November 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Nochmal, otrs verschluckt mails
by Karlo Gross 06 Nov '04

06 Nov '04

Wir haben eine 1.2.3 im Einsatz, die anscheinend mails verschluckt. Im Log steht, dass die mail an web1p7 gegangen ist, das Postfach von web1p7 ist auch ok, aber manche mail kommt im otrs anscheinend nicht an. Weiterleitung an anderen pop account kommt an. Any ideas? Update kommt bald, keine Zeit. ;-) Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Emailversand über SMTP
by Artjom Bruch 06 Nov '04

06 Nov '04

Hallo Liste! Ich habe ein Problem mit OTRS und SMTP. Der Versand der Antworten wird über SMTP Erledigt. Es lieft auch bisher ganz gut und Ohne Probleme. Nun passiert seit neustem gar nichts Mehr, ich bekomme nur eine Fehlermeldung wenn die Email Abgeschickt werden soll: -------------------------------- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Thu Nov 4 13:41:12 2004 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (2512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 105 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2ep l::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 -------------------------------- das kann ich leider nicht nachvollziehen. Die Zugangsdaten zum SMTP Server sind richtig. Die Abholung der Emails verläuft auch reibungslos. Abgeholt werden die Emails per POP3. Das ganze läuft auf Windows. Hat jemand vielleicht einen Lösungsvorschlag oder einen Tipp? Grüsse aus Hamburg, Artjom Bruch

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Problem mit Statistiken nach dem Update auf 1.3.2
by Maurer, Hermann 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo zusammen, nach einem Update von 1.3.1 auf 1.3.2 ist es mir aufgefallen, dass bei den Statistiken nicht alles rund läuft. Ich habe in der Konfiguration für jede der drei Statistiken die Variable Output aktiviert wie folgt: ... Output => ['Print', 'CSV', 'GraphLine', 'GraphBars', 'GraphPie'], ... Bei der Statistik 'Ticket Overview' bekomme ich den folgenden Fehler, wenn ich als Darstellungsmethode 'GraphLine' oder 'GraphBars' auswähle UND Bildgröße auf 550x350 setze: --------------- Software error: Can't call method "png" on an undefined value at ../..//Kernel/Modules/SystemStats.pm line 342. --------------- Wenn an der Stelle 'GraphPie' ausgewählt ist, funktionierts komischerweise. Bei den anderen Bildgrößen tritt kein Fehler auf. Bei den Statistiken 'New Tickets' und 'State Action Overview' funktioniert dagegen alles problemlos, auch 'GraphLine' und 'GraphBars'. Hat das jemand eine Idee ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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Hans Löffler ist außer Haus.
by loeffler＠multichannelsystems.com 05 Nov '04

05 Nov '04

Ich werde ab 05.11.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.11.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert
by Tilmann Grossmann 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo, ich hab folgendes Problem. Wenn ich user Anlegen will oder ändern will steht immer noch der Nachname und das passwort vom ersten user in der liste drin. Wenn ich die werte ändere werden diese allerdings nicht in die Datenbank geschrieben. Also bekommen die user nicht das Passwort welche ich setze, selbes bei dem Nachnamen Gibt es dafür ein Patch oder eine Abhilfe? OTRSversion 1.3.2 Database upgraded from 1.2 Danke für die Hilfe. MFg Tilmann Grossmann

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Re-2: [otrs-de] Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP
by stottmeier＠fs.cbr.de 05 Nov '04

05 Nov '04

Der Link verweist auf die Anleitung in Englisch die ich in Deutsch hab. Hier ist ein kleiner Ausschnitt aus der "Config.pm" stimmt das soweit oder was muss ich ändern damit es funktioniert ?? package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # $Self->{'AuthModul'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModul::LDAP::Host'} = 'gc1-fs.fs.cbr.de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::BaseDN'} = 'OU=[Fashion Service GMBH],OU=EDV Technik,dc=fs,dc=cbr,dc=de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModul::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,OU=Services,DC=cbr,DC=de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::SearchUserPW'} = '*******'; $Self->{'Customer::AuthModul'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::Host'} = 'gc1-cbr.cbr.de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::BaseDN'} = 'dc=cbr,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::SearchUserDN'} = 'ou=[CBR Holding],ou=Controlling,dc=cbr,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::SearchUserPw'} = '*******'; -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP (05-Nov-2004 12:43) From: mailinglists(a)robertkehl.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > stottmeier(a)fs.cbr.de schrieb: > > ich hab da mal eine Frage zur Authentifizierung von Kundenbenutzern. Das > > Otrs läuft auf einem Linux Server. Ich habe ein bestehendes ADS mit 400 > > angelegten Usern in verschiedenen Kontainern. Muss ich jeden User > > einzelnd anlegen in der "Config.pm" ?? Laut der Anleitung kann man nur > > bis zu 10 CustomerUser anlegen, stimmt das oder verstehe ich das falsch ? > > Das sind die _Quellen_, nicht die Customer User selber, da wäre 10 schon > arg wenig. > > Bezgl. AD schau' mal hier hin: > http://doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html#LDAP-INTEGRATION-AD > > hth, > > Robert Kehl > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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merkwürdige Info Mail
by Patrick Cornelißen 05 Nov '04

05 Nov '04

Hi! Hab gerade die folgende leere Mail bekommen. Vom otrs Server kam die ja nicht. :-/ Oder haben Spammer jetzt scho die otrs Archive entdeckt? ;-) From - Fri Nov 5 11:57:41 2004 Return-path: <mail(a)tbits.net> Envelope-to: cornelis(a)p-c-software.de Delivery-date: Fri, 05 Nov 2004 12:03:18 +0100 Received: from Debian-exim by pncommerce.de with spam-scanned (Exim 4.34) id 1CQ1sD-0007gu-OS for cornelis(a)p-c-software.de; Fri, 05 Nov 2004 12:03:18 +0100 Received: from mailgate2.tbits.net ([80.156.3.4]) by pncommerce.de with esmtp (TLS-1.0:DHE_RSA_3DES_EDE_CBC_SHA:24) (Exim 4.34) id 1CQ1sD-0007gr-L0 for cornelis(a)p-c-software.de; Fri, 05 Nov 2004 12:03:17 +0100 Received: from gate2.tbits.net (mail.tbits.net [195.243.63.218]) by mailgate2.tbits.net (8.12.11/8.12.11) with ESMTP id iA5AseHd002664 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:54:42 +0100 Received: from gate2.tbits.net (localhost.localdomain [127.0.0.1]) by gate2.tbits.net (8.11.6/8.11.6) with ESMTP id iA5AIFu25443 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:18:15 +0100 Received: from obelix.intra.tbits.net (gate1.dmz1.tbits.net [192.168.1.10]) by gate2.tbits.net (8.11.6/8.11.6) with ESMTP id iA5AIFU26483 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:18:15 +0100 Received: from obelix.intra.tbits.net (localhost [127.0.0.1]) by obelix.intra.tbits.net (8.12.8/8.12.8) with ESMTP id iA5Apqgd030738 (version=TLSv1/SSLv3 cipher=EDH-RSA-DES-CBC3-SHA bits=168 verify=NO) for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:51:53 +0100 Received: (from mail@localhost) by obelix.intra.tbits.net (8.12.8/8.12.8/Submit) id iA5ApqXZ030736; Fri, 5 Nov 2004 11:51:52 +0100 Date: Fri, 5 Nov 2004 11:51:52 +0100 Message-Id: <200411051051.iA5ApqXZ030736(a)obelix.intra.tbits.net> From: otrs-de(a)otrs.org To: cornelis(a)p-c-software.de Subject: info -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533

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Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP
by stottmeier＠fs.cbr.de 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo zusammen, ich hab da mal eine Frage zur Authentifizierung von Kundenbenutzern. Das Otrs läuft auf einem Linux Server. Ich habe ein bestehendes ADS mit 400 angelegten Usern in verschiedenen Kontainern. Muss ich jeden User einzelnd anlegen in der "Config.pm" ?? Laut der Anleitung kann man nur bis zu 10 CustomerUser anlegen, stimmt das oder verstehe ich das falsch ? Hoffe ihr könnt mir weiter helfen... Danke im voraus, Nico Stottmeier

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Frage zur Ticket Freigabe
by Ekkehard Burkon 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo Leute, ich glaube ich hab hier ein Verstaendniss Problem. Wir haben hier eine SUPPORT Queue und mehrerer Mittarbeiter, die sie benutzen. Wenn jemand sich aus der Queue ein ticket holt und bearbeitet wird es ja gesperrt. Wenn er aber das Ticket nicht explizit frei gibt bleibt es bis zum Sankt Nimmerleinstag gesperrt und keiner der anderen Mitarbeiter bekommt mit, dass das Ticket ueberhaupt noch offen ist. Ich dachte hier springt das UnlockTickets --timeout ein. Aber irgendwie werden die Tickets nur mit --all freigegeben. Das ist wiederum schlecht, weil, so wie ich das verstehe ja dann alle Tickets freigegben werden egal wie lang sie schon gesperrt sind. Wie funktioniert das? Gruss Ekkehard --

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Anzeige der Notiztexte im Ticket Inhalt
by Tilmann Grossmann 04 Nov '04

04 Nov '04

Hallo, Ich habe mein OTRS auf OTRS1.3 geupdated. Nun werden hinzugefügte Notiztexte nicht mehr direkt angezeigt. Wie kann ich das ändern ? MFG Tilmann Grossmann --

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