November 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Meine Tickets - Firmen Tickets
by EDV Tekomedia 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo zusammen, ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das Prinzip der Firmen-Tickets richtig verstanden habe. In der englischen mailing-list steht: -------snip-------- Read up on MultiCustomerIDS here: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/customer-user-backend.html This will allow users to have a primary id and secondary ids (company ids). Only those users that have the same secondary id will be able to see tickets that have the same id assigned to it. --------snip--------- Ich habe die Tabelle customer_user um eine Spalte customer_ids ergänzt und einen entsprechenden Eintrag in der map angelegt. Angenommen, ich habe eine Firma als normalen customer angelegt: Kunden# testfirma@irgendwas, CustomerIDs: leer Dann lege ich einen customer Axel Schweiss an. Kunden#: axel.schweiss@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Ein weiterer customer: Hans Mustermann. Kunden#: hans.mustermann@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Wenn ich mich nun mit den Zugangsdaten von Axel Schweiss oder Hans Mustermann in der customer.pl einlogge, kann ich auch die Tickets der Testfirma sehen, jedoch nicht die des jeweils anderen customers der Firma. Muss ich also bei allen "Angestellten" die Kundennummer sämtlicher anderer "Angestellten" eintragen, um deren Anfragen auch sehen zu können? Nicht wirklich komfortabel, oder? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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OTRS-Master-Einstellungen
by Nora Bernhard 25 Feb '05

25 Feb '05

Schon wieder hallo :) Wo finde ich denn die Einstellungen fuer den OTRS-Master? Oder woher bezieht dieser seine Konfiguration? Wir haben zwei OTRS-Systeme laufen: eines im Firmen-internen LAN, eines ins Internet raus. Nun kommt aber beim externen OTRS zB folgende Meldung: > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: OTRS Notification Master [mailto:otrs@solo.efkon] > Gesendet: Mittwoch, 22. September 2004 14:45 > An: xxx(a)efkon.com > Betreff: [Ticket#: 5000002] Ticket Erinnerung! > > > Hi, > > das Ticket "5000002" hat die Erinnerungszeit erreicht! > > xxx <xxx(a)efkon.com> schrieb: > <snip> > > no body found! > <snip> > > Bitte um weitere Bearbeitung: > > http://solo.efkon/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=3 > > Dein OTRS Benachrichtigungs-Master Bei der Email-Adresse vom OTRS-Notification-Master sollte aber otrs2(a)efkon.com stehen, und bei der URL am Ende der Mail sollte entweder der interne Link https://otrs2.efkon/otrs2/index.pl oder der externe Link https://www.efkon.com/otrs2/index.pl angefuehrt sein. Wo muss ich das einrichten? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux There's one fool at least in every married couple.

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Zeichensätze...
by Peter Koch 15 Dec '04

15 Dec '04

Salut beisammen, ich habe das 'Problem', daß in beinahe allen Tickets diese Nachricht angezeigt wird: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angez..." Der Quelltext enthält aber zB diese Zeile: Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Und in der Config.pm habe ich folgende Einstellung: $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; Wieso meint OTRS trotzdem, daß die Nachricht in einem anderen Zeichensatz erstellt wurde...? -- Gruß, pk

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Arbeitszeitmessung
by Patrick Cornelissen 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo! Die Obrigkeit wünscht genauere Angaben über den Zeitverbrauch der einzelnen Bereiche. Da fiel mir natürlich direkt das Feld mit den Arbeitseinheiten auf. Allerdings sehe ich nirgends eine Möglichkeit diese in gesammelter Form abzufragen. Bin ich zu blind, oder ist das wieder was, was per default deaktiviert ist? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Fragen
by Nora Bernhard 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo allerseits, Ich habe wieder mal ein paar Fragen: 1. Gibt es eine Moeglichkeit ein Target Date im OTRS mitzuverwalten, also ein einzugebender Stichtag, bis zu dem eine bestimmte Aufgabe erledigt sein muss? Wir haben versucht, das ueber die Free Fields zu realisieren, allerdings sind wir an einer Auswertung/Sortierung gescheitert ("Suche alle Tickets, die bis zum 1.1.2005 erledigt sein muessen"). 2. Was sind die Kriterien fuer die Stati NEW und OPEN? Wann ist ein Ticket "new" und wann "open"? Danke :-) -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Lo! Men have become the tool of their tools. -- Henry David Thoreau

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Re: Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
by info＠ki-wi.de 30 Nov '04

30 Nov '04

Hat sich erledigt. Hab den Apache neu gestartet und die Einträge werden jetzt angezeigt. Gruss Chris

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Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
by info＠ki-wi.de 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo zusammen, ich habe beim Aufsetzen eines neuen OTRS-Systems auf SuSE 8.2 versucht Freitextfelder zu definieren. Leider erscheinen die definierten Einträge nicht. Hier mein Code in der Config.pm $Self->{"TicketFreeKey1"} = { '' => '-', 'Fachliche Frage' => 'Fachliche Frage', 'Funktionale Frage' => 'Funktionale Frage', 'Allgemeine Frage' => 'Allgemeine Frage', 'Fehlerhafte Software' => 'Fehlerhafte Software', 'Hardware' => 'Hardware', 'User anlegen' => 'User anlegen', 'Änderungsanforderung' => 'Änderungsanforderung', }; Woran kann dies liegen? Vielen Dank schonmal Chris

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 30 Nov '04

30 Nov '04

Cron <otrs@nepu1> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/site_perl/5.6.1/Net/POP3.pm line 283. Got no Email at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 42. Ist jemand bekannt was das ist? Oder Bugzilla? -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Problem mit HTML-Mails
by Michael Neef 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo zusammen, wir erhalten hin und wieder Mails im HTML-Format. Diese werden vom OTRS automatisch in PlainText umgewandelt. Leider wird aber auch immer "Message" vor den eigentlichen MailBody geklebt. Ich habe mir eine solche PlainText-Mail mal angeschaut und folgenden Eintrag gefunden: <Titel>Message</Titel> Ich vermute das daher dieses vorangestellte "Message" kommen wird, nur leider habe ich keine möglichkeit gefunden, dies zu unterbinden. All meine Versuche konzentrierten sich auf die ParsMail.pl - Liege ich da richtig oder suche ich an der falschen Stelle? Hat jemand ein ähnliches Problem schon mal gelöst? Die Mails werden von OTRS via POP3 von einem Exchange-Server abgeholt - Dies nur als Info am Rande. Viele Grüsse, Michael

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AW: [otrs-de] RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig inTicketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo Alexander! Ich denke, dass ich das Problem gefunden habe! Es gab vor der eigentlichen Einführung ein Testsystem. Dort war eigentlich auch kein OTRS mehr am laufen, aber irgendwie ist etwas beim abschalten des Cron-Dienstes schief gegangen. Bzw. irgendwann muss er teilweise wieder zum laufen gekommen sein! Also haben sich 2 OTRS am Postfach bedient! Ich denke, das war der Fehler! Trotzdem danke an alle, die sich dazu Gedanken gemacht haben! Mit freundlichem Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Benutzerservice Gesendet: Donnerstag, 25. November 2004 13:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig inTicketsumgewandelt, bzw. gehen verloren! Hallo Mathhias, >Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: >Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line >1387. Die Meldung bekomm ich auch und mach mir ebenfalls keine gedanken mehr dazu. >Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? >Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Unsere Kunden bzw. Anwenderdaten beziehen wir indirekt aus SAP, Nagios ist nicht als Anwender angelegt. Ich lass Nagios einfach an unsere Serviceadresse Mailen und diese Mails über POP3 abruf abholen. Danach laufen sie durch den Postmaster Filter von OTRS. Hier lag auch mein Problem, seit ich das Regelwerk für Nagios neu aufgebaut hab funktioniert das ganze. Irgendwie sind sich wohl die Regeln in die Quere gekommen...wahrscheinlich hab ich mich irgendwo vertippt. Kannst du nachvollziehen welche Mails verschwinden bzw. das ganze reproduzieren? Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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