November 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Emails werden vom OTRS nicht richtig in Tickets umgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo zusammen. Wir setzen nun seit einigen Wochen OTRS 1.3.1 ein. Bisher auch ohne größere Probleme. Seit einiger Zeit zeigt sich aber das Problem, das Emails welche an das Postfach gehen, welches OTRS abholt teilweise verloren gehen. Allerdings verschwinden die Emails nicht vollständig! Sie werden vom OTRS abgeholt, und es werden auch Benachrichtigungen an die Agents verschickt, dass ein neues Ticket vorhanden ist. Versucht man nun jedoch das Ticket in der entsprechenden Mail durch den Link aufzurufen, so landet man auf einem ganz anderen Ticket, welches einem ganz anderen Kunden gehört. Geht man über das Web und versucht das Ticket über die Suchen Funktion ausfindig zu machen, so findet man es nicht!!! In der Datenbank ist das entsprechende Ticket auch nicht aufzutreiben. Es scheint also irgendwo im OTRS zu verschwinden. Das Problem tritt bei registrierten, wie auch bei nicht registrierten Kunden auf! Wir setzen eine ganz normale Standard-Installation auf SuSE Linux 9.1 Prof. ein. Der Webserver ist ein Apache2, unser Mailserver ein Exchange 2003. Hat mir vielleicht einer einen Tipp oder kennt das Problem? Mit freundlichem Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen Tel: +49 (07721) 913-7446 Fax: +49 (07721) 913-8904 mailto: m.ziolek(a)lrasbk.de <http://www.schwarzwald-baar-kreis.de/ <http://www.schwarzwald-baar-kreis.de/> >

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Customer-Loginseite auch ohne Passwortabfrage
by Maurer, Hermann 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo zusammen, wir in der Firma denken darüber nach, Einstieg für Kunden in OTRS in ein Firmen-Portal einzubauen. Da sich die Kunden am Portal eh anmelden müssen, wäre es geschickt, die Passwortabfrage für OTRS zu deaktivieren, zumal die Leute sich mit dem gleichen Login und dem Passwort anmelden müssen. Gibt es also die Möglichkeit, die Passwortabfrage für alle Requests, die von einer bestimmten IP-Adresse kommen, zu deaktivieren ? Der Kundenlogin kann folgendermaßen übertragen werden: <IFRAME src="http://its/cunstomer.pl?user=USERNAME" height="600" width="900" frameborder="0"></IFRAME> Wäre für jede Hilfe dankbar ! Gruß Hermann Maurer

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permission "close" und "lock"
by Michael Lenke 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo Liste, ich setze otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 ein. Hier nun meine Frage: Wie kann ich einem Agent die Rechte geben, ein Ticket zwar für sich zu sperren, es aber nicht zu schließen? Ich habe schon versucht beide Berechtigungen in die config.pm einzufügen, aber entweder darf er beides, oder keins von beiden. Meiner Ansicht nach prüfen die AgentClose.pm und die AgentLock.pm diese Berechtigungen ab. Für eine Lösung wäre ich sehr dankbar. Michael Lenke

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Patches wohin schicken?
by Florian Hagedorn 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo Liste! Wir setzen OTRS bei uns in der Firma mittlerweile als komplette Mail-Lösung ein und haben sogar unser Intranet rund um das OTRS gebaut. An einigen Stellen haben wir kleinere, aber speziell für uns sinnvolle Änderungen eingebaut - so habe ich die Authentifizierungs-Routinen aus der index.pl gezogen und ein eigenständiges Perl-Modul daraus gemacht, um die komplette Intranet-Authentifizierung über die OTRS-Datenbank abzuwickeln (natürlich mit Rechteverwaltung für verschiedene Sektionen des Intranets und Schreib-/Lese-Unterscheidung), oder die Sortierung nach letzter Änderung eines Tickets mit Anzeige des Alters und der letzten Änderung. Im Prinzip nichts wildes und großes, aber vielleicht könnte es für andere auch interessant sein. Kurz: Wo kann man derartige Patches abladen? Grüße, Florian PS: Natürlich auch im Namen meiner Kollegen ein großes Dankeschön an die Entwickler!

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seteuid: Operation not permitted failed
by Richx＠topicflash.de 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo! Jetzt hab ich mein OTRS endlich fertig! Das einzige was noch nicht funktioniert, sind die Cron Jobs. Wenn ich nach der Anleitung hier: http://doc.otrs.org/1.3/de/html/cronjob.html die Cron Jobs als OTRS User starten will, kommt die Meldung: >seteuid: Operation not permitted >failed Wenn ich die Cron.sh aber als Root starten will, kommt die Meldung: >Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! Irgendwie ein Teufelskreis... Vielen Dank! -- Mit freundlichen Grüssen Richx(a)topicflash.de mailto:richx@topicflash.de

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LDAP und otrs
by Michael Binder 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo, ich versuche gerade unser otrs an ldap anzukoppeln! 1. Gibt es hierzu mehr Doku als die paar Zeilen die im Script und in Default.pm stehen? 2. was muss ich im Config als uid angeben? 3. wenn ich die 5 Zeilen für die ldap-Anbindung in das Config.pm kopiere und otrs neu starte, dann kann ich mich nicht mehr als root@localhost einloggen - warum? viele Grüße ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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Config.pm / regular expression Problem?
by Timo Mankartz 21 Nov '04

21 Nov '04

Hallo. ein Problem jagt das nächste :) Mein Cron wirft mir immer den folgenden Fehler aus: Quantifier follows nothing before HERE mark in regex m/* << HERE *WINDOWS**/ at +/opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/Match.pm line 59. Message 1/2 (ACCOUNT@localhost) Leider sagt mir diese Meldung nichts .... ?? Folgende Zeilen stehen in der Config.pm für die Sortierung in die Windows-Queue: # Job Name: 2-Match # (sort emails with From: sales(a)example.com and Subject: **ORDER** # into queue 'Order') $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '**WINDOWS**', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'WINDOWS', }, }; Wo habe ich einen Fehler gemacht? Viele Grüsse Timo Mankartz

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 20 Nov '04

20 Nov '04

Hallo, ist es denkbar, dass folgende Fehlermeldung durch eine ueberlastete Datenbank hervorgerufen wird? Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Aber dann waere es ja wohl ein mysqlbug. Dieser Fehler tritt immer dann auf, wenn der Rechner ziemlich Last hatte. Leider hat bisher niemand auf diese Fehlermeldung geantwortet. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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ein oder zwei OTRS
by M.Santiago 19 Nov '04

19 Nov '04

Hallo Liste, ich habe das aktuelle OTRS am laufen. Eigentlich habe ich kein Problem damit. Jetzt habe ich eine "Firma" und einen "Verein" die OTRS wollen. Meine Frage ist sollte ich alles ueber ein OTRS laufen lassen oder ist es bessen das ganz von Anfang an zu trennen ? Mir geht es hier um Erfahrungswerte die evt schon in dieser Liste bestehen. Vielen Dank Mario -- Das neue Mailinterface : https://www.ccundc.com/horde Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg °°°° http://www.ccundc.com °°°° Ihr Troubleticket verwalten: https://www.ccundc.com/otrs/customer.pl Ihre Bookmarks verwalten: http://www.ccundc.com/booby Ihr ftp-Zugang : http://www.ccundc.com/ftp Senden Sie technische Fragen bitte an support(a)ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

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EMail Adresse der ersten EMail in Ticketübersicht anzeigen
by Robert Heinzmann 19 Nov '04

19 Nov '04

Hallo, gibt es eine Möglichkeit - ausser dem Umdrehen der Reihenfolge der Anzeige von Tickets - in der Übersicht die Detaildaten der Ursprungsmail anzuzeigen ? Ich weiss es existiert auf dem wiki ein Patch mit dem man die Reihenfolge der Tickets umdrehen kann. Dies würde vielleicht zu einem ähnlichen Ergebnis führen. Ich würde jedoch gerne die default Reihenfolge beibehalten und trotzdem die Details anzeigen. Danke, Robert Heinzmann

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