziger Strasse 46 - D-09113 Chemnitz voice: +49-180-5432060 fax: +49-371-4320626 www.eastlink.de

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Fehler in Paketverwaltung
by Serguei Pronkine 08 Feb '06

08 Feb '06

Hallo community, ich habe OTRS (PRODUCT = OTRS, VERSION = 2.0.4, BUILDDATE = Sat Nov 12 14:28:35 CET 2005, BUILDHOST = esanta.edenhofer.de) unter FreeBSD 6.0 laufen. Beim Aufruf Admin -> Paket Verwaltung bekomme ich immer unten stehende Fehlermeldung. Hat jemand eine Idee, was das sein kann? Ähnliches erscheint auch in der httpd-error.log Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: freebsd Time: Tue Feb 7 15:39:56 2006 Message: ??? Traceback (1449): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 204 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 Viele Grüße

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MySQL 5
by Christian Freitag 07 Feb '06

07 Feb '06

Hallo zusammen, hat jemand seinen MySQL-Server von OTRS schon auf die Version 5 geupdatet? Will dieses Update in den kommenden Wochen durchführen, will jedoch vorher sicherstellen das OTRS prinzipiell problemlos unter der V5 läuft :-) Danke. Christian Freitag ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Modifikationen, Plug-Ins und Add-Ons
by Bernhardt, Arne 07 Feb '06

07 Feb '06

Hallo, für OTRS gibt es soweit ich gesehen habe einiges an Zusatzmodulen, Add-Ons und Plug-Ins. Die stärken von OTRS sind mir soweit klar, denke ich. Aber bevor ich OTRS bei uns einführen kann, interessieren mich insbesondere auch die Schwächen und Probleme von und mit OTRS. Da es sehr offen ist, gibt es auch recht viel Spielraum beim Einsatz von Queues, GenericAgent etc. (Eskalation, Wolkflow, Verantwortlichkeiten etc.). Es gibt auch jede Menge recht unterschielicher Einsatzgebiete, die jeweils unterscheidliche Architekturen und Anpassungen voraussetzen. Um ein Gefühl dafür zu finden möchte ich einfach wissen: Welche Plugins/Modifikationen könnt ihr empfehlen? Warum genau setzt ihr sie ein? Danke im Voraus und viele Grüße Arne ________________________________ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 28, Eintrag 6
by Thomas Amm 07 Feb '06

07 Feb '06

> Hallo Thomas > >> ist es möglich das Feld "Anlagen" (durchsuchen u. hochladen) auch beim >> Schließen zu aktivieren? >> > > Laut meiner kurzen Quellcode-Begutachtung ist die nicht möglich. > Du könntest aber für Notizen die Möglichkeit einer Statusänderung inkl. > den Stati "geschlossen" aktivieren und könntest dann die Notiz > mißbrauchen, um das Ticket inkl. Anhang zu schließen. > > Geht alles über SysConfig -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote > > >> Wenn ich Tickets schließe habe ich oft Berichte, Lieferscheine etc. die >> ich gescannt habe und mit anhänge. >> Jetzt funktioniert das nur über Notiz und dann erst schließen - ein >> wenig umständlich! >> >> Gruß Thomas >> > > Gruß, Alexander > > Klappt prima und ist so einwandfrei handel bar! Danke für die schnelle Hilfe! Gruß Thomas

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Bug: <div> bringt OTRS aus dem Tritt
by Hanno Mueller 07 Feb '06

07 Feb '06

Hallo, ein Kunde benutzt <div>-Tags in seinen Mails. Diese werden vom Antwort-Formular von OTRS nicht gefiltert und bringen deshalb den HTML-Code der Antwortseite aus dem Tritt. Gruß, Hanno Müller -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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$Self->{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'Tsu' (war: Kunde-Button in AgentNavigationBar)
by Georg Hanak-Hammerl 06 Feb '06

06 Feb '06

DANKE, das war's... man sollte halt ein wenig genauer suchen.. lG Georg > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] > $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'Tsu' (war: Kunde-Button in AgentNavigationBar) > Datum: Mon, 6 Feb 2006 13:51:26 +0100 > > Hallo. > > Geh doch einfach mal im Adminmenü auf "Sysconfig". > Gib in die Suche "AdminCustomerUser" ein. > Dann solltest du finden, was du suchst. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > GHH> Hallo nochmal, > > GHH> ich habe auf meine Frage leider bisher keine Antwort > GHH> erhalten, kann mir aber nicht vorstellen, dass sonst keiner vor > GHH> dieser Herausforderung gestanden ist. > > GHH> Ich formuliere meine Frage neu: > > GHH> Die Einstellung in config.pm > > $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'Tsu'; > > GHH> wird von Version 2.0.4 offensichtlich nicht mehr > GHH> ausgewertet. Ich wuerde sehr gerne wissen, ob es dafuer nun eine > GHH> andere Einstellung gibt oder ob diese Funktion, um einer Gruppe > GHH> erweiterte Rechte zu geben, nicht mehr existiert. > > GHH> Vielen Dank im Voraus! > > GHH> - Georg > > GHH> ----- Original von: Georg Hanak-Hammerl <ghanak(a)aon.at>: > > >> Hallo zusammen, > > GHH> ich habe heute nacht ein Update von Version 1.3.2 auf 2.0.4 > GHH> durchgefuehrt. > > GHH> Jetzt fehlt mir leider die Moeglichkeit, auch fuer Nicht-Admins den > GHH> Kunde-Button (AdminCustomerUser) in die AgentNavigationBar > aufzunehmen. > GHH> Das war in 1.3.2 ueber den Eintrag > $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'Tsu' in der > GHH> config.pm und einbau in AgentNavigationBar.dtl ganz einfach moeglich. > > GHH> Weiss jemand, wie der "Trick" in Version 2.0.4 nachgebaut werden > kann? > > GHH> Vielen Dank im Voraus > > GHH> - Georg > > > GHH> ------------------------------------------- > GHH> Versendet durch aonWebmail (webmail.aon.at) > GHH> Breitband Internet schon ab 19,90 Euro im Monat. Mehr Infos hier: > http://breitband.aon.at > > > > GHH> ------------------------------------------- > GHH> Versendet durch aonWebmail (webmail.aon.at) > GHH> Breitband Internet schon ab 19,90 Euro im Monat. Mehr Infos hier: > http://breitband.aon.at > GHH> _______________________________________________ > GHH> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > GHH> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > GHH> Listenabo verwalten: > GHH> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > GHH> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =>> http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > ------------------------------------------- Versendet durch aonWebmail (webmail.aon.at) Breitband Internet schon ab 19,90 Euro im Monat. Mehr Infos hier: http://breitband.aon.at

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Statistische Auswertungen
by Alexander Scholler 06 Feb '06

06 Feb '06

Hallo zusammen, nachfolgend poste ich einige statistische Auswertungen. Diese könnten, natürlich ohne Garantie dass ich das DB-Schema korrekt interpretiert habe, ggf. für Euch von Interesse sein. Folgende offene Fragen habe ich hierzu: * Wie kann man am Besten das Ticketalter wiedergeben. Lediglich die Zeitdifferenz auf Ticketerstellung und -abschluss ist ungünstig, wegen Wochenende, Service-Zeiten "TimeWorkingHours" etc. * Ganz wichtig: Die Eskalation dient dazu eine zeitnahe Bearbeitung der Tickets zu unterstützen. Eine wichtige Kennzahl für die Qualität des Service Desk ist eine Aussage über eskalierte Tickets, z.B. Anzahl pro Tag. Wie kann man diese Zahl aus OTRS ermitteln? Gruß, Alexander ================== Zeiteinheiten pro Agenten SELECT (SELECT login FROM system_user WHERE id = time_accounting.create_by), SUM(time_unit)/60 FROM time_accounting WHERE YEAR(create_time) = 2006 AND MONTH(create_time = 1 GROUP BY create_by Anzahl eröffneter Tickets pro Mandant# SELECT customer_id AS Mandant, count( id ) AS Anzahl FROM ticket WHERE YEAR(create_time) = 2006 AND MONTH(create_time) = 1 GROUP BY customer_id Abgeschlossene Tickets mit Bearbeitungszeitdauer SELECT tn AS Vorgang, (change_time - create_time) /3600 AS Stunden FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (2, 3) AND YEAR(change_time) = 2006 AND MONTH(change_time) = 1 Abgeschlossene Tickets mit Bearbeitungszeitdauer, Gruppiert nach Ticket-Klassen SELECT (ticket_priority_id-1) DIV 10 AS Klasse, COUNT(id) AS Anzahl, AVG((change_time - create_time) /3600) AS durchschnBearbeitungStunden FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (2, 3) AND YEAR(change_time) = 2006 AND MONTH(change_time) = 1 GROUP BY (ticket_priority_id-1) DIV 10 Anzahl und Arbeitszeiten der durchgeführten Aktivitäten SELECT (SELECT CONCAT(article_type.comments, ' (', article_type.name, ')') FROM article_type WHERE id = article.article_type_id) AS Artikeltyp, /* Artikelbezeichnung ermitteln */ COUNT(article.id) AS Anzahl, SUM(time_accounting.time_unit) / 60 AS Stundensumme FROM article LEFT JOIN time_accounting ON article.id = time_accounting.article_id AND article.ticket_id = time_accounting.ticket_id /* LEFT JOIN ist erforderlich da vermutlich alle Aktivitäten mit Zeit != 0 nicht unter time_accounting aufgenommen werden */ WHERE YEAR(article.create_time) = 2006 AND MONTH(article.create_time) = 1 AND article.article_sender_type_id = 1 GROUP BY article.article_type_id Queueverteilung bei Ticketabschluss SELECT (SELECT queue.name FROM queue WHERE queue.id = ticket.queue_id) AS Kategorie, count(id) AS Anzahl FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (2, 3) AND YEAR(change_time) = 2006 AND MONTH(change_time) = 1 GROUP BY queue_id Arbeitszeiten pro Mandant# Arbeitszeit die in einem Monat pro Mandant geleistet wurde, verteilt auf eine Anzahl von Tickets. SELECT ticket.customer_id AS Mandant, COUNT( ticket.id ) AS Ticketanzahl, SUM(time_accounting.time_unit) / 60 AS Stundensumme FROM ticket LEFT JOIN time_accounting ON ticket.id = time_accounting.ticket_id WHERE YEAR(time_accounting.create_time) = 2006 AND MONTH(time_accounting.create_time) = 1 GROUP BY ticket.customer_id

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Kunde-Button in AgentNavigationBar
by Georg Hanak-Hammerl 06 Feb '06

06 Feb '06

Hallo zusammen, ich habe heute nacht ein Update von Version 1.3.2 auf 2.0.4 durchgefuehrt. Jetzt fehlt mir leider die Moeglichkeit, auch fuer Nicht-Admins den Kunde-Button (AdminCustomerUser) in die AgentNavigationBar aufzunehmen. Das war in 1.3.2 ueber den Eintrag $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'Tsu' in der config.pm und einbau in AgentNavigationBar.dtl ganz einfach moeglich. Weiss jemand, wie der "Trick" in Version 2.0.4 nachgebaut werden kann? Vielen Dank im Voraus - Georg ------------------------------------------- Versendet durch aonWebmail (webmail.aon.at) Breitband Internet schon ab 19,90 Euro im Monat. Mehr Infos hier: http://breitband.aon.at

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Anlage beim Schließen von Tickets
by Thomas Amm 06 Feb '06

06 Feb '06

Hallo, ist es möglich das Feld "Anlagen" (durchsuchen u. hochladen) auch beim Schließen zu aktivieren? Wenn ich Tickets schließe habe ich oft Berichte, Lieferscheine etc. die ich gescannt habe und mit anhänge. Jetzt funktioniert das nur über Notiz und dann erst schließen - ein wenig umständlich! Gruß Thomas --

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Re: Weiterleiten einer Mail "im Auftrag von"
by Alexander Scholler 03 Feb '06

03 Feb '06

Hallo Liste, ich bin nun selbst zu unten angefügtem Thema fündig geworden. Seit wenigen Tagen gibt's für Thunderbird die Extension Mail Redirect unter https://addons.mozilla.org/extensions/moreinfo.php?id=550&application=thund… Meine ersten Tests waren erfolgreich. Gruß, Alexander > Hallo zusammen, > > häufig werden Mails vom Kunden direkt an die persönliche Mail-Adresse > des Agenten geschickt, statt auf die zentrale OTRS-Mailadresse. > > Diese Mails werden dann meist vom Agenten weitergeleitet an's OTRS (ggf. > muss im Betreff noch die Ticket# hinzugefügt werden für's richtige > Einsortieren). > Das Problem ist dass der Absender des Mails dann aber der Agent ist, und > nicht der ursprüngliche Kunde. > > Nun gibt's aber laut Mail-RFC xyz die Möglichkeit einen "Sender" (den > Agenten) im Header anzugeben und das From unverändert beim Kunden zu > belassen. Outlook (Vollversion, nicht OE) zeigt beim Empfang einer > solchen Mail an "im Auftrag von". OTRS zeigt ebenso den ursprünglichen > Absender an, was ja das Ziel ist. > > Ich weiß dass Horde die Funktionalität hat, derartige Weiterleitungen > durchzuführen, jedoch kenne ich keinen Fat-Mail-Client der das kann. > > Kennt Ihr einen oder habt Ihr einen Vorschlag für meine Problemstellung. > > Ein schönes Wochenende wünscht, Alexander > > p.s. > Ja, durchaus könnte man den Kunden bitten das Mail nochmals an's OTRS zu > schicken (es soll ja bei ihm auch ein "Lerneffekt" einsetzen), jedoch > möchte ich auch die Möglichkeit haben das Mail selbst weiterzuleiten.

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Kunden# komplett neu überschreiben
by Sven Wagner 02 Feb '06

02 Feb '06

Hallo zusammen, da bei unserem OTRS 2 die User die Möglichkeit haben sich selbst du registrieren habe ich das Problem das bei dem Feld Kunden# unterschiedliche Einträge vorhanden sind. Ich will aber das bei alles das gleiche steht, und sobald sie in ihrem CustomerInterface auf Company Tickets gehen, alle in OTRS verfügbaren Tickets sehen (soweit ich weis wird dies ja über das Feld Kunden# identifiziert.) Wie also schaffe ich es alle vorhandenen Einträge mit einem zu überschreiben? Danke und Grüße Sven

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Mailversand mit Attachment
by Alexander Scholler 02 Feb '06

02 Feb '06

Hallo Liste, wir haben das Problem dass beim Verschicken von Mails aus OTRS (v2.0.4 unter Linux) heraus (Compose Mail) bei "größeren" Anhängen (1,1 MB) das WebGUI minutenlange lädt nachdem das Versendeformular abgeschickt wurde Das Mail geht dann auch mitunten später erst raus, zwar korrekt, aber auch im OTRS-Logging und im lokalen Mail-Logging eben verspätet. NW-Geschwindigkeit ist ausreichend. Die Ticket-Details zeigen dann bei diesem Mailversand keine Büroklammer an (mit der sonst ein Attachments angedeutet wird), in der Mail-Detailansicht läßt sich das Attachment jedoch öffnen. Habt Ihr ähnliche Schwierigkeiten? Gruß, Alexander

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Update von 2.0.2 auf 2.0.4
by S. Zimmermann 02 Feb '06

02 Feb '06

Hallo, ich habe vor einiger Zeit eine 2.0.2 Installation aufgesetzt und nun festgestellt, dass es eine neue Version gibt (2.0.4). Nun habe ich mich nach Update Hinweisen umgeschaut, jedoch weder in den docs, noch in den FAQ's oder Google etwas passendes gefunden (immer nur 1.x.x auf 2.x.x). Ich wäre sehr froh, wenn mir jemand einen Tipp geben könnte :-) MfG, Sebastian

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AW: [otrs-de] OTRS ohne Kunden betreiben
by Michael Zaugg 01 Feb '06

01 Feb '06

Danke für die Antwort. "AgentcanbeCustomer" bedeutet leider nur: "...means that that the agent can send follow ups as agent (not just to answer the ticket)"

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AW: [otrs-de] automatisches Löschen alter Tickets
by Michael Pischke 01 Feb '06

01 Feb '06

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 31. Januar 2006 07:28 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] automatisches Löschen alter Tickets Hallo zusammen, um dem Datenschutzes gerecht zu werden müssen bei unserem OTRS alle Tickets gelöscht werden, deren Abschluss mindestens x Monate zurückliegt. Hierfür gibt's meiner Meinung nach leider keine schnelle Lösung die man sich mit dem GenericAgent zusammenklicken könnte. Hat jmd. von Euch eine Idee? Mein Ansatz an dem ich weiter recherchieren würde ist derzeit: * Per Generic Agent alle geschlossenen Tickets auswählen * Jedes per CMD-Aufruf überprüfen wann es geschlossen wurde dementsprechend 0 oder 1 zurückgeben * Löschen aller Ticket mit erfolgreichem Rückgabewert Besser geht's wohl indem man sich ein Modul programmiert, da man darin die OTRS-Funktionalitäten nutzen kann. Im Gegensatz dazu müsste ich beim CMD-Aufruf die DB-Verbindung irgendwie selbst zustande bringen. Jedoch, wie schreibt man ein solches Modul? Und als dazugehörige Fragestellung: Welche Auswirkung hat das Löschen von Tickets, außer dass diese natürlich nicht mehr vorhanden sind? Dann lassen sich vermutlich Statistiken über den Zeitraum der gelöschten Tickets wohl nicht mehr anfertigen, oder? Gruß, Alexander Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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Kunden ohne Mailadresse
by Alexander Scholler 01 Feb '06

01 Feb '06

Hallo, bei uns haben eine nicht zu unterschätzende Zahl von Kunden keine Mail-Adresse. Die Identifikation des Kunden erfolgt jedoch über seine Mail-Adresse (und so soll es auch aus anderen Gründen bleiben). Aus diesem Grund haben wir uns bei den Kunden, die keine Mail-Adresse besitzen dazu entschieden, diesen die Mail-Adresse vorname.nachname@KEINMAIL "zuzuweisen". Soweit so gut. Nur falls jetzt ein Agent versehentlich diesem Kunden eine Mail schickt oder irgendeine Customer-Notification automatisch rausgeschickt wird, so möchten wir dies verhindern um uns damit ein neues Ticket "Mail konnte nicht zugestellt werden" vom Mail-Server zu ersparen. Spätestens möglich erscheint mir dies beim Betriebssystemseitigen SMTP-Dienst (Postfix). Kann man jedoch bereits im OTRS derartige Mail-Ausgänge abfangen? Ich denke da an sowas wie dem Postmaster-Filter für Eingänge, jedoch funktioniert dieser doch ausschließlich für Eingänge - oder? Diese abgefangenen Mails können dann beim entsprechenden Ticket als "Erweiterung/Maileingang" oder spezielle interne Notiz angehängt werden über die darauf aufmerksam gemacht wird, dass der versuchte Mail-Versand natürlich nicht erfolgreich sein konnte. Hat zu dieser Problemstellung jmd. eine Idee? === Wie verhält sich OTRS überhaupt mit dem Mail-Versand, wenn die Kunden beispielsweise unter Ihrem Windows-Account-Namen eindeutig verwaltet werden und eben auch keine Mail-Adresse verfügbar ist? Was passiert beim erzeugen eines Mail-Tickets? Ciao, Alex p.s. CheckEmailAddresses haben wir disabled damit wir "der kunde von irgendwoher" als Mail-Adresse eintragen können falls der Kunde nicht in der Kunden-DB steht. Unsere Kunden-DB ist read-only und soll/muss so bleiben.

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AW: [otrs-de] OTRS ohne Kunden betreiben
by Marco Segebrecht 01 Feb '06

01 Feb '06

Ich weiß nicht ganz in wieweit Dir das hilft aber man kann im Admin Bereich in der SysConfig irgendwo einstellen dass die Agents auch gleichzeitig als Kunden fungieren können. "AgentcanbeCustomer" nennt sich der Punkt. Vielleicht löst der ja Deine Probleme. Mit freundlichen Grüßen Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von mr.somebody(a)gmx.ch Gesendet: Mittwoch, 1. Februar 2006 10:24 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS ohne Kunden betreiben Hallo zusammen Ich möchte OTRS als informatikinterne Lösung betreiben. Das heisst Benutzer schicken anderen Benutzern Tickets. Beim Schreiben eines Tickets kann man bei "An" aber nur "Kunden suchen" anklicken. Ist es möglich OTRS ohne Kunden zu betreiben, also den "Kunden suchen" Knopf durch einen "Benutzer suchen" Knopf zu ersetzen? Ein Workarround wäre alle Benutzer auch noch als Kunden einzutragen. Gubt es eine besser Lösung? Vielen Dank Michael -- 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat http://www.gmx.net/de/go/topmail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS ohne Kunden betreiben
by mr.somebody＠gmx.ch 01 Feb '06

01 Feb '06

Hallo zusammen Ich möchte OTRS als informatikinterne Lösung betreiben. Das heisst Benutzer schicken anderen Benutzern Tickets. Beim Schreiben eines Tickets kann man bei "An" aber nur "Kunden suchen" anklicken. Ist es möglich OTRS ohne Kunden zu betreiben, also den "Kunden suchen" Knopf durch einen "Benutzer suchen" Knopf zu ersetzen? Ein Workarround wäre alle Benutzer auch noch als Kunden einzutragen. Gubt es eine besser Lösung? Vielen Dank Michael -- 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat http://www.gmx.net/de/go/topmail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Probleme mit grafischer Statistik
by Alexander Scholler 31 Jan '06

31 Jan '06

Hallo, das Statistik-Modul funktioniert bei unserem OTRS 2.0.4 im Druck-Modus bestens. Im Grafik-Modus erscheint jedoch eine interne Fehlermeldung des Web-Servers und das OTRS loggt beispielsweise: [Tue Jan 31 13:23:08 2006][Error][Kernel::Modules::SystemStats::ReadResultCache][461] Can't open: /opt/otrs/var/tmp/Kernel-System-Stats-TicketOverview-2006- 01.cache: No such file or directory Im übrigen wird eine derartige Datei angelegt, wenn eine nicht-grafische Anzeige ausgewählt wird: otrs@server:/opt/otrs/var/tmp> l insgesamt 56 drwxrwsr-x 3 otrs nobody 4096 2006-01-31 13:22 ./ drwxrwxr-x 10 otrs nobody 4096 2005-11-29 09:40 ../ -rw-rw-r-- 1 apache nobody 48 2006-01-27 11:24 Kernel-System-Stats-AccountedTime-2005-12.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 257 2006-01-31 13:22 Kernel-System-Stats-NewTickets-1995-01.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 233 2006-01-31 13:22 Kernel-System-Stats-NewTickets-1995-02.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 257 2005-11-24 11:16 Kernel-System-Stats-NewTickets-2005-10.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 249 2005-12-01 15:25 Kernel-System-Stats-NewTickets-2005-11.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 257 2006-01-31 13:22 Kernel-System-Stats-NewTickets-2005-12.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 3815 2006-01-31 13:18 Kernel-System-Stats-StateAction-2004-01.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 3709 2005-12-01 15:24 Kernel-System-Stats-StateAction-2005-11.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 3816 2006-01-25 11:22 Kernel-System-Stats-StateAction-2005-12.cache -rw-rw-r-- 1 apache nobody 197 2006-01-02 14:46 Kernel-System-Stats-TicketOverview-2005-12.cache -rw-r--r-- 1 otrs nobody 3026 2005-11-24 10:35 otrs-cron-tmp.1122 drwxrwsr-x 2 apache nobody 4096 2006-01-23 14:16 upload_cache/ Für Apache und OTRS verwenden wir jeweils unterschiedliche User und Gruppen. ~/bin/otrs.checkModules liefert gänzlich OK, also ist es wohl eher kein GD-Problem. Kann jemand helfen? Gruß, Alexander

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Verschieben von Tickets
by Angelika Beck 31 Jan '06

31 Jan '06

Hallo Liste, verschiebt ein Mitarbeiter in unserem OTRS-System (1.3) ein Ticket von Queue A nach Queue B, wird die Queue A automatisch geschlossen und der Mitarbeiter landet in der Ansicht "Meine Queues". Wo kann ich in der Konfiguration einstellen, daß der Mitarbeiter nach Verschieben eines Tickets von A nach B in der Ansicht der Queue A bleibt? Gibt es eine Möglichkeit OTRS (für den Helpdesk) und Sirios (für das Netzwerk) gleichzeitig zu benutzen, mit einer Datenbank im Hindergrund? Danke und Gruß Angelika Beck --

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automatisches Löschen alter Tickets
by Alexander Scholler 31 Jan '06

31 Jan '06

Hallo zusammen, um dem Datenschutzes gerecht zu werden müssen bei unserem OTRS alle Tickets gelöscht werden, deren Abschluss mindestens x Monate zurückliegt. Hierfür gibt's meiner Meinung nach leider keine schnelle Lösung die man sich mit dem GenericAgent zusammenklicken könnte. Hat jmd. von Euch eine Idee? Mein Ansatz an dem ich weiter recherchieren würde ist derzeit: * Per Generic Agent alle geschlossenen Tickets auswählen * Jedes per CMD-Aufruf überprüfen wann es geschlossen wurde dementsprechend 0 oder 1 zurückgeben * Löschen aller Ticket mit erfolgreichem Rückgabewert Besser geht's wohl indem man sich ein Modul programmiert, da man darin die OTRS-Funktionalitäten nutzen kann. Im Gegensatz dazu müsste ich beim CMD-Aufruf die DB-Verbindung irgendwie selbst zustande bringen. Jedoch, wie schreibt man ein solches Modul? Und als dazugehörige Fragestellung: Welche Auswirkung hat das Löschen von Tickets, außer dass diese natürlich nicht mehr vorhanden sind? Dann lassen sich vermutlich Statistiken über den Zeitraum der gelöschten Tickets wohl nicht mehr anfertigen, oder? Gruß, Alexander

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Fehlermeldungen beim Aufruf von OTRS
by Chris 30 Jan '06

30 Jan '06

Hallo zusammen, bin grad etwas verzweifelt, weil wir seit kurzem beim Aufruf unserer Otrs-Adresse folgende Fehlermeldung bekommen: ******************************************************************************** Fehler: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Kommentar: Please contact your admin Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Sun Jan 29 22:55:02 2006 Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Traceback (32581): Module: Kernel::System::DB::new (v1.47) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 150 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ******************************************************************************** Kann jemand damit was anfangen? Ich bin ziehmlich ratlos. Vielen Dank im Voraus Cheers Chris

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Automatisches Schließen einer Meldung
by Franz-Josef Tophoven 30 Jan '06

30 Jan '06

Hallo zusammen, ich möchte OTRS so einstellen, das ich Meldungen die einen definierten Aufbau im Betreff haben in OTRS Annehme, auf eine bestimmte Queue stelle und sofort schließe. Dies ist möglich, da diese Mails ausschließlich der Dokumentation dienen. Leider kann ich in der Doku keinen entsprchenden Hinweis auf das Vorgehen hierzu finden. Könnt Ihr mir hier weiterhelfen? Besten Dank im voraus Franz-Josef Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstarkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Pflichtfelder deklarieren und Defaulttext
by Chris 27 Jan '06

27 Jan '06

Hallo, Habe da mal zwei Fragen: Gibt es eine Möglichkeit in einem Ticket die TicketFreeKey und TicketFreeText Felder als Pflichtfelder zu deklarieren? D.h. es muss etwas ausgewählt und/oder eingetragen werden. Weiterhin möchte ich einen Defaulttext im Ticket vorgeben: Beschreibung: Fehler: Lösungsvorschlag: Leider schaffe ich es nicht die Zeilenumbrüche einzufügen. Der Text wird dann nicht mehr korrekt angezeigt. Ich editiere hierzu die "ZZZAuto.pm" ($Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewNote'} = ) Wenn ich den Eintrag ohne Zeilenumbruch mache, wird er richtig angezeigt. Auch in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew habe ich nicht die Möglichkeit einen Zeilenumbruch einzufügen (im Gegensatz zur ViewEmailNew - da gehts) Ich hoffe Ihr könnt mir da helfen. Vielen Dank Cheers Chris

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Anordnung der Elemente in den Antworten
by Mohammed Kabiri 27 Jan '06

27 Jan '06

Hallo Ich habe folgendes Problem: Ich würde gerne die anordnung der jeweiligen Elemente ( Anrede,zitierte Text, Text der Antwortvorlage, Signatur ) in der antwort verändern So dass beim Antworten zuerst die Anrede, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird. Würde mich freuen wenn mir da einer weiterhelfen kann. MFG M.Kabiri

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Weiterleiten einer Mail "im Auftrag von"
by Alexander Scholler 27 Jan '06

27 Jan '06

Hallo zusammen, häufig werden Mails vom Kunden direkt an die persönliche Mail-Adresse des Agenten geschickt, statt auf die zentrale OTRS-Mailadresse. Diese Mails werden dann meist vom Agenten weitergeleitet an's OTRS (ggf. muss im Betreff noch die Ticket# hinzugefügt werden für's richtige Einsortieren). Das Problem ist dass der Absender des Mails dann aber der Agent ist, und nicht der ursprüngliche Kunde. Nun gibt's aber laut Mail-RFC xyz die Möglichkeit einen "Sender" (den Agenten) im Header anzugeben und das From unverändert beim Kunden zu belassen. Outlook (Vollversion, nicht OE) zeigt beim Empfang einer solchen Mail an "im Auftrag von". OTRS zeigt ebenso den ursprünglichen Absender an, was ja das Ziel ist. Ich weiß dass Horde die Funktionalität hat, derartige Weiterleitungen durchzuführen, jedoch kenne ich keinen Fat-Mail-Client der das kann. Kennt Ihr einen oder habt Ihr einen Vorschlag für meine Problemstellung. Ein schönes Wochenende wünscht, Alexander p.s. Ja, durchaus könnte man den Kunden bitten das Mail nochmals an's OTRS zu schicken (es soll ja bei ihm auch ein "Lerneffekt" einsetzen), jedoch möchte ich auch die Möglichkeit haben das Mail selbst weiterzuleiten.

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www.otrs.org down ?
by Stefan Lindecke 26 Jan '06

26 Jan '06

Ich habs hier ueber Versatel und QSC versucht, aber www.otrs.org scheint tot zu sein ! doc,cvs und ftp gehen allerdings. Hat jemand noch diese Erkenntnis ?

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OTRS Debian Pakete
by Demo-Server.de 26 Jan '06

26 Jan '06

danke, und wo finde ich "experimental"? ich muss doch einen pfad in die sources.list eintragen.

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debian.org paketsuche
by Demo-Server.de 26 Jan '06

26 Jan '06

auf debian.org erscheint folgende meldung: "packages.debian.org is down at the moment due to performance issues." wie komme ich nun zum OTRS paket?

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OTRS Debian Pakete
by Demo-Server.de 26 Jan '06

26 Jan '06

hallo, wo bekomme ich denn die debian OTRS pakete? was muss ich in die sources.list eintragen? paul

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 26 Jan '06

26 Jan '06

Ich werde ab 25.01.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.01.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Erfahrungsaustausch zum Kunden-WebGUI
by Alexander Scholler 26 Jan '06

26 Jan '06

Hallo Liste, ich möchte Euch mit diesem Mail meine Erfahrungen (technischer und organisatorischer Natur) bzgl. der aktiven Nutzung des Kunden-WebGUIs mitteilen und hoffe hierdurch auch einen Einblick in Eure Erfahrungen zu erhalten... Außerst kritisch sollte man bei der Freischaltung des Kunden-WebGUIs beäugen, welche Informationen, also * Ticket-Eigenschaften wie Bearbeiter, Priorität etc. und * Einzel-Aktivitäten wie Telefonate, Mails, Notizen etc. im Kunden-WebGUI angezeigt werden. Über die Freischaltung möchte man zum einen für mehr Transparenz sorgen (Was ist der Status meiner Tickets oder, leider auch in manchen Unternehmen, Antwort geben auf die Frage "Was tut die IT eigentlich?"). Gleichzeitig darf man aber auch nicht ungewollt Internas der Ticketbearbeitung für den Kunden freigeben (wie z.B. Priorität als Steuermittel der Aufgabenbearbeitung innerhalb der IT: "Wieso wird mein Anliegen so gering/unwichtig eingestuft?") Über die DTLs und Konfigurationseinstellungen von OTRS kann man ja recht gut beeinflussen welche Ticket-Eigenschaften (Prio, etc.) im Kunden-GUI angezeigt werden. Nach meinen Recherchen im Quellcode werden alle Teil-Aktivitäten im Kunden-GUI angezeigt, deren Artikel-Typenbezeichnung "int" -nicht- beinhaltet. Somit kann man als Agent auch gut beeinflussen welche Aktivitäten der Kunde zu Gesicht bekommt (z.B. durch expliziter Auswahl von interner oder externer Notiz), jedoch ist es nicht möglich: 1) einen Anruf zu tätigen, z.B. mit externem Support, der dem Kunden verborgen bleibt 2) eine Mail über die Mail-Antworten zu verfassen, dann den Kunden durch einen anderen Empfänger auszutauschen (z.B. ext. Support) - dieses Mail wird dem Kunde auch immer anzeigt. 3) Schickt man eine Weiterleitung von Typ extern raus, so bleibt diese dem Kunden verborgen, doch die Antwort darauf bekommt der Kunde doch wieder zu Gesicht (denke ich), was gänzlich ungewollt ist, nachdem man das erste Mail ihm ausblendet. 4) des Weiteren gibt es auch durchaus (hoffentlich selten) Ticket die sich auf einen Kunden beziehen, die der Kunde jedoch nicht zu Gesicht bekommen sollte Für (1) erscheint es mir eine schlechte Lösung alternativ das durchgeführte Telefonat als interne Notiz zu hinterlegen, da dann eine Auswertemöglichkeit "wie viele Telefonate wurde wie lange geführt" verloren geht. Ein vorteilhaftes Feature wäre es nachträglich den Artikel-Typ abändern zu können. Dies kann man ja heute bereits sehr einfach an 1 Stelle direkt in der DB, jedoch sollten die gespeicherten Daten authentisch sein, was bedeutet dass es nicht zielführend ist in der DB zu manipulieren! Stattdessen sollte eine Artikeltyp-Änderung in der Ticket-History protokolliert werden. (Das öfters gewünschte Feature Teil-Artikel zu Löschen werte ich als garnicht so glücklich, stattdessen reicht es doch einen internen Typen daraus zu machen, denn innerhalb der IT sollte es nicht notwendig sein Fehlbedienungen oder Fehlverhalten zu "verstecken".) => Hat jmd. von Euch das Kunden-GUI freigegeben und musste anschließend "zurückrudern" aufgrund der oben genannten Stolpersteine? => Was meinst das Entwicklungs-Team zu obigen Ausführungen? Beste Grüße mit der Bitte um Feedback, Alexander

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[Hack] Erweiterung Standard Response um Empfänger und Betreff
by Andreas 26 Jan '06

26 Jan '06

Hallo@all wer mal so mutig ist und mein ersten Hack bezüglich Erweiterung der Standard Antworten um Empfänger und Betreff ausprobieren mag, der kann sich das hier: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=111 mal durchlesen und downloaden. Benutzung auf eigen Gefahr :) Bye Andreas

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LDAP <-> DB abgleich
by René Rossi 25 Jan '06

25 Jan '06

Hi, ich habe OTRS 2.0 an einen Zertifizierten LDAP Server gebunden. Mittels $Self->{UserSyncLDAPMap} = { salutation => 'genderType', Firstname => 'cn', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Übertrage ich neue Agents in die OTRS Userdatenbank. Aber wie weise ich diese Benutzer automatisch einer Benutzergruppe zu und damit einer Queue ? Ich möchte gerne das Später einmal daß alle Benutzer aus einem Bestimmten LDAP Zweig automatisch in eine zugehörige Queue kommen ohne das noch nachträglich an der Gruppenzugehörigkeit gearbeitet werden muß. Alleine durch daß Eintragen des Benutzers in die LDAP Gruppe. Gibt es da eine möglichkeit ? -- René Rossi Zentrum für Informations- und Medienverarbeitung (ZIM) Benutzerberatung Raum : P09.01 Tel. : +49 (202) 439-3295 Dienstzeiten : Di. 09.00 - 16.00 Uhr Email : rossi(a)uni-wuppertal.de ZIM-Homepage : http://www.zim.uni-wuppertal.de HRZ-Homepage : http://www.hrz.uni-wuppertal.de ZIM-Mailingliste: zimber(a)uni-wuppertal.de Forum : http://forum.hrz.uni-wuppertal.de

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OTRS Postmaster Filter im Admin-Web funktioniert nicht (OTRS 2.0.4 Installation auf W2003)
by David Tannheimer 25 Jan '06

25 Jan '06

Hallo Zusammen Erstmal Kompliment an die Entwickler von OTRS. Super Sache die Software. Wir haben eine OTRS 2.0.4 Installation auf Windows 2003. Alles funktioniert sehr gut bis auf die Postmaster Filter um z.B. Spam Mails herauszufiltern. Ich habe schon diverse Möglichkeiten ausprobiert, bin aber jetzt am Ende meines Lateins. Ich habe folgende Mailingslisten Einträge schon ausprobiert ohne Erfolg: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-April/003196.html http://support.iracer.de/otrs-manual/en/html/receiving-email-filter-module.… Auch die Einträge in die Config.pm greifen nicht. Die Spammails werden durch ein Spamfilter auf unserem bereits mit ****Spam**** im Betreff und mit X-Spam-Flag markiert. Unsere OTRS holt die Mails per POP3 Konto ab. Ich habe die Filter eingerichtet gemäss der Anleitung unten. Bei den POP3 Konten ist die Vertrauensstellung auf JA eingestellt. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1050.html Filtername: spammails-v1 Treffer: Header1: X-Spam-Flag Wert: YES Setzen: Header1: X-OTRS-Queue Wert: Junk oder auch Treffer: Header1: Subject Wert: ****Spam**** Setzen: Header1: X-OTRS-Queue Wert: Junk Was habe ich noch nicht beachtet ? Irgendwie sieht es so aus wie wenn die Filter eingerichtet sind aber nicht greifen. Im OTRS log kriege ich keine Meldungen. Muss ich noch einen besonderen Job einrichten auf CRON ? Ausschnitt aus crontab.txt --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- */10 * * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db */20 * * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl 45 */2 * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl 10 0 * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/otrs.cleanup */5 * * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -f 1 01 01 * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl 55 */2 * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired 35 * * * * C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Vielen Dank für Eure Hilfe Gruss David

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 25 Jan '06

25 Jan '06

Ich werde ab 25.01.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.01.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Erweiterung der Navigation um Item "QueueList"
by Andreas Haase 24 Jan '06

24 Jan '06

Hallo, ich bin eben dabei, eine seit ewigen Zeiten laufende OTRS-Installation von 1.3 auf 2.0.4 zu updaten. In der alten hatte ich im Theme einen Abschnitt in Kernel/Output/HTML/<Theme>/AgentNavigationBar.dtl hinzugefuegt, der folgendermassen aussah: --- snip --- <td valign="top" align="center" class="nav"> <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentStatusView" onmouseover="window.status='$Text{"QueueList"}'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="$Env{"Images"}list.png" alt="$Text{"QueueList"}"><br>$Text{"QueueList"}</a> </td> --- snap --- Jetzt sieht die Datei leider komplett anders aus :-/ ... wie erreiche ich in der neuen Version, dass ich einen Menuepunkt mit der selben Funktionalitaet habe? Mit freundlichen Gruessen, Andreas Haase Postmaster EastLink GmbH -- -------------- professional INTERNET services ------------- EastLink GmbH - Leipziger Strasse 46 - D-09113 Chemnitz voice: +49-180-5432060 fax: +49-371-4320626 www.eastlink.de

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zusätzliche interne FAQ Kategorien
by Thorsten Roßner 24 Jan '06

24 Jan '06

Hallo, ich würde gerne für unsere interne FAQ Kategorien anlegen, die nicht in der Kunden-FAQ Maske erscheinen, die öffentliche FAQ nutzen wir nicht. Ich sehe zwei Optionen: - Eigene interne Kategorien definieren oder - die Kategorien allgemein definieren und auf der Kunden-FAQ "verstecken". Ist eine von den Optionen machbar und wenn ja, wo muss ich denn da nachlesen? Danke und viele Gruesse, thorsten

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Kundeninfos anzeigen...
by Timo Eckert 24 Jan '06

24 Jan '06

Hallo, 2 kleine Sachen. 1) Wie kann ich bestimmte Felder im AgentTicketZoom bei den Kundeninfos einblenden? Mir fehlt zB die Mailadresse. 2) Ist es möglich die Kundeninfos (oder einzelne Felder davon) schon in der Queue-Ansicht anzeigen zu lassen? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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[Tips&Tricks] Wie heisst das Template, an dem ich etwas anpassen moechte
by Stefan Lindecke 23 Jan '06

23 Jan '06

Diese Frage habe ich in den letzten Wochen des oefteren gelesen. Also hab ich heute abend mal nachgeforscht, wo und wie man am Besten diese Info einpassen kann. Gesucht und gefunden, recht simple Loesung... Nachzulesen ist dies hier : http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Wie_heisst_das_gerade_benutzte_Te… Gute Nacht, Stefan

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AW: [otrs-de] Statistik Berichte erweitern bzw. anpassen
by Marco Segebrecht 23 Jan '06

23 Jan '06

Den Feierabend gönn ich Dir sehr gerne Freue mich dann Morgen auf eine Mail -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Felix Lenz Gesendet: Montag, 23. Januar 2006 16:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Statistik Berichte erweitern bzw. anpassen Hi Marco, ich glaube, das kriege ich hin. Aber in 2 Minuten habe ich Feierabend. Ich setze mich morgen mal dran. Liebe Grüße, Felix Marco Segebrecht schrieb: > > > > Und zwar möchte ich gerne genauso wie im Bericht [Ticket Overview] > jede meiner Queues als eine Zeile haben und für jede Zeile (Queue) > dann die kummulierte Summe der für sämtliche Tickets in dieser Queue > vermerkten Arbeitseinheiten. > > > > Momentan gruppiert der Bericht [Time Accounting] dieses nur auf die > verschiedenen Kunden. > > Ich bräuchte das quasi für die Queues. > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Statistik Berichte erweitern bzw. anpassen
by Marco Segebrecht 23 Jan '06

23 Jan '06

Hi @all Ich würde ganz gerne den Statistik Bereich unseres OTRS 2.0.3 um einen weiteren Bericht erweitern bzw. einen bestehenden anpassen. Ich bräuchte idealerweise eine Kreuzung aus den beiden Berichten [Ticket Overview] und [Time Accounting]. Und zwar möchte ich gerne genauso wie im Bericht [Ticket Overview] jede meiner Queues als eine Zeile haben und für jede Zeile (Queue) dann die kummulierte Summe der für sämtliche Tickets in dieser Queue vermerkten Arbeitseinheiten. Momentan gruppiert der Bericht [Time Accounting] dieses nur auf die verschiedenen Kunden. Ich bräuchte das quasi für die Queues. Kernwunsch ist es die Queues und vermerkten Arbeitszeiten in den Tickets in Verbindung bringen zu können. Ich bin für jede Hilfe sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Marco Segebrecht

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Out of memory!
by Michael Gisbers 23 Jan '06

23 Jan '06

Hallo miteinander, ich weiß nicht warum, aber meine otrs-2.0.4 - Installation unter Gentoo meint immer, daß sie zu wenig Speicher hätte und springt mit einem 'Out of memory!' raus. Das Verhalten ist bei fastcgi, mod_perl und als einfaches Perl-Programm gleich. Das ulimit habe ich schon für den apache - user aufgehoben und mit einem kleinen Perl-Script überprüft. Die Meisten Seiten der Oberfläche sind nutzbar, aber z. B. bei der Auflistung der Tickets auf der 'Tickets' - Seite bricht der Perl - Prozess ab. Lasse ich mir die Tickets über die Suche alle auflisten gibt es keine Probleme. Wenn ich dort einige der Tickets aufrufe bekomme ich wieder den Out of Memory! bei anderen Tickets kommen keine Probleme. Leider hat mich Google auch nicht weitergebracht und innerhalb der Mailingliste habe ich auch keinen Hinweis hierzu gefunden. Aber vielleicht weiß einer von Euch Rat... -- Michael Gisbers http://www.lugor.de [---- Printed on recycled electrons ----]

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Customer benachrichtigen beim anlegen des Accounts
by Sirko Krauskopf 23 Jan '06

23 Jan '06

Hallo zusammen, eventuell habe ich ja nur die Zeilen in der Defaults.pm übersehen, aber ich habe keine Möglichkeit gefunden automatisch eine Email zu generieren (an den entsprechenden customer) wenn ich einen neuen Account/Customer anlege. Ist dies mit Boardmitteln möglich, oder muss ich mir hier selber etwas basteln? Gruß, Sirko

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Ändern der System ID bzw. TicketNummer-Aufbau ohne System ID
by Marco Segebrecht 20 Jan '06

20 Jan '06

Hallo Ich würde gerne im Admin Bereich in der SysConfig > Framework > Core > System ID eben Jene ID abändern. Momentan steht diese defaultmäßig auf dem Wert 10. Ziel: Mein Ziel ist es, dass diese nicht mehr für die Generierung der Ticket ID´s verwendet wird. Falls das nicht geht dann möchte ich die System ID wenigstens von der "10" in eine "0" umwandeln. Problem: Es ist nicht möglich die System ID zu ändern - jede Änderung (z.B. in eine "20" oder "1") wird nach dem Speichern nicht übernommen. Hier hilft auch leider kein Neustart von OTRS und des Apache Servers. Ich freu mich über jegliche Art der Hilfe. MfG Marco Segebrecht

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RE: RE: [otrs-de] Auto-Antwort bei queue-Wechsel
by Ludwig Markus 20 Jan '06

20 Jan '06

> > > adminbereich->Kühe->Kundeninfo Verschieben: > > > steht auf nein bei Dir, > > > > Nein, das steht auf Ja, aber der Kunde bekommt dann eine > > Benachrichtigung und nicht die Auto-Antwort. So weit ich das sehe, > > lassen sich Benachrichtigungen nicht an Queues binden. > > ???? > adminbereich->[Auto-Antworten<->Kühe] > > wozu ist ds dann gut? Also kann ja sein, dass ich hier ein Verständnisproblem habe, aber ich bin ja auch noch neu :). Auto-Antworten lassen sich bestimmten Ereignissen zuordnen, unter anderem dem Anlegen eines Tickets in einer Queue. Das funktioniert auch, wenn der Kunde eine Mail schickt, bekommt er die Auto-Antwort der Hauptqueue zugesandt. Wenn ich ein Ticket in eine Unterqueue verschiebe, soll der Kunde eine neue Autoantwort bekommen, was aber nicht zu funktionieren scheint, denn scheinbar kommt das Verschieben in eine Queue nicht dem Neuanlegen eines Tickets gleich. Wenn ich ein Ticket in eine andere Queue verschiebe, löst das höchstens die Aktion aus, dass der Kunde den unter Admin -> Benachrichtigungen gespeicherten Text für die Verschieben-Aktion geschickt bekommt. Ich wollte also wissen, ob das prinzipiell richtig ist, was ich vermute, nämlich dass beim Verschieben in eine andere Queue keine Auto-Antworten getriggert werden können, oder ob ich etwas falsch gemacht habe. Gruß, Markus

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RE: [otrs-de] Auto-Antwort bei queue-Wechsel
by Ludwig Markus 20 Jan '06

20 Jan '06

> adminbereich->Kühe->Kundeninfo Verschieben: > steht auf nein bei Dir, Nein, das steht auf Ja, aber der Kunde bekommt dann eine Benachrichtigung und nicht die Auto-Antwort. So weit ich das sehe, lassen sich Benachrichtigungen nicht an Queues binden. Liebe Grüße, Markus

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Kalender: Queue-basiert?!
by Oliver Baltz 20 Jan '06

20 Jan '06

Liebe Liste, wir setzen OTRS zweigstellen-übergreifend ein. Seit kurzem nutzen wir auch das Kalender-Modul. Für uns wäre es optimal, wenn Termine einer bestimmten Queue zugeordnet werden können. Somit könnten nur die dafür zuständigen Mitarbeiter diese Termine einsehen. Weiterhin wäre es schön, wenn beim Eintragen eines Termins auch gleichzeitig ein Ticket für diesen Termin erstellt würde. Sind meine Vorstellungen schon mit einer Entwickler-Version möglich oder wären diese zeitnah umzusetzen? Viele Grüße, Oliver

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Queue Wechsel bei Antwort auf Email die aus Ticket heraus geschickt wurde
by dominic＠priesmann.de 20 Jan '06

20 Jan '06

Hallo Liste, wenn bei uns aus einem Ticket heraus eine email versendet wird und ein Mitarbeiter (auch OTRS user) auf diese Email Antwortet wird das Ticket aus dem die Email stammt der Queue zugeordnet die dem Mitarbeiter gehört. Wir haben OTRS so eingestellt das jeder MItarbeiter eine eigene Queue und emails die vom Mitarbeiter ans OTRS geschickt werden in seiner Queue landen. Bei Antwort auf eine email aus einem Ticket heraus soll das aber nicht passieren nur bei einem neuen Ticket. Gibt es irgendeine möglichkeit das einzustellen? Wir benutzen OTRS 2.0.3 Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann

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Auto-Antwort bei queue-Wechsel
by Ludwig Markus 20 Jan '06

20 Jan '06

Hallo Liste, Ich habe folgendes Problem: Der Kunde sendet eine Mail und diese wird als Ticket in einer Queue angelegt. Ein Agent verschiebt dieses Ticket in eine Queue, für die eine Auto-Antwort angelegt ist (für Reply). Diese wird dem Kunden aber nicht zugesandt, da das Ticket ja nicht neu erstellt sondern nur verschoben wird. Läßt sich das auf andere Weise lösen? Liebe Grüße aus München, Markus

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Kompakte Queue-Ansicht
by Ludwig Markus 19 Jan '06

19 Jan '06

Hallo Zusammen, Ich habe seit ca. zwei Wochen eine Testumgebung für OTRS laufen, die unser bisheriges, von ehemaligen Mitarbeitern gestricktes Helpdesksystem ablösen soll. Um meinen Mitarbeitern den Umstieg zu erleichtern, würde ich gerne einige Dinge anpassen, meine Kenntnisse von Perl sind allerdings irgendwo zwischen rudimentär und nicht vorhanden. Daher meine Frage: Gibt es eine Möglichkeit, die ich bisher vielleicht übersehen habe, die Darstellung der Queue-Ansicht etwas kompakter zu gestalten (bspw. in Tabellenform) oder kann man dies wenigstens durch manuellen Eingriff erreichen und wenn, wo muß ich hier ansetzen? Schon mal vielen Dank. Gruß, Markus ----------------------------------------------------------------------------- --------- Markus Ludwig M.A. Helpdesk, Neue Medien, Netzbetriebsgruppe Ludwig-Maximilians-Universitaet Ref. IIIA4 (Benutzerservice) Martiusstraße 4 / 208 80802 Muenchen phone +49 (0 89) 21 80 - 5786 fax +49 (0 89) 21 80 - 995786 email mailto:markus.ludwig@verwaltung.uni-muenchen.de web http://informationstechnik.verwaltung.uni-muenchen.de CampusLMU Helpdesk, Webinfo, WLAN-Support Geschwister-Scholl-Platz 1 Raum F009 phone: +49 (0 89) 21 80 - 3555 fax: +49 (0 89) 21 80 - 16507 mail: mailto:helpdesk@campus.lmu.de web: http://helpdesk.campus.lmu.de

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Dateianhang in Queue-Ansicht anzeigen?
by Bastian Masanek 19 Jan '06

19 Jan '06

Hallo Liste, unsere Faxe gehen über ein POP3-Konto in OTRS ein. Da unsere Mitarbeiter verwöhnt (und Klickfaul ;-) sind, suche ich eine Möglichkeit, in der Queue-Ansicht schon die Dateianhänge anzeigen zu lassen - im Prinzip wie unter der Darstellung nach einem Klick auf "Inhalt". Bin für jeden Tipp dankbar. Mit freundlichen Grüssen, Bastian Masanek

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Statistik: Durchschnittliches Ticketalter
by Wiebke Hellmuth 18 Jan '06

18 Jan '06

Hallo, ich wüsste u.a. gerne, wie alt unsere Tickets im Schnitt sind, bevor sie geschlossen werden. Wie finde ich das heraus? Gibt es spezielle Hilfeseiten oder evtl. selbst geschriebene Programme, um die Statistiken besser nutzen zu können? Danke.

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AW: AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ
by Dieter Wilkens 18 Jan '06

18 Jan '06

Mea Culpa!! Habe einen kleinen Tippfehler mit grosser Wirkung entdeckt: Keyword <-> Keywords Benutzt man letzeres finden sich auch sofort die gewünschten Daten ein... Trotzdem danke für die Hilfe Dieter > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Mittwoch, 18. Januar 2006 14:47 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ > > Hallo, > > ich habe keine Zeit mich da reinzudenken, kann Dir nur auf > die schnelle den Tipp geben dass Du vermutlich > $QData{"Keywords"} zur Anzeige innerhalb Deiner Zeilen bringen musst. > Ich denke nicht dass Du ein DB-Abfrage-Statement erweitern > musst - die Variablen sind sicherlich bereits verfügbar. > > Ciao, Alexander

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AW: AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ
by Dieter Wilkens 18 Jan '06

18 Jan '06

Wie gesagt, in der FAQ.dtl hab ich die entsprechenden Einträge mit <td class="$Env{"Color"}">$QData{"Keywords"}</td> Angelegt - allerdings sehe ich keine Daten... Hatte auch den Eindruck, als ob das SQL-Statement die Keywords bereits abfragt. Vielleicht hat noch jemand einen Tipp, was ich noch prüfen könnte ;-) Grüße Dieter > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Mittwoch, 18. Januar 2006 14:47 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ > > Hallo, > > ich habe keine Zeit mich da reinzudenken, kann Dir nur auf > die schnelle den Tipp geben dass Du vermutlich > $QData{"Keywords"} zur Anzeige innerhalb Deiner Zeilen bringen musst. > Ich denke nicht dass Du ein DB-Abfrage-Statement erweitern > musst - die Variablen sind sicherlich bereits verfügbar. > > Ciao, Alexander

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AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ
by Dieter Wilkens 18 Jan '06

18 Jan '06

Hallo Alexander, Danke für die schnelle Antwort! Die Einstellungen für das Layout habe ich in der FAQ.dtl gefunden. Die Spalte wird in der Übersicht auch brav angezeigt, allerdings sind bei den Zeilen der FAQ's keine Daten hinterlegt... Habe auch schon einen Blick in die FAQ.pm geworfen... Muss sich dort eventuell noch das Statement für die Suche anpassen (falls ja, wo finde ich das?)? Grüße Dieter > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Mittwoch, 18. Januar 2006 12:29 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Anpassen der FAQ > > Hallo Dieter, > > siehe > > otrs@HOST:/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard> ls *FAQ* > CustomerFAQ.dtl FAQCategoryForm.dtl FAQ.dtl FAQLanguageForm.dtl > > und http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl.html > > Das sollte Dich weiterbringen. > > Gruß, Alexander > > > > Dieter Wilkens schrieb: > > Hallo OTRS-Liste, > > > > habe mich gerade etwas mit OTRS vertraut gemacht und hab nun auch > > schon einen Spezialwunsch: > > > > Ist es möglich im FAQ-Bereich die Darstellung im Bereich "System > > History:FAQ" bei der Suche anzupassen? Ich hätte gerne noch > die Spalte > > "Schlüsselwort" in der Übersicht. > > Es sollte doch möglich sein das SQL-Statement und die > Ausgabe in HTML > > irgendwie zu ändern - kann mir jemand einen Tipp geben wo > ich anfangen muss? > > > > Tausend Dank > > > > Dieter > > > > > > > ---------------------------------------------------------------------- > > -- > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Artikel beim Ticket verschieben erzwingen
by Stefan Becker 18 Jan '06

18 Jan '06

hallo Liste, hab da mal eine Anfänger-Frage: Ist es möglich, beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue, die Eingabe einer Notiz (Artikel) zu erzwingen? Mit freundlichen Grüßen, Stefan Becker

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Einstellung Erinnerungszeiten - wo ?
by Jakob Curdes 18 Jan '06

18 Jan '06

Hallo, wir experimentieren imt OTRS und sind schon relativ glücklich. Eine Frage gibt es : Der "Notification Master" versendet Erinnerungsmails bei Überschreiten der "Erinnerungszeit". Wo kann man den Zeitraum (offenbar 8 bis 20 Uhr) und die Periode (stündlich um .45) einstellen ? Es gibt m.E. keinen passenden cronjob und auch nirgendwo eine Option zur Konfiguration dieser Zeiten. Danke für einen Tip !! Jakob Curdes

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Anpassen der FAQ
by Dieter Wilkens 18 Jan '06

18 Jan '06

Hallo OTRS-Liste, habe mich gerade etwas mit OTRS vertraut gemacht und hab nun auch schon einen Spezialwunsch: Ist es möglich im FAQ-Bereich die Darstellung im Bereich "System History:FAQ" bei der Suche anzupassen? Ich hätte gerne noch die Spalte "Schlüsselwort" in der Übersicht. Es sollte doch möglich sein das SQL-Statement und die Ausgabe in HTML irgendwie zu ändern - kann mir jemand einen Tipp geben wo ich anfangen muss? Tausend Dank Dieter

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Anpassen der FAQ
by Dieter Wilkens 18 Jan '06

18 Jan '06

Hallo OTRS-Liste, habe mich gerade etwas mit OTRS vertraut gemacht und hab nun auch schon einen Spezialwunsch: Ist es möglich im FAQ-Bereich die Darstellung im Bereich "System History:FAQ" bei der Suche anzupassen? Ich hätte gerne noch die Spalte "Schlüsselwort" in der Übersicht. Es sollte doch möglich sein das SQL-Statement und die Ausgabe in HTML irgendwie zu ändern - kann mir jemand einen Tipp geben wo ich anfangen muss? Den HTML-Part habe ich in der Datei FAQ.dtl schon erledigt - fehlt nur noch, dass dort auch wirklich die Daten angezeigt werden.... Tausend Dank Dieter

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Problem bei Antworten
by Mayr Martin 17 Jan '06

17 Jan '06

Ich möchte, dass beim Antworten der Text den ich unter Antwort erstellt habe und die Signatur immer oben vor dem Orginaltext des Kunden steht und nicht am Ende der Antwort. Wie geht das? Grüße Martin Mayr

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Customer benachrichtigen beim anlegen des Accounts
by Sirko Krauskopf 17 Jan '06

17 Jan '06

Hallo zusammen, eventuell habe ich ja nur die Zeilen in der Defaults.pm übersehen, aber ich habe keine Möglichkeit gefunden automatisch eine Email zu generieren wenn ich einen neuen Account/Customer anlege. Ist dies mit Boardmitteln möglich, oder muss ich mir hier selber etwas basteln? Gruß, Sirko

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PUSH: [2.0.4] Merge Ticket erzeugt neues Ticket
by Oliver Neumann [New Identity AG] 17 Jan '06

17 Jan '06

*Push* Keiner eine Idee? Sorry für die Nachfrage, aber das Problem nervt mich ein bisschen :) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Oliver Neumann [New Identity AG] [mailto:oliver.neumann@newidentity.de] Gesendet: Dienstag, 10. Januar 2006 13:27 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [2.0.4] Merge Ticket erzeugt neues Ticket Hallo, ich verwende Version 2.0.4 von OTRS (als die letzte stable) und habe folgendes Problem: Alle Tickets laufen erst mal in eine INCOMING Queue, von dort werden Sie dann zugewiesen und wandern in eine andere Queue (QUEUE1). Funktioniert auch alles super, aber wenn ich nun aber zwei Tickets merge (egal in welcher Queue), dann erzeugt das Mergen ein weiteres Ticket in der INCOMING Queue, dass die Tickets gemerged wurden (also eine Status-Nachricht). Wie kann ich diese deaktivieren? In einer anderen Instanz von OTRS 2.0.4 habe ich das nicht, dort wird gemerged und kein Statusticket erzeugt. Vielleicht fällt jemand was hierzu ein. Gruß, Oliver Neumann

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CustomerPanel und Übersetzungen
by Timo Eckert 13 Jan '06

13 Jan '06

Hallo, mir ist gerade auf Hinweis eines Kunden aufgefallen, dass im CustomerPanel die Buttons "New Ticket" und "MyTickets" nicht übersetzt werden. Ich habe daraufhin in Language/de.pm folgende Eintrag gemacht: 'MyTickets' => 'Eigene Tickets', Aber es bleibt bei "MyTickets". Wie bekomme ich das nun ins Deutsche übersetzt? Bzw so angepasst, dass ich ins Sprachfile mit aufnehmen kann? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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$Self->{QueueViewAllPossibleTickets} = 1; ( trotzdem keine Anzeige der Queue ???)
by Michael Schulze 13 Jan '06

13 Jan '06

Hallo. Trotz des Eintrags von : $Self->{QueueViewAllPossibleTickets} = 1; in der /Kernel/Config.pm und der Zuweisung von Berechtigung RO in einer Gruppe, wird diese nicht in der Queue angezeigt. Wo könnte noch der Fehler liegen ? Schöne Grüsse, Michael

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Win32 gpg: can't open `C:\[SystemPfad]\otrs\var\tmp\BOXXY9jRid.tm p' gpg: verify signatures failed: file open error
by Dieter Brandenburger 13 Jan '06

13 Jan '06

Hallo, ich nutze OTRS 2.0.4 for Win32 und habe GnuPG auf dem System installiert. Die Schlüsselverwaltung unter Admin::PGP funktioniert. Beim erhalt einer Email mit Signatur wird folgender Fehler gemeldet: ************************************************************* Von: "Kunde ... An: "CusService ... Betreff: Test 1111 Signiert: gpg: can't open `C:\OTRS\otrs\var\tmp\4jNEgdasDr.tmp' gpg: verify signatures fai[..] ************************************************************* Öffnet man die Datei unmittelbar auf dem Server mit Vim, dann läßt sie sich ohne Probleme lesen: ************************************************************* -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Noch mal PGP -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGPfreeware 7.0.3 for non-commercial use <<http://www.pgp.com>> iQA/AwUBQ8U/mFOTiOh142uIEQLM1QCg00bovXZr/NruB4qpSasyZU+bNQcAnjzt RUA4aEEqMCKGWzwhgWltuXxX =xGRT -----END PGP SIGNATURE---- ************************************************************* Versucht man aber ein verify mit gpg, dann wir folgender Fehler gemeldet: ************************************************************* gpg: 'C:\OTRS\otrs\var\tmp\4jNEgdasDr.tmp' kann nicht geöffnet werden gpg: verify signatures failed: Fehler beim Öffnen der Datei ************************************************************* Der Versuch die Datei zu löschen führt zu einer sharing violation, da die Datei geöffnet ist. (Praktisch alle Dateinen im tmp Ordner werden von OTRS offen gehalten) Kopiert man die Datei, dann kann man die Kopie ohne Probleme mit gpg verifizieren. Nun die Frage: Ist das Problem bekannt? (1) und wenn ja, gibt es eine Lösung? (2) System: Win2000 OTRS aus OTRS 2.0.4 for Win32 - .exe Install File GnuPG 1.4.2 aus Install File: gnupg-w32cli-1.4.2.exe Vielen Dank Dieter Brandenburger PS: Beim Versenden von Mails aus OTRS wird keine Verschlüsselungs oder Signieroption angeboten und die Mails werden auch nicht signiert, aber da bin ich noch nicht drann, trotzdem wenn hierzu auch jemand eine Idee hat.... Gerne ;-)

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Problem im Kundenmenue
by Mario Blank 12 Jan '06

12 Jan '06

Hallo, seit dem Update von 2.0.3.auf 2.0.4 (Fedora Core) wird das Kundenmenue nicht mehr richtig dargestellt.(Bild im Anhang) Es erscheint folgender Text $Text{" links neben den Abmelden-Button. Wo werden die Infos zur Generierung abgespeichert? Soweit ich unter [ SysConfig ] gesehen habe können diese auch angepasste werden? Es wurden aber keine Änderungen vorgenommen. Mit freundlichen Grüßen Mario Blank ************************** Mario Blank PC-Soft GmbH A.-Hennecke-Str. 37 01968 Senftenberg fon +49(3573) 7075-25 fax +49(3573) 7075-19 email mblank(a)pcsoft.de web www.pcsoft.de **************************

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Sortierung der Kundendaten
by Alexander Scholler 12 Jan '06

12 Jan '06

Hallo Christian, > Hi Alexander und sorry für die späte Antwort, was heißt hier "sorry", ich sage besten Dank für Deine Antwort. > Bitte mach für dieses Problem einen Bug-Report auf Ist geschehen > Bug 1052 posted Ciao, Alexander

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Probleme mit dem Template-System...
by Timo Eckert 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo, ich bin gerade dabei das Template für den Customer-Login umzustellen. Da dies in eine andere Seite eingegbettet wird, muss ich einiges am Design ändern. Nun ist mir folgendes Aufgefallen, wenn ich in CustomerLogin.dtl folgendes eingebe: # -- # check errormsg #-- <dtl if ($Quote{"$Text{"$Data{"Message"}"}"} ne "") { $Data{"LoginErrorMsg"} = "<tr><td align="center"><font color="red">$Quote{"$Text{"$Data{"Message"}"}"}</font></td></tr>"; }> #-- $Data{"LoginErrorMsg"} bekomme ich im HTML-Source folgendes: <dtl if ("} ne "") { = "<tr><td align="center"><font color="red">$Quote{"</font></td></tr>"; }> Was mache ich falsch? Danke für eure Hilfe. Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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zusätzliches Pflichtfeld für neues Ticket definieren
by Jochen Kächelin 11 Jan '06

11 Jan '06

Moin, ich nutze hier OTRS 2.0.4 und sollte folgende Anpassung machen. Wir benötigen in "Neues Ticket durch Kunden" (customer.pl) ein zusätzliches pflichtfeld neben den vordefinierten Feldnern (Betref, Text usw.) Ich habe keine Möglichkeit gefunden dies über das Admin-Backend zu erledigen. Ich kann das Layout der Maske zwar anpassen, also auch neue Felder definieren ich kann aber den Syntax nicht so anpassen, dass es in die Datenbank geschrieben wird. Kann mir jemand helfen? -- wlanhacking.de

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Eskalations-Email
by Jochen Kächelin 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Lischde, nutze hier OTRS 2.0.4 auf einem Windows 2003 Server und habe folgendes Problem: Bei der Eskalation von Tickets erhalte ich keine email. Die Eskaltionszeit wird jedoch richtig angezeigt und mir werden die entsprechenden Tickets auch angezeigt. Jemand einen Tipp? -- wlanhacking.de

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tickets exportieren?
by Simon Kraml 11 Jan '06

11 Jan '06

hallo! habe ein neues otrs system installiert (2.0.4) soweit so gut. gibt es die möglichkeit tickets ( auch schon geschlossene) von einem anderen otrs sys. ( weis leider nicht welche vers) in meines zu importieren?

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Neues Ticket: Phone vs. Mail
by Alexander Scholler 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Christian, >>es gibt 3 Möglichkeiten der Ticketerzeugung die meiner Meinung nach >>folgendermaßen genutzt werden sollten: [...] >das wäre aber der Zeit die einzige Möglichkeit...., oder wir machen die >Anpassung für dich unt sie kommt z.B. in eines der nächsten OTRS >Releases, wenn du das möchtest. Wenn's in Eure Strategie reinpasst würde ich mich freuen in einer der nächsten Releases das Feature nutzen zu können. Ich würde dann das Telefon-Ticket-Modul gänzlich deaktivieren. >Grüße aus dem verschneiten Straubing, >Christian Gruß, Alexander

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UTF-8 Nutzung bei OTRS
by Alexander Scholler 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Christian >>ergänzend zum Posting >>http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-June/003767.html >>möchte ich bzgl. UTF8-Nutzung in OTRS hinzufügen: [...] > >Jepp, mit mysql funzt dieser Ansatz. Leider aber nicht mit anderen DBs, >weswegen wir diesen Patch nicht einbauen können :(. Im Moment gibt es >noch Probleme mit DBD::mysql und dem Übertragen des richtigen >Charsets..., wir hoffen das wird irgendwann geändert :). Besten Dank für Deine Antwort. Ich binde immer mit etwas ungutem Gefühl derartige Änderungen in's OTRS ein da ich das System eben nur sehr eingeschränkt kenne, da tut Deine Bestätigung gut. Ich denke z.Zt. versuchen viele von ISO-xyz rüber zu schwenken nach UTF-8. Ich bitte Euch das geschilderte Problem unbedingt kurzfristig in Eure Doku aufzunehmen (ist ja auch kein größerer Aufwand) da sonst OTRS mit UTF-8 anhand der Doku zum Crashen kommt. Und das ist für den OTRS-Admin zeitaufwendig, frustrierend und sorgt vor allem für schlechte Stimmungsmache beim OTRS-Neuling, der sich dann leider vom Produkt abwendet. >Viele Grüße, >Christian Viele Grüße aus Augsburg und wow, dieses Jahr bleibt's wohl wirklich weiß zu Weihnachten (ich hätte +10C Regen erwartet) Alexander

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Sortierung der Kundendaten
by Alexander Scholler 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo (an das OTRS-Entwicklungsteam). Bei der Sortierung der Kundendaten ist mir folgendes aufgefallen: Innerhalb des Drop-Down-Auswahlfeldes beim Erzeugen eines neuen Tickets => Sortierung entsprechend der Konfiguration von CustomerUserNameFields Innerhalb des Kunden-Modules => Sortierung anhand der Mailadresse Innerhalb des Adressbuches => chaotische oder keine Sortierung, Reihenfolge beim hintereinander Ausführen einer identischen Suchanfrage ist unterschiedlich. [Ich verwende eine eigene Tabelle innerhalb der OTRS-DB.] Ist Euch das so bekannt, oder liegt's an einer möglichen Fehlkonfiguration meines Systems. Meine Wunschvorstellung wäre: * stets Sortierung nach Nachname, Vorname damit auch große Ergebnismengen einfach "gelesen" werden können => aus diesem Grund habe ich CustomerUserNameFields von der Default-Einstellung Vor-/Nachname auf Nach-/Vorname umgestellt * Nur leider wirkt sich dies auch auf den Mail-Empfänger aus, hier wäre Vor-/Nachname wieder wünschenswerter da "persönlicher". Gruß, Alexander

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OpenPGP Probleme + pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
by Daniel Nauck 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.4: In der Queue wird angezeigt: Signiert: gpg: Good signature from "Name <mail(a)domain.tld>" Sperre ich das Ticket jedoch und lasse mir den Inhalt anzeigen kommt ein Fehler: Signiert: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Wie kommt das ? Ich finde auch keinen Logeintrag mit dem ausführlichen Fehler. Und noch eine 2. Frage: Da ich OTRS mit mod_perl2 nutze wollte ich die persistenten Datenbankverbindungen (MySQL 5) testen. Das klappt auch soweit, nur werden diese von ORTS nicht genutzt (sind immer idle). ORTS baut selber neue Verbindungen auf und nutzt diese. (Selbe Verhalten als wenn man keine persistenten DB Verbindungen nutzt) Mit freundlichen Grüßen Daniel Nauck

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Verständnisfragen zur Eskalation und Freigabe
by Alexander Scholler 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Liste, ich habe Verständnisfragen zur Ticket-Eskalation und zur automatischen Ticket-Freigabe und bitte nachfolgend ggf. falsche Aussagen zu korrigieren... Als verstrichene Zeit bis zur Eskalation oder automatischen Ticket-Freigabe wird ja nur die Zeit gezählt, die innerhalb der definierten Service-Zeit TimeWorkingHours verstrichen ist. Zum Versenden einer Hinweismail an den Agent bei automatischer Ticketfreigabe muss dessen Einstellung "Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" aktiv sein und der Cronjob "Unlock" muss laufen. Das Versenden einer Hinweismail bei Ticketeskalation ist nicht möglich, an wen auch? Für das korrekte funktionieren der Ticket-Eskalation ist KEIN Cronjob erforderlich. Nun habe ich leider das Problem dass bei uns die Ticket-Eskalation, obwohl eingestellt auf 30 min innerhalb der Postmaster-Queue, erst nach ca. 4 Std. (innerhalb der Service-Zeit) erfolgt. Die "Eskalation in"-Zeitangabe wird dann jeodch wieder korrekt dargestellt, nämlich mit einem ensprechenden negativen Wert der dem entspricht, wie wenn das Ticket korrekt 30 min nach Erzeugung eskaliert wäre. Wer kann hier helfen? Alexander

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Autoantwoten Sprache
by Kgrz-News＠stadt.koblenz.de 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo! Eine Einsteigerfrage: habe eingestellt bekommen dass alle Anzeigen uä auf Deutsch erscheinen, meine Antworten werden jedoch in Englisch versandt! Welche Einstellung hab ich übersehen, dass die de - Variante gewählt wird? Danke. Christian Freitag KGRZ Koblenz

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Vorstellung und Frage nach non-root-Installierung unter debian
by Norbert Klamann (bk) 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo zusammen, ich möchte mich kurz vorstellen und mein Interesse an OTRS erläutern. Ich heiße Norbert Klamann und lebe mit meiner Familie in Erftstadt in der Nähe von Köln. Ich bin ein erfahrener IT-Berater und plane jetzt den Aufbau eines neuen Geschäftszweiges, der sehr stark internet-basiert ist. Dabei halte ich ein sauberes Ticketmanagement für absolut erfolgskritisch und mir gefällt OTRS, weil es einen Schwerpunkt auf E-Mail-Input legt. Aus meiner Sicht ist das neben dem Telefon die einfachste Möglichkeit für Kunden und Interessenten, Kontakt aufzunehmen. Daher möchte ich OTRS gerne installieren. Ich betreibe meine Domains bei hostsharing.net und habe dort keine root-Rechte. Apache-technisch habe ich die Rechte, die .htaccess zu konfigurieren. Hostsharing nutzt debian und ich könnte ein paar Tips gebrauchen, wie ich OTRS unter diesen Umständen zum laufen kriege. Ich bin kein perl - oder Debian-Spezialist, ich selber arbeite lieber mit python. Selbstverständlich bin ich auch für Hinweise zum Selberlesen dankbar. Habt Ihr Hinweise ? -- Viele Grüße Norbert

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Re: [otrs-de] Ticket beantworten schlägt fehl
by Thomas Amm 11 Jan '06

11 Jan '06

Hi Chirstian, bin leider noch nicht schlauer geworden On Thu, Dec 15, 2005 at 04:41:26PM +0100, Thomas Amm wrote: >>>>Date: Thu, 15 Dec 2005 14:34:29 +0100 >>>>From: Christian Schoepplein <christian.schoepplein(a)otrs.com> >>>>Subject: Re: [otrs-de] Ticket beantworten schlägt fehl >>>>To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" >>>>On Thu, Dec 15, 2005 at 11:31:05AM +0100, Thomas Amm wrote: >>>> >>>> >> >> >>>>>>auf Suse 9.3 haben wir otrs 2.0.4 per rpm neu installiert und konfigruert. >>>>>> >>>>>>Wird eine Antwortmail generiert, läuft Apache nach dem Absenden auf >>>>>>einen Fehler: >>>>>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>>>> >>>>>>das Apache Error-log birngt folgendes: >>>>>>ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Thu Dec 15 09:22:27 2005 >>>>>> >>>>>>Message: Need Name! >>>>>> >>>>>>Traceback (9830): >>>>>>Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FilterDelete (v1.6) Line: 155 >>>>>>Module: Kernel::Modules::AdminPostMasterFilter::Run (v1.6) Line: 109 >>>>>>Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 >>>>>>Module: >>>>>>ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler >>>>>>(v) Line: 48 >>>>>>Module: (eval) (v1.80) Line: 202 >>>>>>Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 >>>>>>Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 >>>>>>Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 >>>>>> >>>>>>[Thu Dec 15 09:35:38 2005] [error] [Thu Dec 15 09:35:38 2005] -e: >>>>>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>>>>[Thu Dec 15 09:47:36 2005] [error] [Thu Dec 15 09:47:36 2005] -e: >>>>>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>>>>[Thu Dec 15 09:59:20 2005] [error] [Thu Dec 15 09:59:20 2005] -e: >>>>>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>>>>ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: >>>>>>ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: >>>>>>[Thu Dec 15 10:19:41 2005] [error] [Thu Dec 15 10:19:41 2005] -e: >>>>>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>>>> >>>>>>Wo liegt der Fehler?! >>>>>> >>>>>> >>> >>> >>>> >>>>Da sind mehrere Probleme :( . >>>> >>>>Bitte geh mal in den Adminbeeich und dort in den PostMasterFilter und >>>>schau dir deine definierten Filterregeln an. Vergleiche die Einträge mit >>>>denen in der mysql-Tabelle postmaster_filter, die sich in der OTRS-DB >>>>befinden sollte. Jede Filterregel sollte einen Namen ahben...., was >>>>eigentlich auch so vom System abgecheckt wird..., aber irgendeine Regel >>>>hat bei dir denke ich keinen Namen :( . >>>> >>>> >> >> >>Ich habe mal alle Filter vorsorglich gelöscht und dann in der DB >>nachgesehen: keine Einträge und keine ID vorhanden! > > OK :) . >>>>Weiterhin gibt es im File >>>> >>>>/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm >>>> >>>>Probleme. Dieses File wird vom grafischen Konfigurationstool angelegt >>>>und sollte _nie_ per Hand geändert werden! Es enthält alle deine >>>>Einstellungen, die du über das grafische Konfigurationstool >>>>vorgenommen hast. Hast du dort manuell Änderungen vorgenommen? Wenn ja, >>>>dann versuche den Syntaxfehler händisch zu beseitigen. Du kannst die >>>>Syntax überprüfen, indem du dich als OTRS-Nutzer auf deiner >>>>Maschine anmeldest, notfalls vom root-Benutzer mit >>>> >>>>su otrs -s /bin/bash >>>> >>>>zum OTRS-Nutzer wechselst, und dann den Befehl >>>> >>>>perl -cw Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm >>>> >>>>ausführst. Poste ggf. auch mal die Fehler, die Perl ausspuckt. >>>> >>>> >> >> >>Perl gibt hier für ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm -> syntax OK !? >>Diese Dateine habe ich auch nicht angefasst. >> >>Hab bisher nur in Config.pm geändert! >>Da hat perl auch nichts zu motzen. > > Hast du nach den Änderungen den apache immer neu gestartet, damit mod_perl die neuen Einstellungen übernimmt? Hatte ich zwar nicht, aber ein erneuter Versuch nach einem Neustart liefert weiterhin dieses Ergebnis >>User kommen aus LDAP Datenbank von Suse SLOX 4.1, wobei ich die >>Probleme mit utf-8 code >>SourceCharset => utf-8 >>DestCharset => utf-8 >>umgangen habe. >>Diese Einstellung (und die Varianten - ganz ohne und Dest auf iso) >>ändert aber nichts an dem Phänomen, daß ich die Fehlermeldung weiterhin >>bekomme. > > Kommen nur die Daten für die Agenten oder auch die für die Customer aus dem slox? Die Agenten liegen in der OTRS-Datenbank! Werde versuchen, diese auch über den LDAP zu authentifizieren. Gutes Neues Jahr (natürlich auch an alle anderen) und Danke für die Hilfe! Gruß Thomas

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AW: Verständnisfragen zur Eskalation
by Lehnert, Michaela (KRZ) 11 Jan '06

11 Jan '06

Hallo Alexander, Die Tickets eskalieren je nach Eintrag in den TimeWorkinghours. Für Benachrichtigungen zu Ticketeskalation muss ein CRON-JOB laufen (genericagent.pm -send escalations notifications) Benachrichtigt werden dann die Agents, die sich die entsprechende Queue als 'meine Queue' zugeordnet haben. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 10. Januar 2006 12:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 27, Eintrag 9 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Verständnisfragen zur Eskalation und Freigabe (Alexander Scholler) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 10 Jan 2006 11:50:41 +0100 From: Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> Subject: [otrs-de] Verständnisfragen zur Eskalation und Freigabe To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <43C39181.9050707(a)augsburg.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Liste, ich habe Verständnisfragen zur Ticket-Eskalation und zur automatischen Ticket-Freigabe und bitte nachfolgend ggf. falsche Aussagen zu korrigieren... Als verstrichene Zeit bis zur Eskalation oder automatischen Ticket-Freigabe wird ja nur die Zeit gezählt, die innerhalb der definierten Service-Zeit TimeWorkingHours verstrichen ist. Zum Versenden einer Hinweismail an den Agent bei automatischer Ticketfreigabe muss dessen Einstellung "Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" aktiv sein und der Cronjob "Unlock" muss laufen. Das Versenden einer Hinweismail bei Ticketeskalation ist nicht möglich, an wen auch? Für das korrekte funktionieren der Ticket-Eskalation ist KEIN Cronjob erforderlich. Nun habe ich leider das Problem dass bei uns die Ticket-Eskalation, obwohl eingestellt auf 30 min innerhalb der Postmaster-Queue, erst nach ca. 4 Std. (innerhalb der Service-Zeit) erfolgt. Die "Eskalation in"-Zeitangabe wird dann jeodch wieder korrekt dargestellt, nämlich mit einem ensprechenden negativen Wert der dem entspricht, wie wenn das Ticket korrekt 30 min nach Erzeugung eskaliert wäre. Wer kann hier helfen? Alexander ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 27, Eintrag 9 ****************************************************

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Durchschnittliches Ticketalter
by Wiebke Hellmuth 10 Jan '06

10 Jan '06

Hallo, ich wüsste gerne, wie alt unsere Tickets im Schnitt sind, bevor sie geschlossen werden. Wie finde ich das heraus? Danke.

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[2.0.4] Merge Ticket erzeugt neues Ticket
by Oliver Neumann [New Identity AG] 10 Jan '06

10 Jan '06

Hallo, ich verwende Version 2.0.4 von OTRS (als die letzte stable) und habe folgendes Problem: Alle Tickets laufen erst mal in eine INCOMING Queue, von dort werden Sie dann zugewiesen und wandern in eine andere Queue (QUEUE1). Funktioniert auch alles super, aber wenn ich nun aber zwei Tickets merge (egal in welcher Queue), dann erzeugt das Mergen ein weiteres Ticket in der INCOMING Queue, dass die Tickets gemerged wurden (also eine Status-Nachricht). Wie kann ich diese deaktivieren? In einer anderen Instanz von OTRS 2.0.4 habe ich das nicht, dort wird gemerged und kein Statusticket erzeugt. Vielleicht fällt jemand was hierzu ein. Gruß, Oliver Neumann

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Anfängerfrage
by Martin Reczio 08 Jan '06

08 Jan '06

Hallo Bin gestern durch Zufall auf das OTRS gestoßen. Würde nun gerne einige Sachen anpassen weiß aber nicht wie.(noch keine Ahnung von Perl) Wo kann ich ich den Firmennamen und das Logo einstellen? MfG Martin

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layout der customer Seite
by Hans Fittkau 06 Jan '06

06 Jan '06

Hallo zusammen, ich wünsche allen Lesern und Gestaltern dieser hilfreichen Liste ein erfolgreiches neues Jahr mit viel Gesundheit. Gibt es einen Editor, mit dem dtl-Dateien verändert werden können? Eine Vorschaumöglichkeit wäre ideal. Vielen Dank für einen Tip Gruß Hans

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OTRS bei der Heise-Konferenz "Opensource meets Business"
by Stefan Rother 05 Jan '06

05 Jan '06

Liebe Liste, vom 25.01.2006 - 27.01.2006 findet in Nürnberg die Heise-Konferenz "Opensource meets business" statt. Informationen zu Themen und Ablauf finden Sie hier: http://www.heise.de/veranstaltungen/2006/ho_osb/default.shtml Wer an der Konferenz teilnehmen möchte, meldet sich am besten über ((otrs)) an. Unter http://www.otrs.de/de/about/heise/ finden Sie hierzu weitere Informationen. Sie bekommen dann eine Voucher-Nummer, mit der Sie die Eintrittskarte 100 Euro verbilligt erwerben können. Wir sehen uns in Nürnberg! Viele Grüße, ((otrs)) -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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"Neue Nachrichten" werden nicht mehr angezeigt?
by Andre Bauer 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo. Wenn ich eine Antwort von einem Kunden bekomme oder ein Telefonticket erstelle, wandert das Ticket in "Neue Nachricht". Wenn ich in der Queueansicht bin, werden dort 3 neue Nachrichten angezeigt. Klicke ich nun auf "Neue Nachricht" bleibt das Fenster leer. Auch selbst erstellte Telefontickets lassen sich so nicht aufrufen. Ich kann nur in das Ticket wechseln, indem ich umständlich danach suche. Zu meiner Verwunderung hatte ich gestern abend schon das Problem, dass meinem Account alle Rechte entzogen wurden, so das ich mich nicht mehr einloggen konnte. Ich habe darauf hin die Berechtigungen neu gesetzt. Habe in der betreffenden Queue wieder RW Rechte. Auch in den Rollen bin ich in einer Gruppe, in der ich alle Rechte auf die Queue haben müsste. Wo kann der Fehler noch liegen? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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Kunden mit mehreren Mailadressen
by Timo Eckert 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo, ich bin gerade dabei, wie man sicherlich aus meinen vorherigen Mails mitbekommen hat, das Kundeninterface für unsere Kunden einzurichten. Nun habe ich aber ein kleines Problem. Und zwar, dass ein Kunde ja durchaus mehrere Mailadressen haben kann, von den dieser auch Supportmails schreibt. Ich will zwar, dass unsere Kunden das Customer-Panel benutzen, aber es wird bestimmt nicht jeder nutzen. Daher meine Frage, ist sowas in OTRS vorgesehenen, dass ich einem Kunden mehrere Mailadressen zuweisen kann (zB in customer_user im Feld email die mehrere Adressen mit Komma trennen o.ä.)? Oder müsste ich das irgendwie anders lösen? Falls dies nicht vorgesehen ist, wie könnte ich sowas am einfachsten implementieren? Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Passworthash bei tabelle customer_user
by Timo Eckert 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo, ich möchte gerne, dass unsere Kunden direkt im OTRS-Customer Panel Tickets erstellen können. Die Datenbank für die Benutzer soll dabei nicht von OTRS verwaltet werden, sondern wird durch ein extra Script gefüttert. Nun ist meine Frage, wie wird das Passwort-Hash erstellt? Es sieht nicht nach MD5 oder SHA o.ä. Algorithmus aus. Kann mir einer kurz erklären, wie der Hash erstellt wird? Am besten mit Funktionen, die auch in PHP verfügbar sind. Danke. Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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RE: Kein Admin Zugang mehr
by Thorsten Roßner 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo nochmal, habe ein bischen drueber geschlafen und nun die Loesung des Problems gefunden. Vielleicht ist es ja auch irgendwo dokumentiert, nur hatte ich's dann vorher nicht gelesen ;-) Also als Warnung fuer alle: Nie die "admin" Gruppe in z.B. "Admin" umbenennen, da sie damit nicht mehr richtig erkannt wird und niemand mehr Admin-Zugriff hat. > groups (hier der einzige Verdachtsmoment, die change_time): > +----+-------+----------+---------------------+-----------+- > | id | name | valid_id | create_time | create_by | > | 2 | Admin | 1 | 2005-11-09 15:21:53 | 1 | nachdem ich es auf der Datenbank wieder in "admin" zurueckumbenannt hatte, klappt's nun wieder. Viele Gruesse, thorsten

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neue Tickets "überwachen"
by Alexander Scholler 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo Liste, bei unserem OTRS verwenden wir mehrere Stati vom Typ neu mit den Bedeutungen: * neues Ticket * erweitertes Ticket * wiedereröffnetes Ticket All diesen Tickets ist gemeinsam das von Agents ungesichtete "letzte Informationen" vorhanden sind. Nun möchte ich erreichen dass diese Tickets eskalieren oder freigegeben werden, falls der Neu-Status älter ist als xyz, also keine Sichtung innerhalb einer gewissen Zeit erfolgt ist. Dies kann man dem Standard-Eskalationsfeature von OTRS nicht abgebildet werden. Der GenericAgent bietet auch nicht die Möglichkeit, das Alter der letzten Information als Auswahlkriterium zu nutzen. Man könnte über den GenericAgent relevante Ticketnummern an ein Shell-Skript übergeben dass dann selbst in der DB nachschaut, dies ist mir jedoch zuviel Handarbeit für den ersten Ansatz. Besser geht's wohl indem man ein Modul selbst schreibt... Hat jmd. Umsetzungsvorschläge oder alternative Ideen? Gruß, Alexander

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Customer-DB: LDAP/LOKAL
by Oliver Baltz 04 Jan '06

04 Jan '06

Hallo, wir nutzen hier erfolgreich das "Active Directory" als Customer-DB. Wir möchten gerne zusätzliche Informationen zum Kunden speichern (Telefon, Raum). Diese Infos sollen nicht im LDAP, sondern in der lokalen Datenbank gespeichert werden. Ist es möglich, die zusätzlichen Infos zu einem Kunden lokal in der Datenbank zu speichern ohne ins "Active Directory" schreiben zu müssen? Viele Grüße, Oliver

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Update von 1.3.2 auf 2.0.4 unter Debian
by Herbert Boxhorn 03 Jan '06

03 Jan '06

Hallo, ich habe das OTRS gerade auf einem Debian installiert. Die Version ist aber im aktuellen Debian "nur" 1.3.2. gibt es schon irgendwo ein Paket für Debian in der Version 2.0.4 ? cu Herbert

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CustomerUser Liste bleibt leer bei LDAP
by Kurz, Peter, PlGR 03 Jan '06

03 Jan '06

Hallo OTRS-Gemeinde, Bei der Anbindung eines AD per LDAP, mit dem wir unsere CustomerUser anzeigen wollen, haben wir folgendes Problem: Es werden keine Treffer angezeigt, aber je nach eingegebenm Suchkriterium im OTRS-Log die Fehlermeldung "CustomerSearch][190] Sizelimit exceeded" bzw. "CustomerSearch][189] Sizelimit exceeded". Die Fehlermeldungen können wir durch Angabe des CustomerUserSearchListLimit (in config.pl) bzw. des CustomerUserSearchListLimit (in LDAP.pm) beeinflussen. Die Angabe einer ungültigen UserDN (in config.pl) führt dazu, dass das Sizelimit nie überschritten wird. Als Mapping verwenden wir die ausgelieferte Matrix. Aus dem o.g. Verhalten schließen wir, dass OTRS die Daten aus unserem AD auslesen, aber nicht anzeigen kann. Gibt es die eine Möglichkeit, die Treffer im OTRS-Log mitzuschreiben? Was können wir tun, um die Kundendaten in als Auswahlliste im Email-Ticket bzw. in der Kundenmaske anzeigen zu lassen? Mit freundlichen Grüßen Peter Kurz -------------------------------------------- Planungs- und Organisationsgruppe (EDV) der Pädagogischen Hochschulen in BW Pestalozzistr. 61 72762 Reutlingen Tel. 07121 / 271-9210 Fax. 07121 / 271-9213 Mail peter.kurz(a)plgr-bw.de -------------------------------------------

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Links plötzlich vorhanden
by Alexander Scholler 03 Jan '06

03 Jan '06

Hallo Liste, bei meinem OTRS 2.0.4 sind plötzlich Tickets verlinkt, ohne das diese Links händisch jemals erzeugt worden wären. In der Ticket-History ist auch kein entsprechender Eintrag vorhanden, erst wenn der Link händisch gelöscht wird erhält man einen Eintrag. Im Vorfeld habe ich per GenericAgent einige Tickets endgültig aus dem System entfernt. Kann es sein das der GenericAgent die entsprechenden Links der gelöschten Tickets nicht korrekt entfernt und hierdurch tote Linkeintragungen vorhanden sind die dann bei neuen Tickets wieder aktiv werden? Gruß, Alexander

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Jeden Montag Morgen ist Ticket Datenbank leer!
by Alexander Scholler 03 Jan '06

03 Jan '06

Hallo Richard, > Jeden Montag Morgen ist meine Ticket Datenbank leer ! Nur am Montag! Kann es Falls das leeren vom OTRS erfolgt (die Tabellen sind ja sicherlich weiterhin vorhanden, wenn auch leer) dann kann es nur der GenericAgent sein. Hiervon gibt es 2: einen der als Consolen-Skript läuft und einen der über's Web > Admin > Generic Agent bedient wird. Hier hast Du wohl einen Job generiert der 1x wöchentlich (eben Montags) alle Tickets löscht => anderst kann's garnicht sein. Als Beispiel habe ich einen Job definiert der stündlich alle Tickets aus der Queue "Trash" entgültig aus der DB entfernt (dort landen Spams etc.) Gruß, Alexander

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Jeden Montag Morgen ist Ticket Datenbank leer!
by BOYER Richard - CSDMG 03 Jan '06

03 Jan '06

Jeden Montag Morgen ist meine Ticket Datenbank leer ! Nur am Montag! Kann es an eine Einstellung liegen? Hat jemand das Problem schon gehabt? Mit freundlichen Grüßen Richard Boyer Stagiaire en informatique CSDManagement SA p.a. CSD Ingénieurs Conseils SA Ch. de Montelly 78, CP 60 1000 Lausanne 20 Tél. +41 (0)21 620 70 50 Fax +41 (0)21 620 70 01 e-mail: <mailto:r.boyer@csd.ch> r.boyer(a)csd.ch <http://www.csd.ch/> www.csd.ch

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Fehler "Need Template or TemplateFile Param!"
by Oliver Baltz 02 Jan '06

02 Jan '06

Hi, bekomme soeben bei Klick auf "Kunde kontaktieren (Anruf)" folgende Meldung: ----8<---- ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Fri Dec 30 10:52:19 2005 Message: Need Template or TemplateFile Param! Traceback (20735): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::Output (v1.197) Line: 457 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 273 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 ----->8----- Was soll mir das sagen? Viele Grüße, Oliver

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otrs-print 0.0.1 alpha released
by Stefan Lindecke 01 Jan '06

01 Jan '06

Hallo ! Ich habe in den letzten Tagen ein wenig gebastelt und dabei ist mein erstes otrs-skript herausgekommen. otrs-print erlaubt es, alle Tickets einer Queue templatebasiert anzuzeigen, ausdrucken oder als PDF zu konvertieren. Probiert ein wenig aus, ich muss das Ganze noch in Perl programmieren und in otrs einbinden. Aber das kommt noch mit der Zeit. Ich moechte Euch bitten, sich das Tool anzuschauen, und mir Anregungen zukommenzulassen. Insbesonders auch Punkte fuer eine Wishlist. Und hier gibts den Link zu dem Tool : http://chektrion.de/index.php?otrs-print Bis denne Stefan

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Liste der Referenzen
by Stefan Lindecke 31 Dec '05

31 Dec '05

Hallo Liste ! Gibt es eigentlich eine offizielle Liste mit Referenzen, wo einige mehr draufstehen, ausser die wenigen auf dem WhitePaper (http://www.otrs.de/de/produkte/otrs/white-paper/) ? Meine Gehaltsbezahler moechte sowas sehen, bevor er sich dafuer entscheidet, dieses Produkt auch zu nutzen. Ansonsten moechte er naemlich Bezahlware nehmen. Habt Ihr Infos ? Danke und schoene Tage noch Stefan

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Neuer Artikel zu bestehendem Ticket oder neues Ticket?
by Kyrios 29 Dec '05

29 Dec '05

Hallo Liste, ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem bestehenden Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ? Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, oder? Beste Grüße Thorsten Philipp -- ... black holes are where god divided by zero.

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 29 Dec '05

29 Dec '05

Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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:)
by Domi 28 Dec '05

28 Dec '05

Hallo, was hast du angerichtet :) Mein Postfach ist überfüllt Gruss Domi

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

28 Dec '05

Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Guten Tag, Sie haben eine Email an m.frank(a)abk-stuttgart.de geschrieben. Ich befinde mich bis zum 06.01.06 im Urlaub und kann daher Ihre Anfrage erst wieder ab dem 09.01.06 bearbeiten. .''`. Mit freundlichen Gruessen / Best regards : :' : Michael Frank <m.frank(a)abk-stuttgart.de> `. `'` State Academy of Art and Design Stuttgart, Germany ` ` - Debian, when you have better things to do than fixing a system

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
by Michael Frank 28 Dec '05

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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
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Re: [otrs-de] Can't call method "SystemAddressGet"onanundefinedvalueat
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