November 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Benutzerservice 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo Mathhias, >Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: >Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line >1387. Die Meldung bekomm ich auch und mach mir ebenfalls keine gedanken mehr dazu. >Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? >Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Unsere Kunden bzw. Anwenderdaten beziehen wir indirekt aus SAP, Nagios ist nicht als Anwender angelegt. Ich lass Nagios einfach an unsere Serviceadresse Mailen und diese Mails über POP3 abruf abholen. Danach laufen sie durch den Postmaster Filter von OTRS. Hier lag auch mein Problem, seit ich das Regelwerk für Nagios neu aufgebaut hab funktioniert das ganze. Irgendwie sind sich wohl die Regeln in die Quere gekommen...wahrscheinlich hab ich mich irgendwo vertippt. Kannst du nachvollziehen welche Mails verschwinden bzw. das ganze reproduzieren? Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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RE: [otrs-de] root mailbox
by tk 25 Nov '04

25 Nov '04

Wollte nochmal nachhören, ob jemand etwas weiß zu diesem Thema? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of tk > Sent: Tuesday, November 02, 2004 3:29 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] root mailbox > > > Hallo, > > die root-mailbox unseres OTRS-Rechners ist nach einiger Zeit > so voll, dass vom OTRS nichts mehr hineingeschrieben werden > kann und es so zu einer Ticketflut in unserer Junk-Queue kommt. > > Otrs scheint sämtliche Artikel in die root-mailbox zu > schreiben. Ist das normal? Kann ich das irgendwo abstellen? > > Grüße > Tobias > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Mailfilter mit RegExp
by EDV Tekomedia 25 Nov '04

25 Nov '04

Hallo zusammen, ich bin nicht wirklich fit bzgl RegExp und habe daher folgendes Problem: Ich möchte emails mit einem bestimmten Ausdruck im Betreff einer spezifischen Queue zuweisen. Emails werden über PostMasterPOP3 abgerufen. Daher versuche ich, einen entsprechenden PostMasterFilter zu erstellen: Treffer: Header1: Subject -> Wert: hier soll nun der Suchbegriff hinein Setzen: X-OTRS-Queue -> Zielqueue Wie muss ich den Suchbegriff formulieren. Agenommen, der Suchbegriff sei foo, dann reicht es wahrscheinlich nicht aus, einfach foo in das Wert-Feld zu schreiben, weil dann schätzungsweise nach einem exakten Treffer gesucht wird. Daher wahrscheinlich irgendein RegExp-Ausdruck, der nach foo sucht, egal ob dieser groß oder klein geschrieben wird. Wie eingangs erwähnt, habe ich keinen blassen Schimmer, wie so etwas aufgebaut ist. Kann mir da jemand helfen??? Besten Dank im Voraus Markus

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Probleme mit Umlauts
by Maurer, Hermann 25 Nov '04

25 Nov '04

Hallo zusammen, wir setzen bei uns OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 ein. Die Kundendaten werden aus der MS ADS per LDAP bezogen. Leider hat unser OTRS-System ein Problem mit den Umlauts. 1. das wurde bereits im Thread 'Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003' vor zwei Wochen angesprochen. Und zwar, die Betreffszeile und die Empfängeradresse, falls sie Umlaute haben, werden von OTRS verändert: z.B. anstelle von 'DMZ-IPs für Stuttgart', steht dann im Betreff das Folgende: DMZ-IPs =?ISO-8859-15?Q?f=FCr?= Stuttgar [...]; Wenn die Empfänderadresse wie folgt aussieht (in unserer Outlook/Exchange Umgebung ist das der Fall): Müstermann,Max <man.muestrmann(a)firma.com>, führt das Absenden einer Antwort an diesen Kunden dazu, dass OTRS daraus zwei Mails macht und eine an die Adresse man.muestrmann(a)firma.com und eine an irgendwas total lustiges, was an den folgenden Einträgen in /var/log/mails zu erkennen ist: Nov 23 09:50:04 nagios postfix/local[16180]: A46352195: to=<=?ISO-8859-15?Q?N=F6renberg?=(a)nagios.firma.com>, orig_to=<=?ISO-8859-15?Q?N=F6renberg?=>, relay=local, delay=1, status=bounced (unknown user: "=?iso-8859-15?q? n=f6renberg?=") Das Ergebnis ist eine Email, die als ein neues Ticket im OTRS erfasst wird, die aber eben die Meldung von postfix enthält, dass es keinen User mit dem Namen gibt. Es ist unschön und wurde durch einen Postmaster Filter im OTRS herausgefiltert. 2. Die Kunden, die sich angemeldet haben und gerade online sind, werden im Browser der Agenten angezeigt. Und wieder gibt es Probleme mit Namen, die Umlauts enthalten. Es sieht dann folgendermaßen aus (richtig wäre: Max Bäumlisberg): Max BÃEURumlisberg Das gleiche Problem tritt natürlich bei den Kunden auf, wenn sie im Browser die Agenten sehen, die gerade online sind. Alles in allem sieht es so aus, dass OTRS Probleme mit Umlauts hat, wenn die Daten aus MS ADS per LDAP bezogen werden. Ich habe verschiedene charsets in Config.pm ausprobiert, leider ohne Erfolg. Gibt es Abhilfe ? Hat jemand eine Lösung bereits gefunden ? Ich wäre für jeden Tipp dankbar. Gruß Hermann Maurer

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FM im otrs nach Eingabe eines illegalen Datums
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 25 Nov '04

25 Nov '04

Guten Tag allerseits, einer meiner Agents stellt mir gerade die folgende Frage, die ich so auch nicht beantworten kann. Meine Farge dazu wäre, ob sich sowas in höheren Versionen als der unseren (1.2.4) immer noch so äussert. Danke, Li Moin, wollte gerade ein Ticket auf warten setzen: 31.11.2004 den gibts ja nich, folgende meldung kam im brauser: is klar das ich nix auf den 31.11. setzen kann, aber warum kommt da keine "vernünftige" FM vom otrs? gruss, msc

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AW: [otrs-de] Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo Alexander, leider bekomme ich keine annähernd so große Fehlermeldung, oder ich weiß nicht, wo ich sie finden soll. An Log-Files gibt es ja scheinbar nicht wirklich viel! Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1387. Diese Meldung bekomme ich aber ausnahmslos bei jeder Mail, die das Skript abholt. Da es die Funktion scheinbar nicht stört, hab' ich mir dazu nicht mehr allzuviel Gedanken gemacht. Bis jetzt. Zu deiner Fehlermeldung fällt mir leider auch nix ein! Nagios verwenden wir zwar auch, aber nicht in Verbindung mit OTRS. Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Benutzerservice Gesendet: Mittwoch, 24. November 2004 09:26 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren! Hallo Matthias, bei mit passiert das seit 2 Tagen auch, und zwar im Zusammenspiel mit nagios, allerdings bekomm ich folgende Meldung vom PostMasterPOP3-script: >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: No TypeID for high found! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::PriorityLookup (v1.19) Line: 2545 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 311 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 330. >DBD::mysql::db do failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to Das Passiert nicht bei allen Mails von nagios, nur bei bestimmten. Kreigst du eine ähnlich Fehlermeldung? Leider kann ich das nicht richtig interpretiern, da ich keine Ahnung von Perl hab, aber ich vermute, dass die Letzte Zeile meiner Mail das SQL-Statement, welches von OTRS zusammengestllt wird, durcheinanderbringt. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Vorgefuellter Text in Telefon-Ticket fuer eine Queue
by Robert Heinzmann 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo, da habe ich wohl in der versandten zu viel verändert :) Ich schicke dir (ohne CC an die Liste) noch mal unsere Originaldatei, hoffe dann klappt alles. Bye, Robert Heinzmann Nora Bernhard wrote: > Hallo Robert, > > Ich habe mit Freude dein Javascript gesehen und wollte es gleich > ausprobieren, aber das hat bei mir nicht so ganz funktioniert. Ich habe > es im File eingebaut, aber wenn ich auf den Button klicke, kommt kein > Text sondern nur - falls diese Felder noch unausgefuellt sind - ein > '*invalid; beim Customer, der Queue und dem Subject. Wenn diese Felder > bereits einen Inhalt haben, wird beim anklicken des Buttons das Ticket > gleich erstellt, aber ohne Inhalt im Body. Habe ich da noch etwas > vergessen oder nicht ganz verstanden? > > Danke, > > Nora > > > On Sat, 2004-11-13 at 19:20, Robert Heinzmann wrote: >

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otrs on SuSE 9.2
by Komaii - gmx 24 Nov '04

24 Nov '04

hallo zusammen, ich habe folgende konfiguration und möchte das otrs dazu installieren. - System SuSE 9.2 - Postfix - Amavisd-new - Cyrus-Imap - Cyrus-Sasl - Apache2 mit PHP und die entsprechenden module dazu (mod_ssl, mod_perl u.s.w.) das einzige was nicht standard mässig installiert ist wäre "mysql" das hab ich selber kompiliert. Meine Frage nun: wenn ich das "OTRS 1.3.2 for SUSE Linux 9.1 RPM" mittels rpm installiere klappt das dann mit dem mysql zusammen oder könnte es da probleme geben? lg, thomas

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Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Tickets umgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Benutzerservice 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo Matthias, bei mit passiert das seit 2 Tagen auch, und zwar im Zusammenspiel mit nagios, allerdings bekomm ich folgende Meldung vom PostMasterPOP3-script: >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: No TypeID for high found! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::PriorityLookup (v1.19) Line: 2545 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 311 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 330. >DBD::mysql::db do failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to > >use near ' 1, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' at lin at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376. >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ' 1, 0, >1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' at lin, SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, create_time_unix, queue_id, ticket_lock_id, user_id, group_id, > >ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('2004112310000544', 1101226501, >107, 1, 1, 1, , 1, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 338 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: create db record failed!!! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 367 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19) Line: 83 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 208 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.19) Line: 2119 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 231 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > < Message: Can't process email with MessageID <<200411231610.iANGACxn008251(a)localhost.localdomain>>! Please create a bug report with this email > >(var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 236 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 Bei einer Mail die etwa so aufgebaut sein sollte: >***** Nagios ***** > >Notification Type: PROBLEM > >Service: log >Host: >Address: >State: CRITICAL > >Date/Time: Tue Nov 23 17:10:12 CET 2004 > >Additional Info: > >(1): Tue Nov 23 17:04:52 CET [NBNS00:error]: No WINS servers are responding: still trying Das Passiert nicht bei allen Mails von nagios, nur bei bestimmten. Kreigst du eine ähnlich Fehlermeldung? Leider kann ich das nicht richtig interpretiern, da ich keine Ahnung von Perl hab, aber ich vermute, dass die Letzte Zeile meiner Mail das SQL-Statement, welches von OTRS zusammengestllt wird, durcheinanderbringt. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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Install-Problem
by Andreas Rittershofer 23 Nov '04

23 Nov '04

otrs.checkModules sagt: Digest::MD5 ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;") Perl sagt aber: Digest::MD5 is up to date. Wer hat nun Recht und was soll ich tun? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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