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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus. <Watchdog: Virus checked>
by Alfons Obermeyer 28 Apr '06

28 Apr '06

Ich werde ab 28.04.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.05.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Stati - Free Fields Pflichtfelder
by Sven Wagner 27 Apr '06

27 Apr '06

Hallo Liste, ich habe noch eine Frage zu OTRS 2: Eigentlich wollte ich die einzelnen Stati umbenennen, was jedoch nicht Queueweise möglich ist sondern dann für alle Queues in OTRS gilt. Da einzelne User aber die Standardstati brauchen kann ich diese nicht verändern. Eine andere Lösung wäre ja FreeFields zu benutzen (wir brauchen das später für das Reporting). Gibt es die Möglichkeit die FreeFields auf einzelne Queues als Pflichtfelder zu setzen bevor man diese closen kann? Grüße Sven

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RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 27 Apr '06

27 Apr '06

Ja das reicht aber nicht, mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle bearbeitet (aber nicht gesperrt), da Sie auch andere lesen koennen sollen. Nun bekomme ich 20 antworten. Dann bleiben alle auf dem status offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Sent: Thursday, April 27, 2006 12:41 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts bei neuen ist doch der status neu, sobald sie bearbeitet werden sind sie gesperrt (also ersstmal nicht sichtbar) oder der Status ist offen.... Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 27.04.2006 12:21:37: > Guten Tag, > > es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten. > Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden, > wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele > Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im > Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind. > Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ? > > Mit freundlichen Gruessen > Sebastian Hofmann > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 27 Apr '06

27 Apr '06

Guten Tag, es gibt bei uns mit der Benutzung von OTRS kleinere Ungereimtheiten. Und zwar hat man ja die Moeglichkeit ueber Email informiert zu werden, wenn man neue Tickets bekommt. Nun haben wir eine Abteilung die sehr viele Mails bekommt und dieses Verfahren nicht moechte. Nun sieht man leider im Otrs nicht richtig welche Faelle schon beantwortet sind und welche neu sind. Wie z.b. in einem Forum. Weiss da jemand Abhilfe oder eine Erweiterung ? Mit freundlichen Gruessen Sebastian Hofmann

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Benachrichtigungen bei neuem, sofort geschlossenem Ticket
by Wolf Wiegand 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo, wenn in einer Queue ein neues Telefonticket erstellt und sofort wieder geschlossen wird, wird dafür keine Benachrichtigung an die Agenten geschickt, die diese Queue beobachten. Kann man das irgendwie ändern? Schönen Gruß, Wolf

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eindeutige customer_id?
by Rudolf Harney 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo! Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das? Danke, Rudolf

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pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
by Bozidar Lukovic 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo OTRS-Team, Ich habe gerade gelesen, dass anscheinend die persistente Verbindung zu MySQL5 nicht wirklich genutzt wird: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005486.html Ich habe dieselben Einstellungen vorgenommen und kriege denselben Effekt wie im oben genannten Link. Jetzt meine Fragen: 1. Würde eine persistente Verbindung Geschwindigkeitsschwankungen reduzieren? Mein OTRS-System schwankt von der Performance her nämlich gewaltig! Ich habe alle Performance Tuning Tips, die vorgeschlagen werden, gemacht. Dennoch passiert es manchmal, dass bei einer Suche durch 400-500 Datensätze mehrere Minuten Wartezeit vorkommen. Stelle ich dieselbe Suche zu einem anderen Zeitpunkt auf, kommt der Server innerhalb von wenigen Sekunden zum Ergebnis. (An der Leistung des Servers kann es nicht liegen.) 2. Wann ist mit einer Lösung des Problems (persistente Verbindung) zu rechnen? Mein System: OTRS 2.0.4 MySQL 5 Perl2 Apache2 Danke und schöne Grüße Boki

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Herunterladen OPM-Pakete
by Detlef Michler 26 Apr '06

26 Apr '06

Hallo Zusammen, ich möchte gern den Kalender in OTRS installieren. Beum Zgriff auf ftp://otrs.org/pub/otrs/misc/packages bekomme ich jedoch nachfolgende Fehlermeldung: The FTP server was too busy while trying to retrieve the URL: ftp://otrs.org/pub/otrs/misc/packages Squid sent the following FTP command: USER anonymous and then received this reply Unable to set up secure anonymous FTP Your cache administrator is postmaster(a)wsb.de. Was mache ich falsch? Gruss Detlef -- GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

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Kundenanrede - ich kann doch nicht der Einzige sein ..
by Martin Hochreiter 25 Apr '06

25 Apr '06

.. der bei Herrn Maier - Sehr geehrteR Herr Maier und bei Frau Maier - Sehr geehrtE Frau Maier bei Anreden stehen haben will. Gibts da keine Lösung dafür in OTRS? lg

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RE: [otrs-de] Farbe ändern
by Maurer, Hermann 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo Detlef, suche in der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/customer-css.dtl für Customers und in Kernel/Output/HTML/Standard/css.dtl für Agents. Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Detlef Michler > Sent: Monday, April 24, 2006 4:36 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Farbe ändern > > Hallo Zusammen, > > nachdem ich in den deutschen und englischen Mailnglisten > geschaut und keine Lösung gefunden habe, wage ich es mein > Problem hier zu beschreiben: > > Ich habe OTRS 2.04 installiert und möchte nun den Benutzer > Login farblich anders gestalten. Nach der Installation habe > ich einen grünen Balken als > Kopf- und Fusszeile. Ich möchte dies jedoch in blau ändern. > Wo stelle ich das ein? > > Vielen Dank. > > Detlef Michler > > -- > "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... > Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > >

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Farbe ändern
by Detlef Michler 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo Zusammen, nachdem ich in den deutschen und englischen Mailnglisten geschaut und keine Lösung gefunden habe, wage ich es mein Problem hier zu beschreiben: Ich habe OTRS 2.04 installiert und möchte nun den Benutzer Login farblich anders gestalten. Nach der Installation habe ich einen grünen Balken als Kopf- und Fusszeile. Ich möchte dies jedoch in blau ändern. Wo stelle ich das ein? Vielen Dank. Detlef Michler -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Ich hoffe auf schnelle Hole bzgl SLES9 und OTRS
by Sven Wagner 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo zusammen, bin ziemlich unter Zeitdruck und habe eine Frage; Ich will das aktuelle OTRS - RPM auf Suse Linux Enterprise Server 9 installieren, was soweit auch funktioniert. Das Problem ist nun das ich unbedingt utf8 in der Datenbank benötige, und wenn ich im nachhinein den defaul-character setze kann die Datenbank nicht hochfahren weil nicht utf8 compiliert. Nehme ich also die rpm von mysql.de für SLES9 gibt es jedoch komischerweise keine my.cnf file mehr wo ich das angeben kann. Ich hoffe jemand von euch hat das schon gemacht und kann mir schnelle hilfe geben. Danke und Gruß Sven

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Sebastian Heim ist außer Haus.
by Sebastian Heim 24 Apr '06

24 Apr '06

Ich werde ab 24.04.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.05.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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AW: [otrs-de] Fehler-Meldung
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 24 Apr '06

24 Apr '06

Hallo, Du musst das Perl-Modul im Apache aktivieren. Bei SuSE geht das über die Netzwerkdienstekonfiguration in YAST (Netzwerkdienste --> http-Server --> Module). Gruß Ralf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von C. Luckmann Gesendet: Sonntag, 23. April 2006 23:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler-Meldung Hallo, ich hoffe ich nerve mit meiner Frage nicht, denn ich denke, dieses Problem hatten schon andere vor mir, jedoch habe ich keine Antwort gefunden.... Mein System: SuSE 9.3 32 Bit Apache2 Habe versucht, die Version 2.0.4 per rpm zu installieren, da bekomme ich bei apache restart folgende Meldung: Syntax error on line 10 of /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Auch über YAST, mit der Version 1.XXX kommt die gleiche Meldung. Habe die erforderlichen Perl-Pakete installiert. Kann mir einer von Euch weiterhelfen? -- Gruß Luke

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Fehler-Meldung
by C. Luckmann 23 Apr '06

23 Apr '06

Hallo, ich hoffe ich nerve mit meiner Frage nicht, denn ich denke, dieses Problem hatten schon andere vor mir, jedoch habe ich keine Antwort gefunden.... Mein System: SuSE 9.3 32 Bit Apache2 Habe versucht, die Version 2.0.4 per rpm zu installieren, da bekomme ich bei apache restart folgende Meldung: Syntax error on line 10 of /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Auch über YAST, mit der Version 1.XXX kommt die gleiche Meldung. Habe die erforderlichen Perl-Pakete installiert. Kann mir einer von Euch weiterhelfen? -- Gruß Luke

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Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface
by Marian Ledwozyw 21 Apr '06

21 Apr '06

Hallo Listenfreunde Ich habe ein Problem mit der Einschränkukng der Queue-Auswahl bei der Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface. Ich möchte, dass der Kunde die neuen Tickets nur an eine Queue abschicken kann aber seine Tickests in allen Queues sehen kann, in welchen sie sich befinden. Die Lösung mit Kunden-Benutzer und Gruppen begrenzt mir die Auswahl der Queue in "New Ticket" aber nimmt diese auch gleichzeitig aus den Sichten "My Tickets" und "Company Tickets" aus. Könnte mir bitte jemand eine Lösungsmöglichkeit aufzeigen? Vielen Dank im Voraus Marian Eugeniusz Ledwożyw

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Cookies / Sicherheit / LoadBalancer (Web Interface)
by Stephan Seitz 21 Apr '06

21 Apr '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, besteht in OTRS die Moeglichkeit die IP Pruefung bei Agenten Sessions auszuschalten? Einige unserer Mitarbeiter sitzen hinter einem Loadbalancer, der mehrere DSL Leitungen bedient. Die Session dieser Mitarbeiter reisst naturgemaess beim Wechsel auf eine andere Leitung ab. In anderen Applikationen (typo3, etc..) besteht hier eine Konfigurationsoption, um dieses Sicherheitsfeature zu deaktivieren. Vielen Dank im Voraus. Freundliche Gruesse Stephan Seitz -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFER0g/sU1z66G/Ui4RAl3+AJ43a6TPpkXg1jF811JM/tOfqwO/4wCfV6bC gycbKNKuB6jn0YJIM7DQ6NQ= =LcJt -----END PGP SIGNATURE-----

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UTF-8
by Sven Wagner 21 Apr '06

21 Apr '06

Hallo zusammen, wir nutzen für interne Zwecke schon OTRS 2.0.4. Nun soll jedoch ein weiteres System hinzugezogen werden: Suse Linux Prof 9.3 od Enterprise OTRS 2.0.4 Nun ist es jedoch so, das aus vielen verschiedenen Postfächern via POP gezogen wird (über OTRS). Das Problem ist, das Leute aus China, Singapur, Deutschland, Amerika, Polen, Spanien usw. die Emails dahinschicken. Meiner Meinung nach mus ich OTRS ja dann mit UTF-8 einrichten, sowie die Datenbank auch ?!?!?! Habe gerade eine Testinstallation versucht, und im Webinstaller die Option UTF-8 angegeben, sowie nach der installation nochmalig im der Config.pm. Wenn ich nun aber auf die MySql Datenbank zugreife und eine Abfrage starte sehe ich, das es kein UTF-8 ist. Hab ich was übersehen bzw mus noch was gemacht werden? Gibt es hierzu ein kleines How-To ? Grüße Sven

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Wie mx-Eintraege noch Domain-Wechsel aendern?
by Bernhard Mainusch 20 Apr '06

20 Apr '06

Hallo, ich nutzte OTRS erfolgreich seit gut zwei Jahren. Nun mussten wir aus unterschiedlichen Gruenden die vorhandene Domain gegen eine neue wechseln. In der ehmaligen Domain hatten die User die lokale e-Mail Adressen mit Username(a)domain-w2k.lokal. In der neuen Domain werden die User die lokale e-Mail Adresse Username(a)domain.lokal haben (also ohne -w2k). Daher musste wir in den neuen LDAP-Verzeichnis die Attribute mail auf den neuen Domaenennamen aendern. Da ich nicht grade gut mit sql bin, wollte ich nachfragen ob es ein entsprechendes Skript gibt, um die e-Mail Adressen von Username(a)domain-w2k.lokal auf Username(a)domain.lokal fuer alle Tabellen (z.B. TICKET) in den diese Infos vorhanden sind zu aendern? Vielen Dank In Voraus. _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Keine Agentenbenachrichtung mehr nach aktivieren des CustomerGroupSupport
by Sebastian Heim 19 Apr '06

19 Apr '06

Hallo Liste, vielleicht hatte ja jemand schon mal des gleiche Problem, hab den CustomerGroupSupport aktiviert und wenn ich als Customer dann ein neues Ticket erstelle werden keine Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket mehr vesendet. Wenn ich aber bei den CustomerGroupAlwaysGroups eine bestimmte Gruppe eintrage und dieser Queue ein neues Ticket zuweise wird eine Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket versendet. Die Agentenbenachrichtung funktioniert auch wenn ich als Agent z.B ein Telefon Ticket erstelle und es dieser Queue zuweise. Dann wird die Benachrichtigung auch verschickt. Vielleicht auch ein bug????? Vielen Dank im voraus Sebastian Heim

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Out of memory!
by Tarek Habieb 18 Apr '06

18 Apr '06

>>Verrätst du uns auch den Namen dieses cron-Jobs bitte?>> Hi, Also, es sind viele cron-jobs, bei denen der Fehler auftritt. Einige kann ich nennen: su otrs -c /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. su otrs -c /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. Hoffe dies hilft weiter. Gruß Tarek

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Out of memory!
by Tarek Habieb 18 Apr '06

18 Apr '06

>>Verrätst du uns auch den Namen dieses cron-Jobs bitte?>> Hi, Also, es sind viele cron-jobs, bei denen der Fehler auftritt. Einige kann ich nennen: su otrs -c /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 16. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 21. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 18. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 41. su otrs -c /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 153. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl line 40. su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 152. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 343. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 27. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. Hoffe dies hilft weiter. Gruß Tarek

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Mailfilter - Benutzer zuordnen
by Martin Hochreiter 18 Apr '06

18 Apr '06

Hi! Kann ich eine Mail (mit bestimmten Subject) mithilfe der Filter automatisch einem Agent zuordnen - bzw. wie lautet der Header dafür? lg

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Ticket Numbergenerator
by Dieter Schmidt 18 Apr '06

18 Apr '06

Hi, ich habe folgende Frage, kann ich im laufenden Produktionssystem den Numbergenerator wechsel um kürze Nummern zu bekommen ohne Auswirkungen auf die korrekte Abarbeitung innerhalb von OTRS und wenn ja, welchen Generator nimmt man am besten? Sind alle Generatoren gleichwertig für die interne Verarbeitung von OTRS? Ich verwende OTRS 2.0.4 unter SuSE 9.3. Würe mich über Hilfe freuen, viele Dank im Vorraus... Dieter

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Priorität eines Tickets als Nicht-Besitzer ändern
by Ralf Kierspel 18 Apr '06

18 Apr '06

Hallo Liste, ich habe ein Problem: Mein Dispatcher soll in der Lage sein die Priorität eintreffender Tickets zu ändern. Standardmäßig ist der Besitzer von eintreffenden Emails ja root@localhost. Ich wüßte jetzt auch nicht wie ich das ändern könnte. Nun versucht mein Dispatcher die Priorität eines neu eingetroffenen Tickets zu ändern und bekommt folgende Meldung: Warnung: Sorry, the current owner is <mailto:root@localhost> root@localhost! Please change the owner first. Meine Frage ist nun: Kann man einrichten, dass ein Agent auch die Priorität eines Tickets ändert von dem er nicht der Besitzer ist? An den Zugriffsberechtigungen liegt es auf jeden Fall nicht. Ich habe allen Benutzern alle Berechtigungen gegeben und in allen Gruppen eingetragen. Komischerweise kann ich z.B. die Tickets von anderen Besitzern sogar schließen, nur eben Priorität ändern geht nicht. Kennt irgendjemand dieses Phänomen? Mein System : Fedora Core 3 mit OTRS 2.0.4 auf Apache2 Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße Ralf

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 30, Eintrag 12 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 15 Apr '06

15 Apr '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Tickets durch Monitoring-Software erstellen lassen
by Oliver Musco 13 Apr '06

13 Apr '06

Hallo, ich bin im Moment in der Evaluierungsphase einer Ticket-Software und bin im Moment dabei mich in OTRS einzulesen und habs bereits installiert, sieht ziemlich gut aus bis dato :) Meine Frage nun, als Monitoring Software nutze ich OpenNMS ( www.opennms.org ) - ist eine Zusammenführung beider System möglich? Ich möchte gerne das durch OpenNMS generierte Emails (also Fehlermeldungen) direkt an OTRS "gesendet" und dadurch Tickets eröffnet werden. OTRS und OpenNMS werden auf dem gleichen Host betrieben und nutzen beide die selbe PostgreSQL-Installation. Danke und Grüße, Oliver -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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AW: [otrs-de] Ticketnummer
by Chris Patzer 13 Apr '06

13 Apr '06

Hallo, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > ich hab nochmal die gleich Frage wie Gestern, was passiert eigentlich > mit den Tickets wenn ich den > Ticketnumbergenerator wechsle also, ich hab die Ticketnummern gleich mehrfach geändert. die bisher erzeugten Tickets haben dann die alten einfach behalten, die neuen kriegen neue, kein Problem bisher. > (weil mir die > Marketingabteilung sagt, die > Subject sähen so hässlich aus). Jo, so ähnlich Gründe hatte es bei mir auch, allerdings meinten alle, sie wären zu lang. > Bleiben die Daten intern gleich oder ist meine History damit > nicht mehr eindeutig? Wie gesagt, ich hatte keine Probleme. chris

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RE: [otrs-de] OTRS Schulung in Koblenz
by Hans Justus 12 Apr '06

12 Apr '06

Hi Liste, also ich war auch bei der Schulung. Ich war auch schon in der Schulung im Linuxhotel. Ich muss sagen, dass die Schulung im Linuxhotel (http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/) -viel- besser war. Für einen OTRS Crash Kurs reicht ein Tag halt nicht aus. Das muss man schon richtig angehen (siehe Linuxhotel). OTRS ist sehr mächtig uns nichts für "freizeit" Klicker. Ich kann nur das Linuxhotel empfehlen (das wir auch von den OTRS Entwicklern gemacht). Hans PS: Die Leute von OTRS sind viel besser. ernst.kohlen at googlemail.com wrote: > Hallo, > > ich habe letzte Woche einen OTRS Crash Kurs in Koblenz mitgemacht und > wollte kurz einen Erfahrungsbericht abgeben: > > Positiv: > - Nur einen Tag (es IST ein Crashkurs) > - Günstiger als die Schulung im LinuxHotel (580 Euro) > - Der Trainer weiss was er sagt. Zu jeder Frage gibt es eine gute > Antwort und meistens auch noch ein Praxisbeispiel. > - Super Folien und Schulungsunterlagen (habe nie bessere gesehen) > - Tolle IT Struktur. Jeder Teilnehmer hat einen eigenen Server, der > mit verschiedenen Übungsaufgaben geladen wird. Ein neues Image kann > innerhalb von 2-3 Minuten aktiviert werden. > - Sehr schöner Schulungsraum in der Uni > > Negativ: > - Es ist anstrengend (man kann sich nicht einfach nach hinten legen > und faullenzen) > - Es gab keinen Kaffee ;-) > > Wenn ich es recht sehe, ist der Inhalt der Schulung identisch mit der > vom LinuxHotel. Man spart also Geld und Zeit. Muss aber an dem Tag > auch voll da sein. > > Für alle die es interessiert hier die URL: > > cu > Ernst _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Notiz als intern markieren
by Till Amelang 12 Apr '06

12 Apr '06

Hallo Liste, ich möchte ein Ticket pro Queue haben, in dem ich erweiterte Informationen zum Kunden ablege. Sozusagen als Steckbrief. Diesen soll der Kunde in seinem FrontEnd jedoch nicht sehen. Nichts leichter als das dachte ich mir: setzt man es halt auf intern, doch wie? Der ursprung eines Tickets ist IMMER Extern, also auch für Kudnen sichtbar... Könnte man nicht schon in die Erstellungsmaske beispielsweise des Telefontickets die Option intern/extern einbauen, wie z.B. beim Weiterleiten auch? Ich habe versucht, den dtl-Code mal ganz platt zu kopieren- ohne Erfolg. <tr> <td class="contentkey">$Text{"Article type"}:</td> <td class="contentvalue">$Data{"ArticleTypesStrg"}</td> </tr> Auch eine Feste Vorgabe der Optionen hat nichts gebracht: <tr> <td class="contentkey">Notiztyp:</td> <td class="contentvalue"><select name="ArticleTypeID"><option selected value="9">Notiz für intern</option> <option selected value="9">Notiz für exter </tr> Weiß wer Rat? Gruß Till

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OTRS Schulung in Koblenz
by Ernst Kohlen 11 Apr '06

11 Apr '06

Hallo, ich habe letzte Woche einen OTRS Crash Kurs in Koblenz mitgemacht und wollte kurz einen Erfahrungsbericht abgeben: Positiv: - Nur einen Tag (es IST ein Crashkurs) - Günstiger als die Schulung im LinuxHotel (580 Euro) - Der Trainer weiss was er sagt. Zu jeder Frage gibt es eine gute Antwort und meistens auch noch ein Praxisbeispiel. - Super Folien und Schulungsunterlagen (habe nie bessere gesehen) - Tolle IT Struktur. Jeder Teilnehmer hat einen eigenen Server, der mit verschiedenen Übungsaufgaben geladen wird. Ein neues Image kann innerhalb von 2-3 Minuten aktiviert werden. - Sehr schöner Schulungsraum in der Uni Negativ: - Es ist anstrengend (man kann sich nicht einfach nach hinten legen und faullenzen) - Es gab keinen Kaffee ;-) Für alle die es interessiert hier die URL: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/ cu Ernst

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automatisch mail weiterleiten
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo Liste Ich will Mails welche in eine bestimmte Queue verschoben werden automatisch an (immer denselben) externen Empfänger weiterleiten. Ich dachte mir z.B. könnte man ja die ganze E-Mail mit Hilfe von $Data{"Body"} in einer Auto Antwort bewerkstelligen, aber wie bekomme ich die E-Mail Adresse an die automatisch versendet werden soll hinein? Fällt hierzu jemanden was ein? Danke! Danke und Gruß Fabrizio

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Mails von nicht-Kunden automatisch verschieben
by Wolf Wiegand 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo, unsere Kundendatenbank ist an das OTRS angeschlossen, schreibt ein Kunde eine Mail, wird automatisch die Kunden-Nr. des Tickets richtig gesetzt. Jetzt würde ich gerne erreichen, dass Kunden, die nicht in der Datenbank vorhanden sind, automatisch in eine bestimmte Queue verschoben werden. Versucht habe ich es mit folgendem PostMaster Filter: Treffer: Header 1: X-OTRS-CustomerNo Wert: ^[a-z]+ Setzen: Header 1: X-OTRS-Queue Wert: Support::unberechtigt Das zeigt allerdings keinen Effekt, ebenso nicht, wenn ich probiere, auf bestehende Kunden zu matchen (mit Wert: ^\d+$). Mache ich hier einen Fehler, oder funktioniert dies bei neuen Tickets so generell nicht? Gibt es eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen? OTRS-Version ist 2.0.4. Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand wiegand(a)univention.de Fon: +49 421 22232- 0 Entwicklung Linux for Your Business Univention GmbH http://www.univention.de/ Fax: +49 421 22232-99

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Kunden Anmeldung über 2 verschiedene Datenbanken.
by Sebastian Heim 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo zusammen, wir würden gerne 2 verschiedene Kunden Back-ends verwenden, einmal die MySQL Datenbank auf dem localhost und als zweite ein LDAP Verzeichniss. Haben des auch eigentlich schon hinbekommen, es wird uns im Agenten Admin Bereich unter Kunden Benutzer alle Kunden angezeigt, nur bei der Anmeldung auf der Customer.pl benutzt das System nur das LDAP Verzeichniss. Ist es bei OTRS möglich eine Anmeldung möglich, die gleichzeitig auf 2 verschiedene Datenbanken zugreift? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Heim Anbei die Config.pm $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXXXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXXXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'secret'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'MySQL', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => ’DBI:odbc:yourdsn’, # DSN => ’DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost’, # User => ”, Password => ”, }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname' , 'Firstname' , 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname' , 'Lastname' , 'last_name' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin' , 'Login' , 'login' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword' , 'Password' , 'pw' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail' , 'Email' , 'email' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment' , 'Comment' , 'comments' , 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID' , 'Valid' , 'valid_id' , 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Name => 'Notes', Params => { # ldap host Host => 'XXXX.dns.net', # ldap base dn BaseDN => 'O=XXXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com’, # UserPw => ’secret’, # AlwaysFilter => ”, # SourceCharset => ’utf-8’, # DestCharset => ’iso-8859-1’, }, # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ ’UserSalutation’, ’Title’, ’title’, 1, 0, ’var’ ], [ 'UserFirstname', 'Firstname' , 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname' , 'Lastname' , 'sn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin' , 'Login' , 'cn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail' , 'Email' , 'mail' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID','CustomerID', 'mail' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone' ,'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address','postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; # CustomerUser2 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Name => 'Novell', Params => { # ldap host Host => 'XXXX.dns.net', # ldap base dn BaseDN => 'O=XXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com’, # UserPw => ’secret’, # AlwaysFilter => ”, # SourceCharset => ’utf-8’, # DestCharset => ’iso-8859-1’, }, # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail','sn'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ ’UserSalutation’, ’Title’, ’title’, 1, 0, ’var’ ], [ 'UserFirstname', 'Firstname' , 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname' , 'Lastname' , 'sn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin' , 'Login' , 'cn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail' , 'Email' , 'mail' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID','CustomerID', 'mail' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone' ,'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address','postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], };

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Installation: Wie vorhandene Datenbank nutzen?
by Richard Bössen 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo! Ich habe ein kleines Problem bei der Installation von 2.0.4! Bei Schritt 2. werde ich dazu aufgefortert, einen MySQL Root-User+Passwort anzugeben, damit OTRS seinen User+Datenbank anlegen kann. Ich benutze allerdings Plesk (auf Suse), und es gibt keine MySQL Root User. Der erstellte User für Plesk kann zwar die Datenbank anlegen, aber keinen neuen User! Wie kann ich dies umgehen, und einfach die schon angelegt Datenbank nutzen? Danke! MfG Richard Bössen

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Priorität eines Tickets als Nicht-Besitzer ändern
by Ralf Kierspel 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo Liste, ich habe ein Problem: Mein Dispatcher soll in der Lage sein die Priorität eintreffender Tickets zu ändern. Standardmäßig ist der Besitzer von eintreffenden Emails ja root@localhost. Ich wüßte jetzt auch nicht wie ich das ändern könnte. Nun versucht mein Dispatcher die Priorität eines neu eingetroffenen Tickets zu ändern und bekommt folgende Meldung: Warnung: Sorry, the current owner is root@localhost! Please change the owner first. Meine Frage ist nun: Kann man einrichten, dass ein Agent auch die Priorität eines Tickets ändert von dem er nicht der Besitzer ist? An den Zugriffsberechtigungen liegt es auf jeden Fall nicht. Ich habe allen Benutzern alle Berechtigungen gegeben und in allen Gruppen eingetragen. Komischerweise kann ich z.B. die Tickets von anderen Besitzern sogar schließen, nur eben Priorität ändern geht nicht. Kennt irgendjemand dieses Phänomen? Mein System : Fedora Core 3 mit OTRS 2.0.4 auf Apache2 Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße Ralf -- Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*! "Feel free" mit GMX DSL! http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Out of memory!
by Tarek Habieb 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo Christian, hier die gewünschten Infos: Otrs 2.0.4 Sun Solaris 5.10, Sparc 1 GB Ram 18 GB HD Perl 5.8.7 mysql 4.1.16 Standard Apache 2.0.54 mod_perl Das Problem kann nicht an Apache/mod_perl liegen, da der Fehler bei Aufruf eines cron-Jobs entsteht, welcher ohne Web-Interface stattfindet. Viele Programme parallel, Hauptspeicher ist aber immer ca. 300 MB frei. Demnach muss es der Prozess selber sein, der den Fehler erzeugt (Endlosschleife ?) Könnte das das auch shared-memory sein? Verwendet OTRS shared-memory? Vielen Dank und Gruß Tarek >Hallo Tarek, >On Tue, Mar 07, 2006 at 11:34:54AM +0100, Tarek Habieb wrote: >Hallo, > > > >Wir bekommen folgende Fehlermeldung: > > > >Your "cron" job on luna1 > >su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null > > > >produced the following output: > > > >Out of memory! > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. > >BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. > > > >Wovon kann der Fehler kommen? Denn Speicher kann es nicht sein, da wir 260 MB >frei haben. >Um dir hier weiter helfen zu können, wären weitere Informationen >wichtig: >- Welche OTRS Version wird eingesetzt? >- Auf welchem Betriebssystem ist OTRS installiert? >- Wie ist euer Server hardwaremäßig ausgestattet? >- Welche Versionen von apache und perl kommen zum Einsatz, welche > Datenbank wird eingesetzt? >- Sind irgendwelche besonderen Einstellungen auf dem System aktiv? >Tarek >Viele Grüße, >Christian

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Freischaltung einer FAQ-Übersicht
by Richard Verwayen 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo Liste, ich bin im Moment zu dämlich den passenden Schalter zu finden, der mir unter /faq.pl unterhalb der Suchfunktion noch eine Zusammenfassung der vorhandenen FAQ_Artikel zeigt. (OTRS 2.0.4) danke schonmal Richard

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 30, Eintrag 6 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 07 Apr '06

07 Apr '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Kundennummer gleich Benutzername bei Erstellung eines Kunden
by bobo＠mymail.ch 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo :) Nach langer Suche habe ich leider immer noch nicht herausgefunden, wie ich definieren kann, dass die Kundennummer immer gleich den Benutzernamen ist und diese auch bei der Erstellung eines Users per customer.pl so einträgt. Im Moment trägt es immer noch die E-Mail-Adresse bei neuen Usern als Kundennummer ein. Weiss jemand wo ich dies konfigurieren kann? Vielen herzlichen Dank. ___________________________________________________________________________ mymail - der unschlagbare und kostenlose E-Mail-Dienst der Schweiz! http://mymail.ch/?redirect=9999 Bei uns finden Sie trendige Geschenkideen und Wohnaccessoires! http://mymail.ch/?redirect=1610

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Keine Antwort auf Ticket möglich
by Dennis Majewski 07 Apr '06

07 Apr '06

Moin, ich habe folgendes Problem und finde in meiner Verzweifelung gerade keine Lösung: Wenn ich als Agent ein Ticket beantworte, habe ich es so eingestellt, das das Ticket automatisch "erfolgreich geschlossen" wird, damit es nicht mehr sichtbar ist. Ist ja korrekt, oder? Nun möchte der Kunde aber vielleicht dennoch eine Antwort auf dieses Ticket verfassen. Nur kommt diese Antwort nicht im OTRS an. Der Kunde schickt die Mail mit dem korrekten Betreff weg und erhält auch keine Fehlermeldung. Aber es kommt nichts im OTRS an. Ich habe es jetzt gerade getestet und mal nach einer Antwort den Ticketstatus auf offen gelassen. Dann kommt die Antwort korrekt im gleichen Ticket wieder an. Aber nicht wenn es geschlossen ist. Wo kann ich einstellen, das das Ticket bei einer Antwort wieder geöffnet wird? Gruß Dennis

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AW: [otrs-de] Kundennachname in Anrede
by Till Amelang 06 Apr '06

06 Apr '06

Danke! nun hab ich mich auch mal da durchgewühlt und siehe da, es funktioniert ;D Gruß Till > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Dienstag, 4. April 2006 09:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Kundennachname in Anrede > > Hallo, > > On Mon, Apr 03, 2006 at 03:12:14PM +0200, Till Amelang wrote: > >ich möchte in einer Automatischen Anrede nur den Nachnamen eines > Kunden verwenden. Das Sahnehäubchen wäre noch die richtige Anrede > >(Herr/Frau) dazu. > > > >Sehr geehrter Herr Müller > >Sehr geehrte Frau Meier > > > >In der Einstellung zu Anreden heißt es in der Beschreibung der zu > >verwendenen Variablen: > ><OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den > >Konfigoptionen CustomerUser. > > > >Ins Blaue hinein habe ich schon folgendes versucht: > ><OTRS_CUSTOMER_LAST_NAME> <OTRS_CUSTOMER_LASTNAME> bzw. > ><OTRS_CUSTOMER_SALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_USERSALUTATION> > ><OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> > > > >Wo finde ich denn die Konfigoptionen der Kundenvariablen? -in der > >SysConfig jedenfalls nicht. Die Doku schweigt sich auch aus, > ebenso wie > >die Mailingliste ... > > Du solltest in deiner Kernel/Config.pm oder, wenn du die > Default-Einstellungen von OTRS nutzt, deine Settings für die > angebundenen Kundentöpfe finden. Such mal nach > "$Self->{CustomerUser}", dann bist du schon mal an der > richtigen Stelle. Anschließend kannst du über das Map-Array > weiter unten ("Map => [") einsehen, welche OTRS_CUSTOMERUSER* > Vars. du verwenden kannst, entscheidend sind die Einträge in > der linken Spalte. Steht da also z.B. > UserSalutation, dann könntest du in Anreden > OTRS_CUSTOMER_UserSalutation verwenden. Wie und was du mappen > möchtest, hängt von deinem Back-end und deinen Anforderungen ab. > > >Gruß Till > > Viele Grüße, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >

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unsubscribe
by Heindl, Florian 06 Apr '06

06 Apr '06

unsubscribe ---------------------> READ THIS FIRST: This message, including any attachments, may contain privileged, undisclosed or confidential information or attorney-client privileged, or attorney work product, and is only for the use of the intended recipient(s). Any access, review, copying, distribution or other use of, or action taken in reliance on the contents of this e-mail by others is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please reply immediately to the sender/info(a)micromet.de and delete all copies. Thank you. No legally binding commitments will be created by this e-mail message. Where we intend to create legally binding commitments these will be made through hard copy correspondence or documents. Micromet AG - Staffelseestr. 2 - 81477 Muenchen - Germany Phone +49 89 895277 0 www.micromet.de

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(kein Betreff)
by Sebastian Heim 05 Apr '06

05 Apr '06

Hallo Liste, würde gerne 2 Kunden Back-ends in mein OTRS System einbinden. Und zwar die localhost MySQL DB und ein LDAP Kunden Back-end. Hab auch schon die Config.pm soweit geändert, mein Problem besteht darin, dass das System nur noch LDAP durchsucht. Vielleicht hatte von euch jemand schon das gleiche Problem und kann mir helfen. Anbei mein Config.pm # 1. Customer user backend: DB # (customer user database backend and settings) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXXXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'otrs', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=otrs;host=localhost', User => 'otrs', Password => 'lexcom', Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation','first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # just a read only source # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, # 'var','$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], # default selections Selections => { UserSalutation => { 'Mr.' => 'Mr.', 'Mrs.' => 'Mrs.', }, }, }; # 2. Customer user backend: LDAP # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'xxxx.dns.net, # ldap base dn BaseDN => 'O=XXXXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '',# if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'cn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Vielen Dank im voraus! Sebastian Heim

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FAQs für mehrere Projekte aus einem OTRS heraus
by Richard Verwayen 05 Apr '06

05 Apr '06

Hallo Liste, ich stehe vor folgendem Problem: Ich soll per OTRS FAQs aufbauen, die für drei unterschiedliche Projekte sind, und auch dazu noch drei Benutzergrupppen betreffen (Kunden, Reseller und intern). Hierbei sollen die Internen alles sehen können, alle anderen aber nur das, was ihnen zugedacht ist. Gibt es da eine relativ einfache Möglichkeit? (Auch über Suchbegriffe für google würde ich mich freuen) Gruß Richard

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Re: Attachment Problem
by Sascha Hinlang 05 Apr '06

05 Apr '06

Hallo Hermann, tausend Dank für den Tipp mit der Email.pm, es funktioniert tatsächlich. Genau diese Zeile hab ich gesucht, aber wohl immer in der falschen Datei geguckt. Ich habe meinen Eintrag im Bugzilla ergänzt, vielleicht wird der Bug im Encoding ja doch noch gefunden. Viele Grüße, Sascha Hinlang ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Hallo Sascha, auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8) funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder 'zu viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch funktioniert: otrs2:/opt/otrs # diff -Nura Kernel/System/Email.pm.orig Kernel/System/Email.pm --- Kernel/System/Email.pm.orig 2005-09-19 10:30:16.000000000 +0200 +++ Kernel/System/Email.pm 2006-04-04 14:59:24.232817992 +0200 @@ -266,7 +272,7 @@ my %Upload = %{$Tmp}; if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) { # content encode - $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); +# $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); # attach file to email $Entity->attach( Filename => $Upload{Filename}, Kannst du es bitte ausprobieren, mir Feedback geben (ich möchte bloß sicher sein, dass dieser richtige Show Stoper sich so wirklich beseitigen läßt) und es ggf. deinem Bug-Report auf http://bugs.otrs.org/ hinzufügen ? Danke ! Gruß/Regards, Hermann Maurer

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OTRS & CRM
by Stefan-Michael. Guenther (in-put GbR) 04 Apr '06

04 Apr '06

Hallo zusammen, ich habe mir gerade das Demo-System angeschaut, wobei für uns momentan die Benutzerverwaltung interessant ist. Im Demo-System taucht beispielsweise die Benutzer-ID bob auf. Wer vergibt eigentlich die ID, der Agent? Und habe ich eigentlich die Möglichkeit im System weitere Informationen zu dem User zu hinterlegen? Oder spricht etwas dagegen, daß ich eine Änderung im Code vornehme und die Benutzer-ID mit den Kundendaten in unserem CRM-System über einen Link verknüpfe? Das würde aber voraussetzen, daß ich die Benutzer-ID manuell vergeben und dann auch eine ID wählen kann, die zu den Daten im CRM-System paßt. Danke für etwaige Vorschläge und Antworten. Gruß, S.-M. Guenther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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RE: [otrs-de] Attachment Problem
by Maurer, Hermann 04 Apr '06

04 Apr '06

Hallo Sascha, auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8) funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder 'zu viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch funktioniert: otrs2:/opt/otrs # diff -Nura Kernel/System/Email.pm.orig Kernel/System/Email.pm --- Kernel/System/Email.pm.orig 2005-09-19 10:30:16.000000000 +0200 +++ Kernel/System/Email.pm 2006-04-04 14:59:24.232817992 +0200 @@ -266,7 +272,7 @@ my %Upload = %{$Tmp}; if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) { # content encode - $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); +# $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); # attach file to email $Entity->attach( Filename => $Upload{Filename}, Kannst du es bitte ausprobieren, mir Feedback geben (ich möchte bloß sicher sein, dass dieser richtige Show Stoper sich so wirklich beseitigen läßt) und es ggf. deinem Bug-Report auf http://bugs.otrs.org/ hinzufügen ? Danke ! Gruß/Regards, Hermann Maurer ________________________________ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Sascha Hinlang Sent: Monday, April 03, 2006 9:38 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Attachment Problem Hallo, ich habe ein Problem mit dem Verschicken von Attachments und hoffe, mir kann jemand helfen: Wenn in der Config.pm der DefaultCharset auf UTF-8 steht, kommen alle vom System verschickten Attachments ca 30-50% vergrößert beim Empfänger an. Das liegt offensichtlich daran, dass alle Umlaute (und auch andere Sonderzeichen) in der Datei falsch codiert werden (die Ausgabe entspricht der, wenn ich eine UTF-8 Datei als ISO anzeige, also mit vielen "Ã¿" und ähnlichen Zeichenketten). Wenn ich den DefaultCharset auf iso-8859-1 umstelle, funktionieren die Attachments korrekt (allerdings so gut wie der ganze Rest nicht mehr, weil wir alles auf UTF-8 angepasst haben.). Daher ist meine Frage: Kann ich für das Modul, dass die Datei zum Verschicken codiert, den Charset auf iso-8859-1 stellen und den Rest des Systems auf UTF-8 lassen? Also quasi am Anfang der betreffenden Datei die Variable umstellen und am Ende wieder zurücksetzen? Sowohl für Attachments als auch für den Webcache habe ich FS als Speicherort eingestellt, mit der Datenbank sollte es also kein Problem geben. (Da lässt sich übrigens auch beobachten, dass auch die Attachments, die mit UTF-8 verschickt werden, im Filesystem noch die richtige Größe haben und erst beim Empfänger dann "gewachsen" sind, der Fehler muss also beim Versand liegen. Wenn ich mit Sendmail von der Kommandozeile aus eine Mail mit Attachment verschicke, funktioniert auch alles korrekt. ) Ich benutze OTRS 2.0.4, das ganze läuft auf SUSE 9.3, mit Apache2 und Mysql 4.1.10a, die Mails werden mit Sendmail verschickt. Wenn mir jemand einen Tipp geben könnte, wäre mir sehr geholfen, und wenn es nur die Datei ist, in der ich gucken muss, Perl ist zwar nicht die Sprache meiner Wahl, aber das müsste dann schon irgendwie klappen ;) Danke + Gruß, Sascha Hinlang

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Problem zwischen Webinterface und MySQL
by Dennis Schwan 04 Apr '06

04 Apr '06

Ich habe ein Problem mit meinem Webinterface, und zwar "stürzt" es bei einer größeren Suche ab. Es kann dann meistens nicht mehr mit OTRS gearbeitet werden bis der mySQLd neu gestartet wurde. Webserver neu starten bringt nichts. Ich habe bereits einige Werte vom mySQLd erhöht (Connections auf 2500, key_size erhöht) hat aber nichts gebracht. Versionen: SuSE 9.2 MySQLd 4.0.21 Apache 2.0.50 (Feb 1 2006) Rechner isn guter eigentlich, Last ist auch nicht hoch: HP DL360 3 Ghz Xeon HT 1 GB Ram 70 GB SCSI Platte (glaub 10k Umdrehungen) Gruß Dennis

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Kundennachname in Anrede
by Till Amelang 04 Apr '06

04 Apr '06

Hallo, ich möchte in einer Automatischen Anrede nur den Nachnamen eines Kunden verwenden. Das Sahnehäubchen wäre noch die richtige Anrede (Herr/Frau) dazu. Sehr geehrter Herr Müller Sehr geehrte Frau Meier In der Einstellung zu Anreden heißt es in der Beschreibung der zu verwendenen Variablen: <OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den Konfigoptionen CustomerUser. Ins Blaue hinein habe ich schon folgendes versucht: <OTRS_CUSTOMER_LAST_NAME> <OTRS_CUSTOMER_LASTNAME> bzw. <OTRS_CUSTOMER_SALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_USERSALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> Wo finde ich denn die Konfigoptionen der Kundenvariablen? -in der SysConfig jedenfalls nicht. Die Doku schweigt sich auch aus, ebenso wie die Mailingliste ... Gruß Till

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