November 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ticket Prioritäten einschränken?
by Matthias Gradl 12 Nov '04

12 Nov '04

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Kunde darf Ticket nicht schließen
by Matthias Gradl 12 Nov '04

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Oracle Support
by Lenz, Steffen 12 Nov '04

12 Nov '04

Hallo Liste, ich wollte mich informieren, wie der Stand der ORACLE-DB Unterstützung ist. Ich habe für den ORACLE Support von OTRS zwei Lösungsansätze mit Patches gefunden: http://www.mail-archive.com/dev%40otrs.org/msg00518.html und http://article.gmane.org/gmane.comp.otrs.devel/692 Gibts dazu was neues? Erfahrungen mit den Patches? Gruß Steffen Lenz

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Freitextfelder
by info＠ki-wi.de 12 Nov '04

12 Nov '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die "Ticket Free Text"-Felder an eine Queue zu binden. D.h bei der Auswahl einer Queue (z.B. in der Telefonansicht) werden nur die dazugehörigen Free-Text-Felder angezeigt. Viele Grüße Christian Kistner

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connection failed at C:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68
by Nils Wöhler 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo, ich bin ziemlich neu in der Liste und wollte ersteinmal hallo sagen, Ich habe folgendes Problem: Ich habe auf einem Windows XP SP2 System OTRS installiert. Sobald ich mich mit root@localost einlogge um einen neuen Benutzer zu erstellen, da man ja mit dem Systemaccount nicht arbeiten soll bekomme ich auch die Eingabeseite, aber sobald ich den Nutzer anlegen möchte kommt folgende Fehlermeldung: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: connection failed at C:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68 Sofern Sie dies fr eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierber. Error 500 otrs 11.11.2004 11:42:23 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 Mit freundlichen Grüßen Nils Wöhler

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OTRS unter Suse 9.2
by Roland May 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo Liste, leider will otrs unter Suse 9.2 nicht laufen...... http://localhost/otrs/installer.pl Fehlermeldung ist: Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Kann jemand helfen G. Roland

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Agent-Bereich und Hinzufuegen von LDAP Eintraegen
by Stephane Martin 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo Liste, bei der Erfassung eines Telefontickets habe ich als Agent ja die Möglichkeit, unter "Optionen" den Link Kunde anzuklicken und ein Popup für die Kundensuche einzublenden. Im linken Bereich des Popups kann nach Customer gesucht werden, im rechten Bereich wird die Möglichkeit zum Hinzufügen eines Customers angeboten. Da die Administration der LDAP-Einträge ausschließlich über Novell erfolgen soll, würde ich gerne diese Möglichkeit ausblenden. Gibt es eine Option der Config.pm, die dies sicherstellt oder muß ich das Template entsprechend manuell anpassen? In /Kernel/System/CustomerUser gibt es ja in der LDAP.pm eine entsprechende Abfrage: sub CustomerUserUpdate { my $Self = shift; my %Param = @_; $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Not supported for this module!"); return; } Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Telefonticket und Besitzerfeld
by Stephane Martin 10 Nov '04

10 Nov '04

Hallo Liste, bei der Erfassung eines Telefontickets habe ich als Agent ja die Möglichkeit, bereits bei Ticketaufnahme einen Besitzer (Agent) zuzuweisen. Bei manchen Queues werden nach Auswahl der Queue, Subqueue und Freitextfeld bestimmte Agents im Select-Feld aufgeführt. Mit dem Link "Alle" kann ich alle Agents anzeigen lassen. Wie kann ich bestimmen, welche Agents im Besitzer-Feld bei einer bestimmten Queueauswahl angezeigt werden, bzw. gibt es eine Möglichkeit, das "Alle" Feld auszublenden und immer alle Agents einzublenden. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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SLA Erfassungszeiten
by Stephane Martin 10 Nov '04

10 Nov '04

Hallo Liste, in der Defaults.pm habe ich zwei Optionen gesehen, die ich in die Config.pm eingesetzt habe. Es sind die Funktionen TimeWeekdaysCounted, TimeWorkingHours und TimeVacationDays. Wann spielen diese Optionen eine Rolle? Im Statistik-Bereich werden ja keine Uhrzeiten, sondern das Datum bzw. die Anzahl der Tickets oder Aktionen dargestellt. Ich habe folgende Einstellung vorgenommen und wollte fragen, ob die Einstellungen richtig sind. Der Support soll Tickets an allen Wochentagen und zu jeder Zeit 24h rund um Uhr erfassen können. # TimeWeekdaysCounted # (counted days for sla time used) $Self->{TimeWeekdaysCounted} = { Mon => 1, Tue => 1, Wed => 1, Thu => 1, Fri => 1, Sat => 1, Sun => 1, }; # TimeWorkingHours # (counted hours for sla time used) $Self->{TimeWorkingHours} = { Mon => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Tue => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Wed => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Thu => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Fri => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sat => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sun => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], }; # TimeVacationDays # add new own days with: # "$Self->{TimeVacationDays}->{10}->{27} = 'Some Info';" $Self->{TimeVacationDays} = { 1 => { 01 => 'Neujahr', }, 4 => { 9 => 'Karfreitag', 12 => 'Ostermontag', }, 5 => { 1 => '1. Mai', 20 => 'Christi Himmelfahrt', }, 6 => { 10 => 'Fronleichnam', }, 10 => { 3 => 'Tag der deutschen Einheit', }, 12 => { 24 => 'Weihnachten', 25 => 'Erster Weihnachtsfeiertag', 26 => 'Zweiter Weihnachtsfeiertag', 31 => 'Silvester', }, }; Ich hatte bei einigen unserer Agents neben einem create Recht für bestimmte Queues auch ein ro Recht definiert und vertraute darauf, dass Sie die aufgegebenen Queues und damit Tickets sehen können. Leider sahen sie die entsprechenden Queues, in denen sie Tickets angelegt hatten nicht. Nach Durchforsten der Defaults.pm habe ich dann die Option QueueViewAllPossibleTickets auf 1 gesetzt. Nun sehen die Agents auch die Queues, bei denen sie nur Lesezugriff haben. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Multi Setup
by Lenz, Steffen 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo Liste, Unser System: Apache 2 (mit mod_perl2), OTRS 1.3.1 Ich hab auf unserem Server eine zweite OTRS Instanzt installiert. Diese hat ne andere SystemID und die Pfade in apache2-http.include.conf und apache2-perl-startup.pl hab ich auch angespasst. Auf dem Apache wurden zwei VirtualHosts mit unterschiedlichen Ports eingerichtet. Wenn ich nun eine der beiden Instanzen aufrufe erhalte ich immer nur die Oberfläche der neueren zweiten Instanz. Woran könnte dies liegen? mod_perl??? Gruß Steffen

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