November 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Keine Agentenbenachrichtigung bei neuem Ticket
by Timo Mankartz 18 Nov '04

18 Nov '04

Hallo Liste, ich habe ein kleines Problem, bestimmt nur eine Zeile die ich übersehen habe. Es geht um die Agentenbenachrichtigung wenn ein neues Ticket in das System kommen. Die ankommenden eMails werden in die Queue incoming einsortiert. Der Agent hat alle Queue's als bevorzugte Queue's auswählt, auch ist "JA" für folgende Mitteilungen aktiviert. Mitteilung bei neuem Ticket Mitteilung bei Nachfragen Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit Leider erhalte ich keine der o.g. Mitteilungen .... ? In de Kernel/Config.pm habe ich ebenfalls folgende Zeilen eingefügt: # ----------------------------------------------------# # notification stuff # # ----------------------------------------------------# # notification sender $Self->{NotificationSenderName} = 'OTRS Notification Master'; $Self->{NotificationSenderEmail} = 'mixus-ticket(a)mixus.de'; #$Self->{NotificationSenderEmail} = 'otrs@''$Self->{FQDN}; # new ticket $Self->{NotificationSubjectNewTicket} = 'New ticket notification! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[10]>)'; $Self->{NotificationBodyNewTicket} = " Hi, there is a new ticket! <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> <snip> http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Your OTRS Notification Master "; # follow up $Self->{NotificationSubjectFollowUp} = 'You got follow up! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[10]>)'; $Self->{NotificationBodyFollowUp} = " Hi <OTRS_USER_FIRSTNAME>, you got a follow up! <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> <snip> http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Your OTRS Notification Master "; Vielleicht hat ja jemand ein Tip? Grüsse und vielen Dank Timo Mankartz

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Fehlermeldung
by Nora Bernhard 18 Nov '04

18 Nov '04

Hallo, Ich bekomme folgende Fehlermeldung: Premature end of base64 data at /var/www/otrs2/Kernel/System/AuthSession/IPC.pm line 204. Was heisst das? Hab leider nichts dazu im Mail-Archive gefunden :( TIA -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Lo! Men have become the tool of their tools. -- Henry David Thoreau

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Fehlermeldungen nach update
by Karlo Gross 18 Nov '04

18 Nov '04

Die kommt regelmaessig: $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Und hier hab ich jetzt so einen Blauen Balken mit: Software error: Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32 Hat jemand eine Idee was da los ist? Karlo

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Perl regex Error.
by Joerg Mauer 17 Nov '04

17 Nov '04

Hi, ich bekomme folgende Fehlermeldung bei der Übergabe der Mails von procmail an PostMaster.pl: otrs Version: 1.3 Der Fehler tritt auf, wenn ich testweise einen PostmasterFilter im otrs anlege: Header1: Subject: Test Ich hab in der Liste einen ähnlichen Fehler gefunden (vom Mai 2003, da hieß es, der Fehler wäre im cvs behoben. Version war da aber Version 1.1 Ich denke also, daß der Fehler ein anderer ist. Hat jemand eine Idee? ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Nov 12 12:00:18 2004 Message: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE @testdomain.de/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/MatchDBSource.pm line 67. Traceback (26515): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 131 Vielen Dank schonmal, jörg

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Updateprobleme
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo, Ich habe die ehrenvolle Aufgabe OTRS von 1.13 nach 1.2.4, Windows upzudaten. Das installieren klappt wunderbar, aber wenn ich die eigenen html Outputs einpflegen möchte gibt er mir Fehler aus, dass in einer Zeile der Code nicht stimmt und ich den überprüfen soll. Natürlich habe ich die config.pm auch abgeändert, soweit ich das konnte, aber da liegt wohl kein Problem vor! Gibt es zwischen den Versionen unterschiede in den outputseiten? Ich habe von der Programmierung ehrlich gesagt keine Ahnung und habe schon 1 Tag mit Apache gekämpft, daher wäre ich für irgendwelche Infos dankbar, wie ich das angehen soll. Mehr oder weniger muss ich mich wohl in die Programmiersprache einarbeiten! *seufz* Gibt es eine Anleitung, auf was man besonders achten muss und auf was nicht? Danke und Gruß skrolle

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Datenschutzproblematik bei OTRS (fwd)
by Michael Binder 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo, ein Kollege, der nicht Mitglied dieser Liste ist, dafür aber in unserem Betriebsrat hat da ein Problem aufgeworfen! Gruss ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de ---------- Forwarded message ---------- Date: Mon, 15 Nov 2004 16:38:03 +0100 (CET) From: Rainer Bohrer <rbohrer(a)gwdg.de> To: Michael Binder <mbinder(a)gwdg.de> Cc: Konrad Heuer <kheuer(a)gwdg.de> Subject: Datenschutzproblematik bei OTRS Lieber Herr Binder, seien Sie doch bitte so nett und versuchen Sie in der OTRS-Mailingliste das folgende abzuklaeren: Wie vereinbaren andere OTRS-Benutzer die Tatsache, dass Tickets im OTRS nicht wirklich geloescht werden koennen, mit den Anforderungen des Datenschutzgesetzes: es duerfen keine _personenbezogenen_ Daten laenger als unbedingt erforderlich gespeichert werden? Gibt es z.B. die Moeglichkeit Kundendaten im Ticket ueber eine Kundendatenbank zu referenzieren (transparent fuer den Helpdesk-Mitarbeiter)? Und kann man diese Verweise dann nach Ablauf einer gewissen Zeit loeschen, um die Tickets bzgl. der Kunden zu anonymisieren. Fuer Ihre Muehe schon im Voraus besten Dank. Rainer Bohrer ------------------------------------------------------------------------------- Dr. Rainer Bohrer Gesellschaft fuer wissenschaftiche Datenverarbeitung mbH Goettingen (GWDG) Arbeitsgruppe 3 - Wissenschaftliches Rechnen / Multimedia E-mail: rbohrer(a)gwdg.de Telefon: 0551/201-1829 Telefax: 0551/21119 Anschrift: GWDG, Am Faßberg 11, D-37077 Goettingen Postanschrift: GWDG, Postfach 2841, D-37018 Goettingen GWDG-Homepage: http://www.gwdg.de -------------------------------------------------------------------------------

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RE: [otrs-de] Re: Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo Marco, hmm ich hoffe ich komme demnächst dazu mir das nochmal genauer anzuschauen. Wir haben schon den Displaynamen ausgeschaltet aber das hat nur für externe Mails geholfen. Da bei Leuten mit Umlauten im Namen gar nicht mehr auf E-mails geantwortet werden konnte. Aber es muss irgendwas mit den "" zu tun haben da hast du schon recht. Leider weiß ich nicht ob ich das im Exchange auch für intern fest verankern kann. Da wir OTRS nur intern benutzen. Der Exchange nimmt die Namen doch auch nur aus dem Active Directory. Ich geb bescheid wenn ich was gefunden hab, ich hoffe du auch :) Ich dachte schon ich wäre der einzige :( Gruß Benjamin otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Hallo Benjamin > > wir haben dasselbe Problem und stellen fest, dass es sich meistens um > Kunden mit Microsoft-Email-Clients handelt. Ich habe die Vermutung, > dass OTRS seine Mühe hat, wenn in der Email-Adresse der Name des > Absenders nicht in Anführungs- und Schlusszeichen steht und so das > Komma als Trennzeichen zwischen zwei Emailadressen angesehen wird. > Die Adresse kommt eben so an: > Zöller, Benjamin <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> > sollte aber vom Email-Client mit Anführungs- und Schlusszeichen > gesendet werden, dass OTRS keine Mühe bekommt: "Zöller, Benjamin" > <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> > > Eine Lösung haben wir bisher noch nicht gefunden. Den Kunden zu > sagen, dass sie doch bitte ihr Email-Programm umkonfigurieren sollen, > kann nicht die Lösung sein. > > Gruss > Marco > > At 14:52 15.11.2004, you wrote: > >> ------------------------------ >> >> Message: 5 >> Date: Mon, 15 Nov 2004 14:35:13 +0100 >> From: <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> >> Subject: [otrs-de] Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003 >> To: <otrs-de(a)otrs.org> >> Message-ID: >> >> <07C629FAC4ECBA47AE690E25699CC8052F72(a)swuexc1.salt-solutions.de> >> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" >> >> Hallo, >> wir hatten folgendes Szenario: >> Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme >> >> Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes >> Problem: - Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket >> eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch >> bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: >> >> ----------------------------------------------------------------------------------------- >> Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> >> An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> >> Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 >> Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 >> Anlage: file-4 >> file-1 >> file-3 >> file-2 >> >> >> Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem >> eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier >> klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen Your >> message >> >> To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, >> Benjamin >> Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 >> Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 >> >> did not reach the following recipient(s): >> >> =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 >> 12:09:54 +0100 Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht >> übermitteln, ohne >> einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, >> und >> versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals >> fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. >> < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: >> "=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> >> -------------------------------------------------------------------------------------------- >> >> Hinweis: @ wurde durch at ersetzt >> >> Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. >> Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: >> z.b. >> Zöller, Benjamin >> =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de >> >> Vielen Dank für eure Hilfe. >> >> >> Gruß >> Benjamin >> >> ------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Installiert - und dann?
by Richx＠topicflash.de 16 Nov '04

16 Nov '04

Guten Tag Stefan Wintermeyer, am Montag, 15. November 2004 um 16:50 schrieben Sie: SW> On Mon, Nov 15, richx(a)topicflash.de wrote: >> > F?r Deine Konstellation ist das wohl die einfachste L?sung. Schau mal im >> > Admin Interface bei POP3 nach. >> >> Vielen Dank f?r die Antwort! >> Das ist ja das seltsame: Wenn ich bei Postmaster POP3 ein Postfach >> eintrage, holt otrs die Mails einfach nicht ab! Zumindest finde ich >> keine!!! SW> Ich glaube Du hast die Installation nicht korrekt und bis zu Ende SW> durchgeführt. Bitte gehe noch mal Schritt für Schritt durch. SW> Gruss SW> Stefan Wintermeyer So, jetzt habe ichs aber vollständig ohne Fehler installiert... Funktioniert aber immer noch nicht: Ich möchte also von einem beliebigen POP3 Postfach Mails in mein OTRS abholen. Dazu habe ich ein Postfach in Admin/Postmaster POP3 eingetragen. Ist das falsch? Vielen Dank! MfG Richx -- Mit freundlichen Grüssen Richx(a)topicflash.de mailto:richx@topicflash.de

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Re: Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Marco Lehre 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo Benjamin wir haben dasselbe Problem und stellen fest, dass es sich meistens um Kunden mit Microsoft-Email-Clients handelt. Ich habe die Vermutung, dass OTRS seine Mühe hat, wenn in der Email-Adresse der Name des Absenders nicht in Anführungs- und Schlusszeichen steht und so das Komma als Trennzeichen zwischen zwei Emailadressen angesehen wird. Die Adresse kommt eben so an: Zöller, Benjamin <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> sollte aber vom Email-Client mit Anführungs- und Schlusszeichen gesendet werden, dass OTRS keine Mühe bekommt: "Zöller, Benjamin" <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> Eine Lösung haben wir bisher noch nicht gefunden. Den Kunden zu sagen, dass sie doch bitte ihr Email-Programm umkonfigurieren sollen, kann nicht die Lösung sein. Gruss Marco At 14:52 15.11.2004, you wrote: >------------------------------ > >Message: 5 >Date: Mon, 15 Nov 2004 14:35:13 +0100 >From: <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> >Subject: [otrs-de] Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003 >To: <otrs-de(a)otrs.org> >Message-ID: > <07C629FAC4ECBA47AE690E25699CC8052F72(a)swuexc1.salt-solutions.de> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Hallo, >wir hatten folgendes Szenario: >Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme > >Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes Problem: >- Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: > >----------------------------------------------------------------------------------------- >Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> >An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> >Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 >Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 >Anlage: file-4 >file-1 >file-3 >file-2 > > >Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen >Your message > > To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, >Benjamin > Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 > Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 > >did not reach the following recipient(s): > >=?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 >12:09:54 +0100 > Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht übermitteln, ohne >einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, und >versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals >fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. > < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: >"=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> >-------------------------------------------------------------------------------------------- > >Hinweis: @ wurde durch at ersetzt > >Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. >Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: >z.b. > Zöller, Benjamin > =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de > >Vielen Dank für eure Hilfe. > > >Gruß >Benjamin > >------------------------------

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First Name, Last Name und GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo allerseits, ich habe mal zwei Fragen zu OTRS, und hoffe jemand kann mit weiterhelfen. 1) Ich hätte gerne, das bei Antworten aus einer bestimmten Queue zusätzlich zum Namen auch noch <OTRS_FIRST_NAME> und <OTRS_LAST_NAME> mit angegeben werden, also z.B. "IRGENDEINEQUEUE (Hans Mustermann) irgendwas(a)nochwas.com". Über System --> E-Mail-Adressen hat es leider nicht ganz hingehauen. 2) Besteht eine Möglichkeit GnuPG in OTRS zu integrieren, respekt. alle ausgehenden Mails zu signieren ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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