November 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Formularfelder bei Kunden optional machen (internes Ticket-System)
by Timo Springmann 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo Liste, wir sind gerade dabei den Einsatz von OTRS vorzubereiten. OTRS bringt ja schon eine ganze Menge Funktionen mit und obwohl es scheinbar hauptsächlich für den E-Mail-Support geschrieben wurde, läßt es sich ja auch als reines Telefon-Ticket-System einsetzen (das ist was wir zur Zeit wollen). Ich habe aber noch ein paar Fragen, deren Beantwortung mir das Leben etwas leichter machen würden: Mit dem neuen OTRS 1.3.2 kann man ja nun auch direkt aus der Telefon-Ticket-Ansicht einen neuen Kunden erstellen. Dies scheint aber nur als Admin zu gehen. Kann man das irgendwie machen, daß auch normale Benutzer Kunden anlegen dürfen? Ich möchte nämlich eigentlich nicht jedem Mitarbeiter Adminrechte geben? Wenn ich einen neuen Kunden anlege, bin ich gezwungen bestimmte Felder auszufüllen. Wenn ich OTRS aber nur als internes System einsetzen möchte (also meinen Kunden keinen Zugang geben will, bzw. nicht jeder Kunde soll E-Mails von OTRS bekommen), dann sind Felder wie z.B. Login und Passwort überflüssig. Gibt es eine Möglichkeit diese zu deaktivieren? Ähnliches mit der E-Mail Adresse. Zu manchen Kunden möchte (oder kann) ich keine Mail Adressen eingeben. Das System verlangt aber unbedingt eine Mail Adresse. Als "Notlösung" habe ich mir gedacht, ich trage immer die gleiche (interne) E-Mail Adresse dort ein, aber ich _muß_ ja für jeden Kunden eine andere Mail Adresse angeben... gibt es dafür eine praktische Lösung? bis dann, Timo

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Ticket schließen ohne Notiz
by Wolfgang Hartter 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo, wenn ich ein Ticket schließe, werde ich aufgefordert, eine Notiz einzugeben - ohne Eingabe kann das Ticket nicht geschlossen werden. Gibt es eine Möglichkeit, dieses Verhalten so zu ändern, dass ein Ticket ohne Notiz "einfach so" geschlossen wird, der Schritt der Notiz-Eingabe also übersprungen wird? Gruß -- Wolfgang Hartter

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Komma in Emailadresse
by Marco Lehre 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo otrs-Gemeinde in unser OTRS-System kommen manchmal Anfragen von Kunden mit folgenden Emailadressen: Buerer, Anita <abuerer(a)test.ch> OTRS erkennt nun die Emailadresse wegen des Kommas als zwei Adressen und sendet eine automatische Antwort an die scheinbare Email "Buerer" und an "Anita <abuerer(a)test.ch>. Es ist klar, dass die Nachricht an "Buerer" zu einer Fehlermeldung führt und die letztere Nachricht korrekt ausgeliefert wird. Scheinbar sendet Outlook auf Win XP die Emails in obigem Format ab. Meine Frage: Hat jemand dasselbe Problem? Wenn ja, was kann man machen? Grüsse Marco _______________________________________________________________________

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Mails auf Server belassen bei POP3
by Sebastian Gäde 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo! Ich meine zwar, eine ähnliche Frage hier schonmal gelesen zu haben, aber ich finde sie im Moment leider nicht. Ich möchte zu Testzwecken die Mails, die vom OTRS mittels POP3 abgerufen werden sollen, auf dem Server lassen, um sie dann nochmals mittels Outlook o.ä. abzupoppen. Geht das mit dem POP3-Feature vom OTRS oder muss ich da procmail bzw. fetchmail für nutzen? Thx. Sebastian

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Linux Pro. 9.1 MD5
by Schwegel Werner 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo, ------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------ eMail von Werner Schwegel

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Re: [otrs-de] Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert
by stottmeier＠fs.cbr.de 08 Nov '04

08 Nov '04

Hallo zusammen, ich kann mich da meinem Vorredner nur anschließen. Hab genau das gleiche Problem... Hat jemand dafür ne Antwort ?? Danke Nico Stottmeier -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert (05-Nov-2004 15:03) From: tgn(a)mms-dresden.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > X-MIME-Autoconverted: from 8bit to quoted-printable by fwmms.mms-dresden.de > id PAA31193 > > Hallo, > > ich hab folgendes Problem. > > Wenn ich user Anlegen will oder ändern will steht immer noch der > Nachname und das passwort vom ersten user in der liste drin. > > Wenn ich die werte ändere werden diese allerdings nicht in die Datenbank > geschrieben. Also bekommen die user nicht das Passwort welche ich > setze, selbes bei dem Nachnamen > > Gibt es dafür ein Patch oder eine Abhilfe? > > OTRSversion 1.3.2 Database upgraded from 1.2 > > Danke für die Hilfe. > > MFg Tilmann Grossmann > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Sprachenauswahl in öffentlicher FAQ
by Andreas Rittershofer 08 Nov '04

08 Nov '04

In der öffentlichen FAQ eines OTRS-Systems gibt es ja die Sprachenauswahl. Diese will ich loswerden, weil es nur deutsch gibt. Wie stelle ich diese Auswahl am besten ab? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Re: OTRS auf Debian-Webserver installieren, konfigurieren
by Torsten Werner 07 Nov '04

07 Nov '04

> Ich möchte das Ticket-System OTRS auf meinem Debian Webserver installieren. Leider komm ich nicht so recht weiter, da die Anleitung http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ nur für Suse und Co geschrieben ist. > Naja, jedenfalls habe ich das Teil über Apt-Get erfolgreich mit allen benötigten Packeten intalliert (ca. 50 MB). > Laut anleitung müsste ich es jetzt einrichten: http://www.xxxxxx.de/otrs/index.pl - dieses Script ist jedoch gar nicht in meinem /var/www/ Ordner! Überhaupt ist kein Ordner mit Namen OTRS im www Verzeichniss. > Wie ist den jetzt der erste Schritt? > > Ist bestimmt eine einfache Lösung :-| Welche Version, welche Datenbank, README.Debian schon gelesen? Probiere einfach mal die neueste Version aus experimental, aeltere Versionen sind moeglicherweise nicht voellig fehlerfrei ;-) . OTRS wird bei Debian uebrigens unter /usr/share/otrs/ installiert. Viel Erfolg, Torsten

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OTRS auf Debian-Webserver installieren, konfigurieren
by richx＠topicflash.de 07 Nov '04

07 Nov '04

Hallo! Ich möchte das Ticket-System OTRS auf meinem Debian Webserver installieren. Leider komm ich nicht so recht weiter, da die Anleitung http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ nur für Suse und Co geschrieben ist. Naja, jedenfalls habe ich das Teil über Apt-Get erfolgreich mit allen benötigten Packeten intalliert (ca. 50 MB). Laut anleitung müsste ich es jetzt einrichten: http://www.xxxxxx.de/otrs/index.pl - dieses Script ist jedoch gar nicht in meinem /var/www/ Ordner! Überhaupt ist kein Ordner mit Namen OTRS im www Verzeichniss. Wie ist den jetzt der erste Schritt? Ist bestimmt eine einfache Lösung :-| Danke! MfG Richx

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Neue Nachricht Meldung
by Karlo Gross 07 Nov '04

07 Nov '04

Hallo, wie heisst denn die Aktion: "Antwort auf geschlossenes Ticket" ? Ich wuerde mir da gerne einbauen dass: "eine neue Nachricht" erscheint. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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